電力企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題及營(yíng)銷思路

馬雪琪 郭麗英

摘要：隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)也得到迅速的發(fā)展。供電技術(shù)隨著時(shí)代進(jìn)行革新，從而滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的供電需求。為了能夠讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的不斷提高，這就需要企業(yè)注重并及時(shí)更新電力營(yíng)銷方面的工作，才能保證在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，電力是一種消費(fèi)品。雖然電力對(duì)市場(chǎng)的依賴性比較低，但是電力市場(chǎng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷有著不同程度的影響。如果一旦電力企業(yè)的營(yíng)銷出現(xiàn)問(wèn)題，那么就會(huì)影響整個(gè)電力市場(chǎng)的發(fā)展，所以電力企業(yè)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題不容忽視，必須要提出合理的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷問(wèn)題；營(yíng)銷思路；探討

引言

在當(dāng)今社會(huì)，電力企業(yè)的迅速發(fā)展，已經(jīng)在人們的生活中占據(jù)越來(lái)越重要的位置。電力企業(yè)想要及時(shí)跟上社會(huì)發(fā)展的速度，就必須對(duì)企業(yè)發(fā)展的模式進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式進(jìn)行改變，積極的投身進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中去，面對(duì)市場(chǎng)中的各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。新的營(yíng)銷方式可以讓電力企業(yè)的發(fā)展速度有效提升，自動(dòng)化技術(shù)的使用，讓電力企業(yè)的發(fā)展模式得到了轉(zhuǎn)變，自動(dòng)抄表技術(shù)的使用也可以讓技術(shù)操作人員從繁重的任務(wù)中得到解脫，讓電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式得到升級(jí)。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題

（一）電力企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)淡薄

電力企業(yè)的發(fā)展與電力營(yíng)銷有著緊密的關(guān)系，電力企業(yè)想要謀求實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，就要充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷在其中起到的重要作用。但是我國(guó)很多電力企業(yè)在營(yíng)銷方面意識(shí)淡薄，將重點(diǎn)放在電力的產(chǎn)品和質(zhì)量上，忽視了電力企業(yè)營(yíng)銷，導(dǎo)致電力營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力匱乏。所以電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自己的觀念，加大對(duì)電力營(yíng)銷的重視程度。

（二）電力營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化相矛盾

從目前來(lái)看，我國(guó)大部分的電力企業(yè)還在實(shí)行傳統(tǒng)的營(yíng)銷方案，但是，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷已經(jīng)不適合當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展節(jié)奏。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，花費(fèi)時(shí)間多。而當(dāng)代是信息時(shí)代，講究的是高效率、快速的營(yíng)銷，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷顯然與信息化的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)不一致。除此之外，電力的營(yíng)銷體系不完善，營(yíng)銷系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在三方面，一種是誤操作；一種是違規(guī)操作；最后一種是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。誤操作是工作人員在電力營(yíng)銷中，對(duì)營(yíng)銷信息不了解，在沒(méi)有意識(shí)下操作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。違規(guī)操作是一些工作人員在工作中，利用自己的職務(wù)故意修改數(shù)據(jù)，操作技術(shù)巧妙，不易被發(fā)現(xiàn)。技術(shù)操作是電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中存在安全漏洞，在營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，安全漏洞會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出錯(cuò)，造成營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。此外還有，一些電力企業(yè)在營(yíng)銷的環(huán)節(jié)極度不夠，電力營(yíng)銷基礎(chǔ)弱，保護(hù)客戶的信息措施不當(dāng)，導(dǎo)致客戶的信息流失，不能實(shí)現(xiàn)信息共享。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷理念單一，服務(wù)關(guān)注力不足

在過(guò)去，許多電力企業(yè)中電力營(yíng)銷理念只是圍繞著整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍提供服務(wù)，并在非專業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的引導(dǎo)下執(zhí)行，這種市場(chǎng)營(yíng)銷理念比較單一、薄弱，它更注重的是以電力企業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)關(guān)系，這種營(yíng)銷觀念具體傳遞到電力企業(yè)的一些工作人員，并呈現(xiàn)到具體操作中，使得電力企業(yè)的壟斷營(yíng)銷的服務(wù)形象不斷被負(fù)面擴(kuò)大，這個(gè)階段可以追溯到20世紀(jì)90年代初，這個(gè)時(shí)期供電企業(yè)只重視電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、電力產(chǎn)品的調(diào)配以及電力產(chǎn)品費(fèi)用的收取，而忽視了電力產(chǎn)品在市場(chǎng)的運(yùn)作、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求以及如何為產(chǎn)品提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在電力市場(chǎng)沒(méi)有全面發(fā)展的時(shí)期，電力產(chǎn)品的價(jià)格范圍受到限制，致使電力企業(yè)無(wú)法根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行價(jià)格調(diào)控，這對(duì)于電力企業(yè)乃至整個(gè)電力行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展是極為不利的。

（四）電力營(yíng)銷機(jī)制與管理相矛盾

當(dāng)前我國(guó)大部分電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方案，但是這類營(yíng)銷方案已經(jīng)無(wú)法跟上當(dāng)前的社會(huì)節(jié)奏。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)比較多，繁瑣的步驟浪費(fèi)了較多時(shí)間。傳統(tǒng)的營(yíng)銷已經(jīng)和信息化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)不一致，信息時(shí)代電力企業(yè)需要采用各類手段，更加快速的營(yíng)銷。由于營(yíng)銷體系的不完整導(dǎo)致了存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，工作人員在營(yíng)銷的過(guò)程中利用自己的工作之便修改數(shù)據(jù)，導(dǎo)致出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題。因技術(shù)操作是電力企業(yè)在營(yíng)銷管理當(dāng)中非常容易出現(xiàn)的安全漏洞，所以安全漏洞出現(xiàn)的錯(cuò)誤常常會(huì)造成營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。此外，一些電力企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)基礎(chǔ)薄弱，客戶的信息被泄露或信息流失，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享等問(wèn)題。

二、解決電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在問(wèn)題的對(duì)策

（一）以市場(chǎng)為導(dǎo)向

電力企業(yè)的營(yíng)銷體制要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為了能夠讓電力企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)，需要根據(jù)市場(chǎng)的需求為客戶提供便捷的服務(wù)。在電力營(yíng)銷管理中，首先需要解決好企業(yè)之間和企業(yè)與客戶之間的矛盾。電力企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)政府的扶持，所以電力企業(yè)的營(yíng)銷管理需要加強(qiáng)與政府的聯(lián)系，利用自身的優(yōu)勢(shì)配合政府的工作，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)也可以利用多媒體等方式進(jìn)行宣傳，從而達(dá)到更好的效果。

（二）電力企業(yè)要加強(qiáng)自身服務(wù)管理深入市場(chǎng)做調(diào)查

電力企業(yè)要了解清楚當(dāng)前企業(yè)的供電范圍和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)所需的電力狀況做一個(gè)準(zhǔn)確估計(jì)。準(zhǔn)確估計(jì)電力需求的前提是要做好電力需求的市場(chǎng)調(diào)查工作，負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷的企業(yè)員工要深入用電居民區(qū)及用電企業(yè)做好問(wèn)卷調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)好問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，做好調(diào)查報(bào)告，為企業(yè)進(jìn)一步制定下一步的服務(wù)策略提供依據(jù)。此外，還要嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)員工電力維修的工作流程，并進(jìn)行技術(shù)考核。

（三）樹(shù)立創(chuàng)新的營(yíng)銷觀念，提升服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)電力行業(yè)全面改革發(fā)展的逐步深入，建立適合新能源市場(chǎng)發(fā)展，并切合實(shí)際需要將電力營(yíng)銷觀念融入到電力企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，是這一革新過(guò)程的核心工作。從電力企業(yè)自身出發(fā)，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念應(yīng)予以轉(zhuǎn)變，從上到下、從技術(shù)到組織上，全面做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的全效機(jī)制。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上對(duì)電力營(yíng)銷問(wèn)題以及策略上的探究，可以從中間得到的結(jié)論是電力企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，就必須維護(hù)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定與活力。將自身營(yíng)銷過(guò)程中可能遇見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行提前的預(yù)知與掌控，提升營(yíng)銷管理工作中的技術(shù)投入，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)里的員工培訓(xùn)力度，有效組合員工的技術(shù)能力，讓員工的優(yōu)勢(shì)可以得到針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，在自己的工作崗位上恪盡職守。同時(shí)為了電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)可以得到最大化的挖掘，還要在工作管理過(guò)程中重視營(yíng)銷與管理之間的聯(lián)系與作用，改變?cè)械母?jìng)爭(zhēng)模式，轉(zhuǎn)變管理與發(fā)展上的觀念，重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，重視合作給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的促進(jìn)作用，將社會(huì)效益進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的提升。

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