博物館微信公眾號(hào)建設(shè)芻議

許艷麗

摘要：在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，微信等公共社交平臺(tái)不僅滲透到人們生活的各個(gè)方面，也滲透到了各類博物館的建設(shè)和發(fā)展中。微信公眾平臺(tái)服務(wù)的開展為觀眾提供了更加便捷的參觀體驗(yàn)。但我國博物館的微信公眾平臺(tái)的設(shè)立仍處在初級(jí)階段，存在一定的不足之處。以博物館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的開展為研究出發(fā)點(diǎn)，對其發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)研究，并提出了發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：博物館；信息技術(shù)；微信公共號(hào)；服務(wù)功能

截止2017年底，我國微信帳號(hào)已經(jīng)達(dá)到了2.8億，成為手機(jī)用戶的一種生活方式，開啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的新時(shí)代。微信公眾號(hào)也是各類博物館拓展傳統(tǒng)的發(fā)展模式，提升服務(wù)水平重要方式。

一、當(dāng)前博物館微信公眾號(hào)建設(shè)存在的不足

雖然各博物館的微信公眾平臺(tái)功能定位各有不同，但是給觀眾帶來更好的移動(dòng)服務(wù)，以強(qiáng)化博物館的教育功能，提升觀眾體驗(yàn)是各博物館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的共同目標(biāo)。目前，我國博物館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展仍處在摸索的初級(jí)階段，其中還存在一定的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是微信社交功能尚未完全開發(fā)。微信是最常用的社交軟件之一，博物館的微信服務(wù)也應(yīng)建立在微信社交功能的基礎(chǔ)之上。目前，我國博物館的微信公眾平臺(tái)雖然具有一定的社交功能，比如聊天、咨詢模塊等。但微信公眾平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)較簡單，主要是實(shí)現(xiàn)信息推送群發(fā)功能，社交功能尚未完善開發(fā)，與觀眾一對一互動(dòng)功能開發(fā)不夠。例如公眾號(hào)在線交流中存在嚴(yán)重的回復(fù)滯后、社交交流不深、溝通不暢等現(xiàn)象，且如今的博物館微信公眾服務(wù)平臺(tái)尚未開發(fā)出一個(gè)觀眾和觀眾交流的版塊，即使一些已經(jīng)建立起一個(gè)微社區(qū)，但就總體而言，微社區(qū)中的民眾參與性較弱。二是內(nèi)容過于簡單。雖然眾多的博物館在設(shè)計(jì)微信公眾平臺(tái)內(nèi)容時(shí)，設(shè)置了一些符合本地的文物特色模塊，但就總體而言，我國大多數(shù)博物館的微信公眾平臺(tái)的頁面、內(nèi)容都基本相同，都是諸如“我的博物館”“常用服務(wù)”等板塊，幾乎所有的內(nèi)容都基本相同，簡單地將文物的靜態(tài)信息搬到微信公眾平臺(tái)上，缺少比較鮮明的特色。另外，大部分博物館的微信公眾平臺(tái)的界面都比較舊，沒有加入一定的創(chuàng)新元素，很難起到吸引觀眾的目的。三是微信公眾號(hào)的推廣力度不夠。微信公眾號(hào)的生命力在于用戶關(guān)注的數(shù)量，雖然很多博物館都已經(jīng)設(shè)置了微信公眾平臺(tái)服務(wù)，但由于平臺(tái)的宣傳力度不夠，很多民眾并不了解該服務(wù)公眾平臺(tái)，很少關(guān)注。即使有一部分民眾雖然關(guān)注了該平臺(tái)，但并沒有積極使用。究其原因，就是因?yàn)閷ξ⑿殴娖脚_(tái)服務(wù)的宣傳力度不夠，以及缺少一定的特色、微信賬號(hào)服務(wù)不到位等，直接導(dǎo)致用戶關(guān)注數(shù)量降低。四是信息更新較為緩慢。由于缺少專業(yè)的運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，很多博物館微信公眾平臺(tái)管理機(jī)制不夠完善，服務(wù)信息的推送十分不及時(shí)，很多都是一周推送或更新一次，推送的內(nèi)容信息實(shí)用性不強(qiáng)，不能滿足移動(dòng)用戶的信息需求。如此一來，民眾就很難及時(shí)獲得有價(jià)值的信息，從而失去了興趣，導(dǎo)致博物館微信公眾號(hào)流失了一定的用戶。

二、博物館微信公眾號(hào)建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）要對博物館微信公眾號(hào)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

微信公眾平臺(tái)作為新媒體運(yùn)營的一種形式，更專注內(nèi)容設(shè)計(jì)和一對一個(gè)性化服務(wù)，其影響力并不簡單等同于粉絲數(shù)量，也不是簡單的內(nèi)容電子化發(fā)布。在微信公眾平臺(tái)上，博物館要重視與觀眾的互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，了解觀眾的真正需求，主動(dòng)和觀眾一對一互動(dòng)，及時(shí)改善相關(guān)服務(wù)，提供有價(jià)值的深度信息，逐步吸引同質(zhì)人員，形成朋友圈子，培養(yǎng)忠實(shí)觀眾，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通和服務(wù)定制，增加觀眾對博物館的了解與信任。

（二）要進(jìn)一步豐富博物館微信公眾號(hào)的內(nèi)容。

精心的設(shè)計(jì)，豐富的內(nèi)容是博物館微信公眾號(hào)健康運(yùn)營的關(guān)鍵。博物館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)容為王”“用戶為王”，在建設(shè)網(wǎng)上博物館，全方位對各類文物進(jìn)行展示的同時(shí)，還要及時(shí)了解觀眾需求，了解社會(huì)對文物工作關(guān)注的熱點(diǎn)，對內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，適時(shí)推出一些社會(huì)關(guān)注度較高的內(nèi)容，更好地適應(yīng)觀眾特別是年輕觀眾群體的實(shí)際需要。例如，可以利用考古挖掘工作的神秘感，在微信公眾號(hào)上開設(shè)考古發(fā)掘?qū)冢瑢τ诓┪镳^的考古勘探工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示，增強(qiáng)微信公眾號(hào)的吸引力。

（三）要逐步完善博物館微信公眾號(hào)的功能。

在博物館微信公眾號(hào)的功能設(shè)置方面，觀眾最關(guān)心與博物館服務(wù)相關(guān)的問題，博物館應(yīng)圍繞著觀眾需求，進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，提供博物館公告、講解預(yù)約等服務(wù)，方便觀眾了解博物館的資源與服務(wù)。同時(shí)，針對當(dāng)前博物館微信公眾平臺(tái)在功能方面普遍存在的問題，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)以下功能建設(shè)：

一是完善自動(dòng)回復(fù)功能。微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵字回復(fù)功能讓在線咨詢“秒回”成為可能。博物館事先制作好 回復(fù)文檔，如開放時(shí)間、參觀規(guī)則、展覽布局等，用戶發(fā)送關(guān)鍵詞查詢時(shí)，微信公眾平臺(tái)會(huì)自動(dòng)調(diào)用相關(guān)文檔，回復(fù)文本、圖文、語音等信息到用戶手機(jī)中，便捷高效，節(jié)省時(shí)間。 對于未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，館員可以一對一地進(jìn)行人工回應(yīng)。二是完善信息推送功能。博物館微信公眾賬號(hào)經(jīng)觀眾關(guān)注，可以實(shí)現(xiàn)用戶信息的分組管理，在發(fā)送信息時(shí)可以精準(zhǔn)地送達(dá)到特定的觀眾，提供博物館公告、資源動(dòng)態(tài)、閱讀推廣等文字、圖片、音頻和視頻信息。從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地用戶送達(dá)及目標(biāo)人群的互動(dòng)，方便觀眾了解博物館的資源與服務(wù)。三是完善互動(dòng)交流功能。 微信拓展了博物館服務(wù)的深度與廣度，使觀眾獲取博物館服務(wù)的途徑更加多樣化，效率進(jìn)一步提高。在微信平臺(tái)基礎(chǔ)功能上進(jìn)行二次開發(fā)，提供文物資料檢索、講解服務(wù)預(yù)約、最新展覽通知等，并通過微社區(qū)與觀眾實(shí)現(xiàn)咨詢互動(dòng)和在線交流。

（四）要全面加強(qiáng)博物館微信公眾號(hào)的管理。

微信是博物館開展服務(wù)的一個(gè)重要移動(dòng)窗口，一方面，要加大資金投入，完善微信運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施配置，健全運(yùn)營管理制度，確保微信公眾號(hào)規(guī)范化運(yùn)行。另一方面，要增加微信公眾號(hào)專業(yè)人員配置，不斷加強(qiáng)博物館微信技術(shù)管理人員的素質(zhì)和能力，確保公眾號(hào)有專人或部門進(jìn)行管理，及時(shí)回復(fù)觀眾咨詢的問題，嚴(yán)格控制微信推送信息的質(zhì)量，創(chuàng)新博物館信息服務(wù)方式、方法。

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