新零售 穩(wěn)健落地贏未來(lái)

2018新零售元年，重新定義的零售經(jīng)營(yíng)要素，并通過(guò)技術(shù)手段重構(gòu)這些要素的品牌體驗(yàn)館正在崛起。A.O.史密斯云南昆明超級(jí)品牌體驗(yàn)館，2000平方米的展陳空間，在設(shè)計(jì)上進(jìn)一步突破以產(chǎn)品為主角的展陳邏輯，將為客戶提供卓越使用價(jià)值的核心技術(shù)體驗(yàn)以充滿趣味又專業(yè)的方式呈現(xiàn)于客戶面前，通透、寬松的環(huán)境，簡(jiǎn)潔、專業(yè)、科技感的場(chǎng)景體驗(yàn)處處都得到加強(qiáng)，體現(xiàn)出企業(yè)為用戶謀求更好體驗(yàn)訴求。

位于北京三里屯的方太生活家體驗(yàn)館，同樣是面積超過(guò)2000平方米，不同的是這里并不銷售產(chǎn)品，而傳遞方太的生活方式，有烹飪教室、咖啡書吧等多個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)烹飪教室、私廚會(huì)等形式與消費(fèi)者互動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

還有老板廚源、華帝城市體驗(yàn)店、美的廚語(yǔ)體驗(yàn)館等等各種類型的體驗(yàn)館，均集烹飪、聚會(huì)、消費(fèi)等體驗(yàn)場(chǎng)景于一身，在這里消費(fèi)者和品牌、消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的互動(dòng)、交流更多。品牌體驗(yàn)館儼然成為品牌全域流量的落地平臺(tái)。

所以，在新零售的落地中，給實(shí)體賦能，進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的關(guān)系，提升產(chǎn)品創(chuàng)新力等，都是廠商必須要切實(shí)做好的基礎(chǔ)性工作，所以，對(duì)于廠商來(lái)講，新零售落地，終端呈現(xiàn)的僅僅結(jié)果，其背后一定是企業(yè)價(jià)值鏈的重新定義，從供應(yīng)鏈到產(chǎn)品的研發(fā)、到產(chǎn)品的定義、到門店、到用戶，包括重新定義線上線下的關(guān)系，重新定義廠商之間的關(guān)系，乃至定義企業(yè)市場(chǎng)部的職能等等。這對(duì)傳統(tǒng)家電廠商從業(yè)者的認(rèn)知和能力都將是極大的挑戰(zhàn)，也意味著團(tuán)隊(duì)的思維和能力都需要有所轉(zhuǎn)型和提升。

但新零售無(wú)論怎么“新”，最終還是要解決用戶的根本問(wèn)題。圍繞以為人本的企業(yè)平臺(tái)體系重新構(gòu)建，才能夠支撐起前臺(tái)與用戶有互動(dòng)、有升級(jí)、有溫度的家電家居生活體驗(yàn)，與消費(fèi)者構(gòu)建有黏性、有價(jià)值、可持續(xù)的新型關(guān)系。