案例１　金陵飯店　用Ｗｅｂ２．０削減組織ＩＴ投資

五年前,金陵飯店股份有限公司重做IT規(guī)劃,用一套連通產(chǎn)業(yè)鏈上下游的中央預(yù)訂系統(tǒng)重新打造了這家酒店管理集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于以管理輸出為主要商業(yè)模式的金陵飯店來(lái)說(shuō),五年內(nèi)4000萬(wàn)元的IT投資相對(duì)上百億元的酒店資產(chǎn)實(shí)在有限,因此金陵飯店的省錢策略是,把有限的資金全部用于構(gòu)建核心系統(tǒng),其他IT投入則盡可能采用免費(fèi)或開(kāi)源方式。Web 2.0技術(shù)的發(fā)展,讓金陵飯店可以比較方便地找到這些免費(fèi)資源,并開(kāi)發(fā)出“不花錢”的IT 應(yīng)用模式。

目前,金陵飯店所關(guān)注的免費(fèi)IT資源的范圍都集中在Web2.0領(lǐng)域,Google、Skype、Facebook、Youtube、 LinkedIn等互聯(lián)網(wǎng)公司提供的產(chǎn)品或社區(qū)平臺(tái)都是公司的關(guān)注重點(diǎn)。如今, Google提供的免費(fèi)企業(yè)套件已經(jīng)在金陵飯店得到應(yīng)用,這個(gè)套件包括 Email(GMail)、即時(shí)通信(Google Talk)、日歷、文檔協(xié)作、站點(diǎn)(Sites)、Page Creator 和初始頁(yè)等功能,滿足了企業(yè)現(xiàn)階段的內(nèi)部協(xié)作基本需要。這個(gè)套件和同樣免費(fèi)提供的skype網(wǎng)絡(luò)通信工具、Windows系統(tǒng)里的WSS(Windows SharePoint Services,中文網(wǎng)站模板)等,一起構(gòu)成了金陵飯店的“免費(fèi)”O(jiān)A系統(tǒng)。

現(xiàn)在,金陵集團(tuán)的員工正享有著這些免費(fèi)IT服務(wù)。他們以GMail為企業(yè)郵箱,這個(gè)單個(gè)容量為6GB的電子郵箱可以輕松且安全穩(wěn)定地發(fā)送大數(shù)據(jù)郵件。另外,GMail還可以與Google企業(yè)套件中的日歷、Google talk等功能關(guān)聯(lián)使用,為他們安排會(huì)議并發(fā)送提醒短信。此外,隨著Google與微軟等行業(yè)巨頭在企業(yè)電子郵箱領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),其郵箱容量還有擴(kuò)大的可能,功能也將更加優(yōu)化。

如今,金陵飯店集團(tuán)旗下各成員酒店之間召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議也是免費(fèi)的,他們使用的是Skype提供的視頻會(huì)議系統(tǒng),只需要在電腦上裝上耳麥和攝像頭,就可以實(shí)現(xiàn)電腦與電腦之間的免費(fèi)通話。如果是以展示PPT為主的會(huì)議,如培訓(xùn)會(huì)議,則只需啟用文檔協(xié)作功能,一邊討論、一邊在PPT上做修改即可。這主要由兩個(gè)免費(fèi)系統(tǒng)做支持:一個(gè)是Google企業(yè)套件中的文檔協(xié)作功能,主要用于存放敏感性不是很強(qiáng)的日常文檔;那些企業(yè)機(jī)密文件則用Windows系統(tǒng)里的WSS實(shí)現(xiàn)共享,在沒(méi)有滿負(fù)荷的服務(wù)器上裝一個(gè)WSS的服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。如果有人需要同時(shí)視頻開(kāi)會(huì)和討論P(yáng)PT修改時(shí),同時(shí)啟用這兩個(gè)系統(tǒng)即可。對(duì)于企業(yè)內(nèi)一般的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程,公司會(huì)將培訓(xùn)過(guò)程錄下來(lái),然后上傳到優(yōu)酷網(wǎng)之類的視頻社區(qū),以供各地同事下載,這樣公司的系統(tǒng)就不會(huì)因?yàn)橄螺d量大而使服務(wù)器不堪重負(fù)。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的日漸成熟為金陵飯店提供了越來(lái)越多的“免費(fèi)”創(chuàng)新空間。比如現(xiàn)在很流行的Wiki(維基)協(xié)作方式,正被考慮用來(lái)做金陵飯店的知識(shí)管理。在Wiki模式下,來(lái)自麾下各酒店的員工可以在互聯(lián)網(wǎng)上一起編輯同一個(gè)文件、共同優(yōu)化內(nèi)容?！叭绻芡晟七@種機(jī)制的話,就可以成為企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)?！?/p>

2008年5月,公司高層開(kāi)始籌劃在非常流行的Facebook或LinkedIn社區(qū)網(wǎng)站里建立一個(gè)社區(qū)進(jìn)行銷售。這些社區(qū)里儲(chǔ)存了豐富的個(gè)人資料并集成了很多應(yīng)用,企業(yè)可以通過(guò)社區(qū)開(kāi)放的API,在里面建立一些小型應(yīng)用系統(tǒng)。金陵飯店希望通過(guò)對(duì)這種模式的嘗試,看看能否在社區(qū)的注冊(cè)人群里找到自己的市場(chǎng)、取得準(zhǔn)確的個(gè)人客戶資料。如果嘗試成功,這些社區(qū)就可以成為公司的免費(fèi)CRM系統(tǒng)以及直銷渠道。

還有可能被集成到金陵飯店集團(tuán)IT平臺(tái)上的是名為“第二人生(Second Life)”的虛擬平臺(tái)?！暗诙松睜I(yíng)造了一個(gè)虛擬世界,真實(shí)世界中的人可以在其中構(gòu)建自己的虛擬人生。目前,包括思科、IBM等在內(nèi)的諸多世界500 強(qiáng)公司已經(jīng)在這個(gè)空間里構(gòu)建了自己的虛擬企業(yè),并向虛擬人群推銷產(chǎn)品、展示品牌。金陵飯店也延伸了這個(gè)思路,認(rèn)為“第二人生”可以與公司正在著力打造的金陵集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)相整合,為企業(yè)銷售增加一條社區(qū)渠道。

金陵飯店只需要花費(fèi)很少的錢就可以構(gòu)建這個(gè)渠道,此外其社區(qū)展示功能還可以幫金陵飯店節(jié)省不少?gòu)V告推廣費(fèi)用。

金陵飯店正在考慮的另一個(gè)可供利用的社區(qū)平臺(tái)是淘寶網(wǎng),讓客戶直接在金陵飯店淘寶店里查到實(shí)時(shí)的客房狀況并實(shí)現(xiàn)預(yù)訂,是公司的下一步計(jì)劃。