一步一個(gè)腳印，服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)
——記黨的十九大代表、晉中瑞達(dá)公交駕駛員張玉柱

“張玉柱現(xiàn)年52歲，在晉中市公交一直擔(dān)任公交車司機(jī)，始終扎根生產(chǎn)一線。由于工作表現(xiàn)突出，2012年被授予“晉中市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，2014年被授予“山西省特級勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，2015年被授予“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，2015年被授予“晉中市焦裕祿式好黨員”榮譽(yù)稱號(hào)，2015年榮獲“全國勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，2016年榮獲“山西省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)。2017年當(dāng)選中共十九大代表。

一絲不茍，勤勞奉獻(xiàn)

張玉柱曾是一名老山前線軍人，13年的部隊(duì)生活歷練出他的果敢、堅(jiān)持、睿智，培養(yǎng)了他強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和優(yōu)秀的執(zhí)行力，入伍不到兩年就升任班長并加入了中國共產(chǎn)黨。

張玉柱轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入晉中市公交公司駕駛公交車以來，任勞任怨、一絲不茍，始終以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持“安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，在公交駕駛員的崗位上為市民便捷出行奉獻(xiàn)著自己的勤勞與汗水。自公司改制以來，有十年奮戰(zhàn)在901路公交線上，他不僅見證了901路公交隊(duì)伍由小到大，乘客數(shù)量由少到多，發(fā)車間隔不斷縮短的歷史變遷，而且見證了公司改制后日新月異的飛速發(fā)展。

每逢早班，他凌晨四點(diǎn)二十起床洗漱，從安寧橋步行至鑫源家具，坐接送車到公司，提前半小時(shí)檢查車輛，從未遲到一次。當(dāng)人們享用著豐盛的午餐時(shí)，他匆匆便飯下肚，又駕車奔忙在公交線上；當(dāng)人們一家團(tuán)聚圍坐在電視機(jī)前的時(shí)候，他正忙在收車、檢車當(dāng)中。夏日，當(dāng)人們在樹蔭下乘涼時(shí)，他汗灑車廂；冬季，當(dāng)人們在溫暖的房間時(shí)，他手握冰冷的方向盤。當(dāng)人們與家人、朋友在節(jié)假日團(tuán)聚或旅游享受人生快樂時(shí)，他仍然披星戴月行駛在城市的每個(gè)角落，為市民提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就是他平凡的一天，這就是他不平凡的二十年。

愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)

十米車廂內(nèi)，張玉柱展示著自己的人生價(jià)值，默默地奉獻(xiàn)著公交人的熱情，他無愧于自己的崗位，無愧于眾多乘客，卻有愧于自己的親人。二十年來，因?yàn)楣ぷ髁看蟆⑷藛T緊張，張玉柱總是主動(dòng)將調(diào)休讓給同事。談到這二十年有何遺憾時(shí)，張玉柱先是沉默，繼而哽咽著說道：“就是對家人虧欠太多，因?yàn)楣ぷ鳑]有時(shí)間照顧家人?！倍陙?，他沒有為家里買過一次米、一次面，每月僅能抽出一天回北田楊梁探望七十多歲的老母親，一年也難得和孩子一桌吃幾頓飯。二十年來因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕瞧拮訐纹鹆诉@個(gè)家。他的妻子因患子宮肌瘤住院，可是因?yàn)槌丝投?、任?wù)重，他讓老母親在醫(yī)院照看妻子，自己只能在下班后去照料妻子。因?yàn)樗鹪缲澓诘墓ぷ鳎患胰穗m然住在一起，但兒子與女兒卻時(shí)常見不到父親。他以高度的責(zé)任感對待工作，全身心地投入到了城市公交運(yùn)營當(dāng)中，安全運(yùn)行達(dá)百萬公里，他是晉中公交的標(biāo)兵、楷模。

拾金不昧，真誠待客

張玉柱平均每天接待乘客近五百人次，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以熱心、細(xì)心、誠心、愛心為乘客服務(wù)，以微笑、關(guān)愛拉近與乘客的距離，以“服務(wù)無止境、滿意無終點(diǎn)”的服務(wù)理念得到了市民群眾的廣泛認(rèn)可。2011年夏天的一個(gè)晚上，張玉柱收車在單位檢修汽車，一對青年夫妻找到張玉柱說在車上遺落了包裹，當(dāng)張玉柱問清緣由后將包裹交還給了這對夫妻，當(dāng)這對夫妻接過包裹時(shí)頓時(shí)相擁一起、嚎啕大哭、千恩萬謝。今年也有一位乘客不慎將自己收藏的的古銅幣模具遺失在車上，乘客發(fā)現(xiàn)遺失后與朋友找遍了車上各個(gè)角落也沒找到，萬分沮喪，張玉柱讓乘客晚上在公司等他。晚上收車后，他到修理車間將座位下側(cè)蓋板打開后，果然找到了乘客遺失物品并交還給失主。失主萬分感動(dòng)要設(shè)宴款待，但他微笑著婉言拒絕了。當(dāng)我們問起他何必拒絕時(shí)，他說幫助別人不是為了要求回報(bào)，只是每一次幫助別人都會(huì)讓自己心情平靜，感覺自己的付出是值得的。

任勞任怨，胸懷寬廣

由于工作的特殊性，他每天要接觸很多乘客，由于乘客的素質(zhì)不同，其中一些乘客會(huì)把工作或生活中的怨氣撒到公交司機(jī)身上，也有乘客因?yàn)榻煌〒矶?、路況差或緊急剎車避讓行人、車輛等情況，埋怨甚至辱罵司機(jī)。但張玉柱從沒有與乘客吵過一次架、紅過一次臉。2009年的一天，張玉柱開車行駛至新興文教城立交橋時(shí)，后門處一位女乘客突然使勁砸門要求下車，張玉柱耐心向乘客解釋到現(xiàn)在停車不安全，前面不遠(yuǎn)就是站臺(tái)。該乘客不聽解釋突然跑到駕駛座，拽住張玉柱的衣領(lǐng)并將其員工胸卡扔出窗外，但他沒有爭吵一句，繼續(xù)耐心勸解乘客。事后才得知該乘客患有精神疾病，當(dāng)時(shí)在車上是突然發(fā)作。2011年4月1日中午12時(shí)，在迎賓路新建街十字路口，一輛出租車違反交通規(guī)則，行駛中蹭到了張玉柱駕駛的公交車右側(cè)后部。事故發(fā)生后，張玉柱當(dāng)即下車查看，在與出租車司機(jī)商談如何處理時(shí)，出租車司機(jī)突然抽出一把20公分左右的刀具，捅傷張玉柱后駕車逃逸。張玉柱被趕到的公司人員及時(shí)送往醫(yī)院治療，由于送治及時(shí)，沒有造成生命危險(xiǎn)。當(dāng)我們問他遇到此事心里是否委屈想換一份工作時(shí)，他動(dòng)情地說：“從未想過換工作，而且這件事情發(fā)生后公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，來醫(yī)院看望我、開導(dǎo)我，幫我墊付了醫(yī)藥費(fèi)，我很感激，覺得自己不是一個(gè)人，而是在一個(gè)大家庭。這么多年來大多數(shù)乘客都很好，都理解我們公交司機(jī)的付出，像這樣極端的畢竟是少數(shù)，我不會(huì)因?yàn)檫@一小部分而委屈，只想做好自己的本職工作。我做公交司機(jī)已經(jīng)17年了，開公交車是我生活的一部分，每當(dāng)我摸到方向盤的時(shí)候就感覺很熟悉、很放松，以后如果我退休了，我也想?；毓镜杰嚿限D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。”

在張玉柱工作的20年中，家人朋友曾多次給他介紹待遇優(yōu)厚的工作，但是他都拒絕了，當(dāng)我們問起他如何抵住家庭壓力拒絕高薪誘惑時(shí)，他說有兩個(gè)理由讓他堅(jiān)持到現(xiàn)在：一是在就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的情況下，為了養(yǎng)家糊口選一個(gè)穩(wěn)定的工作著實(shí)不容易，而且公交公司自改制后發(fā)展越來越好，不論在多困難的情況下都按時(shí)足額發(fā)放工資，各項(xiàng)福利也水漲船高，讓他覺得有盼頭；二是多年的部隊(duì)生活培養(yǎng)了他堅(jiān)持不懈、有始有終的優(yōu)良習(xí)慣，他也始終信奉“走一處不如守一處”的老話。

在線路運(yùn)行中，他時(shí)刻繃緊安全這根弦；每趟車輛回場他都細(xì)心檢查，從不帶“病車”上路；閑暇時(shí)他都刻苦鉆研交通法規(guī)，溫習(xí)車輛安全操作規(guī)程，認(rèn)真汲取事故實(shí)例教訓(xùn)，舉一反三。他以高度的責(zé)任感對待工作，憑著對公交事業(yè)的一腔熱情和無限熱愛，全身心地投入到了城市公交運(yùn)營當(dāng)中，運(yùn)行百萬公里無大事故，以一身過硬的技術(shù)本領(lǐng)，從駕駛員崗位脫穎而出，成為晉中公交的標(biāo)兵、楷模。作為一名普通黨員，張玉柱在平凡的崗位上，既沒有激動(dòng)的豪言壯語，也沒有驚天動(dòng)地的壯舉，他始終堅(jiān)持一步一個(gè)腳印，干一行愛一行，像一只樸實(shí)無華的小草默默奉獻(xiàn)著自己，點(diǎn)綴著社會(huì)，在十米車廂內(nèi)書寫著新一代公交人的風(fēng)采！