媒體傳播與公眾的人工智能態(tài)度

刁生富，馮桂鋒

(1.佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟管理與法學(xué)院，廣東 佛山 528000；2.中共佛山市委宣傳部 網(wǎng)絡(luò)輿情信息中心，廣東 佛山 528000)

新一代信息技術(shù)和人工智能技術(shù)是當(dāng)今科技發(fā)展最熱門的研究領(lǐng)域之一，特別是在媒體傳播的作用下，公眾對人工智能呈現(xiàn)出不同的態(tài)度有人歡呼以至于狂熱、有人焦慮以至于恐慌、有人兼而有之以至于不知所措、有人認識模糊以至于信謠傳謠……面對力量日益強大的人工智能，諾伯特·維納曾說“我們可以謙遜地在機器的幫助下過上好日子，也可以傲慢地死去”[1]。然而，人工智能是新科技發(fā)展的大趨勢，是時代不可逆轉(zhuǎn)的潮流，擁抱人工智能，是我們必然的理智選擇。因此，研究媒體傳播與公眾人工智能態(tài)度形成之間的關(guān)系，從而使媒體能夠科學(xué)傳播以引導(dǎo)公眾形成正確的社會態(tài)度，理性看待人工智能的發(fā)展及其廣泛影響，這是一個具有現(xiàn)實意義的問題。

一、媒體傳播與公眾人工智能態(tài)度的形成

(一)媒體傳播是公眾獲得人工智能知識的主要渠道

對普通公眾而言，有關(guān)人工智能的知識，大多數(shù)是通過媒體傳播了解的。如今，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了平等、多元、共享的平臺，讓每個網(wǎng)民都獲得巨大的個人存在感和自主性。通過各種媒體平臺，尤其是自媒體平臺表達個體意見，成為網(wǎng)民公共參與的重要方式，也成為人們獲得知識的主要途徑。按照麥克盧漢“媒介是人的延伸”的觀點，可以說，當(dāng)今各種媒體已成為人體的“綜合器官”。當(dāng)前媒體傳播無孔不入，除了電視、廣播、報紙、廣告等傳統(tǒng)媒體傳播外，新媒體傳播掃蕩了公眾所能接觸到的所有領(lǐng)域，成為公眾獲得人工智能知識的主要渠道。“烏鎮(zhèn)論劍”上，19歲世界圍棋第一人柯潔九段以0∶3輸給機器人Alpha Go；局勢不利情況下AlphaGo以4∶1擊敗圍棋韓國九段名將李世石；2017谷歌云大會，李飛飛解讀“AI民主化”戰(zhàn)略等等，人們獲得關(guān)于人工智能方面的知識主要來源于媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)新媒體。對公眾而言，一方面，微博、微信、論壇網(wǎng)站等新媒體“生產(chǎn)”人工智能知識，是公眾獲得該方面知識的主要途徑。另一方面，公眾通過手指滑動瀏覽或鼠標(biāo)點擊轉(zhuǎn)發(fā)分享之間又在傳播人工智能方面的知識。“智能手機、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，使智能終端所帶來的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的移動化和泛在化、信息處理的集中化以及信息服務(wù)的智能化和個性化得以無限地放大與發(fā)展。”[2]這使得人工智能的專業(yè)性和普及性結(jié)合起來，使得媒體傳播成為公眾獲得人工智能知識的主要渠道。

(二)媒體傳播是公眾人工智能態(tài)度形成的關(guān)鍵因素

公眾態(tài)度是公眾對外界事物一貫的、穩(wěn)定的心理準備狀態(tài)或一定的行為傾向，是由認知、情感和行為三種成分構(gòu)成的一個有機整體。美國社會心理學(xué)家C·霍夫蘭德等人認為，態(tài)度是后天習(xí)得的產(chǎn)物，是由學(xué)習(xí)而來的反應(yīng)。社會環(huán)境、團體、個體人格等是影響公眾態(tài)度的主要因素。然而，我們“心靈陀螺儀”受到家人、朋友和初級社區(qū)的深刻影響，并“沿著既定的道理發(fā)展”[3]。從而造成“缺乏一個調(diào)和的自我和權(quán)威性的文化價值，由于缺乏特征與深度，于是個體在最細微末節(jié)的層面也都必須受到社會的決定個體服從即刻社會環(huán)境的期許，被瞬息萬變的公共輿論、媒體、廣告、同趣群體和愛炫耀的鄰居牽著鼻子走”[4]?？梢哉f，對于公眾人工智能態(tài)度方面，媒體傳播是其態(tài)度形成的關(guān)鍵因素。借助互聯(lián)網(wǎng)，媒體傳播更加具有個性化、互動化、直接性、情景性，覆蓋面越來越廣，傳播效果越來越好。媒體傳播雖然不是公眾形成人工智能態(tài)度的唯一決定因素，但卻是關(guān)鍵的、顯著的因素。媒體傳播特別是新媒體傳播，以其眾多走紅的傳播內(nèi)容、親民化的特有形式影響著社會的行為規(guī)范、價值標(biāo)準。諸如比爾·蓋茨、斯蒂芬·威廉·霍金、埃隆·馬斯克、馬云、馬化騰等人工智能界領(lǐng)頭人物的前沿觀點借助媒體傳播在無形之間不脛而走，普遍而深刻的影響著社會公眾對人工智能的態(tài)度與看法，形成了如今公眾對人工智能或“和諧論(積極)”或“威脅論(消極)”相互抗?fàn)幍挠^點。

(三)媒體傳播是形成智能文化環(huán)境的重要成分

不同的時代，有著不同的文化環(huán)境?！皹?gòu)成文化環(huán)境的主要要素， 包括教育、科技、文藝、道德、宗教、哲學(xué)、民族心理、傳統(tǒng)習(xí)俗等?！盵5]隨著人工智能的飛速發(fā)展和廣泛普及，人類社會已進入智能時代，并形成智能文化環(huán)境。人工智能所涉及的哲學(xué)、社會學(xué)、認知學(xué)、數(shù)學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、心理學(xué)、計算機科學(xué)、信息論、控制論、不定性論等多個領(lǐng)域，而媒體傳播是人工智能成為“公眾智能文化”繞不開的環(huán)節(jié)，是公眾了解、議論、接納人工智能的重要文化情愫。譬如，通過媒體傳播，公眾熟知，特斯拉首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克認為人工智能的“風(fēng)險非常大”，直接是“威脅人類文明存在的根本性風(fēng)險”。通過媒體傳播，公眾也知道，百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏堅信計算機強大的記憶能力和計算能力，是人類無法比擬的。但是，在情感、創(chuàng)造性等很多領(lǐng)域，機器是無法超越人類的。正因為媒體傳播的“專家觀點”“意見領(lǐng)袖”，才形成了公眾智能文化環(huán)境，各種觀點、意見的影響被公眾內(nèi)化為公眾人工智能態(tài)度。

二、媒體傳播人工智能方面的問題

媒體傳播對公眾人工智能態(tài)度的塑造，其功效是顯而易見的。借助媒體的力量，特別是新媒體傳播力量，人工智能更是表現(xiàn)出其帶給生活的便利性；同時，人工智能也在滿足人類基本需求、提高勞動效率、構(gòu)建人類生活安全保障體系、豐富人類生活等方面，顯示出了強大的生命力、優(yōu)越性。然而人工智能是時代發(fā)展的產(chǎn)物，也具有“雙刃劍”特點，通過媒體傳播，更加凸顯了這一特點。透過公眾對人工智能的崇拜、焦慮等等的社會心理和社會態(tài)度，在一定程度上提醒人們注意媒體在傳播人工智能過程中存在的問題，以便更好地推動人工智能在促進社會發(fā)展中的作用。

(一)信息公開不足人工智能謠言傳播

無論傳統(tǒng)媒體，還是新媒體，都具有傳播功能。特別是在新媒體、自媒體迅速發(fā)展的時代，媒體傳播以其交互性、即時性、海量性、共享性、獨特性、草根性等特點，對人類社會的各個領(lǐng)域和方方面面產(chǎn)生了深刻影響。然而，媒體傳播對人工智能的普及還未真正到位，除專業(yè)的微信公眾號、學(xué)術(shù)性的微博和網(wǎng)站論壇外，公眾對人工智能的認知還處于空白亦或是模糊狀態(tài)；并且，一些所謂的專業(yè)公眾號、學(xué)術(shù)網(wǎng)站等，也未系統(tǒng)、全面地展示人工智能的相關(guān)知識，造成公眾對人工智能的理解還僅僅停留在智能手機、智能電視、智能手表、智能遙控等等詞語上，不能全面、深刻、多角度地認識人工智能帶給人類的解放意義。這種情況為人工智能方面的不實、猜測、謠言性信息的傳播提供了土壤，造成了人工智能真實理念的“空場”，造成了不實報道的侵入和傳播，也造成了人工智能“威脅人類生存”“人類新異化”等負面論調(diào)，從而影響了公眾人工智能正確態(tài)度的形成，不利于人工智能的健康持續(xù)發(fā)展。

(二)輿論引導(dǎo)情緒化人工智能前景非理性傳播

伴隨著新媒體的廣泛普及，新聞信息的傳播模式也逐漸發(fā)生了變化，人工智能已逐漸與新媒體融合，新媒體傳播逐漸成為社會新聞的主要傳播模式之一?！叭斯ぶ悄堋薄叭斯ぶ悄茴^條”“人工智能學(xué)家”“I人工智能D1net”“人工智能大趨勢”“新軟件”“Deep Tech深科技”等微信公眾號應(yīng)運而生。由于新媒體環(huán)境下信息的高速流通，一些公眾號在傳播人工智能時，更注重新聞信息所凸顯的社會問題或現(xiàn)象，在傳播時先入為主“裹挾”一定的情緒。例如，一些公共賬號傳播“全世界科技斗爭或?qū)㈤_始”“人類將面臨大面積失業(yè)”“人工智能挑戰(zhàn)世界性倫理道德”“由對人的評判轉(zhuǎn)向?qū)θ斯ぶ悄艿呐小薄吧鐣⒂蛇^去的熱鬧逐漸變?yōu)槲磥淼睦淠察o”等等。比如，日本人工智能專家松尾豐認為，“人工智能征服人類、人工智能制造出人工智能——這種可能性在現(xiàn)階段看來并不存在，只不過是憑空臆想而已”[6]。然而，霍金斯卻說“對于智能機器我們也要謹慎，不要太過于依賴它們?！盵7]正是因為一些媒體不能客觀、理性傳播人工智能知識，或過于樂觀，或過于悲觀，不能找到一個辯證的平衡點，在宣傳報道上選取某一位、某一類人的觀點，不夠科學(xué)中立，不夠全面辯證，造成了公眾對人工智能的非理性態(tài)度和夸大情緒，樂觀的人過于樂觀，悲觀的人過于悲觀，違背了人類發(fā)展人工智能的初衷。

(三)輿情治理力量單一人工智能引發(fā)輿情熱點

早在21世紀初，媒體傳播的作用就被學(xué)術(shù)界所關(guān)注，“媒體使用的廣泛性和傳播速度的瞬間化， 使新聞界在影響科學(xué)界的活動、政府的行為以及公眾的態(tài)度上起著不可忽視的重要作用”[8]。然而，公眾對人工智能的傳播不能僅僅依靠媒體這一支力量來完成。人工智能專家的道德自律、公眾的科技(人工智能)意識、政府的政策等，也會直接或間接地影響媒體傳播人工智能的內(nèi)容、形式、方式和方法，從而影響公眾對于人工智能的態(tài)度。媒體傳播如果在信息公開、輿論引導(dǎo)等環(huán)節(jié)工作較為薄弱，不能較好地結(jié)合國家政策、專家觀點、網(wǎng)絡(luò)群眾意見，再加上人工智能自身引發(fā)“替代工作”造成社會大范圍的失業(yè)的宏觀背景，很容易激發(fā)公眾的負面態(tài)度，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情負向發(fā)展。如果對媒體傳播管控不及時，容易引發(fā)“智能風(fēng)暴”式的輿情熱點事件，不利于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)和諧空間，也容易導(dǎo)致泛意識形態(tài)化或意識形態(tài)的問題，嚴重時會導(dǎo)致國家公共安全問題。

三、媒體應(yīng)如何傳播人工智能

人工智能是人的作品，是人類器官的投影或延伸，更大程度地實現(xiàn)人的自由，帶給人以解放意義。它不僅解放了人的體力也解放了人的腦力，就目前而言，人工智能本身與人類沒有根本的矛盾和沖突。媒體傳播應(yīng)樹立科學(xué)傳播人工智能的理念，發(fā)揮媒體融合傳播的合力，提升傳播人工智能的保障能力，聯(lián)合多方力量形成媒體傳播共同體，從而引導(dǎo)公眾形成人工智能的正確態(tài)度，共同促進人工智能的健康發(fā)展。

(一)樹立科學(xué)傳播人工智能的理念

正如維克多·弗蘭克爾所言“我們生活在許多方面都富裕的時代中，大眾傳播媒體以大量刺激對我們狂轟濫炸，而我們可以說是不得不對它們進行過濾以保護我們自己不受它們的傷害。許多可能性提供給我們，我們不得不從中作出選擇，簡言之，我們不得不對于什么是重要的而什么是不重要的作出決定?！盵9]面對人工智能，我們需要作出選擇，作出擁抱人工智能的選擇，引導(dǎo)媒體樹立科學(xué)傳播人工智能的理念。

首先，媒體傳播應(yīng)符合國家政策理念。2017年全國“兩會”的政府工作報告明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動和國家大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略；2016年5月，由發(fā)改委聯(lián)合多部委出臺《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實施方案》，將人工智能納入“互聯(lián)網(wǎng)+”專項建設(shè)當(dāng)中；在“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃中，明確人工智能是新一代信息技術(shù)的主要方向，人工智能被納入到國家戰(zhàn)略發(fā)展層面。2018年“兩會”的國務(wù)院政府工作報告又進一步指出，加強新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用；在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文化、體育等多領(lǐng)域推進“互聯(lián)網(wǎng)+”；發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，拓展智能生活。媒體應(yīng)進一步關(guān)注國家“頂層設(shè)計”的政策內(nèi)容，結(jié)合國家政策導(dǎo)向，融入時代潮流，傳播科學(xué)的人工智能知識。媒體工作者應(yīng)注重科學(xué)求證，正確傳播人工智能科學(xué)知識，抵制不實傳言；堅持正確輿論導(dǎo)向，服務(wù)國家工作大局；秉持崇高的職業(yè)道德，維護新聞工作者良好形象。媒體還應(yīng)及時傳播政府對人工智能的支持政策，發(fā)布官方權(quán)威信息，擠壓謠言信息的傳播空間，營造有利人工智能發(fā)展的輿論環(huán)境。同時，認識到看待人工智能發(fā)展是把“雙刃劍”，理性、客觀認識人工智能，發(fā)揮在促進公眾形成人工智能態(tài)度中的良好輿論作用。

其次，媒體傳播應(yīng)契合人工智能“主流價值觀”。“科學(xué)是一種強有力的工具。怎樣用它，究竟會給人類帶來幸福還是災(zāi)難，完全取決于自己，而不取決于工具?！盵10]人工智能作為人的產(chǎn)品，在利弊方面，“利”是矛盾的主要方面，最終是為人而服務(wù)的，帶給人更多的是解放意義。比如，人們擔(dān)憂“人工智能”會搶占他們的既得工作，實際上，目前給人帶來危機感的工作，從更理性的角度上來看，是低端產(chǎn)業(yè)中的一部分。所以，在不久的將來，“人工智能”的存在，很大程度上是對低端產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，甚至是部分消除，它的作用整體上是正面的、積極的，是符合社會發(fā)展趨勢的。因此，媒體傳播應(yīng)從正面去報道、去詮釋人工智能的積極意義，而不能過多地聚焦“非主流”“負面性”的報道上。

(二)發(fā)揮媒體融合傳播的合力

互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體打破了傳統(tǒng)媒體“一統(tǒng)天下”的局面。參與人工智能傳播報道的工作不僅僅是傳統(tǒng)媒體的“專利”，每個個體、每個機構(gòu)都可以生產(chǎn)信息、發(fā)布信息、傳播信息。因此，有必要將一切具有內(nèi)容生產(chǎn)能力和信息傳播渠道的組織和機構(gòu)，尤其是將從事人工智能研究和報道方面的專業(yè)媒體納入到媒體融合的工作中。面對媒體新格局、信息傳播和輿論形成方式的變革，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體兩種媒體優(yōu)勢，樹立大媒體協(xié)同作戰(zhàn)傳播的理念，發(fā)揮各種媒介的整體力量，積極宣傳人工智能規(guī)范和道德框架，營造辯證、健康、全面的人工智能發(fā)展觀。一方面，傳統(tǒng)媒體要借助其公信力和影響力，發(fā)揮引導(dǎo)和影響網(wǎng)絡(luò)輿論的主渠道作用，適度、客觀傳播人工智能；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體要創(chuàng)新管理思路，放大網(wǎng)絡(luò)草根關(guān)于人工智能的正面聲音，消解公眾對人工智能的焦慮情緒，凝聚網(wǎng)民共識，發(fā)揮新媒體輿論引導(dǎo)新平臺、新渠道和新陣地等方面的作用。另外，不僅實現(xiàn)媒體融合，還要實現(xiàn)媒體與全行業(yè)的融合，實現(xiàn)兩種媒體的人才共享、內(nèi)容共享、技術(shù)共享、渠道共享，形成傳播人工智能的大聯(lián)合體。

(三)提升傳播人工智能的保障能力

提升傳播人工智能的保障能力，既需要履行好媒體的管理部門職責(zé)，也需要強化媒體傳播陣地建設(shè)，更需要強化媒體人員隊伍建設(shè)。部門管理、陣地管理、隊伍建設(shè)等多管齊下，才能更有保障能力。

首先，履行媒體管理部門職責(zé)。充分發(fā)揮相關(guān)部門的媒體管理責(zé)任，做到“守土有責(zé)”，切實引導(dǎo)媒體擔(dān)當(dāng)起引領(lǐng)社會、凝聚人心的重要職責(zé)，踏實做好媒體對人工智能的傳播管理工作。針對有關(guān)人工智能的不實報道，“選擇性失語”、蓄意負面炒作、刻意悲觀渲染等情況，相關(guān)部門應(yīng)及時管控，公布真實信息，澄清事實，積極引導(dǎo)公眾態(tài)度。對于理性、公正、客觀的報道，給予以多渠道、多手段推送，擴大其聲音，進一步提升媒體公平、公正、客觀的形象，提升媒體整體公信力，鞏固公眾正面態(tài)度。

其次，強化媒體傳播陣地建設(shè)。加強媒體陣地建設(shè)，提高媒體輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，唱響主旋律、唱出好聲音、凝聚正能量、營造好氛圍。創(chuàng)新人工智能知識傳播方式，拓展傳播渠道，豐富傳播手段，強化網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體管理，提高新媒體環(huán)境下國家人工智能政策及信息公開的能力，將人工智能有關(guān)政策等內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺上，必要時采取網(wǎng)絡(luò)語言的形式，及時準確地向全社會公開，有效引導(dǎo)公眾對人工智能的態(tài)度。比如，組織工信科技等部門、行業(yè)組織、有影響力專業(yè)“網(wǎng)紅”等，在其網(wǎng)站、微博、微信等媒體平臺開設(shè)人工智能專欄、設(shè)置人工智能討論區(qū)域，積極傳播人工智能知識，主動回應(yīng)公眾關(guān)切問題，引導(dǎo)公眾正確認識人工智能。

第三，強化媒體人員隊伍建設(shè)。積極強化媒體人員隊伍建設(shè)，加強中國特色社會主義新聞理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平主席關(guān)于新時代中國特色社會主義的思想，貫徹落實黨的十九大關(guān)于人工智能方面的精神，在采編播發(fā)工作中始終堅持正確的政治方向；建立人工智能拓展教育培訓(xùn)的深度和廣度，加強對媒體主辦者、內(nèi)容審核者、小編等各類媒體傳播環(huán)節(jié)人員的培訓(xùn)，擴大培訓(xùn)工作覆蓋面，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，開展人工智能政策、基本技術(shù)、報道技巧、審核制度等培訓(xùn)，突出職業(yè)精神、職業(yè)道德、宣傳紀律等方面的培訓(xùn)教育。

(四)聯(lián)合多方力量形成媒體傳播共同體

馬克思說“問題就是公開的、無畏的、左右一切個人的時代聲音。問題就是時代的口號，是它表現(xiàn)自己精神狀態(tài)的最實際的呼聲?！盵11]公眾對人工智能態(tài)度，是支持還是反對，這一“時代聲音”也是問題，化解這一問題需要聯(lián)合多方力量形成媒體傳播共同體。

首先，提高人工智能專家的道德素養(yǎng)和責(zé)任意識。人工智能歸根到底還是人的創(chuàng)造物，技術(shù)的問題最終還是要人來解決。通過媒體宣傳，使人工智能專家認識到自己的行為不僅僅局限于研發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品，而且也要思考所開發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品對公眾產(chǎn)生的影響。要加強人工智能專家與媒體的合作，幫助媒體提供或普及人工智能的權(quán)威信息。這既需要人工智能專家的知識水平，也需要人工智能專家的道德自律和責(zé)任意識，使其能夠提供真實、可靠、客觀的知識，幫助媒體傳播人工智能知識，從而引導(dǎo)公眾形成人工智能的正確態(tài)度。

其次，普及公眾的人工智能意識?！拔覀兊娜蝿?wù)是加強自我意識，找到自我力量的中心，這些中心能使我們抵制住周圍的混亂和困惑?！盵12]以人為本是發(fā)展人工智能的最終目的，也是媒體傳播人工智能的最終目的。反過來，群眾也是發(fā)展人工智能之本，“人民，只有人民才是創(chuàng)造世界歷史的動力”[13]。向公眾普及人工智能知識不僅是媒體傳播的責(zé)任， 更是發(fā)展人工智能所必須的活動。因此，在自媒體時代，當(dāng)代媒體的重大倫理責(zé)任之一， 就是喚醒公眾的人工智能意識，詮釋人工智能的科學(xué)知識。通過盡可能地提高公眾對人工智能理解程度，促進公眾形成正確的人工智能態(tài)度。

第三，整合規(guī)范專業(yè)的自媒體傳播力量。相對于“體制內(nèi)”媒體而言，自媒體具有個體化、自主性、多樣化、草根性等特點，傳播內(nèi)容具有鮮明的價值傾向和態(tài)度，他們憑借對一些社會共性話題的獨特見解、深刻剖析，在傳播人工智能方面更有優(yōu)勢，也更容易影響公眾態(tài)度。與以網(wǎng)絡(luò)為依存的其他新媒體相比，自媒體擁有更大的話語空間與引導(dǎo)權(quán)，成為“民間高手”張揚個性、表達自我、成就人工智能“輝煌”傳播的又一平臺。目前，全國各地大部分成立了網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會，協(xié)會涵蓋屬地內(nèi)影響較大的自媒體。我們應(yīng)充分發(fā)揮好這些自媒體的民間力量，發(fā)揮其在傳播過程中影響公眾人工智能態(tài)度方面的積極作用。