問吧

如何處理能力強(qiáng)的員工在薪資期望上的高要求呢？

近兩年，我提拔了一位基層員工到主管、高級主管，實(shí)現(xiàn)了兩級跳。這名員工身上有諸多優(yōu)點(diǎn)，工作自律、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自覺性高、工作完成情況經(jīng)常超出上級期望，也能站在公司角度解決問題。公司給他的薪酬和獎勵也略高于本市同等職位。最近，該員工向我直接表達(dá)出更多的福利需求，已經(jīng)高于公司的預(yù)設(shè)。由于我是他的直接領(lǐng)導(dǎo)，老板也向我提出要求，希望給他作好溝通工作。

東虎

在一個能力不錯的員工看來，企業(yè)提供的平臺應(yīng)當(dāng)是具有成長性的，既可以獲得期望的薪酬福利待遇，又能有很好的成長路徑。而如果能力強(qiáng)、工作做得足夠好的員工，提出更高的薪酬期望，也容易陷入付出和回報(bào)不平衡的心理。管理者應(yīng)當(dāng)重視這份供需矛盾，建議可以這樣做：

1. 認(rèn)清關(guān)系本質(zhì)，就事論事

高能力員工由于業(yè)績突出得到連續(xù)提拔，那么業(yè)績和提拔就完成了一次交換，提拔后如果業(yè)績繼續(xù)提升，所對應(yīng)的福利待遇自然也有所增加。反過來，如果工作走到瓶頸期，業(yè)績表現(xiàn)不突出，又何談薪酬呢？

2. 反思在員工任用上的急功近利

領(lǐng)導(dǎo)者要對員工客觀評價(jià)，盡量不摻雜主觀感受，最好是能建立并持續(xù)完善一個合理的評價(jià)機(jī)制，從工作能力、對公司的貢獻(xiàn)程度、未來的潛力等進(jìn)行評估，并引入對比機(jī)制，把員工放在小團(tuán)隊(duì)中、該職位對公司業(yè)務(wù)的促進(jìn)中、地區(qū)行業(yè)的橫向縱向需求中，這樣才不會主觀夸大或者低估。

3. 找尋共同價(jià)值觀，作為突破口

如果員工的價(jià)值觀僅圍繞在短期目標(biāo)如要求加薪，而對企業(yè)的價(jià)值觀、愿景等并沒有強(qiáng)烈的認(rèn)同，作為領(lǐng)導(dǎo)，可以對他在價(jià)值觀上作出引領(lǐng)，求同存異，找到共同點(diǎn)。

4. 企業(yè)無需過度依賴某位員工

許多公司在發(fā)展的過程中，可能會因?yàn)橹贫炔粔蚪∪?、人手不夠充足等，出現(xiàn)某一個人挑起一個甚至多個部門的任務(wù)，獨(dú)當(dāng)一面。把過重的任務(wù)壓于一人之身本來就是不合理的，與其過度重用某人，不如扶植培養(yǎng)2～3個可以相互替代和制衡的人，形成人才濟(jì)濟(jì)又相互扶持的局面，避免造成某一個員工形成完全的不可替代性。

資深HR 程良元

客戶回訪電話怎么打才好呢？

公司要求我們定期給客戶打回訪電話，但實(shí)際情況卻是很多客戶在接電話時(shí)顯得很不耐煩，有的甚至拒絕接聽，搞得我們也很難為情，有的店員甚至對打回訪電話有些抵觸情緒。給客戶打回訪電話有什么訣竅嗎？

河南新鄉(xiāng)光明眼鏡店長

個人覺得店員首先要明確的是為什么要給客戶打電話，只當(dāng)是完成公司布置的一項(xiàng)任務(wù)，還是為了自己的業(yè)績而做這件事？這兩者之間自然就有了很大的區(qū)別。作為任務(wù)去做，店員產(chǎn)生抱怨甚至抵觸心理，都是因?yàn)閷τ诳蛻艋卦L電話的作用和意義并不清楚，更不覺得它能與自己的業(yè)績會有什么關(guān)系。

如果把回訪與自身業(yè)績提升掛起勾來，從心理上來說，就完全不一樣了。大家都知道，現(xiàn)在進(jìn)店的顧客本就不多，有效維護(hù)一個老顧客比開發(fā)新顧客的難度低，因此對老顧客的服務(wù)和溝通工作自然就顯得十分重要了。抱以這種心態(tài)，我們可以在給顧客作初次服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)面告知顧客會有回訪電話，順便了解一下顧客方便接聽電話的時(shí)間，是中午或者下班后等，以這樣的約定讓顧客既感覺到你服務(wù)的誠意和專業(yè)，也讓他產(chǎn)生了一定的期待感。

理咨詢 沈理

為什么選了超薄鏡片，鏡片邊緣還是有些厚？

一般來說，近視鏡片的中間薄，邊緣厚。而中高度近視，如果本身瞳距比較小，選擇的鏡架又比較大的話，鏡圈邊緣必然顯得有些厚。所以，盡量建議中高度近視的顧客在選擇鏡架時(shí)，選擇瞳孔在鏡圈幾何中心位置附近的為好。

視能眼鏡店主 張良

請問對于老花眼的瞳距測量是否在遠(yuǎn)用瞳距上減4mm？近用中心點(diǎn)需要下移2mm嗎？

一般來說，老花鏡片直徑偏小，瞳高做在中心線上，盡量內(nèi)移。近用瞳距應(yīng)按顧客的用眼習(xí)慣，可以下移2mm進(jìn)行裝配。

一笑

近用瞳距與近用光心距是同一個概念嗎？

這兩者不是一個概念：瞳距是兩眼瞳孔中心點(diǎn)之間的距離。人眼在看遠(yuǎn)時(shí)，其瞳距與光心距相等，也等于兩眼轉(zhuǎn)動中心間距離。近用時(shí)（33cm），瞳距則不等于光心距。因?yàn)檠坨R的后頂點(diǎn)距離（VD）約等于12mm。兩眼在注視33cm時(shí)，在集合作用下，近用瞳距小于遠(yuǎn)用瞳距。根據(jù)相似三角形原理，近用眼鏡光心距小于瞳距。臨床經(jīng)驗(yàn)方法，近用瞳距比遠(yuǎn)用瞳距小4mm～5mm,近用光心距比近用瞳距小4mm～5mm。

近用光心距＝［（330－12）/（330＋13）］×遠(yuǎn)用瞳距＝0.927×遠(yuǎn)用瞳距（330=看近距離mm，12=VD，13=角膜頂點(diǎn)至眼轉(zhuǎn)動中心距離mm）

還有一種方法，如果近閱讀距離為25cm、33cm、40cm，近用瞳距可以用公式分別為：瞳距（遠(yuǎn)用）×0.91、瞳距（遠(yuǎn)用）×0.93、瞳距（遠(yuǎn)用）×0.94，他們的積即為近距離的瞳距。

重慶杰視眼鏡 易元梅

提問大家談

假如你的門店收到一個網(wǎng)店客服想要咨詢合作，希望能固定為他們作線下的驗(yàn)光收費(fèi)服務(wù)。俗話說：“見面三分情”，如果有顧客能到店驗(yàn)光享受服務(wù)，那轉(zhuǎn)化成自有顧客的幾率還是不小的，當(dāng)然也有一定的難度，因?yàn)楹芏囝櫩鸵呀?jīng)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)端購物。那么，有沒有什么辦法能把從網(wǎng)店轉(zhuǎn)介過來驗(yàn)光的顧客，變成自己的顧客呢？

希望各位讀者可結(jié)合自身實(shí)際情況，暢談自己的想法或做法，掃描二維碼添加小編的微信，讓我們來互聊吧！

我想在周邊社區(qū)和學(xué)校免費(fèi)發(fā)放眼鏡布以作宣傳，不知道該印什么樣的內(nèi)容能起到更好的宣傳效果呢？

除了常規(guī)的店名、電話、地址，還可以加點(diǎn)有新意的內(nèi)容，比如愛眼護(hù)眼的小常識、漫畫等，內(nèi)容盡量做得生動、有趣，富有美感。

晴天