關于開展大學生志愿者活動的實踐與理論思考
——以‘愛之行——武漢光谷廣場地鐵站志愿服務’活動為例

武昌職業(yè)學院 湖北 武漢 430202

正文：

志愿服務者既代表了一個城市的發(fā)展水平，同時又體現了一個城市的文化素質水平。經濟的發(fā)展需要文化的支持，而且經濟發(fā)展水平的提升也會帶動文化的發(fā)展。大學生志愿者在服務武漢光谷地鐵站志愿者活動中，還存在許多不足之處，針對存在的一些問題，需要提出改進策略，積極改進。從而優(yōu)化大學生志愿者工作。因為目前的大學生志愿者普遍是專業(yè)不對口，在文化素質水平方面相對不高，而在進行服務的過程中，形象和文化素質水平是最關鍵的，也是最直接的體現。所以，需要針對目前的現狀，高校以及企業(yè)都需要加強重視。接下來，本文將結合我們多年的學生工作經驗，就大學生開展地鐵志愿者服務的意義這一問題展開，以武昌職業(yè)學院大學生地鐵志愿者為例。研究水平有限，僅供參考。

一、大學生開展地鐵志愿者服務活動實踐

（一）提升了學生的文化素質水平和職業(yè)素養(yǎng)

開展地鐵志愿者服務號召大家始終本著以青年志愿者精神“奉獻、友愛、互助、進步”為口號，積極在校外開展社會公益活動，推動志愿者事業(yè)的發(fā)展，為社會主義建設及和諧校園精神文明建設盡一份綿薄之力。在不斷的社會實踐中，學生對“奉獻、友愛”等口號有了更深入的了解。最關鍵的是，學生的文化素質水平和職業(yè)素養(yǎng)都得到了提升。在開展的過程中，學生可以體會到每個崗位的不容易以及不同崗位的職責。因此，加強與企業(yè)合作，對于學生各方面能力的培養(yǎng)都起著積極作用。

（二）增強了學生的社會實踐能力

第二，增強了學生的社會實踐能力。社會實踐能力對于職業(yè)院校的學生來說是非常重要的技能。在光谷地鐵站的志愿者活動中，學生知道了如何引導乘客上下車，如何維持地鐵站的秩序。談吐舉止都十分大方，不僅提升了自身影響，提高了城市形象，擴大了城市影響力。

（三）對高校開展文化教育以及專業(yè)教育具有推動作用

第三，對高校開展文化教育以及專業(yè)教育具有推動作用。職業(yè)院校開展教育雖然以技能培訓為主，但在推動學生成長成才方面也是十分重要的。開展地鐵志愿服務活動，可以提升學生的文化素質水平，方便高校開展文化教育以及專業(yè)教育等，對于提高學校教育水平有很大的促進作用。

二、服務光谷地鐵站的志愿者活動中，大學生志愿者的不足

（一）文化素質水平相對不高

在服務光谷地鐵站的志愿者活動中，相對于本科高校大學生來說，大部分職業(yè)院校大學生志愿者的文化素質水平不高，從而對服務質量有一定的影響。因為光谷地鐵站是近幾年來最新開通的，為了吸引更多的乘客，并且讓乘客享受到舒適的服務待遇，提升光谷地區(qū)的經濟效益獲得，所以志愿者的服務質量必須提升。另外，因為缺少專業(yè)系統(tǒng)的培訓導致部分大學生志愿者的服務質量不高，所以也不利于公益事業(yè)活動的開展，對于學校的影響力擴大也存在不利因素。

（二）志愿者參與方面不廣

在此地鐵志愿者活動中，大學生志愿者主要表現為“三多一少”，即預備黨員參與多，學生干部參與多，男生參與多，非學生干部參與少。配備的專業(yè)指導教師相對較少，缺少對學生進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓，固許多志愿者活動的質量參差不齊，需加強專業(yè)系統(tǒng)的培訓、上級領導重視、支持，從而有效的解決、保證大學生志愿者服務工作的持續(xù)性。

（三）相關方面的管理制度不夠完善，對志愿者的要求不夠嚴格

存在的第三個問題就是相關方面的管理制度不夠完善，從而對志愿者的要求相對比較低。任何一個行業(yè)的發(fā)展都需要完善的發(fā)展管理制度做支持，對于剛興起的光谷地鐵產業(yè)來說，更是如此。然而在企業(yè)與學校的合作過程中，我們發(fā)現，由于管理制度的不夠完善，志愿者的各方面能力都有待提升。最關鍵的就是對志愿者文化素質的要求，城市發(fā)展本著“奉獻，友愛、互助、進步”為口號，所以志愿者也應該具備相應的素質。

三、服務地鐵站的志愿者活動中志愿者工作的理論思考

（一）學校和企業(yè)都應該加強對志愿者的培訓提升其文化素養(yǎng)

針對上述存在的一些問題，接下來主要從三個方面提出相應的改進策略。第一，志愿者的服務質量不僅會影響到城市形象，同樣對企業(yè)經濟效益的獲得也會產生一定的影響。因此，學校在與企業(yè)合作的過程中，要加強對志愿者的培訓，主要是培養(yǎng)志愿者的文化素養(yǎng)，增強志愿者的社會責任感和職業(yè)責任感。另外，企業(yè)和學校還要積極鼓勵大學生不斷學習，借鑒其他城市地鐵交通成熟的志愿者活動中適應城市發(fā)展的好經驗，進一步提升自身服務質量。

（二）對志愿者的外在形象和內涵要進行嚴格的要求

第二，需要對志愿者的思想態(tài)度和言行舉止等進行嚴格的要求。例如，作為志愿者要時刻調整好自己給他人講解時的語氣，時刻保持著謙虛，平易近人的態(tài)度。著裝統(tǒng)一，執(zhí)勤時頭戴志愿者工作帽。同時，志愿者必須注意談吐，不能對乘客叫喊等，談吐舉止間要展現當代大學生的形象。這就要求無論是企業(yè)還是學校，在招募大學生志愿者時要進行嚴格把關，從而在對其進行相關方面的培訓時就可以取得更好的效果。另外，兩周一次的志愿者服務，所派學生志愿者為同一專業(yè)學生，所以需要考慮到學校其他學院不同專業(yè)的學生，提升廣大學生整體的社會實踐能力。

（三）不斷完善相關方面的管理制度，提高志愿者服務質量

第三，要不斷完善相關方面的管理制度，從而提高大學生志愿者服務的質量。例如在管理制度中，必須具備的要求就是:志愿者嚴禁與任何人發(fā)生沖突、若遇下雨，提醒志愿者帶好雨具、志愿者因故不能按時參加活動的，根據情況作相應調整等。因為大學生志愿者的個人形象不僅代表一個城市的形象，對于外國游客來說，其個人形象更代表武漢市的形象。所以，企業(yè)在與學院合作的過程中，要對大學生志愿者進行多次、專業(yè)性的統(tǒng)一培訓，讓學生對于社會實踐掌握更多的經驗。

四、推動大學生開展地鐵志愿者服務的前景分析

關于推動大學生開展地鐵志愿者服務的前景分析主要從兩個方面進行具體的介紹。一方面，推動大學生開展地鐵志愿者服務對于武漢市的地鐵產業(yè)的發(fā)展有很大的促進作用。所以，作為高校，應該在增強相關志愿者技術水平的同時，也應該對其進行專業(yè)的志愿者服務培訓，并且還要加強文化素質教育等，提升學生的外在形象。這樣一來，既可以有效的推動武漢地鐵產業(yè)的發(fā)展，又可以提高武漢市的影響力，從而會吸引更多的外來游客等，對于提高武漢市的經濟水平起著積極作用。另一方面，為了不僅僅局限于大學生志愿者，企業(yè)應吸引更多其他行業(yè)志愿者的加入。需加強與其他單位、行業(yè)的宣傳及合作，從而更好的推動武漢地鐵產業(yè)的發(fā)展。

小結:

本文通過開展大學生志愿者活動的實踐進行了理論思考。并且針對服務光谷地鐵站的志愿者活動中，大學生志愿者的不足提出了相應的改進策略。最后，對推動武漢市大學生開展地鐵志愿者服務的前景做出了展望。綜上所述，為了推動武漢地鐵產業(yè)更好的發(fā)展，進一步提升武漢市大學生志愿者服務的質量，需要政府、企業(yè)以及學校加強重視。因為無論從哪方面來說，志愿者服務都代表雙方的形象和利益。所以，需要針對這些情況進行積極的改進。作為企業(yè)在提供培訓的基礎上，要對大學生志愿者服務做出嚴格的要求，并且還要不斷完善相關方面的管理制度，從而實現企業(yè)與高校的雙贏。未來地鐵產業(yè)的發(fā)展速度還會不斷加快，所以仍然需要加強對大學生志愿者的綜合性培訓，展現武漢市城市風采。