如何從加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手，提高電費(fèi)回收率

王彬光

摘要：要使我國的電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益不斷提高，其中一個(gè)很重要的措施就是提高電費(fèi)回收率。優(yōu)秀的質(zhì)量服務(wù)是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)在社會上形象的最基本的體現(xiàn)，所以，要想拉近用戶與電力企業(yè)之間的距離，就需要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；回收率；以人為本；電信息采集；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、創(chuàng)新電費(fèi)回收管理效果體現(xiàn)

要使電費(fèi)回收率得到進(jìn)一步提升，就必須加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在回收電費(fèi)的管理期間，加強(qiáng)

向用戶推廣使用預(yù)付費(fèi)電卡表。有些由于用戶沒有按時(shí)交電費(fèi)，可能會與供電企業(yè)的工作人員產(chǎn)生矛盾，這就需要對用電的環(huán)境進(jìn)行建立和完善，以此作為根據(jù)，讓沒有及時(shí)交電費(fèi)的用戶自己能按時(shí)交電費(fèi)，降低發(fā)生矛盾的概率。

二、關(guān)于提升電費(fèi)回收率的措施

（一）現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，提升電費(fèi)回收率

在回收電費(fèi)的規(guī)程中，運(yùn)用到預(yù)付費(fèi)購電制卡表，這是運(yùn)用到了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。使用電卡購買電量的客戶，把自己購買的電量輸入到電能表，然后等待電量到達(dá)給定的最低值時(shí)，這時(shí)候，電能表會發(fā)生報(bào)警，客戶就知道需要購電了，如果不按時(shí)購買電量，高出了給定值，對客戶的用電就會自動的斷開，使其不能繼續(xù)用電，只有交電費(fèi)才能繼續(xù)用電[1]。

（二）簽訂購電協(xié)議

在用電之前，對于購電協(xié)議，客戶應(yīng)該和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的供電企業(yè)進(jìn)行簽訂，供電企業(yè)和用戶在購電方式、跳閘方式、預(yù)警電量、雙方的責(zé)任和義務(wù)如何劃分等其他內(nèi)容，簽訂的購電協(xié)議的內(nèi)容需要包括這些，另外，工作人員需要給客戶提供付費(fèi)電能表使用須知[2]。

（三）電費(fèi)在回收過程中的控制管理進(jìn)行加強(qiáng)

為了提高電費(fèi)的回收率，實(shí)現(xiàn)對分所、分臺區(qū)、個(gè)人三級考核體系的強(qiáng)化，需要綜合性考核電費(fèi)回收工作，分解電費(fèi)回收指標(biāo)。管理電費(fèi)回收必須具備一定的可操作性，讓客戶的回收電費(fèi)的意識能夠豎樹立起來，對供電工作人員的激情是能起到激發(fā)的作用，及時(shí)收購電費(fèi)。

（四）電費(fèi)回收終身責(zé)任制進(jìn)行完善

為了降低專門負(fù)責(zé)的人員的過程中的沒有按時(shí)交電費(fèi)的現(xiàn)象，需要有專門負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作的人員，負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作的工作人員要做好本職工作，詳細(xì)的考核電費(fèi)回收情況，為了防止因?yàn)檎{(diào)動崗位而使導(dǎo)致沒有按時(shí)交電費(fèi)的情況出現(xiàn)，確保能及時(shí)對電費(fèi)進(jìn)行回收，需要對電費(fèi)回收終身責(zé)任制進(jìn)行完善[3]。

（五）建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度

為了防止出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對供電企業(yè)、用戶的防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識能得到進(jìn)一步提升，需要建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。工作人員需要分析可能存在電費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)，為能暢通周轉(zhuǎn)資金的信息，同時(shí)要按照實(shí)際具體出現(xiàn)的問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施對其解決。

（六）對收費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新

要提升電費(fèi)的回收率，對收費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新。要使經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)有多樣化的收費(fèi)方式，可以借助豐富的信息資源。供電企業(yè)可以積極與銀行合作，使電費(fèi)回收的智能化得以實(shí)現(xiàn)。借助銀行儲蓄卡對電費(fèi)進(jìn)行代扣，用戶就能按時(shí)繳費(fèi)，也不需要動身去到經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)去繳費(fèi)，節(jié)省時(shí)間[4]。

（七）管理措施的創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)及時(shí)回收

為了能及時(shí)回收電費(fèi)，對電費(fèi)管理措施需要進(jìn)行加強(qiáng)。對管理用電合同，供電企業(yè)需要進(jìn)行強(qiáng)化，對供電用戶雙方的權(quán)力和義務(wù)進(jìn)行明確，產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量結(jié)算方式、執(zhí)行電價(jià)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間和相關(guān)責(zé)任。簽訂的用電合同里面要明確這些內(nèi)容。建立供用電合同，要等級劃分用戶，信用程度高的用戶能對相應(yīng)的電費(fèi)結(jié)算協(xié)議條款進(jìn)行續(xù)簽，法律能保障這種續(xù)簽的合同[5]。

三、欠費(fèi)人群的主要分類

（一）城鄉(xiāng)的孤寡老人、殘疾人。

針對這些人因?yàn)樾袆硬槐?，文化程度不高，有的事情他們不懂，打個(gè)比方有時(shí)到金融系統(tǒng)去自動繳費(fèi)，不知如何操作。尤其是那些住在偏遠(yuǎn)農(nóng)村、山村的老人，交通不便利，每個(gè)月因?yàn)閹讐K錢的電費(fèi)，要座車花費(fèi)更多的車費(fèi)，花費(fèi)許久時(shí)間，這對他們來說，無論如何是很難做到的。

（二）“候鳥”用戶。

首先，所謂的“候鳥”用戶主要是指農(nóng)村人房子買在城里，和城鄉(xiāng)居民外出打工的人們。當(dāng)前我國大力推進(jìn)城市化建設(shè)，農(nóng)村人只要稍有一點(diǎn)錢的，就千方百計(jì)地在城里購房，他們的心里一是為自己的子女將來作準(zhǔn)備，二是也為了各自的面子。

（三）“困難”用戶

這一類用戶多見于工商業(yè)用戶，由于經(jīng)營不善，也由于某種原因，真的是無法及時(shí)付清電費(fèi)。

（四）“馬大哈”用戶。

該類用戶人中多數(shù)都是高素質(zhì)的或成功人士，根本沒把付電費(fèi)當(dāng)回事，以為往銀行卡上打上一筆錢，一年到頭就萬事大吉了，等到供電局通知其欠費(fèi)了，才猛然醒悟，如果你通知的方法稍有不當(dāng)，有時(shí)他還會跟你好好理論許久。

四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手，提高電費(fèi)回收率

按照以上欠費(fèi)用戶的分類，應(yīng)采取相應(yīng)服務(wù)以提高電費(fèi)回收率，根據(jù)這些容易發(fā)生欠費(fèi)的人群情況，要真正提高我們的電費(fèi)回收率，根本上要從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，無論是服務(wù)上、技術(shù)上，還是管理上，都得體現(xiàn)以人為本的主導(dǎo)思想，把用戶放在首要的位置。比如說“農(nóng)村用電客戶經(jīng)理”主要是通過當(dāng)?shù)卮咫姽?，?dān)任本村及相鄰幾個(gè)村的“農(nóng)村用電客戶經(jīng)理”。并在所在村及主要村民集中地，張貼本村“農(nóng)村用電客戶經(jīng)理”的姓名、電話號碼等主要數(shù)據(jù)。

把電費(fèi)回收的過程，當(dāng)作是為用戶服務(wù)的過程，是一次樹立企業(yè)良好形象的載體，以此提高電費(fèi)回收率”的做法，在實(shí)踐中得到了證明。比如開展品牌工程主題活動?？梢砸韵聨讉€(gè)方面：一是關(guān)于青年突擊隊(duì)行動，廣大青年以良好的精神狀態(tài)，戰(zhàn)高溫、斗酷暑、抗洪汛，搶進(jìn)度，確保工程保質(zhì)保量提前竣工；二是對青年文明號示范行動，可以對營業(yè)窗口青年文明號擺放宣傳資料、播放宣傳片、開展“奉獻(xiàn)清潔能源 建設(shè)綠色家園”宣傳活動，支持新電力的新觀念，積極拓展電力消費(fèi)新領(lǐng)域；三是關(guān)于青年志愿者服務(wù)活動，立足本職崗位，走企業(yè)，訪客戶，密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，加強(qiáng)溝通；四是就如何安全用電、有序用電、如何根據(jù)負(fù)荷情況調(diào)整變壓器容量、合理降低用電成本等問題進(jìn)行指導(dǎo)，為客戶出具綜合性的用電診斷報(bào)告。

結(jié)語

要使我國的電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益不斷提高，其中一個(gè)很重要的措施就是提高電費(fèi)回收率，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，提升電費(fèi)回收率，簽訂購電協(xié)議，對電費(fèi)在回收過程中的控制管理進(jìn)行加強(qiáng)，對電費(fèi)回收終身責(zé)任制進(jìn)行完善，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，對收費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新，對管理措施的創(chuàng)新能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)及時(shí)回收。除此之外，對市場需要進(jìn)行更好規(guī)范，進(jìn)一步促進(jìn)我國電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 董睿. 淺談如何提高電費(fèi)回收率[J]. 農(nóng)村電工. 2015（03）

[2] 繆龍華，黃慧妮. 廣西荔浦供電分公司“八項(xiàng)舉措”確保電費(fèi)回收率逾九九成[J]. 廣西電業(yè). 2015（Z1）

[3] 黃美華. 提高梅山鋼鐵企業(yè)生活區(qū)電費(fèi)回收率的研究實(shí)踐[J]. 電力需求側(cè)管理. 2014（04）

[4] 李振. 淺談提高電費(fèi)回收率的思路辦法[J]. 黑龍江科技信息. 2014（28）

[5] 王建英. 探析如何提高電費(fèi)回收率[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2011（08）