電力信息系統(tǒng)運維管理自動化解決方案

徐雯倩 閆毅志 馬琨

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國的用電量飛速上漲，這對電力系統(tǒng)的運營管理提出了更高的要求，加快了運維管理自動化的發(fā)展進程。運維管理自動化能夠有效提高服務(wù)效率、解決電力信息管理系統(tǒng)的服務(wù)性與主動性、增強客戶的滿意度、降低人工成本。

關(guān)鍵詞：電力信息系統(tǒng)；運維管理自動化；解決方案

電力信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行是保證居民生活質(zhì)量和企業(yè)正常工作的保障，提高電力信息系統(tǒng)的自動化能夠較好的完善信息網(wǎng)絡(luò)，但電力信息系統(tǒng)運維管理自動化目前還有不足之處。

一、電力信息系統(tǒng)運維管理自動化現(xiàn)狀

1.信息系統(tǒng)運維服務(wù)主動性有待提高。

當(dāng)前的電力信息維修采取的是損壞后再維修的服務(wù)理念，這十分的被動，這種方式無法有效地避免事故的發(fā)生，損壞后再維修，一是對設(shè)備的損耗太大，二是損壞后到維修好的這段時間可能會給用戶和企業(yè)帶來損失。

2.運維人員的工作量過大。

科技的不斷進步致使用電量激增，推動了電力系統(tǒng)的發(fā)展，電力信息系統(tǒng)的功能也在逐漸提高，云計算、虛擬化、分布式計算等技術(shù)不斷加入到電力信息系統(tǒng)中來，這增加了基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜性。在電力信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的不斷進步中，有一些老的版本因為機構(gòu)過于龐大還來不及更換，這使得新舊設(shè)備同時存在于基礎(chǔ)架構(gòu)中。在這種情況下，運維人員不但要學(xué)習(xí)新的操作方式，還要回顧舊的操作方式，增加了工作量，投入的精力增多。而目前我國在電力信息系統(tǒng)的運維管理方式上比較依賴多頭管理的策略，通過工作中不同的需求來部署工作，容易導(dǎo)致管理的重復(fù)和疏漏，造成管理混亂的局面，這也增加了運維人員的工作難度，加大了人工成本的投入。

二、電力信息系統(tǒng)運維管理自動化解決策略

1.電力信息系統(tǒng)運維管理的自動化。

電力信息系統(tǒng)運維管理的自動化是解決電力系統(tǒng)運營維護中存在的方法之一，可以實現(xiàn)電力系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)指數(shù)的不斷增長。在傳統(tǒng)的電力信息系統(tǒng)運維管理的基礎(chǔ)上針對管理成本高、分散運維效率低下等問題將運維進行集中管理，通過建設(shè)集中運維團隊的方法實現(xiàn)運維的集中管理，可以采用構(gòu)建集中管理運維IT平臺的方法來實現(xiàn)。即將運維服務(wù)的流程及規(guī)范導(dǎo)入平臺，使信息系統(tǒng)提供專業(yè)化的數(shù)據(jù)，加強了運維服務(wù)的規(guī)范化。

2.運維系統(tǒng)的功能架構(gòu)。

（1）運維管理系統(tǒng)。

將運維資源進行統(tǒng)一的高度集中式的管理，將責(zé)任和權(quán)力具體到個人，同時在管理過程中進行機構(gòu)的精簡，避免出現(xiàn)重復(fù)的管理，造成人員浪費和管理上的混亂。這樣做能確保指令的下達與執(zhí)行，縮短問題的處理周期，提升運維處理的效率。在運維管理時將運維產(chǎn)品所涉及到的電力信息系統(tǒng)的設(shè)備、工單、人員投訴、有關(guān)需求等進行統(tǒng)一的調(diào)度運維，集中管理任務(wù)，將職責(zé)明確到具體的責(zé)任人，縮短響應(yīng)時間，簡化流程處理環(huán)節(jié)，提高處理效率。在運維管理系統(tǒng)的建設(shè)過程中與呼叫中心、資源數(shù)據(jù)庫等進行對接，努力實現(xiàn)集中運維管理平臺，對管理全過程和結(jié)果進行全程監(jiān)控和預(yù)警，提高系統(tǒng)對運維風(fēng)險的識別能力，以保證服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意程度。

（2）呼叫中心系統(tǒng)。

建設(shè)該系統(tǒng)時，要將呼叫中心作為電力信息系統(tǒng)運維的中心，工作人員要和系統(tǒng)用戶進行面對面的交流，進行業(yè)務(wù)和問題受理。呼叫中心的服務(wù)態(tài)度與處理效果是保障客戶滿意的關(guān)鍵條件。因此做好呼叫中心的建設(shè)，對工作人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)，制定并明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證呼叫服務(wù)的規(guī)范性與專業(yè)性。還可以將呼叫系統(tǒng)與電力信息系統(tǒng)接軌，將客戶的問題和反饋及時的傳達給運維部門，盡快讓技術(shù)人員或二線廠商解決問題，這樣可以保證呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和整個電力信息系統(tǒng)整體的服務(wù)效率。

（3）在線客服系統(tǒng)。

該系統(tǒng)是可以實現(xiàn)用戶與信息系統(tǒng)對話的載體，用戶可以在線與客服人員進行交流，保證了信息的實時傳達，使交流更加直接，便于用戶與電力信息系統(tǒng)進行溝通。在線客服系統(tǒng)可以通過多種方式來實現(xiàn)，例如文字在線、語音在線、遠程協(xié)助等，這樣既增加了運維的效率，也促進了運維的效果。在在線客服系統(tǒng)運行時，也可以積攢很多的運維技巧和經(jīng)驗，這些經(jīng)驗技巧對于推動電力信息系統(tǒng)的發(fā)展具有重要的意義。

3.運維知識庫的構(gòu)建。

通過構(gòu)建運維知識庫將以上功能模塊全部上線，在推廣與用戶的使用下可以實現(xiàn)各個系統(tǒng)間資源的共享，逐步擴大知識庫的儲備，形成良性的循環(huán)，推動電力信息系統(tǒng)運維工作發(fā)展的越來越好，提高和培養(yǎng)運維工作隊伍人員的整體素質(zhì)。

4.電力系統(tǒng)集中運營平臺的成效。

我國目前在個別地區(qū)進行了電力信息系統(tǒng)運維平臺的試點，平臺運轉(zhuǎn)流暢，且對運維團隊起到了很大的作用，使運維工作逐步實現(xiàn)了向標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)變，提升了運維服務(wù)的效率和效果，在電力信息系統(tǒng)運維平臺進一步的推廣試用下，將會實現(xiàn)更加好的收效、開發(fā)出更加全面的功能。

三、結(jié)語

電力信息系統(tǒng)的運維管理自動化提高了電力信息網(wǎng)絡(luò)的運營能力，刺進了電力企業(yè)的服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。同時，提高電力信息網(wǎng)絡(luò)的自動化，構(gòu)建電力信息網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺，提升服務(wù)的質(zhì)量，這一系列的功能模塊構(gòu)建在理論和實踐中都收效良好，將對后續(xù)業(yè)務(wù)的推廣、電力信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的提高和促進電力企業(yè)的發(fā)展意義重大。

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作者簡介：徐雯倩，女，1991年生，漢族，河南周口人，大學(xué)本科，國網(wǎng)河南省電力公司商水縣供電公司，主要負責(zé)運維工作。