網(wǎng)絡(luò)旅行社發(fā)展策略分析

周珊珊

（信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，信陽 465000）

1 網(wǎng)絡(luò)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 網(wǎng)絡(luò)旅行社的概念

網(wǎng)絡(luò)旅行社的概念是相對(duì)于傳統(tǒng)旅行社而提出，如在線旅行預(yù)訂商、在線旅游服務(wù)商、電子旅行社等等。 網(wǎng)絡(luò)旅行社 的本質(zhì)是提供 在線 的旅游服務(wù)。從旅行社行業(yè)的來看，在線旅游企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在線旅游中介的服務(wù)商，我們稱之為 在線旅行社 ，指的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以移動(dòng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)等技術(shù)手段為支持，在線進(jìn)行旅游咨詢、網(wǎng)上虛擬實(shí)境旅游、旅游定位系統(tǒng)、在線訂購與交易、電子導(dǎo)游等旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)主體。

1.2 網(wǎng)絡(luò)旅行社的特征

1.2.1 整合復(fù)雜性

旅游產(chǎn)品是由各種部分內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)雜體驗(yàn)旅游服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)旅行社把旅游環(huán)節(jié)中的交通運(yùn)輸企業(yè)、景點(diǎn)、各級(jí)別供應(yīng)商、酒店、保險(xiǎn)企業(yè)及與旅游相關(guān)的眾多行業(yè)整合在一起，通過組合后的產(chǎn)品在更加方便提供給顧客。目前網(wǎng)絡(luò)旅行社即將成為旅游行業(yè)新的領(lǐng)導(dǎo)者，它們已將傳統(tǒng)旅游中的國內(nèi)外機(jī)票、國內(nèi)外酒店、活動(dòng)等單項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行重新組織，如創(chuàng)造出機(jī)加酒自由行此類新的組合，可以提高資源的使用效率。

1.2.2 交互性

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在線旅游不僅提供各式各樣的旅游產(chǎn)品，也提供游客各種各樣的旅游攻略和旅游體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)多媒體也給游客提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的旅游體驗(yàn)，使用戶在開始旅游前就已經(jīng)對(duì)旅游目的地有了更多的了解，從而吸引顧客，并且培養(yǎng)了潛在的游客群。

1.2.3 快捷性

網(wǎng)絡(luò)旅行社作為服務(wù)型企業(yè)，目前你可以通過在線服務(wù)隨時(shí)為游客提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)旅行社也是依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅行社不能完成的24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)，實(shí)時(shí)訂單確認(rèn)與支付等，快捷便利。例如我們現(xiàn)在預(yù)訂酒店，都可以隨時(shí)預(yù)訂，并可以即時(shí)得到是否預(yù)訂成功的信息，相對(duì)于傳統(tǒng)旅行社要方便快捷很多。

1.3 網(wǎng)絡(luò)旅行社發(fā)展情況

1.3.1 網(wǎng)絡(luò)旅行社實(shí)現(xiàn)了多元化

經(jīng)過了多年的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)旅行社的數(shù)量越來越多，其發(fā)展速度逐漸加快。在線旅游企業(yè)從最早地單一的預(yù)訂服務(wù)，也擴(kuò)展成多元業(yè)務(wù)，包括擴(kuò)展成現(xiàn)在的定制業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅行社也不在僅僅把線下的資源搬到線上來進(jìn)行售賣，有的旅游企業(yè)做的是整合資源，搜索引擎的功能，如酷訊和去哪兒；有的企業(yè)統(tǒng)一在線資源，做大型的網(wǎng)絡(luò)旅行社，如攜程；另外有的企業(yè)利用原有客戶的攻略，做到用戶生成內(nèi)容，內(nèi)容提供產(chǎn)品，并有定制產(chǎn)品的出現(xiàn)，如窮游和馬蜂窩。

1.3.2 旅游電子商務(wù)服務(wù)功能迅速增加

隨著消費(fèi)者生活水平的不斷提高，他們對(duì)于旅游產(chǎn)品質(zhì)量也越來越高，網(wǎng)絡(luò)旅行社利用旅游電子商務(wù)平臺(tái)的關(guān)聯(lián)性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性，使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能不斷增加與完善。目前，旅游者利用各種網(wǎng)絡(luò)旅行社進(jìn)行信息檢索，預(yù)訂機(jī)票、酒店以及當(dāng)?shù)氐奶厣?wù)等?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)旅行社的服務(wù)功能不僅僅局限于此，現(xiàn)在大部分在線企業(yè)均提供旅游定制的服務(wù)，只要你告知你出游人數(shù)，預(yù)計(jì)的心理價(jià)格以及你喜好的地方，旅游定制師就能為游客提供多種旅游方案。

1.3.3 網(wǎng)絡(luò)旅行社被大眾推動(dòng)發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們出行意愿也在不斷提高，人們也不再滿足于原有固定的行程模式，需要的是個(gè)性化針對(duì)的設(shè)計(jì)，推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)旅行社的不斷發(fā)展，增加了更多適合消費(fèi)者的定制游等等服務(wù)。人們的出行方式也不再是簡單的看風(fēng)景，也希望更多的感受當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)當(dāng)?shù)厣?，網(wǎng)絡(luò)旅行社為了設(shè)計(jì)更適合消費(fèi)者的路線，也紛紛有旅游體驗(yàn)師不斷的設(shè)計(jì)計(jì)劃路線，來滿足消費(fèi)者的需求。

2 網(wǎng)絡(luò)旅行社發(fā)展所存在的問題

2.1 網(wǎng)絡(luò)旅行社門檻低

網(wǎng)絡(luò)旅行社入門門檻過低，導(dǎo)致行業(yè)成員資質(zhì)參差不齊，惡性競爭成一種必然。為了在競爭中獲得先機(jī)，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)旅行社都選擇在推出的商品數(shù)量、商品類別和商品價(jià)格上大做文章。各網(wǎng)站經(jīng)營模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重、經(jīng)營效益不高；很多網(wǎng)絡(luò)旅行社所提供的產(chǎn)品只是各種車票、機(jī)票、旅游線路、住宿酒店的預(yù)訂服務(wù)等，即使有網(wǎng)絡(luò)旅行社推出自由行，也無非是將交通票據(jù)、景點(diǎn)門票、酒店住宿等進(jìn)行打包。

2.2 安全隱患太多

從旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付安全來看，旅游者對(duì)其缺乏信心，普遍擔(dān)心電腦病毒和黑客行為等導(dǎo)致自己的信用卡等資料被竊取而造成損失，他們即使在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站看中某種旅游產(chǎn)品也有意于購買，但仍不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付；網(wǎng)上交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可輕易地獲取旅游者的個(gè)人隱私資料，這些信息資料被販賣的事情常有發(fā)生，使旅游者遭受騷擾之苦和經(jīng)濟(jì)損失，因而不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)快捷性、低成本性等特征得不到體現(xiàn)。

2.3 人才培養(yǎng)滯后

我國旅游從業(yè)人員素質(zhì)雖然在不斷提升，但我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的復(fù)合型人才，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)平臺(tái)與供應(yīng)商之間缺乏有效聯(lián)系、對(duì)旅游者的服務(wù)不夠及時(shí)和到位、信譽(yù)度下降等，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)旅行社要以提高認(rèn)識(shí)為突破口，堅(jiān)持以用戶需求為中心，統(tǒng)籌規(guī)劃旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營，建立體系完善、流程規(guī)范、內(nèi)容實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，提升其信息化水平，完善信息查詢、在線預(yù)訂、客戶服務(wù)、網(wǎng)上支付、在線論壇和其他特色服務(wù)等功能，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流順暢運(yùn)行；深入市場、了解市場并且順應(yīng)市場，將傳統(tǒng)經(jīng)營模式和電子商務(wù)運(yùn)營模式有機(jī)結(jié)合起來，不斷豐富旅游電子商務(wù)的運(yùn)營方式和營銷手段，使旅游產(chǎn)品營銷推廣活動(dòng)更加精確化，引導(dǎo)和培養(yǎng)旅游者的消費(fèi)觀念，使其認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的便捷與高效，培育忠誠的消費(fèi)者；爭取政府對(duì)旅游電子商務(wù)的支持，督促其制定規(guī)范旅游電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)與政策，對(duì)旅游電子商務(wù)運(yùn)營提供指導(dǎo)和約束的同時(shí)，采取優(yōu)惠政策培育和扶持旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

3 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅行社發(fā)展中存在的問題采取的對(duì)策

3.1 提高網(wǎng)絡(luò)旅行社質(zhì)量

3.2 提升旅游電子商務(wù)安全

雖然說目前電子交易已經(jīng)相對(duì)安全，但是線上交易還是存在著不法分子，作為網(wǎng)絡(luò)旅行社，一定要做好自己的交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并做好完善的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，任何紕漏都不要出現(xiàn)，另外所有交易也要在自己的平臺(tái)進(jìn)行交易，不能使下游企業(yè)在進(jìn)行聯(lián)系時(shí)脫離進(jìn)行交易，同時(shí)作為大型網(wǎng)絡(luò)旅行社，也要對(duì)下游企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，防止出現(xiàn)不必要的情況。要加強(qiáng)旅游電子商務(wù)信用體系建設(shè)，對(duì)從事旅游電子商務(wù)的有關(guān)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)估，促進(jìn)其加強(qiáng)誠信建設(shè)和自律；建立失信懲戒機(jī)制，通過對(duì)旅游電子商務(wù)失信行為的懲罰，使其得不償失而自覺遵守有關(guān)規(guī)定、規(guī)范自身行為。

3.3 加快針對(duì)性旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)是一門新型的課程，旅游電子商務(wù)的興起也是在最近十年左右，但是休閑旅游的發(fā)展卻是迅猛的，高校目前還是原有的教材，原有的教育思路，讓每位學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游證的考試，培養(yǎng)學(xué)生也是單一的，但是時(shí)代的進(jìn)步，越來越多的家庭出游是不需要導(dǎo)游的，但是他們對(duì)旅游的體驗(yàn)度卻要求越來越高，在線旅游的發(fā)展離不開人家，高校在培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才時(shí)也不應(yīng)該僅僅依照原有傳統(tǒng)旅游方法進(jìn)行培養(yǎng)，應(yīng)該培養(yǎng)更具有針對(duì)性的人才，如定制游的定制師，體驗(yàn)游的體驗(yàn)師，包括擅長寫攻略的攻略記錄者，這都屬于電子商務(wù)人才的一部分。

4 結(jié)束語

社會(huì)和消費(fèi)者推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)旅行社不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)旅行社依然存在著各式各樣的問題，這些問題的出現(xiàn)也提醒著我們不能忙碌去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)旅行社的發(fā)展，也應(yīng)該停下腳步，去查找自身發(fā)展所存在的問題。中國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們的出游意愿也在不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)旅行社的發(fā)展也不會(huì)僅僅止步于此，在美好的未來前景下，我們更應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全，培養(yǎng)更多有針對(duì)性的旅游電子商務(wù)人才。

[1] 周世平. 互聯(lián)網(wǎng)+ 環(huán)境下在線旅行社的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品分析[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2016，（10）：38-39.