從心理需求異化探析加強(qiáng)基層人民銀行員工異常行為監(jiān)督管理的路徑選擇

李紅梅

摘 要：在當(dāng)前形勢(shì)下，面臨社會(huì)的快速發(fā)展，基層人民銀行員工在安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等心理需求方面，由于各種原因無(wú)法有效滿足，因此產(chǎn)生負(fù)面變化，從而導(dǎo)致行為異常以至于影響到工作和生活，如何加強(qiáng)監(jiān)督和管理是當(dāng)前人民銀行應(yīng)關(guān)注的重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：基層人民銀行員工 心理需求 監(jiān)督管理

中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）01-0-01

一、當(dāng)前基層人民銀行員工心理需求異化的表現(xiàn)

基層人民銀行員工心理需求異化通常表現(xiàn)為缺乏安全感、歸屬感、愛(ài)慕虛榮等。

1.缺乏安全感。通常表現(xiàn)為緊張、恐慌、不安，認(rèn)為世界是不公平的或是危險(xiǎn)的，對(duì)周圍的人不信任。

2.行為孤僻。通常表現(xiàn)為不合群，喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，找不到歸屬感，對(duì)他人懷有厭煩、戒備、敷衍的心理。

3.自卑或者虛榮。通常表現(xiàn)為輕視自己，對(duì)自己沒(méi)有信心，沒(méi)有主見(jiàn)，不敢表達(dá)自己或過(guò)分表達(dá)自己。

4.不良性格或行為傾向。通常表現(xiàn)為個(gè)性怪僻，不容易與人相處，個(gè)人行為超出社會(huì)規(guī)范。

二、基層人民銀行員工產(chǎn)生心理需求異化的原因分析

1.客觀原因

一是年齡不均衡?？h支行員工年齡呈現(xiàn)不平衡的啞鈴型，45歲以上員工占到60%甚至80%，30歲以下員工占到20%，中間段的人員很少或者沒(méi)有。這種年齡結(jié)構(gòu)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里造成的“代溝”非常明顯，加之年青人多為獨(dú)生子女，個(gè)性較強(qiáng)，思想獨(dú)特。而老員工由于年齡較大，部分員工的文化水平、科技能力較弱，“養(yǎng)老”的思想較重，與年青人相處容易產(chǎn)生“火花”。

二是文化水平差異。縣支行員工的文化差距較大，近幾年進(jìn)入的年青員工都是本科以上學(xué)歷，而之前縣支行的員工以全日制中專生為主，有些支行甚至最高學(xué)歷僅為高中生。這樣的文化背景造成很多工作和事務(wù)上觀念不同，容易產(chǎn)生歧義和爭(zhēng)執(zhí)。

三是民族文化差異。新疆轄區(qū)縣支行員工由多民族組成，各民族的文化、習(xí)俗都不盡相同，情緒、心理都比較復(fù)雜。

四是家庭環(huán)境。家庭對(duì)一個(gè)人的性格、習(xí)慣的養(yǎng)成具有巨大的影響力，家境較好的的員工，性格多表現(xiàn)正常，年青員工的財(cái)務(wù)壓力也小。家境比較復(fù)雜的員工，如單親家庭或重組家庭成長(zhǎng)起來(lái)的員工，大多數(shù)都會(huì)受到家庭的影響，性格上異于常人，存在一定的缺陷。50歲左右的員工家庭情況就更為復(fù)雜，有些員工處在四世同堂的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作、生活、健康的壓力都不可忽視。

2.主觀原因

2.1貪婪、享樂(lè)心理。近年來(lái)，基層人民銀行的一些員工受社會(huì)環(huán)境的影響，面對(duì)豐富的物質(zhì)生活時(shí)，人生觀和價(jià)值觀偏離正常軌道，不思進(jìn)取，貪圖享樂(lè)，貪婪、享樂(lè)的心理會(huì)愈發(fā)膨脹，

2.2虛榮心理。一些基層支行的員工在本性上愛(ài)慕虛榮，追求與自己收入不相符的生活，出入高檔場(chǎng)所、購(gòu)買名牌產(chǎn)品，容易在財(cái)務(wù)上產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

2.3個(gè)性和性格。有些人個(gè)性較強(qiáng)，性格怪異，當(dāng)他無(wú)法適應(yīng)工作和生活環(huán)境時(shí)，心理變化導(dǎo)致的異常行為所產(chǎn)生的后果不容忽視。

2.4思想傾向。當(dāng)一個(gè)人被某種思想侵襲時(shí)，心理上、行為上會(huì)發(fā)生較大的變化。

2.5家庭壓力。產(chǎn)生家庭壓力的原因有許多，比如夫妻不和、財(cái)務(wù)緊張、家庭成員疾病等，這些狀況會(huì)影響到個(gè)人的心理承受力，如若不能較好地控制，也會(huì)產(chǎn)生較大的問(wèn)題。

三、化解和控制基層人民銀行員工心理需求異化的途徑

基層人民銀行員工心理需求異化具有隱蔽性、潛伏性、復(fù)雜性、突發(fā)性等特點(diǎn)，不容易及時(shí)察覺(jué)，應(yīng)當(dāng)采取多種措施化解和控制員工的負(fù)面情緒、異常心理。

1.強(qiáng)化職工民主管理。基層人民銀行開展職工民主管理，有利于實(shí)現(xiàn)員工自我管理、自我教育和自我監(jiān)督，有利于落實(shí)員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，通過(guò)廣泛參與支行的建設(shè)和管理，可以讓員工樹立信心，愛(ài)崗敬業(yè)，淡化外界不良因素對(duì)員工思想的侵襲。

2.成立心理輔導(dǎo)課堂。開展心理健康教育的重要性已經(jīng)獲得社會(huì)的認(rèn)可，人民銀行總行也通過(guò)視頻方式，將我國(guó)知名心理教育專家的授課傳播到縣支行，對(duì)員工心理健康教育起到了一定的作用。各地州中心支行也可以成立心理健康教育課堂，不定期地到縣支行與員工面對(duì)面地交流，對(duì)已有心理異常表現(xiàn)的員工開展專門的輔導(dǎo)。

3.暢通員工訴求表達(dá)渠道。員工訴求能否有效傳達(dá)也是幫助員工解決心理困擾的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在在基層行表達(dá)訴求的渠道也日益多樣化，有行長(zhǎng)信箱、行長(zhǎng)接待日、面對(duì)面交流等傳統(tǒng)方式，也有論壇、電子郵箱、微信等現(xiàn)代化工具，人民銀行還建立有即時(shí)通、飛信等社交工具，渠道有很多，能否暢通是關(guān)鍵，各級(jí)行應(yīng)當(dāng)高度重視。

4.建立法律援助渠道?；鶎尤嗣胥y行員工在法律法規(guī)知識(shí)的掌握上存在不足，工作和生活當(dāng)中遇到問(wèn)題時(shí)，不能夠有效地以法律進(jìn)行解決，人民銀行應(yīng)當(dāng)建立為員工服務(wù)的法律咨詢、援助渠道，當(dāng)基層人民銀行員工由于各種原因而產(chǎn)生心理需求異常、行為異常，而有可能觸犯法律法規(guī)時(shí)，能夠在事先給予幫助，挽救員工、避免惡性事件或案件發(fā)生。

5.廣泛開展文化教育活動(dòng)。從文化教育入手改變員工思想狀態(tài)是非常重要的手段，有效的文化教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，基層人民銀行開展豐富多彩的文化活動(dòng)有助于幫助員工敞開心扉、融入集體。如習(xí)俗禮儀教育可以減少人與人之間的隔閡；成立興趣小組，可以培養(yǎng)員工的興趣愛(ài)好，也可以讓興趣相同的人在一直增進(jìn)友情。

四、監(jiān)督管理基層人民銀行員工異常行為的途徑

1.細(xì)致觀察，提早發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題。基層人民銀行特別是縣支行人員較少，人與人之間的交往比較密切，行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部應(yīng)當(dāng)細(xì)致觀察員工的思想動(dòng)態(tài)、心理變化，如某位員工突然變的“有錢”了，購(gòu)物、吃喝等行為一下子變得沒(méi)有節(jié)制，這時(shí)候就要了解他的財(cái)務(wù)狀況發(fā)生變化的原因，如果是正當(dāng)?shù)氖杖?，也要給予一定的教育和勸說(shuō)。如果是不正當(dāng)?shù)氖杖?，就要區(qū)別性質(zhì)按規(guī)章制度、法律法規(guī)進(jìn)行處理。

2.果斷處置，控制異常行為惡性發(fā)展。對(duì)由心理需求異化產(chǎn)生的的異常行為，不論事態(tài)大小，一定要果斷處置，不能聽之任之。如發(fā)現(xiàn)員工夫妻不和、財(cái)務(wù)困難等問(wèn)題，支行人事、紀(jì)委等相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)介入，進(jìn)行調(diào)解、教育或援助，問(wèn)題比較嚴(yán)重的，可采取強(qiáng)制休假措施，緩解精神上的壓力；對(duì)重點(diǎn)崗位人員可以采取換崗的辦法，避免產(chǎn)生崗位風(fēng)險(xiǎn)。

3.突出重點(diǎn)，對(duì)特殊人員采取專門監(jiān)督措施。對(duì)行為異常但又不足以以法規(guī)和制度進(jìn)行處理的人員，如有的員工性格比較固執(zhí)容易走極端，有的員工在宗教信仰方面比較狂熱，有的員工社交圈比較復(fù)雜等等，針對(duì)這類“特殊”員工，事前防范就非常重要。對(duì)這些員工要一人一策，指定專門人員“結(jié)對(duì)”幫助并監(jiān)督，能幫助其在思想和心理上轉(zhuǎn)化為正常人固然很好，若不能也可以有效監(jiān)督。