移動信息安全感知及其對移動支付接受的影響

陳 戰(zhàn)

（海南熱帶海洋學(xué)院，三亞 572000）

1 對移動信息安全感知的研究

1.1 用戶的移動信息安全感知分析

通過對居民對移動信息安全的需求進(jìn)行研究后可以發(fā)現(xiàn)，居民對安全的理解及其接受能力存在明顯的差異，這就導(dǎo)致居民會在不同的風(fēng)險認(rèn)知下出現(xiàn)不同的行為。著名學(xué)者Paul Slovice[2]作為風(fēng)險領(lǐng)域的著名作家，在風(fēng)險感知領(lǐng)域進(jìn)行了詳細(xì)的研究，他通過研究發(fā)現(xiàn)，公眾對風(fēng)險的認(rèn)知存在明顯的不同，在不同環(huán)境下，公眾對風(fēng)險的理解與對風(fēng)險的解決需求存在明顯的差別，最終他得出結(jié)論，知識、影響度、嚴(yán)重性等都會成為造成用戶感知的重要影響因素，進(jìn)而決定了用戶的行為。

從另一角度來看，移動通信設(shè)備通常比電腦等更加“個人”，這是因為人們能夠隨身攜帶移動通信設(shè)備，所以當(dāng)前社會大部分對移動通信設(shè)備的依賴程度要大于電腦，這就決定了對移動通信設(shè)備的安全問題將會威脅用戶最基本的個人隱私，包括名字、密碼、個人私密照片、身份證號碼等。正是因為移動通信設(shè)備具有明顯的特殊性，這就決定了居民會對用戶會對移動信息安全提出更高的要求。

1.2 信息安全感知與安全行為之間的關(guān)系

對于居民而言，在其信息安全受到威脅的時候，自然會采取相應(yīng)的安全行為，并且安全行為的產(chǎn)生受到居民自我感知情況的影響。一般認(rèn)為，在與安全相關(guān)的決策是看不到明顯的后果也不會有明顯威脅的，這是因為此時的用戶沒有作出決定的動機(jī)；相應(yīng)的，當(dāng)居民能夠清晰的感知到自己的信息安全受到影響時，自然會采取相應(yīng)的安全行為。文獻(xiàn)[1]在研究中明確指出，從信息安全感知的角度來看，當(dāng)用戶的信息安全受到威脅之后，用戶更傾向于采用規(guī)避風(fēng)險的方式來避免安全事件的產(chǎn)生，并且用戶在制定安全決議的時候，為了保證自己的安全措施是科學(xué)有效的，往往會采用更加細(xì)節(jié)、更加具體的手段來對這些安全風(fēng)險信息進(jìn)行評估，衡量自己在付出安全行為時需要承擔(dān)的代價，并且這個“代價”是否與所期望的理想安全水平相一致。由此可見，信息安全感知與安全行為之間存在著密不可分的關(guān)系。

2 移動信息安全感知與移動支付接受之間的關(guān)系

通過上文研究可知，移動信息安全感知影響著用戶的安全行為情況，而用戶作為移動支付的主體，其移動支付接受能力自然會受到移動信息安全感知的影響，因此總體可以認(rèn)為，兩者之間存在相關(guān)性。

移動支付是指通過移動設(shè)備完成資金支付的技術(shù)手段，常見的支付媒介主要包括智能手機(jī)、平板電腦等，目前移動支付已經(jīng)在我國得到了廣泛的使用，成為大部分人所接受的資金支付手段?，F(xiàn)階段我國的信息安全威脅日益增多，各類信息安全事件頻發(fā)，最終導(dǎo)致居民在使用IT產(chǎn)品時產(chǎn)生了顧慮與擔(dān)憂，這種現(xiàn)象最終會影響居民的移動支付的意愿，居民在進(jìn)行移動支付接受問題的研究中，會更加深入評估自己支付行為可能會造成的風(fēng)險事件及其影響，包括財務(wù)風(fēng)險、表現(xiàn)風(fēng)險、隱私風(fēng)險等，在這些風(fēng)險因素的限制下，越來越多的居民在使用移動支付手段時會產(chǎn)生猶豫，只能通過自己的移動信息安全感知結(jié)果來判斷自己是否應(yīng)該使用移動支付手段。

同時，居民在移動支付接受程度的評估中，有關(guān)移動信息安全感知的消極因素也是居民關(guān)注的重點問題，包括感知風(fēng)險等。在感知風(fēng)險的影響下，居民的對信息安全風(fēng)險事件的敏感程度進(jìn)一步提高，并且在當(dāng)前電子交易環(huán)境下，即使是電子交易體系中的老用戶，依然會全面評估各類可能產(chǎn)生的移動安全感知情況，這種安全感知不僅體現(xiàn)在用戶的資金損耗的感知上，也體現(xiàn)在用戶對各類信息風(fēng)險的識別上，例如在用戶信息安全與隱私保護(hù)無法得到保障的情況下，居民潛意識中的移動信息安全感知水平將會顯著提高，最終制約了用戶產(chǎn)生移動制度的能力。

最后，用戶對移動信息安全感知的產(chǎn)生很大程度上取決于用戶對電子商務(wù)環(huán)境的了解中，用戶越了解電子商務(wù)環(huán)境，對電子商務(wù)環(huán)境中的相關(guān)操作能力越強(qiáng)，自然移動支付接受能力也會越高。除此之外，用戶的移動信息安全感知情況也會受到電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)質(zhì)量的影響，在人機(jī)交互水平良好的情況下，用戶的各項需求都能得到有效的解答，并且對于移動信息安全的自信程度也會提高，最終保障了居民移動支付接受水平。

3 結(jié)束語

移動信息安全感知對移動支付接受水平產(chǎn)生重要影響，因此對相關(guān)人員而言，在未來工作中需要進(jìn)一步了解移動信息安全感知的特征，在充分認(rèn)識到移動支付接受水平特征的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化居民對移動信息安全感知的認(rèn)識，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，讓居民能夠以更全面的角度來評價移動信息安全問題，最終達(dá)到保障移動支付接受水平的目的。

[1] 李晶，胡瑞.移動圖書館用戶使用意愿的影響因素研究—信息安全感知的視角[J].圖書與情報，2014（4）：99-104.

[2] P.Slovic，The Perception of Risk.London ：Earthscan Publications Ltd.，2000.