基于創(chuàng)新高職院校后勤管理和服務(wù)模式的思考

雷秀成

湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南衡陽 421002

一、前言

后勤管理是高職院校管理的重要組成部分，主要為學(xué)院的發(fā)展，提供各種保障工作。當(dāng)前，在實(shí)際的高職院校后勤管理過程中，出現(xiàn)的問題較多，這些問題的發(fā)生直接影響了后勤工作開展的質(zhì)量和效率，也產(chǎn)生了較多的資源浪費(fèi)。為了有效改善這一局面，就需要我們做好管理上的創(chuàng)新工作，利用創(chuàng)新來驅(qū)動(dòng)管理的發(fā)展，讓高職院校后勤管理更上一個(gè)臺(tái)階[1]。

二、高職院校后勤管理的發(fā)展概述

后勤管理是高職院校管理的重要組成部分，其包含的管理內(nèi)容往往較多，通常包括辦公環(huán)境的建設(shè)、校舍的建設(shè)、校園的綠化管理、校園衛(wèi)生維護(hù)等。在實(shí)際的后勤管理過程中，應(yīng)該積極了解學(xué)院目前環(huán)境的實(shí)際狀況，做好細(xì)致周到的后勤規(guī)劃和保障，為師生打造一個(gè)理想的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，還需要做好校園設(shè)施的定期維護(hù)和檢修工作，給學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。隨著教學(xué)水平的不斷提高，給學(xué)院的后勤管理工作，提出了更高的要求，需要持續(xù)做好院校的后勤管理建設(shè)[2]。

在高職院校后勤服務(wù)工作中，一定要堅(jiān)持一定的原則，采取認(rèn)真和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。后勤管理人員應(yīng)該明確其服務(wù)的主體是師生，需要采用以人為本的服務(wù)理念，盡量滿足對(duì)服務(wù)的各種要求，為高職院校各種工作的有序展開，打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在實(shí)際后勤管理的過程中，應(yīng)該保持勤儉節(jié)約的工作態(tài)度，對(duì)投入的資金應(yīng)該進(jìn)行合理的分配，以最小的代價(jià)來換取更高的價(jià)值。在后勤管理的過程中，應(yīng)該保持可持續(xù)發(fā)展的原則，有效把握學(xué)院的發(fā)展趨勢，國家的發(fā)展方向，不斷對(duì)管理內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，為職業(yè)院校的發(fā)展，奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

三、高職院校后勤管理中存在的問題

后勤管理涉及的內(nèi)容往往非常多，如果沒有做好各種后勤管理制度建設(shè)，則就無法保證后勤管理工作的質(zhì)量。在后勤服務(wù)中，各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，各種服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該比較明確，設(shè)計(jì)到資金和人員安全的問題，應(yīng)該嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)。然而，在現(xiàn)實(shí)的后勤管理過程中，各種安全問題屢見不鮮，各種資源的利用率也偏低，給學(xué)院的發(fā)展，造成了非常不良的影響。經(jīng)過對(duì)這些問題的分析，發(fā)現(xiàn)制度缺失、監(jiān)督管理工作不到位是造成問題頻發(fā)的一種主要因素[3]。

后勤管理手段過于單一。隨著高職院校的不斷發(fā)展，學(xué)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率越來越高，這給學(xué)院的后勤管理工作，提出了更多的要求。然而在現(xiàn)實(shí)的后勤管理中，應(yīng)用的管理手段太過傳統(tǒng)，不能積極對(duì)各種新的管理技術(shù)和管理理念進(jìn)行應(yīng)用，造成各種后勤管理問題頻發(fā)，且問題經(jīng)常遲遲得不到解決。

為了有效提高后勤管理的質(zhì)量，就應(yīng)該牢固樹立后勤服務(wù)的理念，增強(qiáng)管理服務(wù)意識(shí)。然而在現(xiàn)實(shí)的管理過程中，后勤管理人員的服務(wù)意識(shí)普遍不強(qiáng)。在實(shí)際的工作中，缺乏工作創(chuàng)新精神，這對(duì)高職院校的長遠(yuǎn)發(fā)展，是非常不利的。

四、高職院校后勤管理服務(wù)模式的創(chuàng)新對(duì)策

做好后勤管理制度建設(shè)，明確相關(guān)人員的責(zé)任。完善的后勤管理制度是后勤管理服務(wù)的重要依托，應(yīng)該有效重視校園建設(shè)問題，制定各種嚴(yán)格的制度，通過有效的開展管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高相關(guān)人員的工作能力，提高其辦公的效率。在人員工作內(nèi)容的安排上，一定要認(rèn)真細(xì)致，對(duì)各種后勤管理工作進(jìn)行合理的分配。為了有效提高員工工作的積極性，應(yīng)該采用績效管理制度，合理制定績效考核指標(biāo)，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，對(duì)于考核突出的人員，應(yīng)該進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)于考核成績較差的人員，應(yīng)該給與一定的懲戒。為了提高員工工作的責(zé)任心，應(yīng)該有效落實(shí)相關(guān)工作人員的責(zé)任，實(shí)行工作負(fù)責(zé)制，對(duì)于不承擔(dān)責(zé)任的員工，堅(jiān)決進(jìn)行處罰[4]。

為了有效提高后勤管理工作的效率，可以將一些先進(jìn)的技術(shù)引入到后勤管理中來，例如我們可以利用信息技術(shù)，來打造專業(yè)的后勤信息管理平臺(tái)，通過該平臺(tái)向各工作崗位上的后勤管理人員，發(fā)送各種相關(guān)的信息。后勤管理總?cè)藛T，也可以通過該信息平臺(tái)，來有效收取相關(guān)人員的建議，及時(shí)對(duì)后勤管理工作進(jìn)行改進(jìn)。通過該信息管理平臺(tái)，還可以進(jìn)行后勤工作人員的管理工作，對(duì)其平時(shí)的工作情況進(jìn)行管理，有效提高后勤管理的效率，各種后勤管理工作內(nèi)容也可以更加有效落實(shí)到位。為了讓師生和員工更加有效參與到后勤管理中去，應(yīng)該建立有效的后勤管理信息反饋平臺(tái)，及時(shí)對(duì)師生反應(yīng)的情況進(jìn)行收集，并對(duì)信息的真實(shí)情況進(jìn)行調(diào)查，如果反應(yīng)屬實(shí)，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整后勤管理的內(nèi)容，有效提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，給師生提供更加周到的服務(wù)。

學(xué)院應(yīng)該充分做好對(duì)后勤管理人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作，走出去向省內(nèi)、國內(nèi)后勤管理經(jīng)驗(yàn)豐富的院校學(xué)習(xí)有效提高后勤人員的專業(yè)技能，讓每個(gè)后勤人員都明確自己的工作職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身在工作中存在的不足，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的提高。為了提升培訓(xùn)工作的質(zhì)量，在培訓(xùn)工作結(jié)束，應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核。考核過關(guān)者可以繼續(xù)上崗，對(duì)于考核不過關(guān)者，應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)。

采購管理一直是后勤管理中的難點(diǎn)，為了有效做好采購管理，我們可以采用以下的一些措施。建立完善的采購管理體系。供應(yīng)鏈往往會(huì)涉及供貨商到學(xué)院的整個(gè)采購流程，包括采購、物流運(yùn)輸以及庫存管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈下的采購管理工作往往非常繁雜，數(shù)據(jù)信息的及時(shí)反饋對(duì)供應(yīng)鏈的順利運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要，這要求學(xué)院應(yīng)該建立比較完善的采購管理體系。這要求我們做好以下幾點(diǎn)：除了采購管理信息平臺(tái)外，還應(yīng)該包括供應(yīng)商名錄、保證金制度、供應(yīng)商選取的資格審查制度等供應(yīng)商的管理制度。學(xué)院還應(yīng)該建立比較規(guī)范的采購制度，合理設(shè)置采購部門，并給采購管理人員賦予相應(yīng)的責(zé)任。建立各種采購產(chǎn)品檔案，包括產(chǎn)品的名稱、庫存數(shù)量、消耗量、以及各類的產(chǎn)品信息，制定合理的采購計(jì)劃，避免采購不足或者采購超量的現(xiàn)象發(fā)生。掌握市場的主要影響因素，建立市場行情檔案數(shù)據(jù)庫，做好市場行情的預(yù)測工作，只有這樣才能制定出科學(xué)和合理的材料采購量，避免造成材料不足或浪費(fèi)的情況發(fā)生。

做好后勤文化建設(shè)。高職院校通過開展有效的后勤文化建設(shè)，讓后勤人員對(duì)后勤工作有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)，有意識(shí)通過自身的努力，來不斷提高自身的工作能力，努力吸取更多的后勤管理知識(shí)，將這些知識(shí)用到實(shí)際的工作中，學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新自身的工作手段，積極為后勤管理工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策，通過積極努力的工作來有效實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，為高職院校的發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn)。

結(jié)語

隨著高職院校的不斷發(fā)展，給后勤管理工作提出了更高的要求。針對(duì)當(dāng)前后勤管理工作中的不足，應(yīng)該引起足夠的重視，學(xué)會(huì)利用創(chuàng)新來驅(qū)動(dòng)發(fā)展，積極在管理手段上進(jìn)行創(chuàng)新，采用更加現(xiàn)代化的管理理念。