關于質(zhì)量管理過程中企業(yè)標準化重要性的研究

徐琴

摘要：如今整個社會普遍關注產(chǎn)品質(zhì)量，長期以來，不同產(chǎn)品生產(chǎn)為了保證質(zhì)量能夠按照國際、國家或者行業(yè)標準。企業(yè)時刻覺得產(chǎn)品質(zhì)量與某一約定標準規(guī)定相符就是合格產(chǎn)品，本文嘗試著探討質(zhì)量管理過程中企業(yè)標準化所具備的重要作用，以期能夠為質(zhì)量管理的開展提供一定借鑒。

關鍵詞：質(zhì)量管理；企業(yè)；標準化管理

隨著近些年我國企業(yè)標準化工作的發(fā)展，這對于促進我國企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用。然而我們應該了解到，現(xiàn)階段我國企業(yè)標準化建設還面臨著比較突出問題，比如產(chǎn)品的標準不符合顧客的要求與市場的需求。從這就能夠體現(xiàn)出企業(yè)與顧客兩者之間存在著差距在針對產(chǎn)業(yè)標準的合格定義，如果所存在著的差距越大，產(chǎn)品的受歡迎程度更低，針對這樣的情況，我國的廣大企業(yè)現(xiàn)階段所面臨的一個突出的任務就是必須最大限度的將以上兩種定義兩種之間存在的差距縮小，這就應該讓廣大企業(yè)更為深入的強化標準化工作，使得在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中標準化所具備的重要作用。從筆者的觀點來看，必須從以下幾個方面強化標準化管理工作。

一、逐步制定出顧客要求相符的產(chǎn)品標準

通常來說，制定出來比較好的產(chǎn)品標準不但要積極遵循行業(yè)標準、國家標準、國際標準，更為關鍵的就是必須要摸清楚顧客究竟需要什么樣的產(chǎn)品，除此之外，還應該將所存在的顧客的這樣的需求在相應的標準中借助于量化了的技術要求清晰的表達出來，從而能夠讓廣大企業(yè)開展的各種生產(chǎn)管理工作借助于相應的標準都可以將顧客的要求有效滿足，加上能夠做到讓顧客的要求最大限度的獲得滿足，必須要實現(xiàn)具體的量化那些市場需求與顧客需要到那些材料標準、產(chǎn)品標準、檢驗標準、工藝標準等具體的技術標準中去。筆者通過對技術標準進行的梳理就能夠了解到GB/T 19000—2008《質(zhì)量管理體系基礎和術語》 則是將“把顧客當成關注的焦點”確立成為質(zhì)量管理的首要原則，從這就能夠彰顯出來廣大企業(yè)真正意義上的將顧客當成中心的方針政策落實下來，這樣才能夠制定出來可以將顧客滿意與市場需求客觀反映的產(chǎn)品標準，另外還能夠通過企業(yè)內(nèi)部的貫徹落實來認真的將標準予以實施，只有做到這點，這樣才可以讓企業(yè)生產(chǎn)出獲得市場認可的合格產(chǎn)品。

二、逐步在企業(yè)內(nèi)部建立起來完整的企業(yè)標準化體系

通常來說，只是在企業(yè)的內(nèi)部存在著相應的產(chǎn)品標準絕對不夠，究其原因，這主要的是由于企業(yè)誒不變只是存在著一個孤立性的產(chǎn)品標準跟進表就不能實現(xiàn)將企業(yè)所面臨的質(zhì)量問題進行全面系統(tǒng)的解決。根據(jù)對形成產(chǎn)品質(zhì)量的整個過程進行分析，那么就能夠了解到往往涉及到比較多的內(nèi)部因素和外部因素，如果尚未行之有效的進行控制這些形成產(chǎn)品質(zhì)量所涉及的因素，這就不會獲得穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，針對這樣的情況，通過建立起來相應的企業(yè)標準化體系則是全部的對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響的因素，相對應的制定出來相應的標準而實施相應的規(guī)范，這種做法就能夠?qū)τ诖_保實施產(chǎn)品標準與穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，絕對不會受到質(zhì)量波動而導致失去顧客的信譽而將整個市場放棄。企業(yè)標準化體系所確立的目標吻合企業(yè)質(zhì)量管理體系的目標。從GB/T 15498—2003《企業(yè)標準體系管理標準和工作標準體系》7.6.1條就專門提到：“GB/T19001所予以規(guī)定的相關程序文件或者質(zhì)量手冊屬于一種管理標準的形式”。GB/T 15496—2003《企業(yè)標準體系要求》中的5.2條則是對于企業(yè)標準化體系和企業(yè)質(zhì)量管理體系兩者之間所存在的相互關系必須去摸索，也就是說企業(yè)標準體系則是屬于企業(yè)內(nèi)部的諸如職業(yè)健康安全管理體系、技術管理、環(huán)境管理、生產(chǎn)管理、財務成本管理、質(zhì)量管理等各種管理體系。

通過建立起來相應的企業(yè)標準體系，必須按照企業(yè)的特征最大限度的將別的管理體系的相關要求滿足，并且還促進企業(yè)逐步形成一套自我完善、配合協(xié)調(diào)、完整的運行機制與管理體系。針對這樣的情況，企業(yè)應該逐步建立起來相應的標準化體系，逐步形成相對比較完善的管理標準，從而能夠為落實和執(zhí)行質(zhì)量管理體系起到有效的促進作用。比如有代表性的某軌道交通設備有限責任公司憑借著多年以來的不懈努力，逐步建立起來將鐵道車輛產(chǎn)品當成中心的企業(yè)標準體系。根據(jù)對這一企業(yè)標準體系進行分析，那么就能夠了解到其組成部分有鐵路技術政策文件、檢驗試驗標準、設備和能源標準、產(chǎn)品標準、基礎標準、安全和職業(yè)健康標準、材料和零部件采購標準、工藝工裝標準、設計標準等在內(nèi)的十六個部分，將有關的法律法規(guī)以及公司貫徹實施的現(xiàn)行有效的國家標準和冶金、鐵道、化工、機械等行業(yè)標準收錄其中。

除此之外，還有的是國外和國際標準以及中國北車股份有限公司、鐵道部等上級的文件與企業(yè)相關技術標準將近有多達七千來項。通過建立和實施企業(yè)標準體系，強化了標準化基礎工作，提高了企業(yè)參與制修訂國家和行業(yè)標準的程度和層次，為企業(yè)搶占產(chǎn)業(yè)競爭制高點創(chuàng)造有利條件；同時有利于提高企業(yè)生產(chǎn)管理和技術成果推廣的能力，進一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，達到提升企業(yè)效益的目的。

三、穩(wěn)步推進企業(yè)標準化作業(yè)，有效促進創(chuàng)新發(fā)展質(zhì)量管理

面向需求統(tǒng)一的市場生產(chǎn)標準化產(chǎn)品，曾經(jīng)是工業(yè)化時代的顯著特征。但是，在近幾十年中，市場多元化、需求多樣化的趨勢日漸增強并占據(jù)統(tǒng)治地位，多樣化和定制式的產(chǎn)品代替了標準化產(chǎn)品。但是標準化的方法和原理，對大規(guī)模定制式生產(chǎn)是極為重要的。例如：用標準化、系列化的零部件，按照多種方式進行組合，就能形成各種最終產(chǎn)品，不僅基型產(chǎn)品可以滿足普通的消費需求，還可根據(jù)個性化的需求發(fā)展變型產(chǎn)品。由于零部件標準化和通用化，既能提高生產(chǎn)批量，又可以進一步降低成本。因此全面實施企業(yè)標準化，不但可以通過運行良好的質(zhì)量管理體系和成熟的產(chǎn)品加工，還可以通過檢測技術最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量，通過企業(yè)標準化的建立，使質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品生命周期的全過程。這與GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》中規(guī)定的過程方法、持續(xù)改進等是相一致的。

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