互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題探析

黃浩通　謝惠錢　梁碩

[摘要]我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中越來越重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行卻嚴(yán)重落后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。文章采取了文獻(xiàn)研究和數(shù)據(jù)分析的方法簡(jiǎn)要闡述了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任問題，總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題突出的原因，提出了企業(yè)增強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任的建議。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)社會(huì)責(zé)任；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題；戰(zhàn)略性企業(yè)慈善行為

[DOI]1013939/jcnkizgsc201808102

1引言

相比于美國(guó)和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)起步比較晚。中國(guó)正式接觸互聯(lián)網(wǎng)是在1994年，卻在短短23個(gè)年頭創(chuàng)造了驚人的成績(jī)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示， 2016年年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到了731億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了532%。同時(shí)，騰訊、阿里巴巴、百度、螞蟻金服、小米、京東、滴滴出行七家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是在2016年闖入了全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的前20強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)無論是在消費(fèi)者數(shù)量、銷售額，還是經(jīng)營(yíng)地區(qū)分布上都有著傳統(tǒng)企業(yè)難以達(dá)到的規(guī)模。而互聯(lián)網(wǎng)的誕生克服了時(shí)間和空間的制約，降低人們的交易成本，相較于傳統(tǒng)企業(yè)，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往具有更高的社會(huì)屬性，其商品和服務(wù)能夠更加直接地影響更大的社會(huì)利益。尤其是在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，成了很多利益群體相互聯(lián)系的紐帶，進(jìn)而成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要支點(diǎn)，這就必然要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要更多地承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展。

2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任問題

21隱私泄露

以電子商務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在交易過程中收集了大量的用戶個(gè)人信息，包括銀行卡號(hào)碼、身份證號(hào)碼、電話、地址等較為隱私的信息。而這些信息由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中的保管不力，或者是內(nèi)部人員在非法利益驅(qū)動(dòng)下的有意泄露，往往會(huì)流入詐騙團(tuán)伙的“黑色利益鏈條”中。其結(jié)果造成互聯(lián)網(wǎng)用戶經(jīng)常遭受詐騙、騷擾，個(gè)人利益遭受損失。以“徐玉玉案”為例，個(gè)人信息的泄露，直接造成了徐玉玉本人9900元學(xué)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失，但背后還有徐玉玉本人因不堪壓力，最終抑郁去世，以及社會(huì)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失而產(chǎn)生的信任危機(jī)帶來的無法計(jì)量的損失。

22網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的便利，實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享，降低了交易成本，但同時(shí)也加劇了侵權(quán)現(xiàn)象的產(chǎn)生。很多互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，大量轉(zhuǎn)載、分享未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人作品。其中，有些做搜索引擎的企業(yè)更是未經(jīng)作者同意，直接將他人作品編輯發(fā)布，通過網(wǎng)站點(diǎn)擊量和流量的積累達(dá)到盈利的目的，嚴(yán)重?fù)p害了原作者的利益。

23監(jiān)管不當(dāng)

一方面，以搜索引擎為代表的大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采取“競(jìng)價(jià)排名”方式對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行展示，大多數(shù)時(shí)候，企業(yè)只關(guān)心商家給出的價(jià)格，很少切實(shí)核實(shí)商家企業(yè)的營(yíng)業(yè)合法性和交易真實(shí)性，最終導(dǎo)致用戶從門戶網(wǎng)站上得到的信息往往真假難辨，不僅增加了用戶群體甄別信息真?zhèn)蔚某杀荆瑫r(shí)也加大了用戶群體因未能及時(shí)甄別而遭到欺詐，蒙受經(jīng)濟(jì)和身心損失的風(fēng)險(xiǎn)?！拔簞t西事件”就是百度競(jìng)價(jià)排名和監(jiān)管不力的最典型的例證，暴露出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在涉及經(jīng)濟(jì)利益時(shí)往往是選擇回避承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)象。另一方面，大量的色情、暴力、邪教等內(nèi)容充斥著門戶網(wǎng)站，這些不健康的內(nèi)容很多時(shí)候會(huì)誘發(fā)青少年以及其他辨別能力較弱的群體的暴力違法甚至是犯罪行為，造成社會(huì)利益的損失。而這些都是與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管不力緊密聯(lián)系在一起。

24侵害消費(fèi)者權(quán)益

以電子商務(wù)門店和網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)為典型。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，部分商家和網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)存在著嚴(yán)重的數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象。以淘寶商家銷售為例，造假的商家在早期通過雇用虛假客戶進(jìn)行實(shí)際上不存在商品買賣的交易，也就是“刷單”，最終實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)商品銷售數(shù)量和好評(píng)率的虛高，以此騙取消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。實(shí)際上，采取數(shù)據(jù)造假的商家往往也是銷售劣質(zhì)假貨的主要群體，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂了商品市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)的秩序。自2010年起，央視就先后曝光了淘寶多個(gè)皇冠賣家銷售假冒偽劣商品，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象。2014年，工商局曾對(duì)淘寶販賣的商品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)假貨率高達(dá)5274%。假貨橫行還是要?dú)w結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的未充分履行，對(duì)自身平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商家的監(jiān)管不到位。

25環(huán)境責(zé)任問題

由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來的網(wǎng)購已經(jīng)是國(guó)民生活中不可或缺的一部分，而網(wǎng)購流程中快遞過程所帶來的過度包裝和污染排放問題已經(jīng)成了社會(huì)不得不考慮的環(huán)境問題。電商平臺(tái)為了降低運(yùn)營(yíng)成本和減少商品運(yùn)輸過程中由于受到損壞而帶來的賠償?shù)膿p失，往往都是采用廉價(jià)的包裝材料進(jìn)行過度包裝，而包裝材料在交易完成之后往往都是被當(dāng)作垃圾處理。以塑料膠帶和紙箱為代表的包裝材料有著難降解、浪費(fèi)大的問題，不僅對(duì)生態(tài)環(huán)境造成壓力，還浪費(fèi)了大量的林木資源，而以大型貨車為工具的物流也加重了污染廢氣的排放。但是，到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎并沒有采取有效的解決措施來承擔(dān)這一社會(huì)環(huán)境責(zé)任問題。

3總結(jié)與建議

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于自身技術(shù)上的專業(yè)性、資源掌握上的優(yōu)越性，在履行互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面有著比其他群體更大的優(yōu)勢(shì)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以不愿意、不主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的最大原因是企業(yè)認(rèn)為社會(huì)責(zé)任的履行會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，與股東追求利益最大化的企業(yè)目標(biāo)相沖突。根據(jù)波特的戰(zhàn)略性企業(yè)慈善行為理論，企業(yè)尋找合適的方法承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是能夠改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)股東利益追求和企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)相一致。為此，企業(yè)可以從以下方面做起：第一，建立專業(yè)的社會(huì)責(zé)任研究團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)實(shí)施戰(zhàn)略性企業(yè)慈善行為，改變以往直接拿錢做公益的形式，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。第二，加強(qiáng)監(jiān)管。借助于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身具備的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)平臺(tái)交易數(shù)據(jù)和傳播內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，加大對(duì)作假行為和不良內(nèi)容傳播行為的處罰力度，同時(shí)提高入駐商家的門檻，樹立以長(zhǎng)期利益為目標(biāo)導(dǎo)向的企業(yè)追求。第三，參與到社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的制定中。類似于SA8000、ISO26000這樣的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的建立往往是由西方發(fā)達(dá)國(guó)家力量主導(dǎo)的，帶有一定的歧視性。中國(guó)目前的幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭有能力根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際情況，參與制定一套新的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。第四，建立完善的舉報(bào)—核查—改進(jìn)機(jī)制，面對(duì)消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的舉報(bào)，要重視核查，要讓消費(fèi)者有投訴維權(quán)的途徑，根據(jù)消費(fèi)者和廣大網(wǎng)民群體的舉報(bào)和投訴改進(jìn)運(yùn)營(yíng)中的不足。第五，建立新的績(jī)效考核機(jī)制，將傳統(tǒng)的效益優(yōu)先改為效益和責(zé)任并重，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)中來。

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