加強輿論宣傳功能 提升企業(yè)良好形象

鄭州市公共交通總公司 李菊先

城市公交作為一個與市民生活息息相關(guān)的服務性行業(yè)，其特有的公益性質(zhì)必將受到全社會輿論密切關(guān)注，做好輿論宣傳和引導對于公交行業(yè)尤為重要。鄭州市公共交通總公司創(chuàng)辦了兩個主要宣傳載體，一個是企業(yè)內(nèi)部刊物《鄭州公交報》，一個是面向社會的鄭州公交網(wǎng)站，二者有著各自獨特的宣傳優(yōu)勢同時相向互補，架起了企業(yè)職工、市民相互了解和交流的橋梁，展示了企業(yè)良好形象。

1 《鄭州公交報》宣傳優(yōu)勢

《鄭州公交報》創(chuàng)刊于1994年7月，是鄭州市公共交通總公司的內(nèi)部刊物，是以全體職工為受眾的企業(yè)文化傳播平臺和展示職工精神風貌的載體。

（1）《鄭州公交報》緊緊圍繞企業(yè)中心工作，堅持正確的輿論導向，遵循新聞規(guī)律，堅持貼近生活、貼近實際、貼近群眾、服務職工這一辦報宗旨，較好地完成了企業(yè)黨委交給的宣傳任務。《鄭州公交報》共有八個版面：一版是要聞版，重點對企業(yè)中心工作進行宣傳報道，及時對熱點問題追蹤，提高職工的認知、認同能力，確保企業(yè)改革發(fā)展的順利進行；二版是綜合新聞版，重點報道企業(yè)各項工作動態(tài)、企業(yè)發(fā)展成果等；三版是好人好事版,主要反映公交職工愛崗敬業(yè)以及為乘客為社會所做的好人好事，弘揚正能量；四版是基層建設版，主要反映黨的路線、方針政策在基層執(zhí)行情況以及基層黨組織建設情況；五版是運營服務版，對公交運營管理、服務管理工作進行報道；六版是安全管理版，對企業(yè)安全工作動態(tài)和工作經(jīng)驗進行報道；七版是職工園地版，主要反映職工的心聲以及為職工提供技術(shù)、生活等方面服務的版面；八版是文化生活即副刊版，是職工文學創(chuàng)作、提高文學品位、增強職工文化素養(yǎng)的陣地，本版刊載職工創(chuàng)作的詩歌、散文、隨筆等作品，培養(yǎng)了文學新人，豐富了職工文學創(chuàng)作。

（2）《鄭州公交報》是領(lǐng)導與職工溝通的橋梁。它將企業(yè)的大政方針、政策和企業(yè)的各種規(guī)章以及各個時期的工作重點、熱點和難點等工作動態(tài)及時傳遞給職工，直接引導和影響職工群眾的思想、行動和政治方向，同時又將職工群眾的意見、建議、呼聲、愿望等反映上來，為領(lǐng)導決策提供參考依據(jù)。我們設立有“熱點聚焦”、“暢所欲言”等欄目，將領(lǐng)導層的決策、思想傳達到最基層，將員工的意見反饋到企業(yè)的最高層，思想的火花經(jīng)過碰撞、沉淀之后，變?yōu)閱T工行動的準則，同時讓領(lǐng)導層了解以至接納員工的合理化建議，促使企業(yè)良性發(fā)展。

（3）《鄭州公交報》是企業(yè)文化推廣的平臺。在創(chuàng)刊初期，我們就精心策劃連續(xù)刊登了鄭州公交從1954年成立到當前的發(fā)展壯大概況，向廣大公交職工尤其是新職工介紹了鄭州公交的發(fā)展歷史與文化底蘊，讓職工了解企業(yè)文化精髓，關(guān)注公交、認同公交、熱愛公交、奉獻公交。

（4）《鄭州公交報》是宣傳企業(yè)發(fā)展的載體。從創(chuàng)刊之初，就開始宣傳和記錄鄭州公交發(fā)展的歷程，每個階段、每項重大活動都進行跟蹤報道，如有人售票向無人售票的轉(zhuǎn)變，紙質(zhì)月票卡到電子月票卡（IC卡）的使用，普通車更新為空調(diào)車，燃油車到燃氣車進而到電動車的使用，快速公交線網(wǎng)的開通，人工調(diào)度到GPS公交智能調(diào)度系統(tǒng)全面應用，《鄭州市城市公共交通條例》頒布施行，老年免費乘車證的辦理，黨代會的召開，歷屆職代會的舉行，職工生產(chǎn)、生活條件的改善等等都記錄著鄭州公交從小到大、由弱變強的發(fā)展進程。

（5）《鄭州公交報》是批評抵制時弊的陣地，敢于開展批評與自我批評，“黃燈閃爍”欄目專題曝光企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的不良現(xiàn)象，如行車運營中闖紅燈、打手機、進站不靠邊、隨意變更車道、穿衣不規(guī)范等嚴重違法、違章和不文明行為；車輛冒黑煙、車輛拋錨、修理不徹底、管理不到位等問題；跑冒滴漏浪費水電油等現(xiàn)象，教育和警示廣大職工文明行車、優(yōu)質(zhì)服務，強化管理、節(jié)約資源。

（6）《鄭州公交報》是學習教育和服務職工生活的園地，堅持貼近生產(chǎn)生活實際，為職工服務。在組織稿件時特別注意讓職工自己寫、寫自己、大家看。稿源全部來自內(nèi)部職工，內(nèi)容全是反映職工自己或身邊的人或事，用不同題材記錄職工工作、生活中的點點滴滴，以自己身邊的人或身邊的事觸動、教育、鼓勵或啟迪廣大職工。如公交車長在行車服務中對乘客的一句溫馨服務用語、一次微笑，一次不費吹灰之力的攙扶、一個善意的提醒等等，都會得到乘客一句真誠的感謝或贊揚，會激勵車長更好地為乘客服務。當然也有一些車長會在行車服務過程中受到乘客的謾罵或委屈，為此設立的“職工感言”欄目，為職工建立了思想驛站，讓廣大職工在這里傾訴自己的心聲，把自己的心情故事娓娓道來，從而激勵或引導廣大職工樹立良好的服務觀念，認真工作，快樂生活。同時還設立了“為您支招” 、“ 為您服務”、“健康快車”、“家庭生活”等服務性欄目，為職工工作、生活提供幫助。

《鄭州公交報》以鮮明獨特的個性、貼近職工生活的方式和極富文學色彩的語言，吸引著廣大職工，在企業(yè)文化建設中起到了“潤物細無聲”的作用，成了公司職工的學習園地、精神家園。

2 鄭州公交網(wǎng)站宣傳優(yōu)勢

鄭州公交網(wǎng)站建立于2004年6月，她的受眾面是廣大職工和社會各界群體。網(wǎng)站傳播速度快、時效性強、信息量大、更新及時、無時空限制、雙向互動快，在表現(xiàn)形式上相比除文字、圖片外，還有音頻和視頻傳播等形式。

（1）鄭州公交網(wǎng)站是鄭州公交對外宣傳、新聞發(fā)布的重要窗口。網(wǎng)站設置有“企業(yè)簡介”、“企業(yè)文化”、“企業(yè)黨建”、“工會之窗”、“公交新聞”等欄目?！捌髽I(yè)簡介”欄目向社會介紹鄭州公交的規(guī)模和發(fā)展等基本概況；“企業(yè)文化”欄目有鄭州公交企業(yè)榮譽、企業(yè)風采、公交楷模、服務之星等企業(yè)文化建設內(nèi)容；“企業(yè)黨建”欄目反映鄭州公交黨組織建設情況和黨員先鋒模范作用發(fā)揮的情況；“工會之窗”欄目反映工會的工作動態(tài)；“公交新聞”欄目開設有文字、圖片、音頻、視頻綜合新聞等。鄭州公交網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)的多媒體優(yōu)勢，充分展示了企業(yè)良好形象。

（2）鄭州公交網(wǎng)站是向市民發(fā)布公交信息的重要渠道。網(wǎng)站每天為市民提供準確、權(quán)威的服務信息，方便市民出行。網(wǎng)站開設有“線路信息”、“IC卡信息”、“線路查詢”、“政策法規(guī)”等欄目，市民可及時獲取公交線路開通、調(diào)整、變更信息。通過線路查詢系統(tǒng)，市民可以很方便地查詢自己所要乘坐公交線路的走向、票價、站點等信息，同時我們還提供有候車查詢，市民可以實時查詢自己所要乘坐車輛行駛的具體位置，以便提前安排好自己的出行。在“IC卡信息”中，提供有公交IC卡的使用、辦理、退卡須知，以及公交IC卡充值網(wǎng)點分布介紹?！罢叻ㄒ?guī)”欄目提供有關(guān)公交行業(yè)的法律法規(guī)、地方規(guī)定等政策文件，方便市民查詢。

（3） 鄭州公交網(wǎng)站是市民與企業(yè)互動的橋梁。為充分利用互聯(lián)網(wǎng)互動的優(yōu)勢，網(wǎng)站開設有“公交信箱”欄目，及時解答市民咨詢，征求社會公眾意見和建議，進而通過組織保障體系及時督查落實并反饋處理結(jié)果，增強了互動性，讓社會各界了解公交、關(guān)注公交進而支持公交，更好地樹立了公交形象。

鄭州公交通過《鄭州公交報》和“鄭州公交網(wǎng)站”兩大宣傳陣地，利用這兩大宣傳載體優(yōu)勢，充分發(fā)揮了輿論宣傳的導向作用，增強了職工隊伍的凝聚力和向心力，提升了服務水平，促進了公交與乘客之間的相互交流，拉近了市民與公交的距離，從而提升了社會各界對鄭州公交的滿意度和美譽度，樹立了良好企業(yè)形象，也為鄭州公交和諧健康持續(xù)發(fā)展提供了良好輿論氛圍和思想保證。