遺產(chǎn)地旅游者Flow體驗影響因素模型構(gòu)建與機理

蔡溢　殷紅梅　楊洋　楊丹　馬作珍莫

[摘要]基于積極心理學領(lǐng)域Flow體驗理論，以斯里蘭卡8處世界遺產(chǎn)地為例，借助扎根理論質(zhì)性研究方法對訪談文本資料進行3級編碼分析，抽離出“旅游者技能與遺產(chǎn)地挑戰(zhàn)之間的平衡”這一核心范疇，圍繞這一“平衡”主脈絡(luò)，依托主范疇映射下的“技能”“挑戰(zhàn)”介質(zhì)，構(gòu)建出旅游者遺產(chǎn)Flow體驗影響因素模型。結(jié)論顯示：旅游者心理活動特征、社會屬性與準備構(gòu)成主體“技能”要素，而遺產(chǎn)地整體環(huán)境、資源及開發(fā)狀況構(gòu)成客體“挑戰(zhàn)”要素，主客要素的適度平衡與互融折射出如何獲取遺產(chǎn)地最佳的體驗質(zhì)量與意義。最后，研究基于現(xiàn)象學角度的視角，從過程、機理解讀了遺產(chǎn)地旅游者“自我”溯源轉(zhuǎn)化為終極幸福情感體驗的程式，“以主映客”，希冀為遺產(chǎn)地旅游的可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]遺產(chǎn)地旅游者；Flow體驗；影響因素；機理；斯里蘭卡

引言

世界遺產(chǎn)是人類文明的象征，也是重要的旅游資源。隨著世界遺產(chǎn)地的逐漸增多，遺產(chǎn)地之間的競爭愈發(fā)激烈，在遺產(chǎn)地原真性和完整性的核心價值基礎(chǔ)上開展遺產(chǎn)旅游成為遺產(chǎn)地必須面對的問題。遺產(chǎn)旅游是遺產(chǎn)資本化的當代形式，也是遺產(chǎn)保護、利用和遺產(chǎn)文化傳播的重要方式，其深層內(nèi)核就是塑造某種難以忘懷的真實性旅游體驗。對遺產(chǎn)地來說，旅游者的體驗滿意度甚是重要，其直接影響旅游者對遺產(chǎn)地的感知態(tài)度及重游意愿；而遺產(chǎn)地旅游體驗?zāi)苁孤糜握摺案惺艿礁挥幸饬x的生活，使人趨于完整，使人成為人自身。”但是，現(xiàn)有遺產(chǎn)地體驗研究缺乏對主體的微觀心理活動過程、體驗質(zhì)量，尤其是“主-客”互動、互融的關(guān)注。

遺產(chǎn)旅游及其體驗研究始于20世紀末期，是近年來國內(nèi)外旅游學術(shù)界關(guān)注和研究的焦點。現(xiàn)有研究多從旅游者的出游動機、決策、感知、滿意度以及行為意向等主體性要素的測度來刻畫遺產(chǎn)地旅游者的體驗，或以遺產(chǎn)地的開發(fā)來強調(diào)旅游者體驗研究的重要性，不僅研究視角較為宏觀，而且仍停留在“就客體論客體”的傳統(tǒng)研究范式。從體驗的影響因素來看，遺產(chǎn)地的資源特質(zhì)、景區(qū)管理、服務(wù)態(tài)度以及旅游者獲取信息的能力、交流能力、情商等因素是旅游者體驗影響因素關(guān)注的焦點，較少關(guān)注影響遺產(chǎn)地旅游者體驗的微觀心理因素、過程及其機理；從案例地來看，研究多以單案例的遺產(chǎn)地呈現(xiàn)，缺乏以國家尺度為切人的多案例遺產(chǎn)群旅游者體驗研究。

基于此，本文引入積極心理學領(lǐng)域的Flow體驗理論，以斯里蘭卡境內(nèi)8處世界遺產(chǎn)地為例，通過構(gòu)建遺產(chǎn)地旅游者Flow體驗影響因素模型，探索影響旅游者遺產(chǎn)地體驗質(zhì)量與效度的要素及其過程機理，抓住“主-客”互動、互融過程中旅游者對“真我”追求的情感寄托性體驗程式，解讀“主客互動如何激發(fā)情感能量”，以期為遺產(chǎn)地可持續(xù)發(fā)展略陳管見。

1理論基礎(chǔ)

Flow概念是美國心理學家Csikszentimihalvi在對藝術(shù)家群體的創(chuàng)作體驗研究時提出的。Csikszentimihalvi發(fā)現(xiàn)，藝術(shù)家在藝術(shù)創(chuàng)作過程中常呈現(xiàn)出全身心投入的忘我狀態(tài)，時常忘記時間的流逝和環(huán)境的變化，而且在沒有任何外部刺激的情況下，他們總能以純粹的緣由去尋找復(fù)雜的挑戰(zhàn)，并不斷完善自己的技能，獲得最佳體驗（optimal experience），于是，Csikszentimihalyi將這種全神貫注所產(chǎn)生的愉悅體驗稱為Flow體驗。一般來說，F(xiàn)low體驗的獲得源于活動挑戰(zhàn)和主體技能的平衡，處于Flow體驗狀態(tài)的主體會集中于活動的內(nèi)容和目標，過濾掉無關(guān)的感知與想法，呈現(xiàn)出自我意識的流失，對目標和回報有即刻反饋，對環(huán)境具有控制感，以及日常的焦慮感和約束感會暫時消失等特征，而且主體傾向于經(jīng)常重復(fù)這種最佳體驗以保持有序的意識狀態(tài)。

Flow體驗的理論模型經(jīng)歷了3個階段的演變過程。從最初的3通道模型來看，當高挑戰(zhàn)與高技能平衡，或低挑戰(zhàn)與低技能平衡，主體均能獲得Flow體驗；當高挑戰(zhàn)對應(yīng)低技能，主體會產(chǎn)生焦慮（anxiety），反之產(chǎn)生厭倦（boredom）。但Massimini等學者發(fā)現(xiàn)，如果呈現(xiàn)低技能與低挑戰(zhàn)的情景時，主體不僅無法獲得Flow體驗，還會覺得無趣。基于此，Csikszentimihalvi對3通道模型進行了修訂并提出4通道模型，增加了低挑戰(zhàn)和低技能會產(chǎn)生冷漠（apathy）體驗這一狀態(tài)，模型的適應(yīng)性得以增強。但是，4通道模型存在無法對挑戰(zhàn)和技能進行定性及評估，以及如何明確地解釋挑戰(zhàn)與技能平衡機制的問題，其科學性有待驗證。因此，Csikszentimihalyi進一步細分出覺醒（arousal）、控制（control）、放松（relaxation）和擔憂（worry）4種狀態(tài)，并認為：當主體處于高挑戰(zhàn)時可能不會產(chǎn)生焦慮，會出現(xiàn)一種無所謂的覺醒狀態(tài)；當外在挑戰(zhàn)只是稍大于技能時，主體也存在不會焦慮的可能性，或許會出現(xiàn)擔憂狀態(tài)；當主體的技能遠遠高于挑戰(zhàn)時，可能不會產(chǎn)生厭煩體驗，而是產(chǎn)生放松或控制等體驗，因此，8通道模型（圖1）某種程度上比前面的兩種模型更科學，也更符合實際狀況（表1）。

國外Flow體驗研究主要集中在戶外探險旅游和虛擬旅游社區(qū)兩個方向，又以Flow體驗的影響因素為核心研究內(nèi)容。從戶外探險旅游來看，漂流旅游者的技能、活動的挑戰(zhàn)及趣味水平是影響其Flow體驗的重要因素，并進一步影響旅游者的忠誠度；而對于登山旅游者來說，推力（感知風險和熟練程度）、拉力（自然環(huán)境和登山條件）以及旅游者自身的人格特征（感覺的獲取和經(jīng)驗構(gòu)成）不僅影響了其參與行為和Flow體驗，也是決定旅游者Flow體驗獲得的關(guān)鍵性因素。在虛擬旅游社區(qū)研究中，社區(qū)的人機互動程度、社區(qū)系統(tǒng)和信息的質(zhì)量等因素決定社區(qū)成員的Flow體驗，進而影響社區(qū)成員對社區(qū)的粘性、信任感、滿意度和口碑等后體驗行為；以酒店預(yù)訂網(wǎng)站為例，網(wǎng)站的享樂性和功能性積極地影響消費者的Flow體驗，而消費者Flow體驗的獲得也形成了對網(wǎng)站的信任感。此外，Jenny對SPA養(yǎng)生旅游的旅游者動機、Flow體驗和獲益行為也進行了研究。但可以看出，旅游領(lǐng)域的Flow體驗研究為數(shù)甚少，以“影響因素-Flow體驗-結(jié)果效應(yīng)”的邏輯來演繹影響旅游者Flow體驗的前因及其效應(yīng)的研究較為普遍，而其背后的“主-客”互動程式及影響機理研究亟待深入。

2研究分析與結(jié)果

2.1研究方法

2.1.1扎根理論

研究將采用扎根理論的質(zhì)化研究方法。扎根理論（Grounded Theory）由芝加哥大學的Glaser與哥倫比亞大學的Strauss在1967年首次提出。它是一種運用歸納方法對現(xiàn)象加以分析整理所得的結(jié)果，經(jīng)由系統(tǒng)化資料搜集與分析而構(gòu)建某一理論的質(zhì)化研究方法。隨著研究的深入，扎根理論逐漸成為旅游研究領(lǐng)域中較為成熟的質(zhì)性研究方法，在歸納演繹的基礎(chǔ)上，其具有明顯的問題導向性與解決性特征。圍繞旅游者、旅游目的地與媒介3要素研究的范式，扎根理論已在旅游者時空行為變化特征、幸福感時空構(gòu)成維度、旅游目的地形象定位與塑造、旅游企業(yè)品牌“內(nèi)化”以及企業(yè)成長路徑等旅游媒介研究中得到普遍使用。扎根理論的旅游實踐多依存于“研究問題”的訪談或綜合文本資料，從研究的信度及效度來看，實踐的穩(wěn)定性與可靠性是較強的；此外，近年來，扎根理論的研究方法逐漸從旅游的客體研究轉(zhuǎn)向為主體研究，且關(guān)注視角呈現(xiàn)多樣性特征，即表明此方法在“旅游與人的結(jié)合”研究中具有一定的解釋性、科學性，能更好地將旅游背景下“人本特征”所具有的屬性給予解釋與演繹，這為本研究的開展提供了依據(jù)。

2.1.2內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析（content analysis）是一種對傳播內(nèi)容進行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究方法，它能夠?qū)⑽谋局械脑~匯按照明確的編碼規(guī)則細分為不同類別，其實質(zhì)就是對文本所含表征信息進行準確意義的推斷過程。文本資料來源于螞蜂窩和Lonely Planet兩個國內(nèi)外較大的自助型旅游社交網(wǎng)站平臺，選擇緣由如下：（1）平臺強調(diào)用戶進行內(nèi)容的原創(chuàng)，文本資料的真實性得以保證；（2）平臺用戶常以文字、圖片、音樂等文本材料描述直觀感受或進行評價，研究價值和參考價值較強。研究首先通過借助收集到的文本資料進行編碼及分類的內(nèi)容分析，然后將編碼細分后的類別與扎根理論3級編碼形成的概念、范疇進行匹配，最后判定文本資料是否能夠抽離新的概念與范疇，以檢測研究擬構(gòu)建模型的穩(wěn)定性與飽和度。

2.2研究樣區(qū)

研究以斯里蘭卡境內(nèi)的世界遺產(chǎn)地為例。斯里蘭卡是位于印度洋的熱帶島國，介于北緯5°55′-9°50′、東經(jīng)79°42′-81°53′之間，擁有2500多年的歷史。盡管斯里蘭卡的國土面積僅為6.561萬平方千米，但卻擁有阿努拉德普勒圣城（Anuradhapura）、波隆納魯沃古城（Ancient City of Polonnaruwa）、錫吉里耶古城（也稱獅子巖，Ancient city of Sigiriya）、康提圣城（Kandy City）、加勒古城（Galle Ancient city）、丹布勒金寺（Golden Temple of Dambulla）6處世界文化遺產(chǎn)，以及辛哈拉賈森林保護區(qū)（Sinhamja Forest Reserve）、中部高地（Central Highlands）2處世界自然遺產(chǎn)，目的地旅游資源整體品味高、原真性和體驗性較強。隨著2009年內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束，斯里蘭卡的交通、基礎(chǔ)與服務(wù)設(shè)施和運營系統(tǒng)得以改善，旅游業(yè)發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，2014年斯里蘭卡旅游接待總?cè)舜螢?50萬余人，其中，入境國際旅游者占總接待人次的70%，為100萬余人；亞太地區(qū)和歐洲是斯里蘭卡的主要客源地，印度（15.9%）、英國（9.4%）、中國（8.4%）、德國（6.7%）和馬爾代夫（5.2%）是斯里蘭卡5大主要客源國。

在前往斯里蘭卡的游客中，以追求品質(zhì)和體驗的個性化的國際旅游者及背包客占據(jù)主流，此類旅游者自身“技能”較強，而目的地旅游資源整體品味高，原真性和體驗性較強，對旅游者而言有一定的“挑戰(zhàn)”，因此，“主-客”之間的各種“愛恨交織”的體驗情愫能充分地融為一體，旅游者體驗度高，能為本文獲取研究所依賴的文本資料提供保障。

2.3樣本來源及特征

2.3.1樣本來源

研究于2015年1月21-2月1日（共計12天）對斯里蘭卡背包客較為集中的康提、加勒、努沃勒埃利耶、錫吉里耶、米瑞莎、尼甘布6個目的地進行調(diào)查，此時正值當?shù)芈糜瓮?，旅游者眾多且群體差異性較大，受訪對象豐富。調(diào)研人員共5人，均為旅游相關(guān)研究背景人員且英語溝通能力較好，能將訪談內(nèi)容較好地轉(zhuǎn)化為文本。為保證信度和效度，在樣本的抽樣和訪談中：（1）參照楊洋等的研究，確定訪談樣本量為50個；（2）根據(jù)《2014年斯里蘭卡旅游觀光局統(tǒng)計報告》中的國際游客的構(gòu)成特征，將已確定的50個訪談樣本進行配額抽樣；（3）按照共識性質(zhì)性分析（consensual qualitative research，CQR）的要求，個體受訪時間控制在1小時左右。

調(diào)研者利用參與式觀察法判別旅游者是否產(chǎn)生Flow體驗以進行抽樣，若受訪者存在Flow體驗，無論程度高低，調(diào)查者開始以半結(jié)構(gòu)式提問法追問：（1）對斯里蘭卡的旅行預(yù)期是怎樣的；（2）自身的文化背景、旅游時間、資金保障及想法等主體要素是否會影響體驗；（3）斯里蘭卡的旅游資源、景觀、符號以及風俗等客體要素是否會影響體驗；（4）體驗預(yù)期與實際體驗對比情況如何；（5）旅行結(jié)束后是否存在幸福感及回味感的體驗；（6）結(jié)合“什么原因?qū)е履惬@取這種體驗”的開放式提問以完成訪談。綜上，對訪談時間、地點、對象、方法以及問題概要綜合考慮，以保證研究質(zhì)量。

2.3.2樣本特征

樣本人口統(tǒng)計學特征如下：（1）受訪者國籍差異化程度較高，與斯里蘭卡入境游客比重基本吻合，樣本的解釋度高。其中，中國、印度等亞洲游客21人、法國等歐洲游客19人、墨西哥等美洲游客7人、新西蘭等大洋洲游客3人。（2）受訪者人口統(tǒng)計學特征與《報告》中的入境旅游者群體基本特征保持一致。其中，男性占28人，女性占22人，以中國為代表的亞洲游客年齡多集中于21-40歲左右的中青年，而歐美游客多集中于40-60歲左右的中年群體；從職業(yè)來看，受訪者學歷均較高，教育、金融、IT等行業(yè)從事者占比達92%左右。（3）受訪者在旅游行為等方面具有較強的共性，這為抽離出研究所需的結(jié)論提供了保障。相關(guān)訪談資料節(jié)選如表2所示。

2.4質(zhì)化分析過程

2.4.1概念的初始化

利用NVivo10質(zhì)性研究軟件對文本資料進行節(jié)點創(chuàng)建，從父節(jié)點到子節(jié)點，不斷優(yōu)化文本資料概念化梳理過程。同時，將Flow體驗產(chǎn)生的8個條件要素與訪談文本資料進行關(guān)聯(lián)，層層交織、步步抽離，旨在使個體Flow體驗特征與“旅游者”身份充分融合，以提升研究的效度。在對創(chuàng)建的節(jié)點進行開放性編碼過程中，始終貫穿共識性質(zhì)性分析的“多人一致”原則，剔除與研究主題不太相關(guān)的文字資料，對有意義的語句進行反復(fù)對比、整合、疊加，最終提煉出535條初始化概念，包括目標與反饋、挑戰(zhàn)與技能、自我意識、控制感、目的性體驗、斯里蘭卡文化遺產(chǎn)、文化底蘊、特色、自由行、神秘、預(yù)期、原始、淳樸性、差異性、物價、失望感、同伴、景觀、刺激、開發(fā)、商業(yè)化等詞條。

2.4.2初步范疇的整合及類化

圍繞研究主題與基調(diào)，對初始概念出現(xiàn)的頻率進行細化凝練，提煉出研究所需的核心樣本，發(fā)現(xiàn)：遺產(chǎn)地旅游者Flow體驗的產(chǎn)生過程機理可歸納為旅游者心理特征、旅游者社會性特征及旅游者遺產(chǎn)地實際體驗3大層面，整合及類化后的3大層面依次對應(yīng)5個、10個、26個初步范疇，共計41個初步范疇（表3）。

2.4.3主范疇的挖掘

研究小組將初步概念置于旅游者真實體驗情境中，不斷反復(fù)審視3個層面以及初步范疇之間的關(guān)聯(lián)介質(zhì)，以形成主范疇。具體為：借助于選擇性譯碼，將初始范疇還原至初始材料，采用主軸性譯碼階段的“典型模式”分析工具，追溯初始范疇相互間“因果條件-現(xiàn)象-脈絡(luò)-中介條件-行動/互動決策-結(jié)果”的邏輯關(guān)系，反復(fù)梳理初始概念間因果關(guān)系，歸類整合發(fā)現(xiàn)，遺產(chǎn)地旅游者產(chǎn)生Flow體驗一方面源于自身影響，另一方面則是旅游者融人遺產(chǎn)地后的體驗過程，其本質(zhì)就是遺產(chǎn)地對旅游者感官與心理的雙重“刺激效應(yīng)”。結(jié)合Flow體驗特征模型及其條件要素，將“挑戰(zhàn)”“技能”轉(zhuǎn)換作為中介條件，即個體自身心理與社會特征類比為自身“技能”，個體受遺產(chǎn)地帶來的“刺激效應(yīng)”類比為“挑戰(zhàn)”。進一步梳理發(fā)現(xiàn)，“技能”與“挑戰(zhàn)”的互動與存在將導致旅游者在遺產(chǎn)地產(chǎn)生Flow體驗這一結(jié)果，于此，主范疇可凝練為7個主范疇：旅游者心理活動“技能”、旅游者社會屬性“技能”、旅游者旅游準備“技能”、目的地宏觀環(huán)境“挑戰(zhàn)”、目的地資源“挑戰(zhàn)”、目的地開發(fā)狀況“挑戰(zhàn)”以及“主-客”互動關(guān)系。

2.4.4核心范疇的提煉

通過比對、整合與凝練7個主范疇之間的邏輯關(guān)系并驗證彼此之間的關(guān)系，挖掘出能夠涵蓋概念、范疇以及主范疇的核心范疇。為了承接研究的因果，做如下發(fā)問：“技能”與“挑戰(zhàn)”作為中介條件通過何種互動關(guān)系使得旅游者在遺產(chǎn)地產(chǎn)生Flow體驗？回到概念、初始范疇與主范疇上，再結(jié)合Flow體驗條件要素，發(fā)現(xiàn)旅游者主體“技能”與遺產(chǎn)地客體“挑戰(zhàn)”如果以“高-強”的平衡狀態(tài)匹配，旅游者往往就會產(chǎn)生Flow體驗。也就是說，旅游者個體狀態(tài)過高，挑戰(zhàn)強度較小，旅游者往往投入程度并不高，旅游者會以某種“不屑”的狀態(tài)呈現(xiàn)自身體驗；反之，若旅游者個體“技能”較弱，挑戰(zhàn)強度較大，旅游者則會難以忘卻時間，進而體驗效果較差，此時，旅游者會認為自身體驗“心有余而力不足”，出現(xiàn)焦慮或覺醒的狀態(tài)。而只有當高技能與強挑戰(zhàn)趨于一種平衡的狀態(tài)時，遺產(chǎn)地旅游者才會產(chǎn)生Flow體驗。因此，反復(fù)推敲與凝練后，將“旅游者主體技能產(chǎn)生的高狀態(tài)與目的地客體的強挑戰(zhàn)之間的平衡”作為核心范疇來構(gòu)建旅游者Flow體驗影響因素模型。

2.5模型構(gòu)建過程及穩(wěn)定性檢驗

模型構(gòu)建圍繞“平衡”的主脈絡(luò)，通過關(guān)聯(lián)、凝練旅游者主體特征的“技能”介質(zhì)、遺產(chǎn)地客體特征的“挑戰(zhàn)”介質(zhì)，以及各介質(zhì)對應(yīng)的主范疇和初步范疇，構(gòu)建出反應(yīng)研究主題的Flow體驗影響因素模型（圖2）。模型清晰地反映了旅游者遺產(chǎn)地Flow體驗影響因素的構(gòu)成體系，體系內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點由“技能”與“挑戰(zhàn)”的平衡主脈絡(luò)銜接，從而表征出旅游者Flow體驗產(chǎn)生的緣由與過程。

研究采用內(nèi)容分析法對相關(guān)文本進行系統(tǒng)、可復(fù)現(xiàn)分析，以檢測模型的飽和度及解釋性：（1）將在螞蜂窩和LonelV Planet等國內(nèi)外自助型旅游社交網(wǎng)站平臺收集到的共計35 376個字符數(shù)的文本資料按照明確的編碼規(guī)則細分為不同類別，并將編碼細分后的類別與扎根理論3級編碼形成的概念、范疇進行匹配，結(jié)果顯示，模型中所包含的核心范疇、主范疇以及概念化后的初步范疇較為豐富，能夠涵蓋用于模型檢測的所有網(wǎng)絡(luò)文本資料，模型達到飽和；（2）內(nèi)容分析法過程中，利用ROST詞頻統(tǒng)計軟件，將量化性的文本編碼與質(zhì)化性的模型3級編碼比對，文本資料未能抽離出關(guān)于旅游者遺產(chǎn)地Flow體驗影響因素新的概念與范疇，模型解釋性較強。

2.6模型特征分析

2.6.1旅游者技能介質(zhì)

（1）旅游者心理活動特征。表現(xiàn)為旅游者主體意識的交織以及對自我的“真實”呈現(xiàn)，如對遺產(chǎn)地的態(tài)度、欲望、意識等主體性特征（圖2），是影響旅游者Flow體驗產(chǎn)生的重要因素之一。文本梳理發(fā)現(xiàn)，90%的Flow體驗者在旅游前已經(jīng)將目的地建構(gòu)為“印度洋上的一滴眼淚”“錫蘭古國”“浮屠圣地”“高蹺漁夫”“茶園火車”等綜合疊加的感知意象，旅游者將主體意識逐漸賦予遺產(chǎn)地感知的自我構(gòu)建，將真我的找尋與遺產(chǎn)地嵌套，主動設(shè)定身份被確認的理想情境，力圖在實現(xiàn)客觀性真實到象征性真實轉(zhuǎn)變過程中讀懂自我的故事，從而獲得遺產(chǎn)地給予自身激活生命狀態(tài)的體驗效度與質(zhì)量。

（2）旅游者社會屬性。旅游者社會屬性是社會給予主體意識的能指與灌輸，是意識的社會化表征，由年齡、性別、文化背景等要素構(gòu)成，其中，教育背景和文化差異度對遺產(chǎn)地Flow體驗影響較為明顯（圖2）。文本分析發(fā)現(xiàn)，與老年游客和男性游客相比，年輕游客和女性游客的Flow體驗程度更為強烈，另外，從文化背景來看，與歐美游客（45%）相比，75%的亞洲游客在阿努拉德普勒圣城（Anuradhapura）、波隆納魯沃古城（Ancient City of Polonnaruwa）、康提圣城（Kandy City）等佛教文化遺產(chǎn)地的Flow體驗質(zhì)量更高，能達到體驗的幸福，呈現(xiàn)主體與遺產(chǎn)地文化背景契合度、主體“真我”意識的形成與認知與Flow體驗質(zhì)量成正比的態(tài)勢。

（3）旅游者的準備。旅游者準備受自身社會屬性影響，是旅游者對遺產(chǎn)地“真我”情景捕獲的外化、呈現(xiàn)（圖2）。文本分析發(fā)現(xiàn)，90%受教育程度較高且選擇背包方式的年輕旅游者Flow體驗感更強，合理的同伴數(shù)量（2～4人）、深度體驗的旅行方式、適度的經(jīng)費保障以及時間充足（8-10日）等旅游準備要素是這一群體所擁有的“技能”；同時，這一群體關(guān)注遺產(chǎn)地的綜合環(huán)境與趣味，以民宿、徒步、烹飪課程學習等方式深入遺產(chǎn)地體驗。

2.6.2遺產(chǎn)地挑戰(zhàn)介質(zhì)

（1）遺產(chǎn)地整體環(huán)境及資源。遺產(chǎn)地整體環(huán)境、資源凝聚了活生生的實際經(jīng)驗等地方意義要素，不斷地啟迪、激活旅游者對真我意義的解讀（圖2）。①95%受訪游客認為斯里蘭卡的神秘感、陌生感、非安全感（如猛虎組織）等外在環(huán)境提升了體驗過程中挑戰(zhàn)難度，而適合的難度更能夠激發(fā)體驗的狀態(tài)，達到較高的Flow體驗質(zhì)量；②95%左右的受訪者認為在斯里蘭卡錫吉里耶古城獅子巖的體驗讓人難以忘懷，融合歲月感、沖擊感以及神圣感的遺產(chǎn)地與周邊的環(huán)境交織后影響著自身體驗，那種略帶儀式感的體驗?zāi)軌蛲拼俾糜握吒眠M入旅游共睦態(tài)中，對于體驗者而言，捕獲終極幸福的過程中遺產(chǎn)地屬性的儀式感也包含著“挑戰(zhàn)”的蘊意。

（2）遺產(chǎn)地開發(fā)狀況。遺產(chǎn)地交通設(shè)施、宣傳營銷、解說系統(tǒng)等旅游開發(fā)狀況等正負“挑戰(zhàn)”要素對旅游者的Flow體驗具有影響關(guān)系（圖2）。研究顯示，95%左右的受訪游客均會在“森林火車”以及“海邊火車”的體驗中上產(chǎn)生暢爽感，深入分析發(fā)現(xiàn)，該國交通系統(tǒng)并不完善，實施陳舊，可達性較低，然而連接康提、中部高地以及加勒等世界遺產(chǎn)地的“森林及印度洋海邊火車”被建構(gòu)為提升體驗感的獨到方式；參與式觀察發(fā)現(xiàn)，游客通過將身體探出、抓拍等方式將自身融入所處環(huán)境中以提升體驗質(zhì)量，激發(fā)主體從客觀世界中不斷解讀自我，遺產(chǎn)地開發(fā)狀況不佳而附加給游客的挑戰(zhàn)強度反而促進了游客Flow體驗的獲取，但需要說明的是，這種因較低開發(fā)狀況所反向轉(zhuǎn)化的游客體驗效度并不能作為普適的規(guī)律，因為這與遺產(chǎn)地被建構(gòu)的形象有關(guān)。

3總結(jié)與討論

國內(nèi)外學者就最佳體驗質(zhì)量獲取的緣由開展過大量討論，Turner指出旅游體驗是殊異于個體社會結(jié)構(gòu)的“反結(jié)構(gòu)”，旅游者借助體驗的這一共睦態(tài)階段，將情感能量給予最大化的激活，在主（內(nèi)在）客（外在）互相的交流中形成“我和你”的統(tǒng)一；Collins認為主客相互關(guān)注的焦點和共享的情感體驗是終極情感獲取最重要的兩個要素，而“情感能量”是形成共睦態(tài)的根本驅(qū)動力；謝彥君進一步深化并認為，在群體互動的情境中，旅游者依據(jù)建構(gòu)性程式，通過在場的角色扮演達到一種共鳴式移情體驗狀態(tài)，最終達到完全融人的忘我境界與共享的認同?；谏鲜鲅芯浚疚乃鶚?gòu)建的Flow體驗影響因素模型試圖追溯、呼應(yīng)討論，從“要素-介質(zhì)-脈絡(luò)”的結(jié)構(gòu)中回答“主-客互動如何激發(fā)情感能量”這一命題；回歸模型，旅游者“技能”與遺產(chǎn)地“挑戰(zhàn)”的平衡關(guān)系則是解決命題的核心要件，即旅游者與遺產(chǎn)地的平衡互動使得旅游場中“自我”的溯源轉(zhuǎn)化為終極情感的體驗感。

實證研究發(fā)現(xiàn)，受訪者在加勒、康提等遺產(chǎn)地體驗度較高，旅游者多呈現(xiàn)發(fā)呆、小憩、游逛等狀態(tài)，表征原因在于這些遺產(chǎn)地的生產(chǎn)與生活功能仍然得到延續(xù)，使得旅游者能夠充分融入遺產(chǎn)空間；深層原因在于旅游者較高的“技能”與遺產(chǎn)地適度的強“挑戰(zhàn)”的平衡在給予旅游者對“真我”的思考的同時，疊加形成的平衡狀態(tài)也弱化了旅游者對于時間等外在要素的感知，最終，旅游者寄托的終極幸福情感體驗隨之而來。Flow體驗影響因素模型力圖呈現(xiàn)：既不過分夸大旅游者自我意識，也不被動凸顯遺產(chǎn)地情感移嫁的效能，而是鼓勵“較高”的自我意識與“較強”的客觀認知充分融合與平衡，觸動心物場的平衡，以達到Flow體驗。

研究以Flow體驗理論為視角，通過構(gòu)建遺產(chǎn)地旅游者Flow體驗影響因素模型（圖2），探討了遺產(chǎn)地旅游者體驗質(zhì)量與效度的要素及其過程機理，旨在強調(diào)對旅游體驗研究中最佳體驗質(zhì)量與意義的探索的關(guān)注。研究對“主-客互動如何激發(fā)情感能量”的命題探討具有理論價值，后續(xù)應(yīng)展開定量的實證研究以完善理論模型，同時應(yīng)關(guān)注“技能”與“挑戰(zhàn)”介質(zhì)平衡下的主一客深層次互動關(guān)系。

致謝：感謝審稿專家提出的寶貴建議！感謝中山大學張驍鳴老師及南開大學陳增祥老師在“2016·相思江中國旅游青年學者論壇”上提出的寶貴建議！感謝斯里蘭卡Ruwan博士提供的資料！