門(mén)診護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)的效果探討

隋永麗 孫敏

【摘要】目的：對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)在門(mén)診護(hù)理中應(yīng)用的效果進(jìn)行觀察。方法：選取我院2017年4月至2018年4月期間136例門(mén)診患者進(jìn)行研究，隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，各68例，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)，對(duì)兩組護(hù)理效果進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：護(hù)理前后SAS、SDS評(píng)分方面，護(hù)理后兩組患者各指標(biāo)評(píng)分均較護(hù)理前有明顯降低（P<0.05），且護(hù)理后觀察組SAS、SDS評(píng)分均明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05;在就診、抽血、注射、換藥等門(mén)診就醫(yī)流程等候時(shí)間方面，觀察組各指標(biāo)均明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05;護(hù)理滿(mǎn)意度方面，觀察組為95.59%，對(duì)照組為76.47%，觀察組明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：人性化護(hù)理服務(wù)在門(mén)診護(hù)理中應(yīng)用，對(duì)患者負(fù)性情緒改善有明顯作用，節(jié)約了患者就醫(yī)時(shí)間，護(hù)理滿(mǎn)意度較高，有推廣應(yīng)用的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理：門(mén)診護(hù)理;效果

作為醫(yī)療服務(wù)提供的重要場(chǎng)所，醫(yī)院門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)醫(yī)院醫(yī)療水平、品牌形象均有直接的影響。但由于門(mén)診疾病類(lèi)型比較復(fù)雜、人員流動(dòng)性大、患者差異性大等因素存在，所以護(hù)理工作開(kāi)展的難度也相應(yīng)較大。尤其近年來(lái)人們的物質(zhì)生活水平提高，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也有更高的要求，因此要求門(mén)診護(hù)理工作在護(hù)理服務(wù)模式方面應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化，注重護(hù)理質(zhì)量的提升[1]。作為新型護(hù)理模式的一種，人性化護(hù)理將患者作為中心，注重患者的主管感受，尊重患者的隱私、情感及人格，為患者提供了一種更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本次研究對(duì)本院136例門(mén)診患者進(jìn)行研究，對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用的效果進(jìn)行探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年4月至2018年4月期間136例門(mén)診患者進(jìn)行研究，隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，各68例。對(duì)照組中，男性39例，女性29例，年齡最小16歲，最大72歲，平均（39.4±6.7）歲，病程最短ld，最長(zhǎng)6d，平均（2.4±0.6）d;疾病類(lèi)型：16例心血管疾病、15例呼吸系統(tǒng)疾病、13例消化系統(tǒng)疾病、12例泌尿系統(tǒng)疾病、9例神經(jīng)系統(tǒng)疾病、其它3例。觀察組中，男性37例，女性31例，年齡最小15歲，最大71歲，平均（39.1±6.6）歲，病程最短ld，最長(zhǎng)Sd，平均（2.2±0.4）d;疾病類(lèi)型：17例心血管疾病、14例呼吸系統(tǒng)疾病、13例消化系統(tǒng)疾病、13例泌尿系統(tǒng)疾病、8例神經(jīng)系統(tǒng)疾病、其它3例。本次研究符合倫理學(xué)要求，所有患者均知情，且自愿參與;排除阿爾茲海默癥者、視聽(tīng)障礙者、肝性腦病者、精神疾病者及不配合治療者。一般資料對(duì)比，兩組無(wú)明顯差異，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者就診期間給予常規(guī)門(mén)診護(hù)理方法。觀察組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加強(qiáng)人性化護(hù)理應(yīng)用，具體措施如下：①轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念。對(duì)門(mén)診護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)的思想及內(nèi)涵進(jìn)行深入了解，從自身做起，對(duì)護(hù)理服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在護(hù)理服務(wù)中，醫(yī)患者為中心，滿(mǎn)足患者需求，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保證患者能夠以舒心、放心的心態(tài)就診，改善護(hù)患關(guān)系，樹(shù)立良好的醫(yī)護(hù)形象[2]。②環(huán)境護(hù)理。保證門(mén)診就診環(huán)境優(yōu)越，合理控制溫度及濕度，室內(nèi)光線保持充足，環(huán)境衛(wèi)生整潔，在適當(dāng)位置擺放有綠化植物，對(duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行美化。③優(yōu)化就診流程。門(mén)診護(hù)理人員配置合理、科學(xué)，排班彈性有序，對(duì)就診流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)就診患者安排專(zhuān)職人員進(jìn)行接待，引導(dǎo)患者就診，使就診等候時(shí)間縮短。對(duì)病情危重、體弱及老年患者，全程給予陪同就診，且提供優(yōu)先就診服務(wù)[3]?；颊咴诘群蚓驮\期間，護(hù)理人員將保健手冊(cè)發(fā)放給患者，對(duì)健康知識(shí)進(jìn)行宣傳普及，使患者的保健意識(shí)得到加強(qiáng)。④強(qiáng)化培訓(xùn)。對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)技能定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)，使其在綜合素質(zhì)、護(hù)理技術(shù)方面不斷提高，確保在為患者開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)期間，能夠保證護(hù)理工作高效、高質(zhì)量的完成，以提升患者的滿(mǎn)意度。⑤心理護(hù)理?；颊咭虿∪朐壕驮\，受疾病及患者對(duì)疾病認(rèn)知不足等因素影響，可能在心理上出現(xiàn)焦慮、不安等負(fù)性情緒，且因就診等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等原因，進(jìn)一步可能增加患者緊張心理[4]。所以，護(hù)理人員通過(guò)對(duì)患者的觀察，尤其對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)負(fù)性情緒的患者，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓患者保持良好的心態(tài)，便于就診的順利進(jìn)行。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者護(hù)理前后不良心理情緒分別用焦慮自評(píng)量表（SAS）及抑郁自評(píng)量表（SDS）進(jìn)行評(píng)分對(duì)比，各量表評(píng)分均為分值越高表示負(fù)性情緒越嚴(yán)重;對(duì)兩組患者就診、抽血、注射及換藥等候時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比;采用本院自制護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)分，統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)理滿(mǎn)意度并對(duì)比，問(wèn)卷滿(mǎn)分100分，非常滿(mǎn)意（90分及以上）、滿(mǎn)意（70～89分）、不滿(mǎn)意（69分以下），護(hù)理滿(mǎn)意度一（非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）/總例數(shù)xl00%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差表示，計(jì)數(shù)資料用X2檢驗(yàn)，用%表示。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理前后兩組患者負(fù)性情緒改善情況對(duì)比

護(hù)理前兩組患者SAS、SDS評(píng)分對(duì)比無(wú)明顯差異，P>0.05;護(hù)理后，兩組患者負(fù)性情緒評(píng)分均較護(hù)理前有明顯降低（P<0.05），且護(hù)理后觀察組評(píng)分均明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，見(jiàn)表1。

2.2 兩組患者就醫(yī)等候時(shí)間對(duì)比

在就診、抽血、注射、換藥等就醫(yī)流程等候時(shí)間方面，觀察組各項(xiàng)指標(biāo)均明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，見(jiàn)表2。

2.3 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比

護(hù)理滿(mǎn)意度方面，觀察組為95.59%，對(duì)照組為76.47%，觀察組明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，見(jiàn)表3。

3 討論

當(dāng)前，隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，各種優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在臨床中得到廣泛應(yīng)用。人性化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用中，以患者為中心，將個(gè)性化、整體化、創(chuàng)新化的護(hù)理服務(wù)提供給患者，為患者營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，對(duì)患者的隱私、尊嚴(yán)給予充分尊重。在門(mén)診護(hù)理中應(yīng)用，對(duì)就診流程進(jìn)行優(yōu)化，使患者就診、治療時(shí)間大幅縮減[5]。人性化護(hù)理服務(wù)開(kāi)展中，要求護(hù)理人員主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)，對(duì)自身護(hù)理技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)不斷進(jìn)行提升，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，能夠熟練操作各項(xiàng)護(hù)理操作技術(shù)，護(hù)理中注重改善與患者之間的關(guān)系，彼此之間取得信任，提高患者滿(mǎn)意度，改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從本次研究結(jié)果來(lái)看，通過(guò)人性化護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，觀察組護(hù)理后患者負(fù)性情緒較護(hù)理前及對(duì)照組均有明顯改善（P<0.05）;在就醫(yī)時(shí)間方面，觀察組也均明顯少于對(duì)照組（P<0.05）;護(hù)理滿(mǎn)意度方面，觀察組達(dá)到95.59%，明顯高于對(duì)照組的76.47%，差異顯著（P<0.05），提示人性化護(hù)理服務(wù)在門(mén)診護(hù)理中應(yīng)用，可有效改善患者心理狀態(tài)，提高護(hù)理滿(mǎn)意度及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，在門(mén)診護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理效果較好，患者滿(mǎn)意度較高，護(hù)理質(zhì)量得到有效改善，在臨床中值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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