創(chuàng)新信訪工作機(jī)制營(yíng)造企業(yè)和諧發(fā)展

任鵬

引言

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，政治體制也應(yīng)該不斷的轉(zhuǎn)變，當(dāng)前企業(yè)信訪維穩(wěn)工作迎來了新的挑戰(zhàn)。在企業(yè)的改革過程中，調(diào)整了員工的利益，改變了原有企業(yè)與員工之間的關(guān)系，使得員工與企業(yè)之間的矛盾日益突出，加大了企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的難度。為了順應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展潮流，在企業(yè)的改革中，必須采取有效的措施緩解企業(yè)與員工之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的科學(xué)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

（一） 有利于推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展

在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展過程中，深入貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的開展是完善政治文明建設(shè)、發(fā)揚(yáng)內(nèi)部民主的重要途徑，有利于保證企業(yè)以及社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

（二） 有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中存在的問題

在企業(yè)開展各項(xiàng)工作的過程中，企業(yè)的員工可以通過信訪的方式，上報(bào)企業(yè)中存在的問題，或企業(yè)內(nèi)部的矛盾，企業(yè)管理人員可以對(duì)這些問題和矛盾進(jìn)行分析，并制定有效的方案，解決問題、化解矛盾，保證企業(yè)的良性發(fā)展。此外，信訪維穩(wěn)工作的有效開展能夠滿足員工的合理訴求，調(diào)動(dòng)其工作積極性，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力，使得員工更好地為企業(yè)發(fā)展做出有效貢獻(xiàn)。

（三） 有利于維護(hù)企業(yè)員工的合法權(quán)益

企業(yè)信訪維穩(wěn)工作是為員工服務(wù)、密切聯(lián)系員工的一種方式，員工能夠通過這一方式，合理的提出自己對(duì)企業(yè)的意見和要求。并且，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作能夠?yàn)槠髽I(yè)和員工之間創(chuàng)造有效的交流機(jī)會(huì)，縮短企業(yè)與員工之間的距離，保證兩者之間利益的和諧統(tǒng)一。

二、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作存在的問題

隨著對(duì)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作還存在許多問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一） 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在思想認(rèn)識(shí)偏差

在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，如果有員工與企業(yè)發(fā)生矛盾，一些管理者就會(huì)認(rèn)為是員工在鬧事，忽略了員工真正的心理訴求，沒有抓住問題的本質(zhì)，使得員工與企業(yè)的矛盾日益加深，信訪數(shù)量不斷增多。

（二）初信初訪問題解決不到位

企業(yè)在信訪初期沒有及時(shí)的解決員工的問題，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作越來越復(fù)雜。還有在信訪工作開展的初期，企業(yè)管理人員為了快速的解決員工的問題，往往會(huì)對(duì)員工作出很好的承諾，但是卻沒有將其進(jìn)一步落實(shí)，引起員工的不滿，影響企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的進(jìn)一步開展。

（三） 矛盾排查不夠深入

企業(yè)的管理者在解決員工信訪提出的矛盾時(shí)，如果無法對(duì)矛盾的根本原因進(jìn)行深入的排查，不能幫助員工解決他們亟需解決的問題，也會(huì)對(duì)員工的心理造成極大的傷害，導(dǎo)致矛盾增多、誤會(huì)加深。

（四）責(zé)任追究不到位

在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，有些工作者為了息事寧人，不按時(shí)接訪或重復(fù)登記的有關(guān)責(zé)任人。對(duì)于上述現(xiàn)象，信訪維穩(wěn)管理者并沒有追究其責(zé)任，而是得過且過，影響企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的進(jìn)展。

三、企業(yè)做好信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

（一） 加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視

領(lǐng)導(dǎo)是信訪意見的主要接受者，也是解決信訪問題中的關(guān)鍵因素，加強(qiáng)其對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視，才能夠真正為員工服務(wù)，切實(shí)解決員工存在的問題。此外，還要規(guī)范信訪維穩(wěn)工作的工作程序，為信訪維穩(wěn)工作提供外部的有力支持，并爭(zhēng)取員工出現(xiàn)問題時(shí)早發(fā)現(xiàn)早解決，避免小事鬧大，引起不必要的慌亂。

（二）建立健全企業(yè)信訪維穩(wěn)工作機(jī)制

在企業(yè)信訪工作開展過程中，為了確保具體工作的規(guī)范性與有效性，必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，建立健全具體的工作機(jī)制，為信訪工作開展指明方向。例如，在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作機(jī)制建立過程中，企業(yè)可建立有效的化解矛盾糾紛機(jī)制，以此穩(wěn)定員工情緒，維護(hù)員工的合法權(quán)益。在化解矛盾時(shí)要堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，提高矛盾化解的徹底性。同時(shí)，采取大眾調(diào)節(jié)為主的矛盾解決措施，必要時(shí)，采取司法手段，避免矛盾的進(jìn)一步激化。此外，當(dāng)化解矛盾時(shí)缺乏相關(guān)的法律作為指導(dǎo)依據(jù)時(shí)，必須要從實(shí)際情況出發(fā)，做好當(dāng)事人的思想工作，平復(fù)其情緒。除了上述矛盾糾紛化解機(jī)制，還必須建立基層維穩(wěn)工作機(jī)制，企業(yè)必須注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的一崗雙責(zé)的作用，壓實(shí)各級(jí)黨組織的責(zé)任，關(guān)口前移，重心向下，建立信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，強(qiáng)化考核，落實(shí)包保責(zé)任制，增強(qiáng)信訪維穩(wěn)部門的公信力。

（三）建立健全信訪者信息跟蹤制度

信息時(shí)代的到來，使得信息管理更加方便、快捷，并完善了信息管理的功能。信訪維穩(wěn)工作也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改善傳統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作，提高信訪維穩(wěn)的工作效率。在傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)信箱、舉報(bào)箱、投訴箱、舉報(bào)電話等基礎(chǔ)上，增加領(lǐng)導(dǎo)電子郵箱投訴、網(wǎng)上投訴、企業(yè)論壇等多渠道的信訪方式，使各個(gè)年齡段的信訪者都能方便投訴，進(jìn)而使信訪維穩(wěn)工作的開展更加有效。企業(yè)還可以將信訪情況記錄整理，建立獨(dú)立的信息庫(kù)，并做好保密工作，對(duì)信訪者的隱私問題加以保護(hù)。在開展信訪維穩(wěn)工作時(shí)將員工情況、處理情況記錄建檔，并定期回訪，使問題真正得到解決。

（四） 堅(jiān)持以人為本

在信訪維穩(wěn)工作中，要堅(jiān)持以人為本的工作理念。在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，接收到的是員工對(duì)企業(yè)的訴求，并解決其存在的問題。因此，要以信訪者為中心，切身感受信訪者的困難，真正的解決問題，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定。企業(yè)信訪維穩(wěn)中往往出現(xiàn)對(duì)信訪者不尊重，將信訪者視為危害企業(yè)穩(wěn)定的敵人并加以打壓的現(xiàn)象，一部分企業(yè)信訪維穩(wěn)工作也出現(xiàn)花錢買太平的現(xiàn)象，不切身感受信訪者的疾苦，不以解決信訪者的問題為目的，而是采取消極、不負(fù)責(zé)任的方式求一時(shí)穩(wěn)定，危害企業(yè)未來的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)應(yīng)一改過去信訪維穩(wěn)工作的狀態(tài)，堅(jiān)持以人為本的工作理念，將信訪者放在首位，做到員工的問題就是企業(yè)的問題，真正重視并認(rèn)真解決。

結(jié)束語

總的來說，社會(huì)在不斷的發(fā)展，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作也應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，迎接更大的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作開展中，加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視，建立健全企業(yè)信訪維穩(wěn)工作機(jī)制和信訪者信息跟蹤制度，堅(jiān)持以人為本的工作理念，制定合理的困難員工幫扶制度，以此保證信訪維穩(wěn)工作的實(shí)效性。