政務(wù)發(fā)布的新媒體化創(chuàng)新探索

陳陽希 杭州市網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)急中心

一、速度快

新媒體時(shí)代的首要秘訣就是：天下武功，唯快不破。尤其在突發(fā)事件中及時(shí)發(fā)聲，具有快速阻止不實(shí)信息傳播與不良情緒蔓延的正導(dǎo)向功能。

第一時(shí)間發(fā)聲，對(duì)政務(wù)發(fā)布提出了很高的要求，但也能帶來很好的效果。根據(jù)新榜日常持續(xù)監(jiān)測的69.9萬公眾號(hào)樣本數(shù)據(jù)顯示，自2018年1月1日至12月11日，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)10w+的公眾號(hào)文章有96篇，時(shí)事類、政務(wù)類賬號(hào)占大頭。其中，重大事件發(fā)生后的官方發(fā)布和重要表態(tài)就是很重要的類型。

微博、微信傳播特點(diǎn)不同，在信息發(fā)布時(shí)也要各有側(cè)重。有人將微博比喻成“永不落幕”的新聞發(fā)布廳，相較于微信平臺(tái)，它更為開放、用戶面更廣、發(fā)布次數(shù)也不設(shè)限，適合進(jìn)行重大會(huì)議直播，或在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)滾動(dòng)的信息發(fā)布。一般情況下，政務(wù)微信平臺(tái)每日推送次數(shù)有限，與微博相比，其即時(shí)信息的到達(dá)功能受到限制。但是微信平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容的字?jǐn)?shù)更多，發(fā)布形式也有更加多樣化的選擇，是更加精準(zhǔn)化的新聞發(fā)布平臺(tái)。在重大信息發(fā)布時(shí)，政務(wù)微博、微信聯(lián)動(dòng)，在內(nèi)涵互通的前提下，表述方式和表達(dá)內(nèi)容上各有側(cè)重，能夠兼顧發(fā)布內(nèi)容的時(shí)效性與內(nèi)容深度。

二、內(nèi)容深

在“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，眾聲喧嘩，信息紛繁而難以甄別。這時(shí)候，權(quán)威的信源以及分析問題的獨(dú)到視角，就凸顯出了獨(dú)特的價(jià)值。如果還有鮮明的風(fēng)格和用戶喜歡的文風(fēng)，效果就會(huì)事半功倍。

政務(wù)發(fā)布在發(fā)布信息時(shí)，并不是照搬政策原文，而是要表現(xiàn)政策出臺(tái)的本意、對(duì)政策進(jìn)行解讀。只有做到深入淺出，才能帶來較好的閱讀體驗(yàn)和傳播效果。

怎樣把政務(wù)信息做深呢？這需要把含有大量信息的長政策做“短”，提煉出用戶感興趣的閱讀點(diǎn)?！皵?shù)讀”就是政務(wù)信息發(fā)布時(shí)一種比較好的形式，用簡明的數(shù)字直接說明問題。比如：2018年，杭州的“十件實(shí)事”通過市人大代表票決正式出爐，杭州發(fā)布提煉了“十件實(shí)事”中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行一圖解讀，內(nèi)容精煉，頁面簡潔。

把政務(wù)信息做深也需要把短政策讀“長”，解讀政策出臺(tái)的背景和意義，講明政策出臺(tái)后給大家生活帶來的變化，解決用戶的信息饑渴。各地區(qū)、各部門要發(fā)揮政策參與制定者，掌握相關(guān)政策、熟悉有關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的專家學(xué)者和新聞媒體的作用，提高政策解讀的針對(duì)性、科學(xué)性、權(quán)威性。

微信公眾號(hào)“俠客島”則為政策解讀開辟了另一條思路：新媒體時(shí)代并不是只有淺閱讀，有意思的深度解讀也有很廣的用戶?！皞b客島”是《人民日?qǐng)?bào)》(海外版)旗下微信公號(hào)，主攻方向?yàn)闀r(shí)政解讀，包括大政方針、國內(nèi)時(shí)事熱點(diǎn)、一些財(cái)經(jīng)重要議題以及國際關(guān)系?！皞b客島”的最大優(yōu)點(diǎn)是能用生動(dòng)、幽默的互聯(lián)網(wǎng)語言，對(duì)枯燥的時(shí)政新聞進(jìn)行準(zhǔn)確清楚的解讀?！皞b客島”的行文注重“有趣”，讓用戶在輕松的閱讀體驗(yàn)中領(lǐng)會(huì)中央精神。文章一般在2000 到5000 字，在新媒體文本中屬于字?jǐn)?shù)較多的一類，但是它的平均閱讀量依然很高，可見只要內(nèi)容經(jīng)營得好新媒體時(shí)代依舊可以嘗試追求文章長度和大容量。

三、形式新

新媒體的快速發(fā)展，閱讀總體呈現(xiàn)出碎片化的趨勢。微博、微信的閱讀更是表現(xiàn)出短平快、快餐式的特征。除了“功力深厚”的深度解讀，一般而言，直觀、可視化、有趣味的東西更吸引人。因此，政務(wù)發(fā)布需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)布形式，將政務(wù)信息用可視化的形式包裝，這樣更有利于傳播。

圖文結(jié)合是比較簡潔便利的表達(dá)形式，能夠讓用戶快速知曉和解讀信息。尤其是在解讀重大活動(dòng)和重要政策時(shí)，一般會(huì)采用“一圖看懂”的形式來進(jìn)行解讀。

除了圖文結(jié)合以外，視頻動(dòng)畫、H5應(yīng)用也是較為常用的形式。自2014年以來，H5(HTML5)開始得到廣泛應(yīng)用，H5應(yīng)用也成了政務(wù)發(fā)布的一種新形式。H5應(yīng)用內(nèi)可創(chuàng)建高級(jí)圖形、版式、動(dòng)畫以及過渡效果等多種形式，有時(shí)候幾千字的長文，換成H5 的形式，只需一兩分鐘的小動(dòng)畫就能輕松搞定。

除此以外，強(qiáng)互動(dòng)強(qiáng)社交屬性小程序是微信的熱點(diǎn)功能，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，它十分受青睞。小程序即用即走的特點(diǎn)和公共服務(wù)有著天然的結(jié)合點(diǎn)。小程序是否只能提供服務(wù)性內(nèi)容，對(duì)于政務(wù)信息的傳播并沒有幫助呢？答案是否定的。2018年3月20日兩會(huì)閉幕當(dāng)天，“新華答題”小程序正式上線，新華社并沒把答題類小程序單純地當(dāng)做游戲來看，而看作是一種創(chuàng)新地呈現(xiàn)高品質(zhì)內(nèi)容的形式——“答題傳播”，就是說，利用問答的形式，使受眾以“強(qiáng)互動(dòng)”的形式接收新聞。這種新聞的傳播到達(dá)率更高，更令人印象深刻。一些大家曾覺得比較硬的時(shí)政新聞在這里也可以實(shí)現(xiàn)很好的傳播。