基于互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)的B2C網(wǎng)站界面交互設(shè)計(jì)研究

龐立鈺，龐力源

（四川九州電子科技股份有限公司，綿陽 621000）

互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展給人民生活帶來了巨大的改變，最為顯著的即是電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物資的互聯(lián)互通，通過線上購物，改變了實(shí)體經(jīng)營受制也店面的狀況，降低了經(jīng)營成本，也豐富了消費(fèi)者的購物選擇。作為電子商務(wù)的主要模式，B2C網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)是對于電子商務(wù)而言是與消費(fèi)者進(jìn)行直接信息交流的媒介，因此界面的優(yōu)化設(shè)計(jì)極為重要。并且由于物質(zhì)需求的得到極大的滿足，如今的購物行為不僅僅是物資采買，更加是一種讓人愉悅的體驗(yàn)，為了給消費(fèi)者一個(gè)更加愉悅簡潔的購物體驗(yàn)，需要充分考慮現(xiàn)代消費(fèi)者的購物需求，實(shí)現(xiàn)B2C網(wǎng)站界面交互設(shè)計(jì)的簡潔、美觀、實(shí)用，幫助提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，更好樹立電子商務(wù)的現(xiàn)象。

1 B2C網(wǎng)站界面優(yōu)化設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)

B2C模式是現(xiàn)有電子商務(wù)的主要運(yùn)行模式，是企業(yè)對接消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)，如我國最大的網(wǎng)購平臺(tái)——淘寶就屬于B2C模式，是一個(gè)零售商與消費(fèi)者的對接平臺(tái)，年交易額也在不斷增長。通過對網(wǎng)購消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們對于購物的需求有極為特殊的特點(diǎn)，首先是碎片化的時(shí)間導(dǎo)致對于信息的瀏覽速度較快，因此需要較為高效的信息傳達(dá)，在第一時(shí)間得到需要的主要信息，如產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價(jià)與銷售額等。其次，舒適性，購物作為一種自我滿足的手段，購物體驗(yàn)極為重要，應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行界面優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升消費(fèi)者的網(wǎng)購舒適性。

2 B2C網(wǎng)站界面的交互設(shè)計(jì)原則

2.1 外觀人性化設(shè)計(jì)原則

由于消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物行為時(shí)，對于網(wǎng)站的主要需求是瀏覽信息，查閱自己需求的商品信息。為此在進(jìn)行網(wǎng)站界面交互設(shè)計(jì)是，需要結(jié)合用戶的需求進(jìn)行界面設(shè)計(jì)：首先，由于消費(fèi)者的時(shí)間呈現(xiàn)碎片化特點(diǎn)，主要的網(wǎng)購設(shè)備也是手機(jī)，而手機(jī)的屏幕空間較小，因此需要基于手機(jī)特點(diǎn)簡化，去除較為多與的裝飾，突出商品信息本身。此外，在進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)時(shí)需要充分考量用戶的瀏覽習(xí)慣。由于信息量大且復(fù)雜，而過于大量的信息會(huì)影響消費(fèi)者的瀏覽感官，而通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者對于消費(fèi)界面的需求是簡潔性與美觀性保存。通過對信息進(jìn)行分層梳理、弱化界面元素，加強(qiáng)信息之間的邏輯聯(lián)系，通過科學(xué)布局，做到“密不透風(fēng)，疏可跑馬”的繪畫布局。

2.2 功能高效化設(shè)計(jì)原則

網(wǎng)站的第一功能是為消費(fèi)者服務(wù)，因此內(nèi)容是第一要?jiǎng)?wù)。網(wǎng)站需要為用戶提供最適宜的內(nèi)容，要提供有價(jià)值、有趣味性以及實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，這直接影響用戶的訪問體驗(yàn)。通過進(jìn)行方便化與個(gè)性化的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)為消費(fèi)者提供簡單便捷的愉悅購物體驗(yàn)。有別與實(shí)體店購物，電子商務(wù)網(wǎng)站在一般的購物流程中加入了物流與評價(jià)環(huán)節(jié)。并且用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，也需要貨比三家，因此需要與店家的實(shí)時(shí)交流和商品收藏功能。以淘寶為例，淘寶對商品的搜索極為智能化，可以依照銷售量、好評率、最新、價(jià)格等多個(gè)條件下進(jìn)行篩選，尋找自己最需要的商品。但是在這些需求的基礎(chǔ)上，用戶還有自身的個(gè)性化需求，例如青年一代對于網(wǎng)絡(luò)購物的要求更高，在有足夠時(shí)間的基礎(chǔ)上更愿意對同一類商品進(jìn)行多次對比，找到自己最需求的商品，而現(xiàn)有的B2C網(wǎng)站的網(wǎng)頁交互功能不合理，對于同類商品的比較功能缺乏，給用戶帶來一定的不便。而年紀(jì)較大的消費(fèi)者對于消費(fèi)的安全性更加重視，因此在網(wǎng)站界面交互設(shè)計(jì)時(shí)需要充分考慮特殊人群的需求，進(jìn)行針對性設(shè)計(jì)，為特殊人群獨(dú)立界面模塊，提供多樣化選擇。

2.3 交流感性化設(shè)計(jì)原則

B2C網(wǎng)站的服務(wù)對象是消費(fèi)者，而消費(fèi)者具有人的情感需求。為了滿足消費(fèi)者的需求，需要構(gòu)建一個(gè)令人舒適的網(wǎng)站界面，一個(gè)使人舒適的網(wǎng)站界面需要具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)，用戶在首次進(jìn)入新網(wǎng)站時(shí)，過于龐大的信息會(huì)給消費(fèi)者帶來較大負(fù)擔(dān)，造成用戶的茫然，因此需要對信息進(jìn)行合理構(gòu)架，將主干信息放在主要界面，其余信息進(jìn)行分層布局。其次加強(qiáng)情感交流，消費(fèi)者在購物時(shí)需要得到較好的情感交流，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)體空間的構(gòu)架，突破二維空間的限制，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)對真實(shí)自然場景進(jìn)行模擬，用戶的行為會(huì)對網(wǎng)站界面造成影響，達(dá)到消費(fèi)者的情感交互需求。

3 結(jié)束語

在電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的今天，通過針對用戶體驗(yàn)進(jìn)行網(wǎng)站界面優(yōu)化設(shè)計(jì)，以更細(xì)微、全面的視角重新審視和完善交互設(shè)計(jì)是新市場的新需求。交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)在于服務(wù)用戶，簡化設(shè)計(jì)去除多余的裝飾，創(chuàng)建簡潔的交互流程和樸素優(yōu)雅的界面風(fēng)格，讓用戶享受自由愉悅的購物體驗(yàn)，促進(jìn)電子商務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。