如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”獲取消費者信息

何杰 劉煜

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，煙草公司可以更多地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來實現(xiàn)對消費者信息的獲取。本文能過對煙草行業(yè)消費者信息獲取現(xiàn)狀及問題進行剖析，提出了若干“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下煙草行業(yè)消費者信息獲取的建議。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”消費者 信息

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，云計算的誕生，使我們進入了大數(shù)據(jù)時代。各行業(yè)紛紛開始通過運用“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)的技術(shù)來改革傳統(tǒng)的管理和運營方式，海量數(shù)據(jù)的挖掘、分析和運用為企業(yè)帶來了新的機遇。煙草公司的面對的客戶是卷煙零售商戶，但終端使用者是消費者。獲取有效消費者信息，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)對消費者消費行為的跟蹤，通過卷煙消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，有利于煙草公司掌握到市場最前沿的動態(tài)，幫助煙草公司跨越卷煙零售商戶，做好“最后一公里”銷售。煙草行業(yè)具有壟斷性和國有性特征，導(dǎo)致“互聯(lián)網(wǎng)+煙草行業(yè)”磨合較多，煙草行業(yè)雖然釋放出巨大的價值潛力。但要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。

一、煙草行業(yè)消費者信息獲取現(xiàn)狀及問題分析

1.缺乏完整消費者信息獲取機制

煙草行業(yè)消費者應(yīng)包括煙草公司、零售終端等從生產(chǎn)到流通等多環(huán)節(jié)企業(yè)全力協(xié)作，建立與消費者之間的信息橋梁。但在實踐中，各個環(huán)節(jié)往往相對獨立，消費者信息獲取主要停留在零售終端。而后由零售終端反饋給煙草公司。在這一過程中，零售終端獲取的內(nèi)容通常是根據(jù)煙草公司的要求，按照一定的內(nèi)容進行搜集。存在一定的局限性。整個煙草行業(yè)缺少一套可以涵蓋各個環(huán)節(jié)，嚴密、完整、科學(xué)的一體化信息管理系統(tǒng)。

2.對消費者信息獲取敏感度不高

“互聯(lián)網(wǎng)+”在煙草行業(yè)中的運用從實質(zhì)上來講是對消費者信息進行微觀經(jīng)濟分析。長期以來，我國煙草行業(yè)實行專賣制度，雖然目前在市場經(jīng)濟改革中已經(jīng)改變了計劃經(jīng)濟的模式.但是從營銷模式上來看，還存在著一些計劃經(jīng)濟時期的縮影。對于如何利用商業(yè)數(shù)據(jù)來進行精準營銷，并沒有強烈的意識。在信息獲取的過程中，煙草行業(yè)的部分企業(yè)將信息搜集視為一項任務(wù)而不是提高企業(yè)自身經(jīng)營能力的手段，甚至無法保證數(shù)據(jù)的真實性和有效性。

3.現(xiàn)有數(shù)據(jù)使用價值低

煙草行業(yè)雖然已經(jīng)經(jīng)過了一定時期的信息化建設(shè)，但是由于各環(huán)節(jié)相對獨立。使得行業(yè)內(nèi)部形成了許多不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)是孤立的、片面的、關(guān)聯(lián)程度不高。呈現(xiàn)孤島狀態(tài)。要將這些數(shù)據(jù)進行整合，需要投入極大的人力物力，若不整合又會缺失部分數(shù)據(jù)。行業(yè)內(nèi)部大部分數(shù)據(jù)中心對于這些數(shù)據(jù)只是將其收集存放，并未加以處理分析。數(shù)據(jù)使用價值遠遠低于大數(shù)據(jù)的標準。

4.缺少“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合性人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來使得市場中各個行業(yè)都亟需大數(shù)據(jù)人才，煙草行業(yè)也不例外。煙草行業(yè)消費者基數(shù)大，但消費者學(xué)歷、背景、環(huán)境等各方面差異較大。信息搜集需要更全面的數(shù)據(jù)來支撐.樣本采集的難度性增加。而大數(shù)據(jù)在商業(yè)中的運用是數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的深度融合，需要會運用大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)同時又懂煙草行業(yè)營銷特征的“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合性人才。目前這樣的人才在煙草行業(yè)是極具匱乏的。

二、煙草行業(yè)消費者信息獲取建議

1、建立數(shù)據(jù)共享平臺.開展生態(tài)合作

煙草行業(yè)可以構(gòu)建數(shù)據(jù)共享平臺，將煙草公司、銷售終端、物流、消費者等多環(huán)節(jié)信息維護至相應(yīng)功能模塊，在平臺中，各模塊信息之間可分享信息實現(xiàn)共享。煙草公司通過平臺可以直接獲取消費者信息，以便煙草公司直面消費者“痛點”。挖掘市場潛力。消費者可以通過平臺反饋意見，獲得最新活動資訊，從而幫助煙草公司更好地開發(fā)產(chǎn)品，提供服務(wù)。銷售終端等其它功能模塊用戶能夠通過平臺實現(xiàn)調(diào)研分析，更好地改進流程，提升盈利水平。此外，煙草公司還可以與騰訊、阿里這樣同樣擁有龐大的零售終端和消費者的服務(wù)商開展戰(zhàn)略合作，依靠服務(wù)商的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，獲取更多、更全面的消費者數(shù)據(jù)，為煙草行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、網(wǎng)點布局、品牌營銷等戰(zhàn)略決策提供更具科學(xué)性、準確性的數(shù)據(jù)依據(jù)。

2.提高消費者信息獲取意識

煙草行業(yè)應(yīng)當(dāng)意識到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來，傳統(tǒng)技術(shù)和營銷方式并不能夠滿足市場發(fā)展的需要。通過對消費者信息大數(shù)據(jù)的采集、挖掘、分析，可以幫助煙草行業(yè)發(fā)現(xiàn)新的機遇，實現(xiàn)行定可持續(xù)發(fā)展。

3.提高數(shù)據(jù)獲取質(zhì)量

針對煙草行業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)使用價值低的問題可以從兩個方面來考慮，提高數(shù)據(jù)獲取質(zhì)量：一方面是提前規(guī)劃.對于煙草行業(yè)中營銷、生產(chǎn)等領(lǐng)域中大數(shù)據(jù)采集可預(yù)見的部分進行提前布局，例如在銷售環(huán)節(jié)中，對于消費者信息獲取的技術(shù)支持提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃，制定明確的目標，搭建需要的系統(tǒng)，配備合適的人才，確保信息獲取工作有序進行。另一方面是統(tǒng)一組織，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，消費者信息獲取并非某一部門能夠獨立完成的.需要煙草行業(yè)和企業(yè)中的眾多部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相互協(xié)作才能得以實現(xiàn).這就需要有專門的組織機構(gòu)來安排工作，推動大數(shù)據(jù)穩(wěn)步運行。

4.大數(shù)據(jù)復(fù)合人才培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)復(fù)合人才培養(yǎng)可以從行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的視角來進行，例如可以與高校合作展開專項培訓(xùn)，進行周期性教學(xué)。讓行業(yè)內(nèi)部有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工參與培訓(xùn)計劃。將大數(shù)據(jù)理論知識與工作實踐結(jié)合，提高煙草行業(yè)整體水平；還可以建立相關(guān)人才庫，對合適的人才進行崗位抽調(diào)，幫助提升行業(yè)業(yè)務(wù)水平。

三、總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了不同于傳統(tǒng)的營銷思維和理念，消費者信息獲取呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。各個行業(yè)都在加大自身技術(shù)革新。提高信息化水平。如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取消費者信息。并深入挖掘和分析消費者需求，是煙草行業(yè)必須要思考的問題。獲取消費者信息包括售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的內(nèi)容。煙草行業(yè)應(yīng)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式和運行方式來解決。