校聯(lián)會(huì)高職滿意度調(diào)查報(bào)告（2018）
——基于校聯(lián)會(huì)會(huì)員單位樣本的分析

中國(guó)教育科學(xué)研究院高等教育研究所 全國(guó)高職高專校長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視教育事業(yè)發(fā)展，著眼于統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，對(duì)教育工作做出了一系列重大決策部署。黨的十九大報(bào)告又進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要以人民為中心和辦好人民滿意的教育，為新時(shí)代中國(guó)教育指出了新的發(fā)展方向。

開展全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查的作用體現(xiàn)為“四個(gè)有利”，即有利于準(zhǔn)確了解利益相關(guān)者——大學(xué)生、教師以及用人單位對(duì)高等教育的主觀評(píng)價(jià)和滿意狀況；有利于發(fā)現(xiàn)高等學(xué)校在教育教學(xué)管理中存在的問題；有利于找到制約我國(guó)高等教育質(zhì)量提升的癥結(jié)；有利于評(píng)估相關(guān)高等教育政策的落實(shí)情況和實(shí)施效果。2018年全國(guó)高職高專校長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議（以下簡(jiǎn)稱“校聯(lián)會(huì)”）聯(lián)合中國(guó)教科院高教所針對(duì)校聯(lián)會(huì)會(huì)員單位開展了高等職業(yè)教育滿意度調(diào)查。該調(diào)查運(yùn)用中國(guó)教科院高教所設(shè)計(jì)與研發(fā)的全國(guó)高等教育滿意度模型及調(diào)查問卷（高職卷），對(duì)部分校聯(lián)會(huì)會(huì)員單位進(jìn)行高等教育滿意度調(diào)查，以探討影響這一群體高校滿意程度的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為其提升辦學(xué)水平提供參考與建議。

一、調(diào)查簡(jiǎn)介

（一）理論模型與問卷設(shè)計(jì)

本調(diào)查使用的高等教育滿意度模型由5種潛變量組成，即教育期望、教育質(zhì)量感知、教育公平感知、教育環(huán)境感知和教育總體滿意度（圖1-1）。其中，教育期望、教育質(zhì)量感知、教育公平感知和教育環(huán)境感知正向影響教育總體滿意度，是測(cè)評(píng)系統(tǒng)的因變量；教育總體滿意度是結(jié)果變量。

基于上述理論模型建構(gòu)，高等滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)構(gòu)劃分為三個(gè)層級(jí)。第一層級(jí)：由教育期望、教育質(zhì)量感知、教育公平感知、教育環(huán)境感知和教育總體滿意度構(gòu)成的5大維度；第二層級(jí)：由維度具體展開而得到的指標(biāo)，符合不同類型及層次高等教育特點(diǎn)，為一級(jí)指標(biāo)；第三層級(jí)：將一級(jí)指標(biāo)展開形成問卷題項(xiàng)，細(xì)化成二級(jí)指標(biāo)。

圖1-1 高等教育滿意度模型

全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)依據(jù)主要有兩類，一是高等學(xué)校的辦學(xué)要素，二是高等教育重大國(guó)家政策。為更好反映不同群體對(duì)同一要素的看法，將調(diào)查學(xué)生的問題變換角度再對(duì)教師和雇主群體進(jìn)行調(diào)查，從不同利益相關(guān)者視角考察與比較高等教育現(xiàn)狀。

滿意度調(diào)查屬于主觀性調(diào)查，主要使用態(tài)度量表工具。本調(diào)查采用李克特量表，分別對(duì)7級(jí)態(tài)度“非常滿意”“滿意”“比較滿意”“一般”“比較不滿意”“不滿意”“非常不滿意”賦予“7、6、5、4、3、2、1”的值（或相反順序）。

（二）調(diào)查對(duì)象

本次校聯(lián)會(huì)高校參與滿意度調(diào)查采取自愿報(bào)名形式，由校聯(lián)會(huì)統(tǒng)一組織。共有206所高職院校報(bào)名參加調(diào)查，實(shí)際完成調(diào)查高校203所。其中國(guó)家示范性高職62所，占國(guó)家示范性高職院校總數(shù)的56.88%；國(guó)家骨干性高職46所，占國(guó)家骨干性高職院?？倲?shù)的46%；一般高職院校95所，占一般高職院?？倲?shù)的8.06%。學(xué)生調(diào)查對(duì)象為畢業(yè)生（高職大三學(xué)生），每所高校按不少于600人抽樣；教師調(diào)查對(duì)象包括專任教師、行政教輔人員等，每所高校按不少于50人抽樣。經(jīng)過數(shù)據(jù)清理，最終獲得有效樣本數(shù)據(jù)為涵蓋中國(guó)大陸31個(gè)省市區(qū)203所高職高專院校的學(xué)生106,502人，教師9,800人以及雇主2,224人。

從學(xué)校類別看，理工院校人數(shù)最多（59,187人，55.57%），其次是綜合類（25,815人，24.24%）和財(cái)經(jīng)院校（7,866人，7.39%）等。從學(xué)校駐地來看，50.61%樣本學(xué)校位于地級(jí)市，44.55%位于省會(huì)城市，只有4.84%的樣本學(xué)校位于直轄市。從高校所在地域看，東部最多（44,604人，41.88%），其次是中部（33,952人，31.88%），西部最少（27,946人，26.24%）。從樣本學(xué)校舉辦者類型看，省級(jí)教育部門最多（35,243人，33.09%），其次是省級(jí)其他部門（33,256人，31.23%），中央其他部門最少（617人，0.58%）。另外，本次調(diào)查中，涵蓋了國(guó)家示范性高職院校（32,850人，22.64%）、國(guó)家骨干性高職院校（24,117人，30.84%）以及一般普通高職院校（49,535人，46.51%）。

從樣本的性別分布來看，男生占比50.01%，女生占比49.99%。從樣本家庭居住地城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)來看，60.05%來自農(nóng)村，39.94%來自城市。從是否為第一代大學(xué)生來看，被調(diào)查者為第一代大學(xué)生占比超過61%。從父母受教育程度來看，被調(diào)查學(xué)生父親學(xué)歷在大專及以上的占比11.64%，母親學(xué)歷在大專及以上的占比7.52%。從家庭人均年收入來看，一半以上學(xué)生家庭人均年收入在1萬元以下。

（三）模型檢驗(yàn)與指數(shù)計(jì)算方法

本調(diào)查根據(jù)研究目的及測(cè)評(píng)要求，采用PLS方法進(jìn)行模型驗(yàn)證及檢驗(yàn)。采用德國(guó)漢堡大學(xué)Ringle、Wende 和Will開發(fā)的SmartPLS3.0 軟件運(yùn)行PLS模型計(jì)算。通過信度、效度和整體適配度檢驗(yàn)，高職學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)模型符合質(zhì)量要求，可以做進(jìn)一步分析。

滿意度指數(shù)的測(cè)算包括維度（潛變量）指數(shù)和具體題項(xiàng)（顯變量）指數(shù)測(cè)算。通過PLS模型進(jìn)行運(yùn)算，指數(shù)采用百分制表示。

二、調(diào)查結(jié)果

為更好反映校聯(lián)會(huì)高校教育滿意度狀況，在呈現(xiàn)校聯(lián)會(huì)滿意度調(diào)查結(jié)果時(shí)，同時(shí)呈現(xiàn)全國(guó)抽樣高職滿意度調(diào)查（以下簡(jiǎn)稱“全國(guó)高職”）、全國(guó)抽樣本科滿意度調(diào)查（以下簡(jiǎn)稱“全國(guó)本科”）以及全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查（以下簡(jiǎn)稱“全國(guó)高教”）結(jié)果作為參照。其中，全國(guó)高職滿意度指數(shù)是根據(jù)全國(guó)抽樣高職的調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算獲得。[1]

（一）各維度滿意度指數(shù)

本次調(diào)查中，校聯(lián)會(huì)高校各維度滿意度指數(shù)均高于全國(guó)高職滿意度平均水平。具體看，總體滿意度指數(shù)為76.39，比全國(guó)高職滿意度指數(shù)高2.26分，比全國(guó)高教滿意度指數(shù)高3.15分；教育質(zhì)量滿意度指數(shù)為74.85，高于全國(guó)高職教育質(zhì)量滿意度指數(shù)（73.37）和全國(guó)高教教育質(zhì)量滿意度指數(shù)（70.99）；教育公平滿意度指數(shù)為75.33，高于全國(guó)高教教育公平滿意度指數(shù)（72.73）和全國(guó)高職教育公平滿意度指數(shù)（73.69）；教育環(huán)境滿意度指數(shù)為74.68，高于全國(guó)高教教育環(huán)境滿意度指數(shù)（71.56）和全國(guó)高職教育環(huán)境滿意度指數(shù)（72.89）。

（二）不同類型高校滿意度指數(shù)

參加本次滿意度調(diào)查的校聯(lián)會(huì)高?？梢苑譃槿悾簢?guó)家示范性高職、國(guó)家骨干性高職和一般高職。三類高職院校在各維度滿意度指數(shù)結(jié)果如下。

1.總體滿意度指數(shù)

校聯(lián)會(huì)高?？傮w滿意度指數(shù)前20學(xué)校中，長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)?？傮w滿意度指數(shù)最高，達(dá)到91.19，前20的學(xué)?？傮w滿意度指數(shù)平均值達(dá)到86.64，比校聯(lián)會(huì)高校總體滿意度指數(shù)高10.25分。從區(qū)域分布看，總體滿意度指數(shù)在前20的東部校聯(lián)會(huì)高校有10所，占比50%；其次中部7所，占比35%；西部最少3所，占比15%。從重點(diǎn)類型看，國(guó)家示范性（13所）和骨干性（2所）高職數(shù)量15所，一般高職5所?？梢娡ㄟ^國(guó)家示范性高職建設(shè)，這些學(xué)校教育教學(xué)成就突出，學(xué)生滿意度總體向好，真正起到了示范和帶頭作用。從高校類型看，總體滿意度指數(shù)前20高校中，共有綜合、理工、農(nóng)業(yè)和財(cái)經(jīng)四類高校，其中理工類院校10所；其次是綜合類院校7所；農(nóng)業(yè)類2所；財(cái)經(jīng)類1所。

2.教育質(zhì)量滿意度指數(shù)

校聯(lián)會(huì)高校教育質(zhì)量滿意度指數(shù)前20高校中，威海職業(yè)學(xué)院教育質(zhì)量指數(shù)最高，達(dá)到89.49，前20所學(xué)校的教育質(zhì)量滿意度指數(shù)平均為85.21，比校聯(lián)會(huì)學(xué)校教育質(zhì)量滿意度指數(shù)高10.36分。

3.教育公平滿意度指數(shù)

校聯(lián)會(huì)高校的教育公平滿意度指數(shù)前20學(xué)校中，長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等專科學(xué)校教育公平滿意度指數(shù)最高（89.61）。前20的學(xué)校教育公平滿意度指數(shù)平均值達(dá)到85.39，比校聯(lián)會(huì)學(xué)校教育公平滿意度指數(shù)高10分。由此可見，這些學(xué)校的教育公平狀況得到學(xué)生充分肯定，獲得較高評(píng)價(jià)。

從地區(qū)分布看，東部地區(qū)教育公平滿意度指數(shù)在前20 的學(xué)校最多，共有9所；中部地區(qū)次之，共有7所；西部地區(qū)最少，共有4所。從學(xué)校類型看，共有綜合、理工、農(nóng)業(yè)和財(cái)經(jīng)4類高職院校位列教育公平滿意度指數(shù)前20之列。其中綜合類院校數(shù)量最多，共有9所；其次是理工類院校，共有8所；農(nóng)業(yè)類院校2所；財(cái)經(jīng)類院校最少，僅有1所。從重點(diǎn)高校分類看，教育公平滿意度指數(shù)前20的校聯(lián)會(huì)高校中，國(guó)家示范校最多，一般高職次之，國(guó)家骨干校最少。國(guó)家示范校在前20的學(xué)校中共有12所，一般高職6所，國(guó)家骨干校2所。學(xué)生教育公平滿意度指數(shù)前20的高校中國(guó)家骨干校和國(guó)家示范校占了70%。

4.教育環(huán)境滿意度指數(shù)

校聯(lián)會(huì)高校教育環(huán)境滿意度指數(shù)前20高校中，威海職業(yè)學(xué)院教育環(huán)境滿意度指數(shù)排名第一（90.11），前20學(xué)校的教育環(huán)境滿意度指數(shù)平均值為85.23，比校聯(lián)會(huì)高校教育環(huán)境滿意度指數(shù)平均值高10.55分。

從地區(qū)分布看，東部地區(qū)高校教育環(huán)境滿意度指數(shù)在前20的學(xué)校最多，共有10所；中部地區(qū)次之，共有7所；西部地區(qū)有3所。從學(xué)校類型看，教育環(huán)境滿意度指數(shù)前20的校聯(lián)會(huì)學(xué)校中，共有綜合、理工、農(nóng)業(yè)和財(cái)經(jīng)4類院校。其中理工類院校最多，共有9所；其次是綜合類院校，共有8所；農(nóng)業(yè)類院校2所；財(cái)經(jīng)類院校僅有1所。從學(xué)校重點(diǎn)分類看，教育環(huán)境滿意度指數(shù)前20的校聯(lián)會(huì)高校中，國(guó)家示范校最多，共有13所；一般高職次之，共有5所；國(guó)家骨干校最少，共有2所。教育環(huán)境滿意度指數(shù)前20的學(xué)校中國(guó)家骨干校和示范校占了3/4，這些學(xué)校教育環(huán)境條件較好，獲得學(xué)生更多的肯定。

（三）最滿意與最不滿意的方面

通過對(duì)比不同群體——學(xué)生、教師和雇主對(duì)最滿意和最不滿意方面的認(rèn)知態(tài)度，可以更好地了解不同群體對(duì)高校辦學(xué)關(guān)鍵要素體驗(yàn)的異同。根據(jù)調(diào)查問卷中各題項(xiàng)的指數(shù)值高低不同，選取了最滿意和最不滿意的10個(gè)方面來分析對(duì)比，以反映校聯(lián)會(huì)成員學(xué)校辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)和不足。

1.最滿意的十個(gè)方面對(duì)比

（1）學(xué)生

根據(jù)各題目選擇滿意的人數(shù)比例，統(tǒng)計(jì)出校聯(lián)會(huì)高校學(xué)生最滿意的10個(gè)方面，由高到低依次為：同學(xué)關(guān)系、教師備課充分性、師生關(guān)系、處理不誠(chéng)信行為的準(zhǔn)則、貧困生資助、學(xué)習(xí)場(chǎng)所、頂崗實(shí)習(xí)收獲、課程考核評(píng)分規(guī)則、企業(yè)教師水平、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地充足性。

與全國(guó)高職學(xué)生相比，校聯(lián)會(huì)學(xué)生最滿意的10個(gè)方面有8項(xiàng)與全國(guó)高職學(xué)生相同，另外兩項(xiàng)不同的是校聯(lián)會(huì)學(xué)生對(duì)其環(huán)境資源中的“學(xué)習(xí)場(chǎng)所”和“校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地充足”比較滿意；而全國(guó)高職學(xué)生對(duì)“實(shí)習(xí)權(quán)益保障”和“雙師型教師充足”更滿意。另外，兩者不同的方面是：校聯(lián)會(huì)學(xué)生在相同方面滿意比例均高于全國(guó)高職學(xué)生；同學(xué)關(guān)系是校聯(lián)會(huì)學(xué)生最滿意的內(nèi)容，全國(guó)高職則將教師備課充分性作為最滿意的方面。

與全國(guó)本科學(xué)生相比，校聯(lián)會(huì)學(xué)生最滿意的10個(gè)方面有7項(xiàng)與全國(guó)本科學(xué)生相同，兩者不同的方面是：校聯(lián)會(huì)學(xué)生將“頂崗實(shí)習(xí)收獲”“校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地充足”和“企業(yè)教師水平”列入最滿意的10個(gè)方面；而全國(guó)本科學(xué)生將“課程門類”“信息化資源”以及“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地與設(shè)施”列入最滿意的10個(gè)方面。

綜合校聯(lián)會(huì)學(xué)生、全國(guó)高職學(xué)生和全國(guó)本科學(xué)生在各題目上最滿意的十個(gè)方面，三者存在高度交叉，最滿意的方面共有六個(gè)：同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、教師教學(xué)、處理不誠(chéng)信行為的規(guī)則、貧困生資助、考試評(píng)分規(guī)則。在這六個(gè)方面中，有3項(xiàng)屬于教育公平維度的規(guī)則公平和機(jī)會(huì)公平方面，2項(xiàng)屬于教育環(huán)境維度的校園文化方面，僅有1項(xiàng)屬于教育質(zhì)量維度的教師教學(xué)方面。

（2）教師

校聯(lián)會(huì)教師最滿意的10個(gè)方面，根據(jù)滿意選擇比例由高到低依次為：貧困生資助、考試評(píng)分公平、實(shí)習(xí)權(quán)益保障、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、教師備課充分性、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、處理不誠(chéng)信行為規(guī)則、參加技能大賽機(jī)會(huì)多、學(xué)生權(quán)益得到尊重。其中，有5項(xiàng)屬于教育環(huán)境維度，4項(xiàng)屬于教育公平維度，有1項(xiàng)屬于教育質(zhì)量維度。與校聯(lián)會(huì)學(xué)生對(duì)校園文化、環(huán)境資源和規(guī)則公平等方面最為滿意相比，高職教師對(duì)學(xué)校的機(jī)會(huì)公平、權(quán)利公平、規(guī)則公平等方面最滿意，且比例值均高于校聯(lián)會(huì)學(xué)生。全國(guó)高職教師最滿意的10個(gè)方面，與校聯(lián)會(huì)教師最滿意的10個(gè)方面相同，僅有個(gè)別方面順序不同。

（3）雇主

學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量如何，最終需要通過用人單位來評(píng)價(jià)。通過對(duì)除西藏以外的大陸30個(gè)省區(qū)2,224家用人單位（雇主）調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果看，高職雇主滿意度指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高職學(xué)生和教師的指數(shù)，最高指數(shù)值未達(dá)60；并且選擇滿意項(xiàng)的百分比例也較低，滿意百分比最高也僅為52%。根據(jù)指數(shù)值由大到小，高職雇主最滿意的前5個(gè)方面依次為：“與同崗位其他學(xué)歷畢業(yè)生相比，高職生的薪水期望值較合理”“高職生的人際關(guān)系較好”“高職生能力滿足單位需要”“高職生收入與產(chǎn)出相比其他學(xué)歷畢業(yè)生較合理”和“高職生質(zhì)量水平符合用人單位預(yù)期”。

2.最不滿意的十個(gè)方面對(duì)比

（1）學(xué)生

根據(jù)各題目選擇滿意的人數(shù)比例，統(tǒng)計(jì)出校聯(lián)會(huì)院校學(xué)生最不滿意的10個(gè)方面，由低到高依次為：師生課外交流時(shí)間、國(guó)際化資源、餐飲服務(wù)、參與權(quán)、參與實(shí)踐創(chuàng)新機(jī)會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)吸引力、校企活動(dòng)吸引力、表達(dá)權(quán)與監(jiān)督權(quán)、心理咨詢、繼續(xù)升學(xué)機(jī)會(huì)。其中，有7項(xiàng)屬于教育環(huán)境維度，1項(xiàng)屬于教育公平維度，2項(xiàng)屬于教育質(zhì)量維度。

全國(guó)高職學(xué)生最不滿意的10個(gè)方面，根據(jù)選擇滿意人數(shù)比例由低到高依次為：國(guó)際化資源、課外交流時(shí)間、餐飲服務(wù)、參與實(shí)踐創(chuàng)新機(jī)會(huì)、參與權(quán)、社團(tuán)活動(dòng)吸引力、校企活動(dòng)吸引力、表達(dá)權(quán)與監(jiān)督權(quán)、學(xué)校反饋、心理咨詢。其中，有9項(xiàng)屬于教育環(huán)境維度，1項(xiàng)屬于教育質(zhì)量維度。

全國(guó)本科學(xué)生最不滿意的10個(gè)方面，根據(jù)選擇滿意人數(shù)比例由低到高依次為：師生課外交流時(shí)間、參與權(quán)、授課教師質(zhì)量、國(guó)際化資源、學(xué)術(shù)講座吸引力、參與科研、教學(xué)方式吸引力、課程內(nèi)容吸引力、就業(yè)指導(dǎo)、餐飲服務(wù)。其中，有5項(xiàng)屬于教育質(zhì)量維度，4項(xiàng)屬于教育環(huán)境維度，1項(xiàng)屬于教育公平維度。

綜合校聯(lián)會(huì)學(xué)生、全國(guó)高職學(xué)生和全國(guó)本科學(xué)生在各題目上最不滿意的十個(gè)方面，三個(gè)群體存在高度交叉，并在四個(gè)方面表現(xiàn)最不滿意：師生課外互動(dòng)、國(guó)際化資源、參與權(quán)和餐飲服務(wù)。

（2）教師

根據(jù)各題目選擇滿意的人數(shù)比例，統(tǒng)計(jì)出校聯(lián)會(huì)教師最不滿意的10個(gè)方面，由低到高依次為：國(guó)際化資源、參與權(quán)、參與實(shí)踐創(chuàng)新機(jī)會(huì)、師生課外交流時(shí)間、餐飲服務(wù)、學(xué)校反饋、課程教學(xué)有效性、創(chuàng)業(yè)支持、專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育結(jié)合、企業(yè)教師水平。除了與校聯(lián)會(huì)學(xué)生對(duì)環(huán)境資源、學(xué)校管理、校園文化等方面最不滿意相同外，校聯(lián)會(huì)教師對(duì)學(xué)校的課程教學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育以及企業(yè)教育水平等方面也不滿意。

而全國(guó)高職教師最不滿意的10個(gè)方面，根據(jù)選擇滿意人數(shù)比例由低到高依次為：師生課外交流時(shí)間、參與權(quán)、參與實(shí)踐創(chuàng)新機(jī)會(huì)、餐飲服務(wù)、行政服務(wù)、課程教學(xué)有效性、創(chuàng)業(yè)支持、專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育結(jié)合、企業(yè)教師水平、學(xué)校校風(fēng)。除了與高職聯(lián)席學(xué)生對(duì)環(huán)境資源、學(xué)校管理、校園文化等方面最不滿意有重合外，全國(guó)高職教師對(duì)學(xué)校的課程教學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育、企業(yè)教師水平等方面也不滿意。

（3）雇主

高職雇主最不滿意的前5個(gè)方面依次為：“高職生理論知識(shí)扎實(shí)”“高職生在校期間實(shí)習(xí)質(zhì)量”“近3年高職生的質(zhì)量”“高等職業(yè)教育總體印象”和“高職生所學(xué)知識(shí)”。其指數(shù)值不超過45分，對(duì)應(yīng)滿意項(xiàng)選擇百分比僅在13.85%-19.92%之間。

（四）學(xué)生品質(zhì)與能力提升的感知

本次調(diào)查就高等教育對(duì)學(xué)生品質(zhì)和能力的提升狀況進(jìn)行了調(diào)查，以部分反映高等學(xué)校對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的促進(jìn)作用。

1.品質(zhì)提升情況

（1）學(xué)生自認(rèn)的品質(zhì)提升

校聯(lián)會(huì)學(xué)生在調(diào)查中自評(píng)了三年學(xué)習(xí)后自身提升最大的三項(xiàng)品質(zhì)分別是責(zé)任心，占比23.20%；其次是集體感，占比13.80%；第三為主動(dòng)性，占比12.56%。提升最弱的三項(xiàng)品質(zhì)分別是好奇心，占比3.13%；誠(chéng)實(shí)度，占比6.30%；熱情心，占比6.47%。

就校聯(lián)會(huì)學(xué)生和全國(guó)高職學(xué)生的自評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兩類群體學(xué)生自評(píng)提升最大的品質(zhì)排序基本相同。責(zé)任心這項(xiàng)品質(zhì)被選中的比例仍舊最高，集體感、主動(dòng)性和克服困難能力緊隨其后。

校聯(lián)會(huì)學(xué)生和全國(guó)本科學(xué)生的自評(píng)結(jié)果對(duì)比發(fā)現(xiàn)，責(zé)任心這項(xiàng)品質(zhì)被選中的比例仍舊最高。校聯(lián)會(huì)學(xué)生選擇集體感的比例排第二，達(dá)到13.8%，而全國(guó)本科學(xué)生選擇第二多的品質(zhì)是主動(dòng)性。13.04%的本科學(xué)生選擇克服困難能力，然后才是集體感。

（2）教師認(rèn)為的學(xué)生品質(zhì)提升

高職教師認(rèn)為學(xué)生品質(zhì)的提升和學(xué)生自評(píng)的品質(zhì)提升基本相符。教師問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，責(zé)任心這項(xiàng)品質(zhì)被選中的比例仍舊最高，差別在于比例值不同，38.39%的教師選擇了責(zé)任心這一品質(zhì)，選擇這一品質(zhì)的學(xué)生僅23.20%。校聯(lián)會(huì)學(xué)生選擇集體感的比例排第二，達(dá)到13.80%，教師選擇集體感的比例排第三。而教師選擇第二多的品質(zhì)是主動(dòng)性。對(duì)于其他幾項(xiàng)品質(zhì)，我們發(fā)現(xiàn)教師選擇的比例由高到低依次是誠(chéng)實(shí)度、專注度、奉獻(xiàn)精神、遵守規(guī)則意識(shí)、熱情心和好奇心。和學(xué)生相比，更多教師認(rèn)為學(xué)生的誠(chéng)實(shí)度和專注度得到了較大的提升。教師認(rèn)為學(xué)生品質(zhì)提升最低的三項(xiàng)分別是好奇心，占比（2.48%）；熱情心（2.86%）和誠(chéng)實(shí)度（7.35%）。

（3）雇主認(rèn)為的品質(zhì)提升

高職學(xué)生自認(rèn)在大學(xué)期間提升的品質(zhì)是否和雇主認(rèn)為的學(xué)生品質(zhì)相符，是本次調(diào)查關(guān)注的一個(gè)重要問題。27.62%的雇主選擇了責(zé)任心這項(xiàng)品質(zhì)，其他依次是主動(dòng)性（18.53%）、克服困難能力（12.68%）等。雇主認(rèn)為最弱的三項(xiàng)品質(zhì)依次為好奇心（0.97%）、熱情心（3%）和遵守規(guī)則意識(shí)（5.49%）。校聯(lián)會(huì)學(xué)生選擇集體感的比例排第二，達(dá)到13.8%，雇主選擇集體感的比例排第五。而雇主選擇第二多的品質(zhì)是主動(dòng)性，18.53%的雇主選擇這項(xiàng)品質(zhì)，遠(yuǎn)高于學(xué)生選擇該品質(zhì)的比例。

2.能力提升情況

（1）學(xué)生自認(rèn)的能力提升

校聯(lián)會(huì)學(xué)生在調(diào)查中自評(píng)了三年學(xué)習(xí)后自身提升最大的三項(xiàng)能力。學(xué)生自我評(píng)價(jià)提升最大的能力是學(xué)習(xí)能力，占比19.68%。合作能力緊隨其后，15.38%的學(xué)生選了該項(xiàng)能力。學(xué)生認(rèn)為他們?cè)趯W(xué)期間提高最大的能力排第三的是口頭表達(dá)能力，占比13.48%。能力提升最弱的三項(xiàng)選擇依次為外語能力（1.90%）、寫作能力（2.18%）和信息技術(shù)應(yīng)用能力（6.32%）。

對(duì)校聯(lián)會(huì)學(xué)生和全國(guó)高職學(xué)生的自評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)學(xué)生自評(píng)提升最大的能力排序基本相同，學(xué)習(xí)能力被選中的比例仍舊最高，合作能力、口頭表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力緊隨其后。無論是全國(guó)高職學(xué)生還是校聯(lián)會(huì)學(xué)生，選擇外語能力和寫作能力提升最弱的比例均最低。這也說明高職教育對(duì)于外語能力和寫作能力的培養(yǎng)嚴(yán)重不足，應(yīng)加以重視。

進(jìn)一步對(duì)于校聯(lián)會(huì)學(xué)生和全國(guó)本科學(xué)生的自評(píng)結(jié)果進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)在總體選擇上，學(xué)習(xí)能力這項(xiàng)品質(zhì)被選中的比例仍舊最高。選擇合作能力的比例排第二，校聯(lián)會(huì)學(xué)生的比例達(dá)到15.38%，全國(guó)本科學(xué)生的比例是16.63%。13.04%的本科生選擇克服困難能力，然后才是集體感，占比12.40%。另一方面，我們發(fā)現(xiàn)全國(guó)本科學(xué)生對(duì)于崗位勝任能力和就業(yè)能力這兩項(xiàng)能力的選擇比例低于校聯(lián)會(huì)學(xué)生，但是選擇外語能力和寫作能力的比例要高于校聯(lián)會(huì)學(xué)生。換言之，相比于高職學(xué)生，本科學(xué)生在大學(xué)期間的外語和寫作能力得到了更好的培養(yǎng)。

（2）教師認(rèn)為的能力提升

在教師問卷中也調(diào)查了教師認(rèn)為學(xué)生在大學(xué)期間哪些能力提高較大。與校聯(lián)會(huì)高職學(xué)生相比，更多校聯(lián)會(huì)高職教師認(rèn)為學(xué)生就業(yè)能力得到了較大提高。在總體選擇上，學(xué)習(xí)能力被選中的比例仍舊最高，但是差別在于，45.00%的教師選擇學(xué)習(xí)能力，選擇這一能力的校聯(lián)會(huì)學(xué)生僅有19.68%。校聯(lián)會(huì)學(xué)生和教師選擇合作能力的比例均排第二，但是選擇合作能力的教師所占比例更高。學(xué)生還認(rèn)為自己組織協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力得到了較大提高，但是教師對(duì)于這些能力的選擇比例卻非常低。教師選擇就業(yè)能力的比例在第三位，其后是創(chuàng)新能力和崗位勝任能力。但是選擇信息技術(shù)應(yīng)用能力、寫作能力和外語能力這些選項(xiàng)的教師比學(xué)生所占的比例更低。

（3）雇主認(rèn)為的能力提升

高職院校學(xué)生在學(xué)期間培養(yǎng)的能力是否和雇主認(rèn)為的學(xué)生能力相符？調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)能力、崗位勝任能力、合作能力是雇主認(rèn)為學(xué)生較好的能力，而信息技術(shù)應(yīng)用能力、外語能力和寫作能力是雇主認(rèn)為學(xué)生欠缺的能力。其中，17.02%的雇主選擇崗位勝任能力，遠(yuǎn)高于學(xué)生選擇該能力的比例。和學(xué)生相比，雇主對(duì)創(chuàng)新能力、外語能力的重視程度都比學(xué)生靠前。通過對(duì)比，校聯(lián)會(huì)學(xué)生應(yīng)該積極培養(yǎng)自身的各項(xiàng)能力，適應(yīng)雇主需求，增強(qiáng)自身在就業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）總體滿意度與教育期望的關(guān)系

以總體滿意度指數(shù)和教育期望指數(shù)為坐標(biāo)軸，以校聯(lián)會(huì)平均水平為原點(diǎn)，建立校聯(lián)會(huì)高校高教滿意度矩陣分析圖，將203所校聯(lián)會(huì)高?？傮w滿意度與教育期望劃分為4個(gè)區(qū)間：“期望值高—滿意度高”“期望值高—滿意度低”“期望值低—滿意度高”和“期望值低—滿意度低”?！捌谕蹈摺獫M意度高”表明對(duì)高等教育具有較高期待，同時(shí)最終總體滿意度水平也是較高的，“雙高”區(qū)間是相對(duì)較好的滿意度狀態(tài)。而“期望值高—滿意度低”區(qū)間則是亟待改進(jìn)區(qū)間。

2018年度校聯(lián)會(huì)院?？傮w滿意度處于“雙高”區(qū)間的共有長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校等92所高校，其中前20位高校見表2-1。處于“雙高”區(qū)間的校聯(lián)會(huì)高校中有國(guó)家示范性高校13所，國(guó)家骨干性高職2所，一般高職5所。

表2-1 期望值高—滿意度高的前20校聯(lián)會(huì)高校

（六）大學(xué)生的學(xué)校忠誠(chéng)度

校聯(lián)會(huì)院校學(xué)生的忠誠(chéng)度指數(shù)為72.51，低于全國(guó)高職學(xué)生平均（73.08）。這說明，校聯(lián)會(huì)院校學(xué)生對(duì)自己所在學(xué)校的忠誠(chéng)度較高，更愿意推薦親友上自己的學(xué)校。

圖2-1 不同類別高校忠誠(chéng)度指數(shù)結(jié)果

根據(jù)各高職學(xué)校的忠誠(chéng)度指數(shù)，得分靠前的學(xué)校包括長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等專科學(xué)校、威海職業(yè)學(xué)院等20所學(xué)校（表2-2）。其中，有12所屬于國(guó)家示范，4所屬于一般高職，4所屬于國(guó)家骨干。這說明，國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)過的高職學(xué)校，其辦學(xué)質(zhì)量能贏得學(xué)生的信任。

表2-2 校聯(lián)會(huì)院校學(xué)生忠誠(chéng)度偏高的前20所高職

三、特征差異分析

（一）學(xué)校特征差異分析

1.不同區(qū)域

從不同區(qū)域劃分（東中西）來看，校聯(lián)會(huì)高校滿意度指數(shù)結(jié)果見表3-1。校聯(lián)會(huì)學(xué)校分區(qū)域總體滿意度指數(shù)統(tǒng)計(jì)中，中部總體滿意度指數(shù)最高，其次是東部，西部最低；與全國(guó)高職相比，校聯(lián)會(huì)在分區(qū)域內(nèi)指數(shù)均最高。

表3-1 校聯(lián)會(huì)分區(qū)域各維度滿意度指數(shù)結(jié)果及比較

2.不同城市

根據(jù)校聯(lián)會(huì)高校分布的不同城市類型來看，在地級(jí)市的高校總體滿意度最高，其次是省會(huì)城市，直轄市最低；其他分維度指數(shù)結(jié)果看，教育期望指數(shù)差異與總體滿意度一致，但其他三個(gè)維度除地級(jí)城市最高外，直轄市高于省會(huì)城市（表3-2）。與全國(guó)高職和全國(guó)高教均值相比，校聯(lián)會(huì)在各維度指數(shù)上均略高。

表3-2 校聯(lián)會(huì)分城市類型各維度滿意度指數(shù)結(jié)果及比較

3.不同類型

校聯(lián)會(huì)高校按學(xué)校類型分，共有8類，不同類型各維度指數(shù)結(jié)果見表3-3。從中可以看到，在校聯(lián)會(huì)高校中，農(nóng)業(yè)類院?？傮w滿意度指數(shù)最高，其次是綜合類，再次是財(cái)經(jīng)類、語文類，師范類總體滿意度指數(shù)最低。分維度看，綜合類高職院校教育期望滿意度指數(shù)最高，其次是農(nóng)業(yè)類、林業(yè)類，師范類仍最低；林業(yè)類高職院校教育公平指數(shù)最高，其次是農(nóng)業(yè)類、綜合類，師范類仍最低；農(nóng)業(yè)類教育環(huán)境滿意度指數(shù)最高，其次是綜合類、林業(yè)類，師范類最低；農(nóng)業(yè)類教育質(zhì)量滿意度指數(shù)最高，其次是林業(yè)類、綜合類，師范類最低。

表3-3 校聯(lián)會(huì)按學(xué)校類型各維度滿意度指數(shù)結(jié)果及比較

4.重點(diǎn)建設(shè)與否

校聯(lián)會(huì)高校按是否重點(diǎn)建設(shè)，可分為國(guó)家示范性高職、國(guó)家骨干性高職和一般高職三類。國(guó)家示范性高職總體滿意度指數(shù)最高，其次是國(guó)家骨干性高職，一般高職最低；分維度看，也和總體滿意度指數(shù)保持一致。

表3-4 校聯(lián)會(huì)重點(diǎn)建設(shè)高校各維度指數(shù)及與全國(guó)高職比較結(jié)果

（二）學(xué)生特征差異分析

學(xué)生先賦因素是指學(xué)生在上學(xué)之前就帶有的個(gè)體特征，包括人口學(xué)特征和家庭背景特征。學(xué)生獲致因素是指在大學(xué)就讀期間通過個(gè)體學(xué)習(xí)和生活獲得的特征。

1.學(xué)生先賦因素

從性別、家庭城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)、第一代大學(xué)生、父母親學(xué)歷以及家庭人均年收入等學(xué)生先賦因素的角度對(duì)校聯(lián)會(huì)院校學(xué)生高等教育滿意度五個(gè)維度的得分進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)生之間存在一定程度的差異。

按學(xué)生的性別劃分，男生總體滿意度指數(shù)為76.10，女生為76.67，男生略低于女生（圖3-1）。但在教育期望、教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平等方面，男生均高于女生。

圖3-1 不同性別學(xué)生高等教育滿意度比較

圖3-2 不同家庭居住地學(xué)生高等教育滿意度比較

按學(xué)生的家庭現(xiàn)在居住地劃分的城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊四種類型中，城區(qū)的學(xué)生總體滿意度指數(shù)為75.97，縣城的學(xué)生為76.05，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生為76.21，農(nóng)村的學(xué)生為76.85（圖3-2）。從城市到農(nóng)村，總體滿意度指數(shù)依次升高。在教育期望、教育環(huán)境和教育公平三方面，學(xué)生得分情況與總體滿意度類似，大致符合從城市到農(nóng)村依次升高的規(guī)律。在教育質(zhì)量滿意度方面，家住城區(qū)的學(xué)生指數(shù)平均值略高于家住農(nóng)村的學(xué)生。

按學(xué)生父母的學(xué)歷劃分，小學(xué)及以下、初中、高中、大學(xué)（大專）及以上四種類型中，父親學(xué)歷為小學(xué)及以下的學(xué)生總體滿意度指數(shù)為75.46，父親學(xué)歷為初中學(xué)歷的指數(shù)為76.63，高中學(xué)歷的指數(shù)為76.77，大學(xué)及以上的指數(shù)為76.19（圖3-3）?？傮w而言，總體滿意度隨父親學(xué)歷增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，其他幾個(gè)維度情況也大致類似。母親學(xué)歷增長(zhǎng)也同樣呈現(xiàn)總體滿意度上升（圖3-4）。

圖3-3 父親學(xué)歷與學(xué)生的高等教育滿意度

圖3-4 母親學(xué)歷與學(xué)生的高等教育滿意度

按學(xué)生是否家庭第一代大學(xué)生劃分，第一代大學(xué)生總體滿意度指數(shù)為76.75，非第一代大學(xué)為75.80，第一代大學(xué)生高于非第一代大學(xué)生，其他各維度情況也類似（圖3-5）。

圖3-5 第一代大學(xué)生與學(xué)生的高等教育滿意度

圖3-6 家庭人均年收入與學(xué)生的高等教育滿意度

按學(xué)生家庭人均年收入劃分，家庭人均年收入低于5,000元的學(xué)生總體滿意度指數(shù)為76.00，家庭人均年收入介于20,001-35,000元的學(xué)生總體滿意度最高，為76.86（圖3-6）。總體來看，家庭人均年收入越高，學(xué)生總體滿意度指數(shù)越高，其他維度情況也類似。

2.學(xué)生獲致因素

從是否擔(dān)任學(xué)生干部、學(xué)習(xí)努力程度、學(xué)習(xí)成績(jī)排名和畢業(yè)后的打算等學(xué)生獲致因素角度對(duì)大學(xué)生滿意度各維度得分進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，不同大學(xué)生亞群體之間在教育期望、教育過程（教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平）和總體滿意度上都存在明顯差異。

按學(xué)生在大學(xué)期間是否擔(dān)任過學(xué)生干部劃分，擔(dān)任過學(xué)生干部學(xué)生的總體滿意度指數(shù)為77.81，未擔(dān)任過學(xué)生干部的為74.93，擔(dān)任過學(xué)生干部的學(xué)生總體滿意度高于未擔(dān)任過學(xué)生干部的學(xué)生，并且其他維度情況也類似（圖3-7）。

圖3-7 學(xué)生干部與學(xué)生的高等教育滿意度

圖3-8 學(xué)習(xí)努力程度與學(xué)生的高等教育滿意度

按學(xué)生在大學(xué)期間學(xué)習(xí)努力程度劃分，學(xué)習(xí)非常不努力的學(xué)生總體滿意度指數(shù)為68.47，學(xué)習(xí)非常努力的學(xué)生總體滿意度指數(shù)為86.30（圖3-8）?？傮w來看，學(xué)習(xí)努力程度越高，學(xué)生總體滿意度指數(shù)越高，其他維度情況也類似。

按學(xué)生在大學(xué)期間學(xué)習(xí)成績(jī)劃分，學(xué)習(xí)成績(jī)排名前5%的學(xué)生，總體滿意度指數(shù)為79.97，學(xué)習(xí)成績(jī)排名后20%的學(xué)生，總體滿意度指數(shù)為68.07（圖3-9）。學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)胶?，總體滿意度指數(shù)越高，其他維度情況也類似。

圖3-9 學(xué)習(xí)成績(jī)與學(xué)生的高等教育滿意度

圖3-10 畢業(yè)后打算與學(xué)生的高等教育滿意度

按學(xué)生是否有畢業(yè)后的打算分，有畢業(yè)后打算的學(xué)生，總體滿意度指數(shù)相當(dāng)并接近77，畢業(yè)后情況待定的學(xué)生，總體滿意度指數(shù)為71，遠(yuǎn)低于其他三種情況（圖3-10）。在教育期望值、教育質(zhì)量滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育公平滿意度四個(gè)方面，畢業(yè)后準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)的學(xué)生滿意度指數(shù)最高，畢業(yè)后情況待定的學(xué)生滿意度指數(shù)最低。

四、改進(jìn)矩陣分析

（一）維度矩陣分析

采用“滿意度—重視度”矩陣分析法，對(duì)影響總體滿意度的因素進(jìn)行重要程度分析，并以圖示方式直觀表示今后高校在管理中應(yīng)著重解決的問題，能夠?yàn)楦咝Ｖ贫ㄇ袑?shí)可行的目標(biāo)提供依據(jù)。矩陣分析以高等教育服務(wù)的各因素對(duì)學(xué)生的重要程度為橫坐標(biāo)，以對(duì)這些影響因素的滿意度評(píng)價(jià)（變量指數(shù)）為縱坐標(biāo)，建立矩陣圖，分為“急需改進(jìn)區(qū)”“次需改進(jìn)區(qū)”“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)”和“錦上添花區(qū)”4類區(qū)間?！凹毙韪倪M(jìn)區(qū)”是指落入重要性評(píng)價(jià)高而滿意度評(píng)價(jià)低區(qū)間的因素，此類問題需要立刻解決； “次需改進(jìn)區(qū)”是指落入重要性和滿意度評(píng)價(jià)均低區(qū)間的因素，此類問題需要在解決急需改進(jìn)區(qū)問題后，再來解決；“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)”是指落入重要性和滿意度評(píng)價(jià)均高區(qū)間的因素，對(duì)此類問題一般維持現(xiàn)狀，將有利于保持高滿意度水平；“錦上添花區(qū)”是指落入重要性評(píng)價(jià)較低而滿意度評(píng)價(jià)較高區(qū)間的因素，對(duì)此類問題，可在解決完急需改進(jìn)問題和次需改進(jìn)問題后，有余力再解決。

矩陣分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，教育公平落入競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)，說明校聯(lián)會(huì)高校在解決教育公平方面做得較好。教育環(huán)境落入急需改進(jìn)區(qū)，說明校聯(lián)會(huì)高校教育教學(xué)環(huán)境是影響學(xué)生總體滿意度的重要因素，高校在此方面有欠缺，影響總體滿意度的提升。但是，教育質(zhì)量落入次需改進(jìn)區(qū)反映了校聯(lián)會(huì)高校對(duì)教育質(zhì)量的重視度和行動(dòng)力都還不夠。

圖4-1 維度矩陣分析圖

（二）內(nèi)容矩陣分析

維度的滿意度重要性矩陣反映該變量總體上的情況，而同一個(gè)維度下面對(duì)應(yīng)的每一個(gè)題項(xiàng)的滿意度重要性表現(xiàn)是完全不同的，因此需要構(gòu)建題項(xiàng)的滿意度重要性矩陣進(jìn)行具體分析。

落入急需改進(jìn)區(qū)的題項(xiàng)共有8個(gè)，此類問題需要各高校特別重視，優(yōu)先改善此類方面存在的問題，其中涉及學(xué)校管理的4項(xiàng)，環(huán)境與資源的2項(xiàng)，權(quán)利公平1項(xiàng)，校園文化1項(xiàng)。落入次需改進(jìn)區(qū)的題項(xiàng)共有9個(gè)，在解決急需改進(jìn)問題后，這9項(xiàng)內(nèi)容也需要各高校關(guān)注解決，其中涉及教師教學(xué)的3項(xiàng)，課程組織的2項(xiàng)，校園文化1項(xiàng)，學(xué)校管理1項(xiàng)，權(quán)利公平1項(xiàng)，機(jī)會(huì)公平1項(xiàng)。落入錦上添花區(qū)的題項(xiàng)共有16個(gè)，此類問題重要程度較低，但各高校解決較為理想，滿意度指數(shù)較高，其中涉及課程組織3項(xiàng)，教師教學(xué)4項(xiàng)，環(huán)境與資源3項(xiàng)，機(jī)會(huì)公平2項(xiàng)，規(guī)則公平1項(xiàng)，校園文化2項(xiàng)，學(xué)校管理1項(xiàng)。落入競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)的題項(xiàng)共有18個(gè)，此類問題各高校解決較好，學(xué)生主觀評(píng)價(jià)較高，且屬于高重要性—高滿意度范疇，其中涉及人才培養(yǎng)4項(xiàng)，環(huán)境與資源4項(xiàng)，學(xué)校管理3項(xiàng)，規(guī)則公平3項(xiàng)，權(quán)利公平2項(xiàng)，機(jī)會(huì)公平1項(xiàng)，校園文化1項(xiàng)。

五、對(duì)策建議

針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下幾點(diǎn)建議。

（一）加強(qiáng)教師專業(yè)化教學(xué)能力培訓(xùn)

高職院校尤其需要注重建設(shè)一支高素質(zhì)雙師型的教師隊(duì)伍，要依據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，不斷完善教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)職稱評(píng)聘辦法，突出教育教學(xué)業(yè)績(jī)和師德考核，把促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，關(guān)心每個(gè)學(xué)生，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，高職院校的雙師型教師考核評(píng)價(jià)還要充分體現(xiàn)技能水平和專業(yè)教學(xué)能力。同時(shí)，還應(yīng)注意對(duì)新入職的教師進(jìn)行系統(tǒng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助新教師掌握基本教育教學(xué)技能。

（二）建立和完善高校教學(xué)定期診斷機(jī)制

教研室集體備課在很長(zhǎng)一段時(shí)間是我國(guó)高校的優(yōu)良傳統(tǒng)，新時(shí)代應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。建議高職院校通過教師集體備課，建立和完善教學(xué)定期診斷機(jī)制，定期研究和改進(jìn)教學(xué)問題，定期修訂教材，更新教案，加課程內(nèi)容的前沿性和實(shí)用性，增強(qiáng)理論課程和實(shí)踐課程結(jié)構(gòu)的合理性。同時(shí)，充分發(fā)揮第三方作用，以學(xué)生為中心，開展有關(guān)大學(xué)生教育教學(xué)等方面滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果納入高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系。

（三）建立制度化的高校師生課后教育交流機(jī)制

密切的師生教育交流是提高大學(xué)教育質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，多數(shù)高校沒有固定的教師課后辦公時(shí)間，國(guó)家也沒有相關(guān)文件規(guī)定。針對(duì)學(xué)生和教師都對(duì)師生課外交流滿意度低的問題，建議加師生課后教育交流環(huán)節(jié)，為師生交流提供必要的場(chǎng)所和條件，規(guī)定教師每周有一定的課后辦公時(shí)間，以便于學(xué)生課后能夠在固定的時(shí)間找到老師，同時(shí)合理適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用社交媒體增加師生的課外交流與互動(dòng)，鼓勵(lì)教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行及時(shí)且有針對(duì)性的反饋和指導(dǎo)。

（四）為學(xué)生提供全方位的、支持性的教育環(huán)境

大學(xué)的教育環(huán)境在人才培養(yǎng)中具有重要作用。近年來，高校的基礎(chǔ)能力建設(shè)都得到了很大改善，但是在“軟件”方面還有很大的提升空間。學(xué)校各部門應(yīng)從物質(zhì)、制度、文化等不同層面，為學(xué)生提供全方位的、有力的、支持性的教育環(huán)境，一是在大學(xué)的不同階段為學(xué)生提供更具有針對(duì)性的支持。二是促進(jìn)學(xué)校各管理部門之間有效合作，營(yíng)造全員育人的環(huán)境。三是增強(qiáng)課外活動(dòng)的吸引力和活動(dòng)質(zhì)量，作為課堂教學(xué)的重要補(bǔ)充。在全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查中，本科生和高職生都覺得學(xué)校的校風(fēng)比較好，但是對(duì)于校園文化活動(dòng)的吸引力評(píng)價(jià)相對(duì)不高。學(xué)校應(yīng)本著“以學(xué)生為中心”的理念，通過制度建設(shè)，組織專門力量，調(diào)研學(xué)生需求，精心設(shè)計(jì)富有教育內(nèi)涵和吸引力的課外活動(dòng)，大力支持學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)、校企聯(lián)合開展的活動(dòng)，評(píng)估活動(dòng)效果，提高活動(dòng)質(zhì)量。

（五）多維度增強(qiáng)實(shí)踐育人能力

高職院校應(yīng)高度重視實(shí)踐育人工作的重要性，通過制度保障、課程設(shè)計(jì)和資源支持等途徑積極構(gòu)建實(shí)踐育人工作機(jī)制，努力創(chuàng)造實(shí)踐育人的氛圍、環(huán)境、條件和機(jī)會(huì)，要求、鼓勵(lì)和吸引學(xué)生積極參與實(shí)踐環(huán)節(jié)的鍛煉和教育。調(diào)查顯示，高職學(xué)生認(rèn)為參加企業(yè)技改、工藝創(chuàng)新等活動(dòng)的機(jī)會(huì)還不夠多，在這方面的滿意度不夠高。這一情況的改善，特別需要學(xué)校積極與外部溝通與合作，探索合理的協(xié)同育人機(jī)制，促進(jìn)高校與科研院所、行業(yè)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性合作，為學(xué)生提供更多高質(zhì)量的實(shí)踐實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，為學(xué)有余力的高職學(xué)生創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)參與科研項(xiàng)目。高職院校還可探索專設(shè)流動(dòng)崗位，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和參與全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需求，大力引進(jìn)行業(yè)企業(yè)一流人才，吸引具有創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家、高科技人才、高技能人才等兼職任教。

（六）提高大學(xué)生外語、寫作等通用基礎(chǔ)能力

在當(dāng)今全球化的時(shí)代背景下，外語和寫作等都屬于大學(xué)生必備的基本能力，對(duì)于學(xué)生的未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。但調(diào)查顯示，高職學(xué)生對(duì)于“學(xué)校為學(xué)生提供開闊國(guó)際視野的機(jī)會(huì)多嗎”這道題目的回答，得分很低，屬于最不滿意的十大方面之一。而且，在“你認(rèn)為自己（學(xué)生）在大學(xué)期間獲得很大提高的三項(xiàng)能力是哪些？”這道題的回答中，選擇外語能力的學(xué)生所占比例最低。與此同時(shí)，認(rèn)為學(xué)生提高最多的三大能力之一是“外語能力”的教師所占比例也非常低。此外，認(rèn)為大學(xué)期間學(xué)生寫作能力得到很大提高的學(xué)生、教師、雇主所占比例也都較低，位列最后三位。可見大學(xué)生外語、寫作能力偏低是個(gè)突出問題。

針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，建議高職院校通過多種途徑為學(xué)生提供開闊國(guó)際視野的機(jī)會(huì)，例如加強(qiáng)與境外高水平院校的交流與合作，共享優(yōu)質(zhì)教師教育資源，積極推進(jìn)雙方聯(lián)合培養(yǎng)、學(xué)生互換、課程互選、學(xué)分互認(rèn)。提高師生赴境外觀摩學(xué)習(xí)比例，采取赴境外高校交流等多種形式，舉行或參加國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)，參加國(guó)際職業(yè)技能賽事，使用或參考國(guó)外先進(jìn)教材教法教具等。建議高職院校在人才培養(yǎng)方案中對(duì)學(xué)生的寫作能力作明確要求，以寫作訓(xùn)練為抓手，提高學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生的未來發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（七）多途徑完善學(xué)校內(nèi)部治理

學(xué)校內(nèi)部治理是滿意度調(diào)查中相對(duì)較為薄弱的環(huán)節(jié)。調(diào)查顯示，高職學(xué)生和本科學(xué)生對(duì)于學(xué)校管理水平和參與學(xué)校民主管理的滿意度都不高，學(xué)生的權(quán)利公平感知指數(shù)得分偏低。建議學(xué)校逐步完善學(xué)校各類信息公開制度，保障教職工、學(xué)生、社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校重大事項(xiàng)和重要制度的知情權(quán)，接受社會(huì)特別是利益攸關(guān)方的監(jiān)督。加強(qiáng)學(xué)生代表大會(huì)建設(shè)，充分發(fā)揮共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)等在民主決策機(jī)制中的作用。

（八）加強(qiáng)與示范校和骨干校的交流與合作

調(diào)查顯示，國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)的高職院校的師生在各方面的滿意度都相對(duì)較高，說明國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)政策落實(shí)較好，高水平高校應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。一般高職院校要加強(qiáng)與示范性高職院校和骨干性高職院校的交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力辦好讓人民滿意的高等職業(yè)教育。

注釋：

[1]中國(guó)教育科學(xué)研究院于2018年開展了第二輪基于全國(guó)抽樣的高等教育滿意度調(diào)查，包括全國(guó)高職調(diào)查和全國(guó)本科調(diào)查。具體調(diào)查報(bào)告見《中國(guó)教育報(bào)》2018年12月22日第4版“全國(guó)高等教育滿意度指數(shù)得分全面提升——2018年全國(guó)高等教育滿意度調(diào)查報(bào)告”。本文的比較基于此。