基于物聯(lián)網(wǎng)技術的電商發(fā)展研究

摘要：物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術的重要組成部分，也是計算機、互聯(lián)網(wǎng)以及移動通信網(wǎng)之后科技領域的又一重大里程碑，該技術應用廣泛，社會滲透性強，尤其在電子商務中的應用，可有效改善支付、物流配送和數(shù)據(jù)指揮調(diào)度等問題。本文將從物聯(lián)網(wǎng)的概念出發(fā)，闡述物聯(lián)網(wǎng)在電子商務交易流程中的應用以及物聯(lián)網(wǎng)對電子商務發(fā)展產(chǎn)生的影響，并提出物聯(lián)網(wǎng)在電子商務應用中存在的一些安全問題，從而根據(jù)問題給出建議采取的措施。

關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；電子商務；電商發(fā)展；安全

目前，我國電子商務行業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，而隨著市場規(guī)模和盈利能力的快速發(fā)展，時代對我國電子商務產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)也有了新的要求。支付方式，物流配送以及顧客信息泄露等方面的諸多問題，已然成為影響我國電子商務行業(yè)發(fā)展的瓶頸。而物聯(lián)網(wǎng)技術在電子商務市場的應用，可以有效地解決目前電子商務市場存在的各種問題。

一、物聯(lián)網(wǎng)概述

（一）物聯(lián)網(wǎng)的特性

物聯(lián)網(wǎng)（Internet of things）是新一代信息技術的重要組成部分，也是”信息化”時代的重要發(fā)展階段。物聯(lián)網(wǎng)是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。更為靈活的定義為，利用局部網(wǎng)絡或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術把傳感器、控制器、機器、人員和物等通過新的方式聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實現(xiàn)信息化、遠程管理控制和智能化的網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，它包括互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)上所有的資源，兼容互聯(lián)網(wǎng)所有的應用，但物聯(lián)網(wǎng)中所有的元素（所有的設備、資源及通信等）都是個性化和私有化的。

從技術架構上來看，物聯(lián)網(wǎng)可分為三層：感知層、網(wǎng)絡層和應用層。感知層由各種傳感器以及傳感器網(wǎng)關構成，包括二氧化碳濃度傳感器、溫度傳感器、濕度傳感器、二維碼標簽、RFID 標簽和讀寫器、攝像頭、GPS等感知終端。

感知層的作用相當于人的眼耳鼻喉和皮膚等神經(jīng)末梢，它是物聯(lián)網(wǎng)識別物體、采集信息的來源，其主要功能是識別物體，采集信息。

網(wǎng)絡層由各種私有網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)、有線和無線通信網(wǎng)、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)和云計算平臺等組成，相當于人的神經(jīng)中樞和大腦，負責傳遞和處理感知層獲取的信息。

應用層是物聯(lián)網(wǎng)和用戶（包括人、組織和其他系統(tǒng)）的接口，它與行業(yè)需求結合，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的智能應用。

（二） 物聯(lián)網(wǎng)的工作原理

物聯(lián)網(wǎng)是在計算機互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，利用RFID、無線數(shù)據(jù)通信等技術，構造一個覆蓋世界上萬事萬物的“Internet of Things”。在這個網(wǎng)絡中，物品（商品）能夠彼此進行“交流”，而無需人的干預。其實質是利用射頻自動識別（RFID）技術，通過計算機互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物品（商品）的自動識別和信息的互聯(lián)與共享。

在“物聯(lián)網(wǎng)”的構想中，RFID標簽中存儲著規(guī)范而具有互用性的信息，通過無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡把它們自動采集到中央信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物品（商品）的識別，進而通過開放性的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)信息交換和共享，實現(xiàn)對物品的“透明”管理。

“物聯(lián)網(wǎng)”概念的問世，打破了之前的傳統(tǒng)思維。過去的思路一直是將物理基礎設施和IT基礎設施分開。一方面是機場、公路、建筑物，而另一方面是數(shù)據(jù)中心、個人電腦、寬帶等。而在“物聯(lián)網(wǎng)”時代，鋼筋混凝土、電纜都將與芯片、寬帶等整合為統(tǒng)一的基礎設施，在此意義上，基礎設施更像是一塊新的地球工地，世界的運轉就在它上面進行，其中包括經(jīng)濟管理、生產(chǎn)運行、社會管理乃至個人生活。

二、電子商務概述

（一）電子商務的定義

電子商務（Electronic Commerce、E-Commerce）是以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化、信息化。

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網(wǎng)絡通訊技術進行的商務活動。

（二）電子商務交易流程

以C2C模式為例，賣家在拍賣網(wǎng)站上登錄并發(fā)布產(chǎn)品，交易前，買賣雙方可以就產(chǎn)品價格進行磋商；待交易達成后，賣方將產(chǎn)品和信息流發(fā)送給物流公司，物流公司通過物流體系將產(chǎn)品運送至買方提供的地址，待買方確認收貨后，第三方支付平臺會把資金流匯入賣家的賬戶中。

三、物聯(lián)網(wǎng)在電子商務中的應用

（一）物聯(lián)網(wǎng)在商情溝通中的應用

在網(wǎng)購被人們廣泛接受的今天，仍有少數(shù)消費者對這種“看不見、摸不著”的購物方式望而卻步。究其原因，除了有網(wǎng)絡安全、購買習慣等因素外，對產(chǎn)品質量的不放心是一個主要的原因。相比而言，消費者覺得在實體店中的那種“看得見、摸得著”的購物方式還是比較踏實。

消費者這種對網(wǎng)購商品質量的不放心心理，將在物聯(lián)網(wǎng)中得到有效地解決?？梢詮漠a(chǎn)品生產(chǎn)開始，就在產(chǎn)品中嵌入EPC標簽，記錄產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的整個過程。消費者在網(wǎng)購時，只要根據(jù)賣家提供的產(chǎn)品EPC標簽，就可以查詢到產(chǎn)品從原料到成品，再到銷售的整個過程，從而決定是否購買。這樣可以徹底解決目前網(wǎng)購中商品信息僅來自賣家介紹的問題。消費者可以主動了解產(chǎn)品的信息。降低消費者被騙的風險。從而進一步提高消費者網(wǎng)購的積極性。

（二）物聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上訂單中的應用

訂單環(huán)節(jié)中，由于網(wǎng)上零售商戶以中小賣家為主，并且他們之間存在著多層代理關系，庫存更新的及時性和準確程度難以保持在一個較高的水準，最后導致在存量和訂單確認方面浪費了不必要的時間。而物聯(lián)網(wǎng)技術可以有效的改善這個問題。

利用物聯(lián)網(wǎng)技術，通過物品信息的實時感知和傳輸，形成自動化庫存。其次，通過對自身倉儲管理系統(tǒng)進行動態(tài)同步數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)整個網(wǎng)上零售營銷體系共享的目的。這樣即可以降低管理成本，增加營銷效率，還可以減少用戶訂單的確認時間，改善消費體驗。

（三）物聯(lián)網(wǎng)在資金劃撥中的應用

在資金劃撥中，目前絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶通過網(wǎng)上銀行轉賬或線下自助終端進行充值來完成支付的，這種方式對那些有網(wǎng)購需求的偏遠地區(qū)用戶來說，極不方便或存在較大困難。

通過物聯(lián)網(wǎng)技術，網(wǎng)上零售平臺可加強與電信運營商之間的合作，探索比較合理的新商業(yè)模式，發(fā)展多樣化的手機支付業(yè)務，借助電信運營商分布極廣的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用戶的購物門檻。

（四）物聯(lián)網(wǎng)在物流配送中的應用

如果說當前制約電子商務發(fā)展的三大元素還有什么沒有解決的話，可能就要屬物流問題了。在網(wǎng)絡營銷過程中，遇到很多的客戶投訴問題大多集中在物流配送的服務質量上。雖然和幾年前相比，現(xiàn)在的物流網(wǎng)絡已經(jīng)有很大的改善，但在物流服務質量上還是有很多不足的地方。譬如送錯目的地，物流狀態(tài)網(wǎng)絡查詢不到，送貨不及時等現(xiàn)象時有發(fā)生。這其中主要是由于物流公司和商戶對物流過程不能實時監(jiān)控所造成的。

利用物聯(lián)網(wǎng)技術，通過對包裹進行統(tǒng)一的EPC編碼，并在運快遞包裹中嵌入EPC標簽，在物流途中通過RFID技術讀取EPC編碼信息，并傳輸?shù)綌?shù)據(jù)處理中心供物流公司、商戶和消費者三方查詢，實現(xiàn)對物流包裹的實時跟蹤，有效提高物流服務的質量，切實增強消費者的網(wǎng)購滿意度。

物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，給物流效率的提升帶來了新途徑。在庫存管理中，RFID與EPC技術起到了很大的作用，動態(tài)庫存管理借助RFID標簽可以方便地獲取在庫貨物數(shù)量。同時，通過RFID記錄的信息，可以獲知準確的可用庫存數(shù)量。與互聯(lián)網(wǎng)連接，訪問歷史數(shù)據(jù)庫之后，可以對歷史庫存數(shù)據(jù)進行分析，在與當前市場需求進行比照，可以合理設置庫存的數(shù)量。運輸環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本，同樣可以通過GIS和GPS得到適當?shù)目刂?。兩項技術為物流企業(yè)制定最優(yōu)配送與運輸路徑，車輛的利用率得到提高的同時，顧客也可以就近在最短時間內(nèi)獲得產(chǎn)品，以提高客戶的滿意度。

（五）物聯(lián)網(wǎng)在隱私安全中的應用

在物聯(lián)網(wǎng)中，射頻識別技術是一個很重要的技術。在射頻識別系統(tǒng)中，標簽有可能預先被嵌入任何物品中，比如人們的日常生活物品中，但由于該物品（比如服飾）的擁有者，不一定能夠察覺該物品預先已嵌入有電子標簽，以及自身可能不受控制地被掃描、定位和追蹤，這勢必會使個人的隱私問題受到侵犯。因此，如何確保標簽物的擁有者個人隱私不受侵犯便成為射頻識別技術以至物聯(lián)網(wǎng)推廣的關鍵問題。因此，需加快發(fā)展制造、安防等領域的機器對機器物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，構建物聯(lián)網(wǎng)技術的支撐體系、業(yè)務平臺和管理平臺，構建適應普遍接入的物聯(lián)網(wǎng)運營環(huán)境。

綜上所述，物聯(lián)網(wǎng)對電子商務的影響深遠，經(jīng)過分析和總結發(fā)現(xiàn)，物聯(lián)網(wǎng)在商情溝通，資金劃撥以及物流配送等環(huán)節(jié)促進電子商務的發(fā)展。通過物聯(lián)網(wǎng)技術的使用，可以提高電子商務交易的透明度，使產(chǎn)品信息可以及時更新，讓心里安心，并且通過信息安全的保護，可以使消費者最大限度的消除顧慮，將絕大多數(shù)的潛在消費者吸引到電子商務網(wǎng)購平臺上來。

物聯(lián)網(wǎng)與電子商務相輔相成，共同發(fā)展，在發(fā)展的過程中也會面臨著諸多的安全問題，但是我們可以借助于嫻熟的技術將這些問題一一解決，通過上面的材料，可以發(fā)現(xiàn)，物流網(wǎng)應用于電子商務，不但能發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，同時還能使電子商務更加發(fā)達，前景非常美好。

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作者簡介：葉強，江蘇財經(jīng)職業(yè)技術學院教師，講師，工學碩士。