群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變要素、主體動(dòng)機(jī)與行為特征

向加吾

(安徽工業(yè)大學(xué) 公共管理與法學(xué)院，安徽 馬鞍山 243032)

當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期，是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存的時(shí)期，也是一個(gè)群體性事件頻頻發(fā)生和對(duì)社會(huì)秩序的危害程度明顯上升的時(shí)期。隨著我國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)在信息傳播上具有的超時(shí)空性、匿名性、符號(hào)性、包容性等特征，使其成為公眾宣泄情緒、表達(dá)意見(jiàn)、維護(hù)利益的重要領(lǐng)域。群體性事件信息在網(wǎng)絡(luò)中迅速擴(kuò)散，極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。分析群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變要素、主體動(dòng)機(jī)與行為特征，有助于政府采取多樣化的途徑來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，促進(jìn)群體性事件的妥善解決。

一、關(guān)鍵因子：群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變要素

(一)刺激性的公共事件

互聯(lián)網(wǎng)雖然匯集了大量的信息，但是并不是所有的信息都能受到網(wǎng)民的強(qiáng)烈關(guān)注及追捧，只有能吸引網(wǎng)民眼球、引發(fā)強(qiáng)烈情感共鳴的刺激性公共事件信息，才能脫穎而出并引發(fā)網(wǎng)民熱烈討論，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。刺激性公共事件往往要具備三個(gè)特征：第一，事件要超越多數(shù)網(wǎng)民的心理期待，不走常規(guī)路，出乎意料。常規(guī)性的事件往往不會(huì)引發(fā)網(wǎng)民的集體關(guān)注，“獵新求異”才是大家的興趣所在。正如卡普費(fèi)雷指出的：“公眾自發(fā)地重復(fù)著大眾傳播媒介所傳送的那些被冠之以‘新聞’的信息。很快，簡(jiǎn)單的重復(fù)變成了解釋，從原有事實(shí)出發(fā)，得出其所牽涉的方方面面，并由此決定公眾輿論?！盵1]54為強(qiáng)調(diào)信息出乎意料的重要性，卡普費(fèi)雷對(duì)所說(shuō)的信息作了補(bǔ)充說(shuō)明：“不過(guò)這個(gè)信息必須在人們等待之中，同時(shí)這個(gè)信息對(duì)群體來(lái)說(shuō)又必須是出乎意料的?！盵1]54第二，事件挑戰(zhàn)了大多數(shù)網(wǎng)民的道德底線與價(jià)值觀，或者觸及到社會(huì)主流的意識(shí)形態(tài)與價(jià)值觀念。這樣的事件會(huì)使網(wǎng)民的心理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生不平衡感，為了重新生成平衡，他們會(huì)積極行動(dòng)去維持現(xiàn)有的價(jià)值觀念。第三，事件要能抽象出口口相傳的意義性標(biāo)簽。根據(jù)輿情傳播規(guī)律，一般認(rèn)為有較強(qiáng)代表性，能抽象出時(shí)代感強(qiáng)的內(nèi)容標(biāo)簽的群體性事件越容易在網(wǎng)絡(luò)空間快速傳播并形成網(wǎng)絡(luò)輿情。這些內(nèi)容標(biāo)簽包括網(wǎng)絡(luò)熱詞、網(wǎng)絡(luò)“英雄人物”等。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的大量聚集和快速傳播，群體性事件漸漸被一些具有高度內(nèi)容概括性和意義代表性的詞語(yǔ)標(biāo)簽化。這些網(wǎng)絡(luò)熱詞提煉出了事件的核心因素，賦予了事件獨(dú)特的意義和特質(zhì)，同時(shí)因其獨(dú)創(chuàng)性、個(gè)性化、精簡(jiǎn)性、易傳播性的特點(diǎn)引起了網(wǎng)民對(duì)事件的持續(xù)關(guān)注和討論。網(wǎng)絡(luò)熱詞成為了群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的重要催化劑。從當(dāng)前現(xiàn)實(shí)來(lái)看，任何一個(gè)標(biāo)簽化的網(wǎng)絡(luò)熱詞都有可能引發(fā)一場(chǎng)群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。對(duì)群體性事件主體的英雄式推崇，反映了底層民眾和社會(huì)邊緣化群體要求改變現(xiàn)狀與平衡利益的強(qiáng)烈訴求。社會(huì)較低階層和社會(huì)邊緣化群體在社會(huì)現(xiàn)實(shí)空間中的利益被忽視或被侵害，但他們?cè)诂F(xiàn)有的公共管理體制下難以實(shí)現(xiàn)利益需求的滿足，累積了大量的不滿情緒。這種不滿情緒帶到網(wǎng)絡(luò)空間后，網(wǎng)民們往往會(huì)將現(xiàn)實(shí)生活中難以實(shí)現(xiàn)的美好愿望通過(guò)事件在網(wǎng)絡(luò)空間映射塑造的網(wǎng)絡(luò)形象表達(dá)出來(lái)，就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)英雄，這些網(wǎng)絡(luò)英雄通常是群體性事件中的弱勢(shì)主體。

(二)結(jié)構(gòu)完整的網(wǎng)民主體

1.草根階層：參與式討論。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了從精英化到平民化巨大的使用主體轉(zhuǎn)變，大量的普通民眾(草根階層)成為了網(wǎng)民群體的中堅(jiān)力量。草根階層社會(huì)參與的強(qiáng)烈愿望和利益表達(dá)的迫切需求在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中難以得到實(shí)現(xiàn)，因而他們向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入的低門(mén)檻成為其情緒釋放和民意表達(dá)的理想空間。當(dāng)草根階層聚集在網(wǎng)絡(luò)空間時(shí)，因?yàn)槟承┐碳ば怨餐掝}的凝聚，網(wǎng)民個(gè)人的有意識(shí)狀態(tài)容易轉(zhuǎn)換為群體的無(wú)意識(shí)狀態(tài)，情緒和行為容易受到網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)與支配，容易形成狂熱、盲從、群體極化等群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.網(wǎng)絡(luò)信息搬運(yùn)工：轉(zhuǎn)移式放大。面對(duì)擁有大量信息的互聯(lián)網(wǎng)，基于個(gè)人時(shí)間、精力和知識(shí)的限制，草根網(wǎng)民往往存在隨意瀏覽和盲目點(diǎn)擊的狀況，許多重要信息難以進(jìn)入他們的視野，而網(wǎng)絡(luò)信息搬運(yùn)工的存在則會(huì)牽引其注意力，指向某一方向。網(wǎng)絡(luò)信息搬運(yùn)工對(duì)重要信息進(jìn)行轉(zhuǎn)帖和擴(kuò)散，使得網(wǎng)絡(luò)聲音以幾何級(jí)數(shù)成倍擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)言論空間快速擴(kuò)張，開(kāi)始形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

3.網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖：掌控式主導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖指在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中非?；钴S地為網(wǎng)民提供信息、觀點(diǎn)或建議，并在不同程度上對(duì)網(wǎng)民施加個(gè)人影響的人物。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖因其享有優(yōu)勢(shì)的信息資源、較強(qiáng)的平臺(tái)發(fā)言能力、突出的認(rèn)識(shí)—分析—執(zhí)行力、廣泛的社會(huì)聯(lián)系而受到網(wǎng)民的跟隨和推崇。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖在各種網(wǎng)絡(luò)論壇、聊天室、個(gè)人博客和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等新媒體上傳播信息和引領(lǐng)時(shí)尚，對(duì)廣大網(wǎng)民的影響和牽引力在一定程度上決定著網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播方向。在群體性事件頻發(fā)的當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的掌控式主導(dǎo)作用更為凸顯。

4.網(wǎng)絡(luò)推手：加工式的輿論引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)推手是指借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行議程策劃和設(shè)置，牽引公眾的注意力朝向，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，以此達(dá)到提升某個(gè)人、企業(yè)、品牌或事件社會(huì)知名度的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。在群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情中，網(wǎng)絡(luò)推手的作用有積極和消極之分：一方面，他們可以對(duì)事件作客觀真實(shí)全面的正面宣傳，引導(dǎo)輿情走向，推動(dòng)事態(tài)向良性方向發(fā)展；另一方面，他們可能會(huì)在自身利益的驅(qū)使下對(duì)信息加以利用，惡意炒作、混淆視聽(tīng)，降低網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的公信力，促進(jìn)事態(tài)朝惡性方向發(fā)展。

(三)格局重構(gòu)的大眾傳播媒介

群體性事件發(fā)生后，信息從發(fā)生端到接受端的流通需要一定的大眾傳播媒介。大眾傳媒包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。傳統(tǒng)媒體是指電視、報(bào)紙、廣播等以傳統(tǒng)的信息傳播方式和途徑向社會(huì)大眾定期發(fā)布新聞或提供資訊的平面媒體。新媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為支撐，超越時(shí)空限制來(lái)進(jìn)行信息傳播和個(gè)性化服務(wù)的媒體，以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要形式。“新媒體擁有傳統(tǒng)媒體無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，它可以快速將個(gè)性化的信息發(fā)送到眾多的受眾手中，實(shí)現(xiàn)他們的平等交流?！盵2]在新媒體出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)媒體決定信息向公眾發(fā)送的主題和范圍，成為議程設(shè)置的主體，公眾無(wú)法自主地設(shè)置議題。傳統(tǒng)的大眾傳播媒體在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某一新聞事件的突出報(bào)道會(huì)引起公眾的普遍關(guān)注，使之成為社會(huì)輿論的中心議題[3]。網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)后，傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置功能弱化，社會(huì)公眾能在交互式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲取大量信息，自由發(fā)表對(duì)各種事態(tài)的獨(dú)特見(jiàn)解，原有的議題設(shè)置限制得到了充分釋放，海量的民意在此聚集、碰撞、交融?！安煌木W(wǎng)絡(luò)空間可以構(gòu)成不同形態(tài)的虛擬社區(qū)，異步互動(dòng)的電子信件、電子布告欄、新聞?dòng)懻撊航M、網(wǎng)絡(luò)電子布告欄以及同步互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)聊天系統(tǒng)等，都可以聚集一群人，彼此交換意見(jiàn)及想法。”[4]網(wǎng)絡(luò)社會(huì)海量信息的匯集更顯出了公眾注意力的稀缺，能不能抓住大眾的注意力是大眾傳播媒介在生存競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力下獲得社會(huì)認(rèn)同和持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。為此，傳統(tǒng)媒體和新媒體日趨以公眾信息偏好為行為導(dǎo)向，一味求新立異，爭(zhēng)相報(bào)道能抓住公眾眼球的“勁爆消息”“獨(dú)家內(nèi)幕”。在這種追逐公眾注意力資源的過(guò)程中，伴隨著的是小道消息、都市傳說(shuō)、網(wǎng)絡(luò)謠言等不脛而走，大眾傳播媒介不自覺(jué)地充當(dāng)了群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散的“催化劑”。

二、訴求指向：群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主體動(dòng)機(jī)

(一)利益訴求：利益難題的虛擬世界求解

社會(huì)改革和社會(huì)轉(zhuǎn)型是一個(gè)利益被大范圍調(diào)整和在社會(huì)主體間重新分配的過(guò)程，政府則是主導(dǎo)這一分配過(guò)程的權(quán)威主體。當(dāng)前我國(guó)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)是舊的利益格局被打破，新的利益分配格局尚未完全形成，不同社會(huì)主體之間異質(zhì)化、多元化的利益沖突明顯。普通民眾在利益分配中處于弱勢(shì)地位，他們迫切需要通暢的利益表達(dá)渠道和有效的利益實(shí)現(xiàn)機(jī)制，而政府現(xiàn)有的制度供給缺乏和體制運(yùn)行障礙不能滿足民眾的這種需求。當(dāng)民眾的利益訴求在現(xiàn)實(shí)生活中屢屢受挫后，他們會(huì)把目光投向虛擬化的體制外的訴求渠道——網(wǎng)絡(luò)?！熬W(wǎng)絡(luò)作為新興的傳播媒體，逐漸成為人們把握社會(huì)動(dòng)態(tài)、了解輿情信息、表達(dá)訴求的重要輿論陣地?！盵5]網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的利益表達(dá)往往會(huì)引發(fā)或左右群體性事件的發(fā)展。

在群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情中，利益追求者包括直接利益關(guān)聯(lián)者和非直接利益關(guān)聯(lián)者。直接利益關(guān)聯(lián)者是與事件有著切身的直接利益的當(dāng)事主體；非直接利益關(guān)聯(lián)者是指與事件本身無(wú)直接利益相關(guān)關(guān)系，但密切關(guān)注并參與事件的進(jìn)展，期望獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的各種主體。與此對(duì)應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情中的主體利益表達(dá)有兩種路向選擇：一種是主體將自己或自己所屬群體的境況、遭遇發(fā)布到網(wǎng)上，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息擴(kuò)散、真相揭露、民主協(xié)商、壓力施加等功能來(lái)滿足個(gè)人或群體的利益需求；另一種是社會(huì)上發(fā)生了一些特定事件，這些事件承載了社會(huì)弱勢(shì)群體的權(quán)利、利益被忽視或被侵害的因子，承載了諸多的權(quán)利和利益因素，帶有廣泛的利益代表性，致使一些無(wú)直接利益相關(guān)者積極在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)和呼吁，以求得社會(huì)利益格局的重新平衡。

(二)權(quán)利訴求：知情權(quán)與話語(yǔ)權(quán)的盡力爭(zhēng)奪

隨著社會(huì)主義政治體制改革的不斷深入和民主政治的不斷發(fā)展，隨著社會(huì)主義社會(huì)生產(chǎn)力水平的不斷提高，公眾的權(quán)利意識(shí)不斷加強(qiáng)，維權(quán)要求不斷增長(zhǎng)，維權(quán)已經(jīng)成為當(dāng)代中國(guó)公民在現(xiàn)實(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行民意表達(dá)的主要趨勢(shì)。

知情權(quán)是公民知悉和獲取信息的自由權(quán)利，包括知政權(quán)和社會(huì)知情權(quán)。具體來(lái)說(shuō)，知情權(quán)是指公民有權(quán)了解國(guó)家的重要決策內(nèi)容和政府的重要事務(wù)情況，有權(quán)知道當(dāng)前社會(huì)發(fā)生的重大事件的真相，尤其是涉及到普遍公民權(quán)利和利益時(shí)。公民的知情權(quán)是對(duì)政府公共權(quán)力進(jìn)行有效監(jiān)督的重要手段，是消解謠言流言、穩(wěn)定社會(huì)秩序、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的基本要求，是維護(hù)公民各種利益的迫切需要。在群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情中，知情權(quán)具體化為網(wǎng)民對(duì)事件真相的積極探求。一些突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)第一時(shí)間報(bào)道事件，其報(bào)道會(huì)引來(lái)很多網(wǎng)民的強(qiáng)烈關(guān)注，于是網(wǎng)民會(huì)積極探詢事件的真相。但是，由于事件本身發(fā)展進(jìn)程的不確定和不明朗，或相關(guān)部門(mén)出于保持社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)政府形象等原因而刻意掩蓋某些信息，或新聞媒體對(duì)事件進(jìn)行斷裂化、碎片化、節(jié)點(diǎn)式的報(bào)道等，媒體的報(bào)道構(gòu)成我們對(duì)環(huán)境的認(rèn)知，但是我們通過(guò)媒體認(rèn)知的環(huán)境是經(jīng)過(guò)剪裁的不完整的世界，李普曼稱之為“虛擬環(huán)境”[6]。種種原因?qū)е掠嘘P(guān)事件的信息不夠及時(shí)、全面。因此獲得事件的詳細(xì)信息，了解事件的全面景象成為網(wǎng)民的強(qiáng)烈參與動(dòng)機(jī)。

對(duì)話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)取成為網(wǎng)民另一個(gè)重要的權(quán)利動(dòng)機(jī)?！熬W(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)是網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分行使表達(dá)權(quán)，使自己的意見(jiàn)得到他人的認(rèn)可和接受，并影響他人的意識(shí)?！盵7]在網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模普及之前，作為社會(huì)大眾傳播中心的廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體是黨和政府的喉舌，掌握著社會(huì)的話語(yǔ)權(quán)，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義社會(huì)的主流意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀念成為其主要功能。作為傳統(tǒng)媒體輸送信息的接受方，因信息傳送中的不對(duì)稱和不平衡，普通社會(huì)公眾很少能占有公共話語(yǔ)權(quán)。隨著低門(mén)檻、低成本的網(wǎng)絡(luò)普及，網(wǎng)民群體在逆反心理的驅(qū)使下具有打破官方話語(yǔ)壟斷和彰顯自我獨(dú)特價(jià)值的心理特征。在群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展中，網(wǎng)民爭(zhēng)取自身傳播權(quán)的決心非常明顯，他們?cè)诟鞣N網(wǎng)絡(luò)載體中如微博、社交網(wǎng)站、論壇、博客、微信等，以日志、評(píng)論、圖片、視頻等形式形成民間個(gè)人媒介，目的在于肢解官方主流話語(yǔ)地位，積極搶奪草根話語(yǔ)權(quán)，構(gòu)建由民間主導(dǎo)的公共話語(yǔ)平臺(tái)。

(三)價(jià)值訴求：道德裁判與自我表現(xiàn)

能在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生巨大沖擊力并形成輿情潮的事件，往往是對(duì)現(xiàn)有社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀念帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)的事件。網(wǎng)民基于一種正面的主觀價(jià)值觀驅(qū)使，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中主動(dòng)表現(xiàn)出對(duì)事件處理過(guò)程的價(jià)值評(píng)價(jià)和道義思考。從本質(zhì)上看，網(wǎng)民的價(jià)值動(dòng)機(jī)在于他們會(huì)基于自身的社會(huì)常識(shí)、法律知識(shí)、倫理道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣理念等對(duì)事件進(jìn)行價(jià)值評(píng)判，這是一種道德化審查和合法性拷問(wèn)。當(dāng)相關(guān)部門(mén)對(duì)事件的處置帶有明顯的常規(guī)價(jià)值偏離或違背基本道德律或打亂價(jià)值優(yōu)先序時(shí)，網(wǎng)民的這種價(jià)值裁判行為會(huì)更加凸顯。隨著網(wǎng)絡(luò)民意對(duì)公共權(quán)力影響的日益巨大，網(wǎng)民的價(jià)值裁判會(huì)影響到事件的最終走向，也會(huì)引導(dǎo)政府部門(mén)對(duì)事件的處置，甚至還會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)的道德觀念和價(jià)值體系造成深遠(yuǎn)影響。

馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人有高層次的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，為了滿足這兩種需要，人會(huì)通過(guò)自我表現(xiàn)來(lái)獲得他人的認(rèn)可和高評(píng)價(jià)。通過(guò)各種方式和渠道在他人面前展示自身的才能與特質(zhì)是人的天性。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是一個(gè)特殊的場(chǎng)域，具有多元化、匿名性、自由化、平等化等特征，網(wǎng)民的現(xiàn)實(shí)社會(huì)地位差別在網(wǎng)絡(luò)中被消解，現(xiàn)實(shí)身份與網(wǎng)絡(luò)身份并不等同，人們可以脫離現(xiàn)實(shí)身份的束縛而盡情展現(xiàn)自我的存在價(jià)值。網(wǎng)民自我表現(xiàn)的方式豐富多樣，如編制極具特色的順口溜、流行語(yǔ)和詩(shī)詞，設(shè)計(jì)形象感十足的動(dòng)畫(huà)、視頻、語(yǔ)音文件、圖片，加工并再現(xiàn)幽默化、娛樂(lè)化、反諷化、戲劇化、無(wú)厘頭化的場(chǎng)景等。一些網(wǎng)民將自己獨(dú)家掌握的事件信息以“驚人內(nèi)幕”“獨(dú)家消息”等顯著標(biāo)題在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布或揭露[8]，引起其他網(wǎng)民的瘋狂點(diǎn)擊，從而顯示自己的信息優(yōu)勢(shì)。有些網(wǎng)民專門(mén)把某一事件中的行為、話語(yǔ)、現(xiàn)象等延伸到其他社會(huì)現(xiàn)象或事件中，通過(guò)嫁接、重組、融合等方式對(duì)多種社會(huì)元素進(jìn)行處理，引導(dǎo)其他網(wǎng)民形成對(duì)官商勾結(jié)、權(quán)力尋租、官員腐敗等公共權(quán)力機(jī)構(gòu)的反面化印象和否定化認(rèn)知，從而期望顯示自己的與眾不同。為了吸引他人的眼球，網(wǎng)民經(jīng)常會(huì)有非理性語(yǔ)言和夸張化行為表現(xiàn)。

三、民粹主義與道德至上：群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主體行為特征

(一)民粹主義傾向

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，有兩類性質(zhì)的事件最容易成為網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的焦點(diǎn)：一是涉及社會(huì)個(gè)體權(quán)利和利益的保護(hù)、社會(huì)不同階層群體的矛盾沖突、掌握公共權(quán)力的政府部門(mén)不作為的事件，二是涉及中美關(guān)系、中日關(guān)系等對(duì)外關(guān)系的事件。前一類性質(zhì)的事件往往體現(xiàn)了公眾對(duì)事件真相的追問(wèn)、對(duì)公共權(quán)力的監(jiān)督、對(duì)倫理道德的堅(jiān)持和捍衛(wèi)、對(duì)政治權(quán)威的質(zhì)疑與消解等追求，強(qiáng)調(diào)公眾對(duì)內(nèi)的現(xiàn)實(shí)批判；后一類性質(zhì)的事件往往體現(xiàn)了公眾維護(hù)祖國(guó)領(lǐng)土完整、主權(quán)統(tǒng)一的愛(ài)國(guó)立場(chǎng)和希望祖國(guó)繁榮昌盛、日益強(qiáng)大、在國(guó)際上地位越來(lái)越高的美好愿望。這些事件往往與國(guó)際局勢(shì)發(fā)展密切相關(guān)，強(qiáng)調(diào)公眾對(duì)外的民族主義情緒宣泄。縱觀這些年來(lái)群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過(guò)程，不管是對(duì)內(nèi)的現(xiàn)實(shí)批判事件，還是對(duì)外的民族主義情緒宣泄事件，民粹主義的輿情主體行為傾向都有非常突出的表現(xiàn)。

民粹主義具有非常豐富的深刻內(nèi)涵，可以被不同的政治立場(chǎng)作為行為最終價(jià)值解釋，也可以作為多種意識(shí)形態(tài)的依附理論而存在。作為一種流行的當(dāng)代社會(huì)思潮，著名學(xué)者俞可平認(rèn)為核心含義在于其極端的平民化傾向，即極端強(qiáng)調(diào)平民群眾的價(jià)值和理想，把平民化和大眾化作為所有政治運(yùn)動(dòng)和政治制度合法性的最終來(lái)源，以此來(lái)評(píng)判社會(huì)歷史的發(fā)展[9]。民粹主義極端強(qiáng)調(diào)、大力推崇底層文化與道德的價(jià)值意義，推崇“反對(duì)精英主義”，對(duì)富人、政府官員甚至知識(shí)分子等極端蔑視，忽視或否定政治精英在社會(huì)歷史發(fā)展中的重要作用。民粹主義沒(méi)有完整和統(tǒng)一的意識(shí)形態(tài)理論，作為一種對(duì)“現(xiàn)代式侵害”的情緒反應(yīng)，具有一定程度上的絕對(duì)化、極端化的對(duì)抗性特征。同時(shí)由于對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的判斷往往來(lái)源于生活經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)認(rèn)識(shí)，其判斷和定性具有簡(jiǎn)單化、泛道德化的特征。

民粹主義傾向在兩類不同性質(zhì)的輿情熱點(diǎn)事件中表現(xiàn)突出，但表現(xiàn)形式有所差別。當(dāng)前中國(guó)利益格局還處于調(diào)整、尚未形成中，社會(huì)利益分配過(guò)程中出現(xiàn)了貧富分化日益擴(kuò)大，社會(huì)出現(xiàn)了基于資源占有不均衡和地位不平等的不同社會(huì)階層。當(dāng)前我國(guó)的社會(huì)分層體系和流動(dòng)機(jī)制還具有一定的僵化特性，不同階層之間資源占有、生活方式、思想觀念等還存在顯著差異，這種階層差異會(huì)導(dǎo)致不同階層間的隔閡和敵意。處于社會(huì)較低層級(jí)的弱勢(shì)群體一方因?yàn)樯畹钠D辛和不易容易走向一個(gè)認(rèn)識(shí)的極端，認(rèn)為富有階層基本上是靠官商勾結(jié)與權(quán)力尋租來(lái)獲得本屬于廣大人民的社會(huì)資源。在這樣一個(gè)偏執(zhí)化的普遍意見(jiàn)氛圍中，“為官者必貪腐、為富者必有罪”成為網(wǎng)絡(luò)空間的共識(shí)。當(dāng)弱勢(shì)群體和強(qiáng)勢(shì)群體間發(fā)生矛盾時(shí)，網(wǎng)民的意見(jiàn)總是一邊倒，支持弱勢(shì)方，“仇富”“仇官”思想突出，而很少追究事實(shí)真相。在此過(guò)程中，一些不被網(wǎng)民的偏執(zhí)激烈情緒感染、不隨波逐流地盲從大多數(shù)意見(jiàn)、理智發(fā)表中立看法的知識(shí)分子被認(rèn)為是為現(xiàn)有政治體制服務(wù)或者投靠社會(huì)權(quán)貴階層的既得利益者，教授被譏諷為“叫獸”，專家被嘲笑為“磚家”等，受到網(wǎng)民民粹主義思想的影響，發(fā)出理智聲音的人往往受到廣泛的道德質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。在涉及國(guó)際關(guān)系議題的對(duì)外事件處理時(shí)，民粹主義傾向表現(xiàn)出明顯和直接的民族主義情緒宣泄，帶有狂熱、偏執(zhí)、幼稚、非理性等言論與行為表現(xiàn)。例如當(dāng)中日之間有矛盾和沖突時(shí)，就有網(wǎng)友號(hào)召抵制一切日貨，這種網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員蔓延到網(wǎng)下的現(xiàn)實(shí)世界中，會(huì)發(fā)生不分青紅皂白地打砸日系車(chē)和打傷日系車(chē)車(chē)主的行為。政府高瞻遠(yuǎn)矚，從全局視角采取理性的態(tài)度力求解決對(duì)外爭(zhēng)端時(shí)，一些不明事理的網(wǎng)民卻認(rèn)為是政府太軟弱無(wú)能，網(wǎng)上網(wǎng)下采取激烈手段攻擊政府。這種非理性的態(tài)度和行為常常會(huì)干擾政府外交策略的正常開(kāi)展，有時(shí)甚至?xí)虼朔浅１粍?dòng)。

(二)道德至上傾向

在群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展進(jìn)程中，很多網(wǎng)民往往與事件本身并無(wú)直接利益關(guān)系，但是他們卻愿意花費(fèi)許多時(shí)間、精力、心血來(lái)參與和關(guān)注事件的發(fā)展。究其原因，他們往往是出于一種深厚的道德捍衛(wèi)動(dòng)機(jī)和正面價(jià)值取向的驅(qū)使。道德是道和德的合成詞，道是方向、方法、技術(shù)的總稱，德是素養(yǎng)、品性、品質(zhì)。道德雙修是人生的哲學(xué)。具體來(lái)說(shuō)，道德是指在人類長(zhǎng)期的歷史發(fā)展進(jìn)程中基于共同生活而創(chuàng)造出來(lái)的，用以評(píng)價(jià)社會(huì)行為和社會(huì)現(xiàn)象的好壞、善惡、是非、正義與非正義的準(zhǔn)則，是人類要共同遵從的價(jià)值體系和行為規(guī)范的總和，具有共同性、民族性、階級(jí)性、歷史繼承性、自律性等基本特征。在中國(guó)長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中形成了非常豐富的道德思想，構(gòu)建了十分系統(tǒng)的道德規(guī)范體系。道德是靠人們內(nèi)心的信念堅(jiān)持和社會(huì)輿論的壓力來(lái)促使人們遵守的。當(dāng)一個(gè)人認(rèn)同并內(nèi)化了某種道德規(guī)范，這種道德規(guī)范就會(huì)對(duì)他的認(rèn)知和行為起指導(dǎo)作用。當(dāng)他沒(méi)有遵守這種道德規(guī)范時(shí)，內(nèi)心會(huì)感到莫名的壓力，會(huì)產(chǎn)生焦慮、不安、愧疚甚至自我譴責(zé)的心理，這樣社會(huì)道德規(guī)范對(duì)不道德行為的社會(huì)控制作用就體現(xiàn)出來(lái)了。同理，一個(gè)認(rèn)同并內(nèi)化了某種道德規(guī)范的人會(huì)變得“眼里容不下一粒沙子”，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)別人的行為觸及或冒犯了所推崇的道德規(guī)范時(shí)，他會(huì)迫切地想要糾正這種行為，從而捍衛(wèi)道德的價(jià)值和地位。道德對(duì)人的心理和行為的這種作用原理可以很好地解釋群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情主體的道德至上傾向。勒龐指出，如果我們把某些一時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)，如舍己為人、自我犧牲、不計(jì)名利、獻(xiàn)身精神和對(duì)平等的渴望等也算作“道德”的內(nèi)容，則我們可以說(shuō)群體經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出很高的道德境界[10]。網(wǎng)民們的道德境界體現(xiàn)在具有深厚的道德優(yōu)越感，他們占據(jù)道德的制高點(diǎn)，以道德的堅(jiān)強(qiáng)捍衛(wèi)者自居。在對(duì)某一議題的意見(jiàn)碰撞中，網(wǎng)民盡量調(diào)高自己發(fā)言的道德標(biāo)準(zhǔn)與尺度，爭(zhēng)奪話語(yǔ)發(fā)言權(quán)，強(qiáng)調(diào)自己言語(yǔ)的道德性、合法性和正確性。網(wǎng)民們時(shí)刻保持著對(duì)與道德有關(guān)議題的高度敏感，一旦有風(fēng)吹草動(dòng)，道德立馬成為其議論的武器，有時(shí)這種道德高于一切的傾向超出了其對(duì)具體問(wèn)題認(rèn)知的實(shí)際能力，至于事實(shí)的真相，用心去探詢的人也許并不多。

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