新時期基層工會干部如何做好困難職工幫扶工作

李志強(qiáng)

摘要：幫扶救助困難職工群體是工會義不容辭的責(zé)任，困難職工群體如果得不到及時的幫扶救助，會影響職工隊伍的穩(wěn)定，進(jìn)而影響社會的穩(wěn)定和諧。工會干部要認(rèn)清新形勢、新常態(tài)，搞清內(nèi)外部局勢，緊跟時代步伐，緊跟黨的步伐，求真務(wù)實地做好困難職工幫扶工作，對提高職工幸福指數(shù)，增強(qiáng)社會凝聚力，有著非常重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：工會干部；工會工作；困難職工；幫扶工作

工會，作為職工的“娘家人”，作為扶貧幫困的主要實施單位，解除困難職工的后顧之憂，是落實以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè)的前提和基礎(chǔ)?；鶎庸刹咳绾巫龊美щy職工幫扶工作，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面努力。

一、面對困難職工反映的問題要做到不推諉，不上交

華北石油工程公司鉆井分公司是一個有著40多年歷史的老施工單位，由于歷史沉積的問題多、拖斗雜、負(fù)擔(dān)重，龐大的職工和非在職群體中，部分人不可避免的要遇到暫時的生活困難。困難職工所遇到的困難情況肯定是方方面面的，每個人對產(chǎn)生困難的原因理解也有所不同，每個家庭承受困難的能力有高有低，如果不能及時準(zhǔn)確處理，很可能造成困難職工話語上激動、情緒上消沉、思想上抵觸。甚至有個別困難職工，在訴求得不到滿足時，就不論大小事總喜歡找單位主要領(lǐng)導(dǎo)，一見領(lǐng)導(dǎo)不在或未及時見面就有極端行為出現(xiàn)，如堵領(lǐng)導(dǎo)的辦公室或在單位吵鬧，嚴(yán)重影響了領(lǐng)導(dǎo)和單位的正常工作。

職工是企業(yè)的組成細(xì)胞，是我們大家庭的一份子。職工遇到暫時的困難，首先想到的很可能是工會，找到工會解決困難問題也很可能是大多數(shù)職工的第一選擇，這恰恰說明工會在廣大職工心中的重要地位，也說明廣大職工對工會是充滿信任和信賴的。作為基層工會干部，對本單位困難職工反映的情況，首先要傾聽他們的述說，了解他們所遇到的困難。其次就是把工會的幫扶政策和規(guī)定給困難職工解釋清楚，切不可一推了之，這也不歸我們管，那也不歸我們管，更不能表達(dá)出“你們的情況我們管不了，你們到上級部門反映去吧”等話語。工會干部要深入群眾、聯(lián)系群眾，宣傳幫扶政策，做好疏導(dǎo)和安撫工作，確保困難職工的思想穩(wěn)定。

二、面對困難職工反映的情況要善于分析，了解政策

基層工會干部時常要面對困難職工這個群體，還要面對職工的家屬、子女及職工去世后遺留的不完整的家庭成員等等所構(gòu)成的特殊群體。這些職工群體由于所處環(huán)境不同，對單位情況了解不多，他們所提出困難幫扶的請求可能不切實際，使困難幫扶工作更加復(fù)雜化。

困難職工總是理所當(dāng)然地把自己歸納到弱勢群體，期盼著單位多一些照顧、多一些關(guān)心?；鶎庸刹恳托膬A聽他們的訴說，學(xué)會忍耐，也可能他說的嘮嘮叨叨，都是張家長李家短，也可能他的態(tài)度不好，話語中帶有怨氣。在這種情況下我們就不能硬碰硬，可以適當(dāng)充當(dāng)一下他們的減壓器，讓他把心中的話說出來、不滿發(fā)泄出來，讓他們有個緩解心緒的平臺。這樣也就化解了許多矛盾，不至于讓他們把怨氣積在心中形成“炸藥包”，引發(fā)更大的問題和矛盾。等他們冷靜一些，態(tài)度平和后幫他們梳理思路，和他們一起認(rèn)真分析困難形成的原因，引導(dǎo)他們盡可能多渠道的去嘗試，擺脫暫時的困難窘境。這就需要我們多去學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、了解政策規(guī)定，勤聯(lián)系他們所在的單位、常和其家庭其他成員溝通，尋找到幫扶他們的最佳方式。

三、開展幫扶工作時要靈活主動打成一片，執(zhí)行政策嚴(yán)格到位

困難職工家庭遇到的情況，肯定是不盡相同的，每個家庭的承受能力不同，給家庭成員帶來的打擊程度也不同，他們所表現(xiàn)的狀態(tài)也是形形色色的。這就需要我們基層工會干部耐下心來，和困難職工長期做朋友，設(shè)身處地的幫助困難職工。只有和他們主動打成一片、不分彼此，才能真正了解他們的難處，真實的想法，才能知道他們想得到的幫扶是什么。有些職工家屬來反映問題說如何如何困難，怎么怎么過不下去了，其實不一定要達(dá)到什么目的，就是找到組織渲泄一下情緒，表達(dá)對現(xiàn)實生活的不滿和無奈。平時我們在工作中，遇有這類問題要及時處理，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

在幫扶困難職工的過程中，靈活性和人性化是基層工會干部工作的必備技能。但是，堅持原則性則是我們長期做好幫扶工作的基本保證。基層工會干部能夠真正有效地開展好幫扶活動，重點是嚴(yán)格執(zhí)行政策到位。按照上級部門的政策規(guī)定不打折扣的執(zhí)行到位，把黨和組織的關(guān)懷執(zhí)行到位，扎扎實實地幫扶好低收入職工、特困職工。同時還要考慮到對于某些困難職工的幫助，是否可能帶來其他職工的攀比。每位職工都曾經(jīng)為單位的改革和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，我們一定要一碗水端平，決不能厚此薄彼，這樣才能把我們的幫扶工作長期做好，才能發(fā)揮出我們組織的先進(jìn)性，才能體現(xiàn)出社會主義的優(yōu)越性。

四、開展幫扶工作時要演好角色擺正位置，發(fā)揮優(yōu)勢形成合力

維護(hù)職工合法權(quán)益是工會的基本職責(zé)，扶貧幫困工作是工會的一項具體內(nèi)容?；鶎庸刹恳詰?yīng)有的角色去幫助困難職工。比如，有職工來說工會是職工的娘家人，有困難找工會，是不是？好，我有困難。什么困難？我家庭負(fù)擔(dān)重，老婆沒工作、無收入，孩子小，父母身體不好，長期用藥。我要求到收入高的崗位去掙錢，請娘家人一定幫助，怎么辦？首先，困難職工的身份是職工，在什么崗位工作，一是單位根據(jù)整體工作生產(chǎn)需要的統(tǒng)籌安排，二是職工所具備的技能、所能發(fā)揮的作用，三是個人意愿及身體條件是否允許。不是因為你是困難職工就是向單位提出要求的砝碼，也不是因為你是困難職工就是調(diào)整崗位的唯一標(biāo)準(zhǔn)和理由。

困難形成原因不同、困難職工要求不同、困難幫扶辦法不同，這就要求我們的基層工會干部分三個階段來工作。一是，和困難職工多交談聽聽他們怎么說，與所在單位多聯(lián)系了解情況；二是，在困難職工提出要求的同時，向他們說明自己的工作職責(zé)，并對明顯不合理的要求講明政策；三是，攜手多部門工作，在遵法合規(guī)的范圍內(nèi)，采取多渠道、有針對性的幫扶困難職工。

做好基層工會的扶貧幫困工作，是保生產(chǎn)、促和諧中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。對于在逆境中尋出路、求突破、謀發(fā)展的河南鉆井分公司，尤為突出和重要。幫扶是和諧的基礎(chǔ)，和諧是發(fā)展的保證，對于我們從事扶貧幫困工作的工會人員來說，體會更深。在扶貧幫困工作中遇到的問題是方方面面的，在我們的企業(yè)遭遇寒冬期、我們的單位進(jìn)入轉(zhuǎn)型期、我們的生產(chǎn)任務(wù)不穩(wěn)定、我們的用工結(jié)構(gòu)復(fù)雜化的情況下，要貼近群眾、創(chuàng)新辦法，竭盡全力做好困難職工幫扶工作。