沙特阿美質(zhì)量管理體系與國內(nèi)質(zhì)量管理體系的比較

中石化第十建設(shè)有限公司 山東青島 266555

ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》是國際推廣的標(biāo)準(zhǔn),其中強(qiáng)化了法律法規(guī)要求,強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用、溝通質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)要求、PDCA循環(huán)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)要求,著重要求資源的可獲得性管理要求,把監(jiān)視顧客滿意和(或)不滿意信息作為體系績效的度量,促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì),所體現(xiàn)的質(zhì)量管理原則是在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的一些專家的意見及各國的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論進(jìn)行總結(jié)基礎(chǔ)上,提出來的質(zhì)量管理的基本原則。因其在質(zhì)量管理理論方面的先進(jìn)性、面向?qū)ο蟮膹V泛適用性、標(biāo)準(zhǔn)體系的嚴(yán)謹(jǐn)性和認(rèn)證審核的公正性,迅速地在全世界范圍內(nèi)得到推廣。

本文以世界著名石油公司沙特阿美公司(遵循ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系)為列,闡述其工程領(lǐng)域質(zhì)量管理體系構(gòu)成,質(zhì)量管理運(yùn)行模式特點(diǎn)、可操作性,進(jìn)而與國內(nèi)石油企業(yè)質(zhì)量管理方面進(jìn)行了對(duì)比和思考,對(duì)后續(xù)項(xiàng)目執(zhí)行提出了一些質(zhì)量管理方面的建議。

1 沙特阿美質(zhì)量管理體系的構(gòu)成

沙特阿美的質(zhì)量管理體系其核心是控制體系和過程管理,文件化體系包括公司標(biāo)準(zhǔn)、材料規(guī)范、管理手冊(cè)、程序文件、QMIS系統(tǒng)等,與工程質(zhì)量管理有關(guān)的機(jī)構(gòu)主要包括PID(項(xiàng)目檢驗(yàn)部)、PMT(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))和VID(供貨商檢驗(yàn)部)等。其功能主要包括:

(1)QMIS為沙特阿美質(zhì)量管理信息系統(tǒng),是整個(gè)管理體系運(yùn)行的平臺(tái),發(fā)揮著重要的作用;

(2)PID是專門的工程質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),其下屬的專業(yè)工程師并不專門服務(wù)于某一個(gè)項(xiàng)目,而是負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目,嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的要求對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督管理;

(3)PMT專門負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目,以業(yè)主代表的身份,對(duì)特定項(xiàng)目進(jìn)行包括質(zhì)量管理在內(nèi)的全面管理;

(4)VID主要進(jìn)行供貨商管理,不參與具體項(xiàng)目的管理,對(duì)沙特阿美批準(zhǔn)的供貨商進(jìn)行宏觀管理,從源頭上確保材料采購質(zhì)量。

沙特阿美沒有“國家標(biāo)準(zhǔn)”,執(zhí)行地面工程項(xiàng)目的主要依據(jù)是沙特阿美工程標(biāo)準(zhǔn)(SAES)、材料規(guī)范(SAMSS)和項(xiàng)目程序文件(SAEP)。這些標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格程度與美國標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng),文件數(shù)量達(dá)700多個(gè),覆蓋所有的工程領(lǐng)域,使任何一項(xiàng)施工活動(dòng)都有據(jù)可查。為避免在不同文件中出現(xiàn)相同內(nèi)容,采用引用跳轉(zhuǎn)而不是重復(fù)表述的方式,確?？趶揭恢?保持文件管理與控制實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接,防止文件沖突。在某些專業(yè)領(lǐng)域,也適當(dāng)引用國際標(biāo)準(zhǔn)或美國標(biāo)準(zhǔn)作補(bǔ)充,每四年更新一次,在標(biāo)準(zhǔn)的任何一頁的頁眉,都會(huì)標(biāo)注此標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布日期及下一次更新日期,提醒發(fā)布者和使用者及時(shí)更新,防止非預(yù)期使用。

沙特阿美標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),而程序文件則是管理標(biāo)準(zhǔn),用于指導(dǎo)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、評(píng)估、驗(yàn)收、文件編制等活動(dòng),每五年更新一次。

2 沙特阿美質(zhì)量管理體系運(yùn)行模式

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng),包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

2.1 沙特阿美質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是質(zhì)量保證QA(QuaIity Assurance)

沙特阿美對(duì)大部分工程項(xiàng)目、物資材料實(shí)行國際公開招標(biāo)和采購,管理的承包商和供貨商不計(jì)其數(shù)。承包商來自不同的國家,有各自的企業(yè)文化、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和習(xí)慣做法。為了規(guī)范和統(tǒng)一,沙特阿美為項(xiàng)目編制特定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,該計(jì)劃由承包商遵照沙特阿美合同附件Schedule Q中的規(guī)定和要求編制并報(bào)批。

在合同附件Schedule“Q”中明確要求,QA(Quality Assurance)指的是質(zhì)量保證,主要工作為體系建立、制度制定、政策解讀、方針確立,目標(biāo)建立與實(shí)現(xiàn),是決策者。合同從法律上明確了承包商的質(zhì)量管理責(zé)任,并做了具體要求,包括管理體系要求、文件控制要求、管理職責(zé)、資源管理、項(xiàng)目執(zhí)行要求、測(cè)量分析和改進(jìn)。顯而易見,其框架結(jié)構(gòu)與ISO9001體系完全吻合。沙特阿美把項(xiàng)目部視為公司實(shí)體,每六個(gè)月進(jìn)行一次管理評(píng)審,以確保質(zhì)量體系的適用、充分和有效。當(dāng)工程進(jìn)度達(dá)到計(jì)劃進(jìn)度的15%和60%節(jié)點(diǎn)時(shí)承包商必須進(jìn)行質(zhì)量內(nèi)審,沙特阿美人員到場參加,內(nèi)審報(bào)告按規(guī)定時(shí)間提交沙特阿美審核。

沙特阿美對(duì)承包商或分包商的質(zhì)量人員資質(zhì)有嚴(yán)格要求,學(xué)歷、履歷、認(rèn)證資格等根據(jù)不同專業(yè)和崗位有不同要求,需要通過他們的面試和考試。來自國內(nèi)的工程技術(shù)人員受相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和英語的問題,很難通過面試,特別是QA、QC經(jīng)理崗位。QA經(jīng)理需具有ISO9001國際質(zhì)量管理證書,具有對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行實(shí)踐判定能力,本科10年以上直接參與質(zhì)量保證體系工作經(jīng)驗(yàn),具備5年以上與合同范圍內(nèi)相關(guān)的工程管理經(jīng)驗(yàn)。QC經(jīng)理需本科7年以上工作經(jīng)驗(yàn),?？?0年工作經(jīng)驗(yàn),5年以上直接參與合同范圍內(nèi)相關(guān)的工程施工監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)狀是我們公司缺乏這樣的人才,往往通過高薪聘用資深的外籍QA經(jīng)理兼職QC經(jīng)理。QA/QC經(jīng)理的雙向職責(zé)類似于我們國內(nèi)項(xiàng)目的總工。

2.2 沙特阿美對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量過程管理

QC(Quality Control)指的是質(zhì)量控制,是質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求,偏于質(zhì)量體系實(shí)施、現(xiàn)場質(zhì)量控制,是執(zhí)行者,QC質(zhì)檢員在國內(nèi)項(xiàng)目多由工程師兼職。沙特阿美在質(zhì)量控制和實(shí)施方面主要通過SATIP(檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃)、SAIC(Saudi Aramco Inspection Checklist檢驗(yàn)表)和SATR(Saudi Aramco Test Report測(cè)試報(bào)告)檢查活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。SATIP類似與國內(nèi)項(xiàng)目質(zhì)量檢查計(jì)劃。沙特阿美將所有類型地面建設(shè)項(xiàng)目按照分部分項(xiàng)工程整理成標(biāo)準(zhǔn)的、正式發(fā)布的SATIP,用于指導(dǎo)工程施工及驗(yàn)收。承包商無需自己設(shè)計(jì) SATIP、SAIC、SATR 表格和內(nèi)容,可根據(jù)工作內(nèi)容找到相應(yīng)的表格并采用。SAIC表類似于國內(nèi) SH/T3503、SH/T3543 檢查表,每個(gè)SAIC表格都有唯一的識(shí)別編號(hào),便于查找和引用。表格每四年更新一次,確保其適用、有效。 一個(gè)中型的工程總承包項(xiàng)目大概需要170個(gè)不同的SATIP表格,每項(xiàng)檢驗(yàn)的具體內(nèi)容和檢驗(yàn)級(jí)別在SATIP表格中有清晰的說明。檢驗(yàn)級(jí)別6級(jí),每一級(jí)有相應(yīng)的代號(hào),工藝管道試壓SATIP如圖1所示。

只有SATIP還不足以指導(dǎo)具體的質(zhì)量控制活動(dòng),SAIC和SATR是對(duì)SATIP內(nèi)容的細(xì)分和具體說明。根據(jù)施工內(nèi)容找到相應(yīng)的SAIC或SATR表格后,質(zhì)量控制人員不需要翻閱規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)榫唧w的檢驗(yàn)方法、驗(yàn)收依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)已逐條列入表格中。一個(gè)中型的工程總承包項(xiàng)目大約需要1400個(gè)不同的SAIC或SATR表格,擺脫了依賴檢驗(yàn)人員經(jīng)驗(yàn)和記憶的做法,提高了文件記錄的條理性和可追溯性。SAIC和SATR表格每四年更新一次,在每個(gè)表格的頂部都印有批準(zhǔn)發(fā)布的日期,提醒發(fā)布者和使用者到期及時(shí)更新。

2.3 沙特阿美質(zhì)量管理信息系統(tǒng)(QMIS)

沙特阿美雇員人數(shù)少,管理有序高效,依賴于完善的信息化系統(tǒng)。沙特阿美在公司網(wǎng)基礎(chǔ)上建立了質(zhì)量管理信息系統(tǒng)(QMIS),推行無紙化辦公,既節(jié)約成本,又提高了審批效率。

獲得批準(zhǔn)的承包商質(zhì)量管理人員可以申請(qǐng)沙特阿美ID,進(jìn)入沙特阿美QMIS系統(tǒng)。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中,質(zhì)量控制人員隨著工程進(jìn)度在網(wǎng)上提交RFI(報(bào)驗(yàn)申請(qǐng))、SATIP、SAIC和SATR表格,申請(qǐng)報(bào)檢,由承包商質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目PMT工程師、PID工程師等審批人逐級(jí)審批,所有質(zhì)量控制審批全部在網(wǎng)上完成。

QMIS系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了審批效率,也是一個(gè)很好的記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢工具,在PQI(Project Quality Index)評(píng)價(jià)體系中發(fā)揮了基礎(chǔ)性作用。

2.4 PQI評(píng)價(jià)體系

所有正在執(zhí)行的工程項(xiàng)目,沙特阿美每個(gè)月對(duì)其承包商的質(zhì)量管理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),得到一個(gè)PQI分?jǐn)?shù)。PQI評(píng)價(jià)不是人為的主觀評(píng)價(jià),考察范圍包括質(zhì)量文件的提交情況、特殊作業(yè)的違規(guī)情況、檢驗(yàn)計(jì)劃提交和執(zhí)行情況、質(zhì)量管理人員到位情況、材料接收檢驗(yàn)情況、材料和設(shè)備儲(chǔ)存搬運(yùn)和保護(hù)情況、各專業(yè)試驗(yàn)合格率等,共計(jì)3大項(xiàng)49小項(xiàng),數(shù)據(jù)完全基于QMIS系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),最終數(shù)據(jù)由電腦程序自動(dòng)生成,客觀真實(shí)地反映承包商在每個(gè)月中質(zhì)量管理工作的表現(xiàn)。通過對(duì)承包商進(jìn)行質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià),為他們建立信譽(yù)檔案,促使承包商自覺提高質(zhì)量意識(shí)和管理水平。

圖1 工藝管道試壓SATIP示意圖

在項(xiàng)目招標(biāo)中,沙特阿美會(huì)參考承包商在以往項(xiàng)目中的PQI得分,查閱歷史信譽(yù)檔案,實(shí)現(xiàn)優(yōu)中選優(yōu)。如果某個(gè)承包商在過去項(xiàng)目中有不良記錄,會(huì)被公司列入黑名單,失去投標(biāo)資格,也失去了沙特阿美巨大的市場。

3 沙特阿美質(zhì)量管理與我國石油企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的對(duì)比及思考

我國推行工程監(jiān)理制度已有20多年,目前我國的多數(shù)施工企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,工程質(zhì)量總體水平相比過去大幅提高,但與沙特阿美等國際企業(yè)相比尚有較大差距。

3.1 石油標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比

沙特阿美標(biāo)準(zhǔn)是絕對(duì)的、非彈性的標(biāo)準(zhǔn),具有充分的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,正式批準(zhǔn)發(fā)布后,必須完全地執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn),界定清晰,具有可操作性,能夠起到指導(dǎo)作用。

我國有眾多國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),絕大部分標(biāo)準(zhǔn)的要求不低于國際標(biāo)準(zhǔn),在工程實(shí)際中起到了重要作用,但是也存在實(shí)際執(zhí)行效果不佳的情況,許多標(biāo)準(zhǔn)要求不能在實(shí)際中貫徹執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)體系不夠緊密,標(biāo)準(zhǔn)之間缺少呼應(yīng),甚至存在內(nèi)容沖突和矛盾。部分標(biāo)準(zhǔn)的要求程度不夠合理,與國際接軌而不與社會(huì)現(xiàn)狀接軌,從而失去應(yīng)有的效力。

3.2 業(yè)主績效對(duì)比

作為工程項(xiàng)目業(yè)主,沙特阿美的質(zhì)量管理非常專業(yè),甚至超過了承包商。沙特阿美對(duì)質(zhì)量的重視不表現(xiàn)在口頭上或口號(hào)上,如果由于承包商原因工程質(zhì)量和施工進(jìn)度不能兩全時(shí),沙特阿美會(huì)選擇犧牲進(jìn)度,即使進(jìn)度已明顯落后,質(zhì)量管理仍會(huì)按部就班完成。中國的建設(shè)單位即業(yè)主在工程管理方面不夠?qū)I(yè),制度不健全,難以保證監(jiān)督到位。

沙特阿美利用PQI對(duì)承包商質(zhì)量管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià),擺脫了人為因素的干擾,公正客觀。工程項(xiàng)目每月的PQI得分將繪制成趨勢(shì)圖,便于監(jiān)控和分析。管理評(píng)審和質(zhì)量內(nèi)審是對(duì)承包商質(zhì)量體系的審核和評(píng)價(jià),發(fā)揮質(zhì)量保證在管理體系中的重要作用。通過QMIS系統(tǒng)對(duì)質(zhì)量控制過程的全程記錄,消除弄虛作假和隱瞞不報(bào)的可能性。 我國石油企業(yè)在信息化建設(shè)方面也取得了很大進(jìn)步,大型企業(yè)也建立了公司網(wǎng)、局域網(wǎng),開發(fā)了很多管理應(yīng)用軟件,進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和審批,對(duì)于規(guī)范業(yè)務(wù)流程、信息公開、提高辦公效率起到了很好的作用,但是推廣到質(zhì)量管理領(lǐng)域的還較少。

3.3 監(jiān)理工程師對(duì)比

沙特阿美PID工程師的作用類似于中國監(jiān)理工程師。PID是專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),具有相對(duì)獨(dú)立性,不受項(xiàng)目經(jīng)理的控制和約束,在質(zhì)量方面唯一的上級(jí)是沙特阿美標(biāo)準(zhǔn)和程序文件。中國監(jiān)理工程師屬于第三方機(jī)構(gòu),職權(quán)相對(duì)較弱。尤其在工程項(xiàng)目遭遇成本或進(jìn)度問題時(shí),往往會(huì)受到各方利益關(guān)系的影響,不能正常行使權(quán)力,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序難以切實(shí)執(zhí)行。

3.4 程序文件對(duì)比

沙特阿美把程序文件置于至高無上的地位,程序文件面前一律平等,法治而非人治,避免規(guī)則的制定者、執(zhí)行者成為規(guī)則的破壞者,避免權(quán)力被濫用。

中國的管理制度、條例內(nèi)容較嚴(yán)謹(jǐn),但系統(tǒng)性、連續(xù)性不夠,沒有統(tǒng)一的編號(hào),存在與其他文件沖突的狀況,可操作性較差,程序文件往往不具備真實(shí)的效力。國內(nèi)石油企業(yè)執(zhí)行以行政管理為主的模式而未真正實(shí)施工程項(xiàng)目管理。行政文件代替合同,行政管理替代項(xiàng)目管理,會(huì)違背油田地面工程建設(shè)實(shí)施的客觀規(guī)律。

3.5 質(zhì)量檢查對(duì)比

沙特阿美的檢查、監(jiān)督、管理是日常工作。

中國政府部門或大型企業(yè),每隔一段時(shí)間或針對(duì)特定事件會(huì)組織開展質(zhì)量大檢查活動(dòng),上級(jí)部門深入基層單位,進(jìn)行檢查、評(píng)比和考核。

通過對(duì)比得知,沙特阿美在質(zhì)量管理領(lǐng)域并沒有新奇、獨(dú)特的做法,只是把ISO9001的理念和做法貫徹得更徹底、更具體。通過向沙特阿美等國際一流公司學(xué)習(xí),借鑒其優(yōu)秀的管理做法和經(jīng)驗(yàn),健全管理制度并持續(xù)改進(jìn),我國工程承包商會(huì)在質(zhì)量領(lǐng)域獲得更大的贊譽(yù),在更大的國際市場空間中進(jìn)一步發(fā)展壯大。

4 國內(nèi)承包商執(zhí)行沙特阿美EPC項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的建議

沙特阿美地面EPC項(xiàng)目對(duì)管理的要求非常高,國內(nèi)承包商施工能力有余而管理能力不足,鑒于沙特阿美質(zhì)量管理模式與中國模式的差異,國內(nèi)承包商執(zhí)行沙特阿美EPC項(xiàng)目時(shí),應(yīng)適應(yīng)其管理模式并與之接軌,入鄉(xiāng)隨俗,少走彎路。

4.1 配備相應(yīng)崗位專業(yè)人員，儲(chǔ)備后備人才，確保項(xiàng)目順利實(shí)施

人的質(zhì)量是一切產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ),項(xiàng)目關(guān)鍵人員的缺失或不能勝任,將不能滿足總包和業(yè)主方的要求,同時(shí)相關(guān)工作沒有前瞻性、缺乏管理、溝通不暢,工作將陷入被動(dòng),進(jìn)而與總包、業(yè)主方會(huì)產(chǎn)生信任缺失,項(xiàng)目執(zhí)行將越加困難。

為了滿足項(xiàng)目要求,取得總包和業(yè)主方的認(rèn)可,建立信任關(guān)系,提高解決問題的能力,同時(shí)為了適應(yīng)拓展海外市場的需要,加快“走出去”的步伐,公司應(yīng)積極探索開發(fā)國際化、社會(huì)化人才資源,堅(jiān)持不為所有、但為所用的原則,引進(jìn)高水平人才,解決公司的人才瓶頸問題;把海外優(yōu)秀項(xiàng)目管理人員、業(yè)務(wù)骨干納入公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,不定期組織海外業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,開展實(shí)戰(zhàn)能力傳幫帶。堅(jiān)持“以項(xiàng)目帶項(xiàng)目,用隊(duì)伍帶隊(duì)伍,靠人才帶人才”的原則,選送優(yōu)秀后備人才到海外項(xiàng)目工作,提高他們海外項(xiàng)目運(yùn)作管理的實(shí)戰(zhàn)能力。

4.2 提高工作計(jì)劃性和計(jì)劃準(zhǔn)確性，將不確定因素及風(fēng)險(xiǎn)降至最低

國內(nèi)承包商往往重視計(jì)劃的制訂而忽略計(jì)劃的執(zhí)行,做計(jì)劃的目的不是指導(dǎo)運(yùn)行,而是應(yīng)對(duì)匯報(bào)、檢查和審批,計(jì)劃與實(shí)際脫節(jié),計(jì)劃不如變化快,最終導(dǎo)致計(jì)劃流于形式。因此計(jì)劃在制訂之初就應(yīng)確保嚴(yán)謹(jǐn),充分考慮各種不確定性,制訂后“能不變則不變”,無論是落后還是超前計(jì)劃都是不好的,都會(huì)打亂部署,造成混亂。

例如,沙特阿美要求每項(xiàng)檢驗(yàn)活動(dòng)須提前24h通過QMIS系統(tǒng)提交RFI報(bào)檢申請(qǐng),不接受臨時(shí)的報(bào)檢通知,承包商如果缺乏完善可靠的計(jì)劃和進(jìn)度預(yù)測(cè),往往會(huì)為此造成大量的工作停待。

4.3 嚴(yán)格遵守報(bào)檢程序，提高報(bào)檢一次成功率

沙特阿美管理嚴(yán)格規(guī)范,按部就班,中國承包商青年突擊隊(duì)式的工作方式是行不通的。除了做好計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃外,提高檢驗(yàn)一次合格率非常重要,如果檢驗(yàn)第一次沒有通過,需要按照原來的程序重新報(bào)檢,沒有特殊通道。返修的時(shí)間可能很短,流程消耗的時(shí)間可能很長,后續(xù)的施工工序也無法開展。承包商損失的不僅是時(shí)間,還有高昂的停待成本。

管理流程不允許跳躍,也不允許順序顛倒,例如一個(gè)停監(jiān)點(diǎn)的一道焊口忘記組對(duì)報(bào)檢,即使X光探傷合格,也必須割開重焊,重新報(bào)檢,這就是不折不扣的沙特阿美程序。

4.4 維護(hù)自身質(zhì)量信譽(yù)

在沙特阿美的檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃中,也有很多抽檢項(xiàng)目由PID工程師根據(jù)承包商的表現(xiàn)決定抽檢頻率,表現(xiàn)好會(huì)降低抽檢頻率,表現(xiàn)不好會(huì)提高抽檢頻率。部分國內(nèi)承包商可能會(huì)根據(jù)國內(nèi)的習(xí)慣拉攏PID工程師,挑戰(zhàn)質(zhì)量底線,這樣的做法在沙特阿美行不通。沙特阿美管理人員公私分明,不會(huì)拒絕你的“好意”,也不會(huì)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上有任何松動(dòng),挑戰(zhàn)底線的結(jié)果是浪費(fèi)承包商自己的財(cái)力和時(shí)間。

在沙特阿美管理人員心目中犯錯(cuò)可以原諒,欺騙是不能容忍的,不要試圖欺騙、隱瞞或掩飾,事后再找借口開脫,一旦被揭穿,以后的工作會(huì)永遠(yuǎn)被動(dòng)。另外重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生的次數(shù)也會(huì)計(jì)入PQI評(píng)價(jià)體系,直接影響PQI分?jǐn)?shù)。

4.5 加強(qiáng)文件控制管理

文件資料是工程項(xiàng)目交付成果中重要的一部分,是項(xiàng)目運(yùn)行過程的完整記錄,是評(píng)價(jià)、考核以及支付的憑據(jù)。沙特阿美對(duì)文件控制管理的要求很高,文檔控制涵蓋了工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購、施工、管控和調(diào)解的各個(gè)方面,它對(duì)于工程項(xiàng)目的質(zhì)量保障和監(jiān)管提供了必要的書面材料。在阿美項(xiàng)目有一套完整的文檔控制系統(tǒng)軟件,明確了各文檔控制的編碼規(guī)則和命名規(guī)范,通過文檔管理系統(tǒng)軟件搭建了工程項(xiàng)目管理的文檔控制平臺(tái),建立完善的文檔一體化與現(xiàn)場控制體系。

國內(nèi)承包商往往需要雇傭外籍文控人員才能滿足要求,需組建文檔控制中心,配備專職文檔控制中心人員,搭建文檔控制平臺(tái),建立標(biāo)準(zhǔn)化文檔控制體系在文件控制管理方面應(yīng)進(jìn)一步提高。

文檔價(jià)值的提取與預(yù)判目前是國內(nèi)工程公司參與國際項(xiàng)目的一個(gè)明顯缺點(diǎn),需要通過合同管理人員和軟件規(guī)則的設(shè)定等方式加以改進(jìn)。

4.6 與沙特阿美管理部門保持融洽的關(guān)系

國內(nèi)承包商面對(duì)紛繁復(fù)雜的沙特阿美程序文件可能會(huì)無從下手,顧此失彼。積極而真誠地尋求沙特阿美管理團(tuán)隊(duì)的支持和幫助是非常有效的辦法,畢竟我國的承包商成熟起來需要過程,與其保持融洽的關(guān)系和良好的氣氛,盡量融入而非沖突碰撞才能實(shí)現(xiàn)共贏。

5 結(jié)束語

在工程領(lǐng)域企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)均以ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),通過國內(nèi)質(zhì)量管理體系與境外質(zhì)量管理體系一些做法例舉、對(duì)比分析,國內(nèi)企業(yè)在一些做法和執(zhí)行方面還是有所差異的。在國際工程項(xiàng)目質(zhì)量管理新形勢(shì)下,為了順應(yīng)世界潮流發(fā)展,提升、統(tǒng)一境外工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),與國際接軌,國內(nèi)企業(yè)在執(zhí)行境外工程項(xiàng)目方面應(yīng)提前做出相應(yīng)準(zhǔn)備和改進(jìn)一些做法,來更好的適應(yīng)境外質(zhì)量管理體系要求,質(zhì)量管理執(zhí)行情況才能更加運(yùn)行平順、通暢。