游客與市民共享的生活場(chǎng)景才是商業(yè)創(chuàng)新的源泉

戴斌

工作和學(xué)術(shù)之余喜歡讀些互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的文章，比如近期就有幾篇很有趣的刷屏文字。

其一，清華大學(xué)建筑學(xué)博士生徐騰同學(xué)在“不正經(jīng)歷史研究所”公號(hào)上發(fā)表的《他奶奶的廟》。作者去這個(gè)河北易縣的奶奶廟被震撼了，也可以說(shuō)被“雷倒了”：不僅各大主題建筑直接叫前殿、中殿、正殿，而且各種神像及其名稱很是隨意。正如工作人員所說(shuō)的那樣，“缺什么神就隨便給他造個(gè)什么神”，于是便有了學(xué)神、官神、車神，還分轎車神、大巴神。更重要的是這樣一個(gè)跟人們印象中高大上的文化不搭邊甚至受到嘲笑的場(chǎng)所，居然高峰期每天有13萬(wàn)人來(lái)朝拜，每年產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)收入（主要是香火錢）4000萬(wàn)元，遠(yuǎn)超所在地區(qū)的著名文化景點(diǎn)——清西陵。就是這么一處民間自發(fā)建立也可以說(shuō)是野蠻生長(zhǎng)的所謂文化旅游景點(diǎn)，經(jīng)清華大學(xué)的博士生傳播而成為網(wǎng)紅之后，引起了巨大的反響。精英和草根意見的壁壘甚是分明，由于那些真正朝拜的老爺爺老奶奶、大爺大媽們是輿論狂歡的缺席者，精英的批評(píng)和戲說(shuō)的聲音一時(shí)鋪天蓋地。

其二，在上海這個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)，歐風(fēng)美雨洗禮最深，居民文化素質(zhì)號(hào)稱最高的城市，在合唱這個(gè)看上去很是莊嚴(yán)，很有儀式感，很有藝術(shù)范兒的領(lǐng)域，卻出現(xiàn)了“一本正經(jīng)地說(shuō)不正經(jīng)事兒”的彩虹合唱團(tuán)。首先這是一個(gè)正規(guī)的合唱團(tuán)，有指揮，有受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的合唱團(tuán)員，有鋼琴伴奏，這是一個(gè)不同于傳統(tǒng)正式的藝術(shù)團(tuán)體，所有的人員都是志愿者，每次排練和演出時(shí)這些平時(shí)的財(cái)務(wù)、金融、計(jì)算機(jī)、物流、企業(yè)管理等領(lǐng)域的專業(yè)人士，都是自費(fèi)從城市的各個(gè)角落自駕車、乘出租車和地鐵，甚至是從附近的南京、蘇州等城市乘高鐵而來(lái)。它還會(huì)在返場(chǎng)時(shí)演繹聽上去不那么正經(jīng)的曲目，比如《薛定諤的春節(jié)》《水庫(kù)》等，均是以看上去符合傳統(tǒng)規(guī)范和經(jīng)典范式的合唱形式，敘說(shuō)春節(jié)期間年輕人視角所感受到的家長(zhǎng)里短、生活瑣事，其中有溫情，也有無(wú)奈，以及針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的調(diào)侃。

在這些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)中我們看到了時(shí)尚，聽到了嘲諷，更觸摸到了生活方式多元化和微觀視野的價(jià)值觀的變遷。要知道，對(duì)于千千萬(wàn)萬(wàn)的餐飲、住宿、景區(qū)景點(diǎn)、娛樂(lè)和社會(huì)交往的市場(chǎng)主體而言，正是這些普通的不能再普通的城市青年、鄉(xiāng)村大媽，而不是那些看上去高大上的表演，構(gòu)建了產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)創(chuàng)新和主體培育、發(fā)育成長(zhǎng)最為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。事實(shí)上，那些現(xiàn)在看上去很是典雅的《詩(shī)經(jīng)》中的句子，當(dāng)初不也是各地民間傳唱的歌謠，即“風(fēng)”嗎？那些擺在博物館奉為國(guó)寶的藏品，當(dāng)初不也是用來(lái)煮飯、飲酒、插花等功能性的器物嗎？而陶朱公、范蠡、松下幸之助、艾柯卡、馬云他們的商業(yè)模式又有哪一個(gè)不是為了最大限度地滿足國(guó)民大眾的日常所需呢？正是因?yàn)榱鴤髦鞠壬鷦?chuàng)業(yè)初期賣電腦，而不是造電腦；王正華先生是包飛機(jī)、租飛機(jī)；攜程最初投入重兵在機(jī)場(chǎng)用發(fā)卡片這種看上去比較“l(fā)ow”的地面推廣，才有了今天的聯(lián)想、春秋和攜程。也正是在這個(gè)意義上，我在同程旅游做的專題演講中才重點(diǎn)談“既要感受情懷，更要發(fā)現(xiàn)邏輯”。什么邏輯？就是要緊緊把握大眾旅游需求基本面，立足于中國(guó)商業(yè)現(xiàn)實(shí)，尋找最適合創(chuàng)業(yè)者成長(zhǎng)發(fā)育的商業(yè)模式，生存是發(fā)展的基礎(chǔ)，發(fā)展是規(guī)范和典雅的前提。

在老撾首都萬(wàn)象考察的時(shí)候，有一個(gè)國(guó)家開發(fā)銀行支持、云南建投開發(fā)的項(xiàng)目叫萬(wàn)象文化旅游中心，簡(jiǎn)稱萬(wàn)象中心，并沒有走五星級(jí)酒店、度假村和會(huì)議中心那種高大上的路線，而是結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境和市民、游客的休閑需求，走了一條類似于上海東方新天地、北京藍(lán)色港灣這樣的城市休閑中心的模式。從業(yè)態(tài)上說(shuō)，有老撾第一家高清晰的國(guó)際影院，有國(guó)內(nèi)引進(jìn)的“大食代”餐飲一條街，甚至有陜西的個(gè)體工商戶開設(shè)的涼皮攤點(diǎn)！國(guó)內(nèi)已經(jīng)很少見到的保齡球館，加上啤酒、飲料和背景音樂(lè)、燈光的營(yíng)造，儼然成了當(dāng)?shù)貢r(shí)尚元素，還有本地的咖啡館、啤酒館、乒乓球館、跆拳道館、時(shí)裝秀、精品賣場(chǎng)，游人川流不息，吸引包括中國(guó)游客，特別是散客作為本地休閑和生活體驗(yàn)的好去處。

舉這個(gè)案例的意義在于，我們一說(shuō)到旅游與生活的融合，很容易往精品、高端和大項(xiàng)目、大投資上去想，實(shí)際上包括萬(wàn)象中心這種國(guó)家支持的、承載“一帶一路”“走出去”使命的項(xiàng)目，也終是要回歸到游客在目的地休閑和生活體驗(yàn)的日常場(chǎng)景中來(lái)。千萬(wàn)不要覺得這些吃吃喝喝、年輕人玩樂(lè)的東西太草根，它們接地氣??！無(wú)論消費(fèi)頻次、還是重復(fù)消費(fèi)率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些看上去很氣派的酒店和景區(qū)。那個(gè)保齡球館，幾十平米的營(yíng)業(yè)面積，在一個(gè)欠發(fā)達(dá)國(guó)家的首都，80萬(wàn)人口的城市，居然每天都有一萬(wàn)多元人民幣的營(yíng)業(yè)額，這就是實(shí)實(shí)在在的商業(yè)能力，就是實(shí)打?qū)嵉奈幕绊懥Α?/p>

這么說(shuō)，并不意味著旅游市場(chǎng)主體的產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目開發(fā)就能走小打小鬧的草根路線，而是強(qiáng)調(diào)主動(dòng)對(duì)接國(guó)家戰(zhàn)略和時(shí)尚前沿的同時(shí)，必須高度重視一切可以融合游客與市民共享的生活場(chǎng)景的營(yíng)造，必須以最大多數(shù)人的現(xiàn)實(shí)生活為引導(dǎo)，也就是立足市場(chǎng)基本面，并輔以現(xiàn)代服務(wù)所必需的資本、技術(shù)、創(chuàng)意開發(fā)，也是現(xiàn)代旅游發(fā)展理論的時(shí)代性與本地化在市場(chǎng)主體發(fā)育進(jìn)程中的生動(dòng)實(shí)踐。

回顧七天、如家、漢庭等經(jīng)濟(jì)型酒店的成長(zhǎng)，海昌海洋公園、長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園等主題公園的發(fā)展，成都寬窄巷子，北京后海、三里屯，福州的三坊七巷，陜西的袁家村等綜合街區(qū)的主客共享創(chuàng)新，又有哪一個(gè)案例不是深深根植于本地居民的生活方式的挖掘提升和共享生活場(chǎng)景的營(yíng)造呢？就是那些初具成長(zhǎng)苗頭的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，比如首旅寒舍、美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)、如家小鎮(zhèn)，無(wú)不是把創(chuàng)意創(chuàng)造與那些看上去普通得不能再普通的百姓生活的剛性訴求——便利、安全、品質(zhì)——緊密結(jié)合在一起的。還是那句話，旅游從來(lái)就不是一個(gè)封閉的世界，而是一個(gè)與世俗生活緊密互動(dòng)、有機(jī)融合、相互提升的開放體系。

是時(shí)候了，旅游發(fā)展特別是旅游市場(chǎng)主體的發(fā)育成長(zhǎng)，回歸日常生活的本心，回歸百姓需求的初心，去掉那些華而不實(shí)的概念與表演，牢記“服務(wù)面向生活，旅游改變世界”的偉大目標(biāo)，重整理，再出發(fā)。

（作者系中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)；收稿日期：2017-12-05）