企業(yè)后勤服務(wù)工作創(chuàng)新探索

田軍

[摘要]隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)管理也在不斷的完善過(guò)程中，但仍存在著很多問(wèn)題制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在后勤服務(wù)方面，也存在后勤服務(wù)跟不上企業(yè)發(fā)展的局面。企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的高低，因此在新的時(shí)期中，加強(qiáng)企業(yè)后勤服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的研究并采取相關(guān)措施來(lái)提高企業(yè)后勤服務(wù)水平成為企業(yè)后勤服務(wù)的工作重點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]后勤服務(wù) 管理 重要性 創(chuàng)新

一、后勤管理工作的重要性

后勤管理是指企業(yè)內(nèi)部為保證工作順利進(jìn)行，對(duì)包括物資、財(cái)務(wù)、環(huán)境、生活以及各種服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的事務(wù)工作的管理，管理的基本內(nèi)容包括環(huán)境管理、物資設(shè)備管理、生活管理和接待工作管理。它的重要性主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：首先，后勤管理是企業(yè)開(kāi)展其他工作的前提。通過(guò)對(duì)日常事務(wù)的管理，承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門以及企業(yè)同其他單位的溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)信息互通，達(dá)到企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)共享、共商、共用信息資源的目的；另外，后勤管理主要是對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物的服務(wù)型管理，而人、財(cái)、物是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的基本因素，這個(gè)基本因素管理好了，其他工作才能切實(shí)有序開(kāi)展起來(lái)。其次，后勤管理是企業(yè)關(guān)心職工的具體體現(xiàn)。后勤服務(wù)工作，直接關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益，最能直接體現(xiàn)企業(yè)這個(gè)大集體和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)懷，一旦把握不好、處理不當(dāng)，就可能影響職工的情緒，降低領(lǐng)導(dǎo)的威信，損害企業(yè)的形象，甚至可能小事變大事，影響企業(yè)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、企業(yè)后勤服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）管理者思想觀念尚待提高

企業(yè)在后勤管理方面，企業(yè)的投入計(jì)劃性與效益不匹配，高投入、低效益的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，究其原因，就是因?yàn)楣芾碚呤苤朴趥鹘y(tǒng)僵化思想意識(shí)，尤其在后勤管理方面表現(xiàn)比較突出。第一，崗位的專業(yè)化意識(shí)薄弱。在當(dāng)前企業(yè)后勤管理中，后勤管理這一崗位對(duì)人才素質(zhì)的要求被低估，后勤管理的關(guān)鍵崗位往往是一些非專業(yè)技術(shù)型人才，或是企業(yè)的其它部門調(diào)整過(guò)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，這些管理者往往不懂得后勤管理方面的知識(shí)，在涉及到物流、庫(kù)存與安保等方面問(wèn)題時(shí)無(wú)所適從。第二，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)缺失。后勤管理雖然在企業(yè)的管理中重要性比較突出，但是在某些企業(yè)的管理中，管理者卻將其隨意性設(shè)置，未能夠?qū)⑵浞诺狡髽I(yè)的整體規(guī)劃當(dāng)中，使其不能夠發(fā)揮實(shí)效性的作用。

（二）管理人員的專業(yè)化素質(zhì)欠缺

一些企業(yè)的管理者忽視了后勤管理人員的培養(yǎng)，究其原因，就是因?yàn)橛行┕芾碚邚?qiáng)調(diào)了一線部門的重要性，而把后勤管理歸結(jié)為價(jià)值管理，認(rèn)為不需要多加的重視，由此而認(rèn)為后勤管理人員的繼續(xù)教育必要性不強(qiáng)，這就使得高素質(zhì)的后勤管理人員缺乏，因此就造成在后勤管理業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，其控制和監(jiān)管不嚴(yán)密，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，無(wú)法對(duì)企業(yè)的后勤管理實(shí)施精細(xì)化管理，深層次的后勤管理問(wèn)題就無(wú)法解決。

三、企業(yè)后勤服務(wù)工作創(chuàng)新思考

（一）合理配置資源，打造和諧團(tuán)隊(duì)

一是人力資源的合理配置，對(duì)明確后勤管理部門工作重點(diǎn)、理順工作關(guān)系和發(fā)揮部門整體效能起著至關(guān)重要的作用。衡量人力資源配置合理與否，關(guān)鍵是要看處于該部門組織結(jié)構(gòu)中的各職員之間的信息傳遞和處理能否做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)和高效。二是要在隊(duì)伍中營(yíng)造和諧氣氛。一個(gè)和諧、步調(diào)一致的工作團(tuán)隊(duì)是后勤管理人員為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，所以必須營(yíng)造分工不分家、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，增強(qiáng)成員間的整體意識(shí)、協(xié)同意識(shí)，培養(yǎng)相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，形成團(tuán)結(jié)一致、成就共享、責(zé)任共擔(dān)的工作集體。三要著力提高工作技能。通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、實(shí)踐鍛煉和工作交流等多種方式，全面培養(yǎng)工作人員處理各類大小事務(wù)的能力。

（二）做好溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)信息交流

后勤管理部門要做好協(xié)調(diào)工作，首先必須理順兩個(gè)關(guān)系，理順部門內(nèi)部的關(guān)系。使部門內(nèi)個(gè)體行為變?yōu)榻M織整體的系統(tǒng)行為，提高后勤管理的整體效能；理順與企業(yè)其他部門、職工的關(guān)系。只有部門內(nèi)外關(guān)系處理好了，信息才能暢通，才能聽(tīng)到不同的聲音，便于改進(jìn)工作方法，提高工作水平。其次，還要把握好以下幾點(diǎn)，一是把握好整體與局部的關(guān)系。就是開(kāi)展工作要站在一個(gè)全局的角度，考慮的問(wèn)題的時(shí)候一定要顧及到各個(gè)部門和基層的情況，整體與局部一定要統(tǒng)籌兼顧。二是把握好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)和為各部門服務(wù)這三種關(guān)系。不能偏重于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)或者是偏重于對(duì)其他各部門的服務(wù)，要提高為基層服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，提高辦事的效率。

（三）優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)化服務(wù)必須樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)后勤部門來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。主動(dòng)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)方式上，首先后勤管理工作應(yīng)該有計(jì)劃地開(kāi)展，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，后勤管理工作應(yīng)該做到早計(jì)劃、早安排，不要總處于被動(dòng)位置。其次要切實(shí)提高辦事效率，凡事要跟蹤到底，能辦的事盡早落實(shí)，不能及時(shí)辦理的也要說(shuō)明原因，有個(gè)交待。再就是要杜絕待人冷淡應(yīng)付的不良作風(fēng)，這既是由一般的服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變的首要條件，也是后勤管理“以人為本，月艮務(wù)理念的基本體現(xiàn)。

（四）完善信息化建設(shè)并推廣應(yīng)用

企業(yè)后勤信息化建設(shè)的目的，就是結(jié)合企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn)，將后勤管理人員從繁雜的日常工作中解脫出來(lái)利用科學(xué)、規(guī)范化的信息管理技術(shù)和管理模式，來(lái)提高后勤管理工作的效率所以首先必須完善信息化建設(shè)的整體規(guī)劃內(nèi)容，企業(yè)后勤信息化管理應(yīng)該包含其所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該覆蓋到整個(gè)企業(yè)的所有部門后勤信息化建設(shè)應(yīng)該充分利用企業(yè)內(nèi)部的所有共享資源，避免信息過(guò)于冗余，同時(shí)還要保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確與唯一。企業(yè)必須制定好后勤管理的信息化發(fā)展目標(biāo)，同是切實(shí)做好實(shí)施與推行的辦法企業(yè)可通過(guò)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)宣傳報(bào)刊、黑板報(bào)等形式，來(lái)加強(qiáng)對(duì)后勤信息化管理的宣傳工作，以提升職工對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)度。另外，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)相關(guān)的后勤管理人員進(jìn)行必要的信息化管理培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的信息技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，以便能夠更好的應(yīng)該信息化管理平臺(tái)，使后勤信息化管理能夠真正發(fā)揮其功能。

四、結(jié)束語(yǔ)

后勤服務(wù)部門為員工的生活和生產(chǎn)提供物質(zhì)保障，管理和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接或間接影響著后勤服務(wù)工作和整個(gè)公司的利益。因此，后勤服務(wù)人員必需牢牢樹(shù)立為員工服務(wù)的基本理念，不斷提升后勤服務(wù)的綜合素質(zhì)和能力，進(jìn)而改善服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的良險(xiǎn)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較好的環(huán)境。