企業(yè)文化分眾培訓(xùn)體系構(gòu)建的研究

李曉哲，張榮貴，邢瑞軒

（1.國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250002；2.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司，山東 濟(jì)南 250012；3.山東實(shí)驗(yàn)中學(xué)，山東 濟(jì)南 250001）

0 引言

在企業(yè)界已形成一種共識(shí)：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力，它雖無形卻影響著企業(yè)的興衰成敗，企業(yè)文化管理是管理的最高境界。企業(yè)文化需要一個(gè)長(zhǎng)期的培育過程，文化形成并不意味著文化認(rèn)同。企業(yè)文化培訓(xùn)是讓企業(yè)中的人達(dá)成共同的價(jià)值理念和行為方式，實(shí)現(xiàn)“上下同欲者勝”的重要途徑。然而很多企業(yè)文化培訓(xùn)由于未充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)和需求，形式缺乏創(chuàng)新，無法走入員工的內(nèi)心。

1 企業(yè)文化培訓(xùn)存在的問題

1.1 培訓(xùn)對(duì)象沒有科學(xué)分類

從培訓(xùn)對(duì)象上看，大多數(shù)的企業(yè)文化培訓(xùn)主要是針對(duì)基層員工，如新入職員工和基層班組長(zhǎng)，而中高層管理者企業(yè)文化培訓(xùn)缺位或不足。管理者往往重視對(duì)員工的企業(yè)文化培訓(xùn)，而忽略了管理者自身是企業(yè)文化最重要的影響者和實(shí)踐者。企業(yè)文化的傳遞是“上所施下所效”，基層員工固然需要全面了解企業(yè)文化，而中高層管理者更需要深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化，并學(xué)習(xí)如何將企業(yè)文化與企業(yè)的制度設(shè)計(jì)和選人用人相結(jié)合，以身作則地倡導(dǎo)和踐行企業(yè)文化。

1.2 培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富

從培訓(xùn)內(nèi)容上看，通行的企業(yè)文化培訓(xùn)主要是宣講企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化形成過程、企業(yè)文化構(gòu)成體系以及企業(yè)中的英雄人物和重大活動(dòng)等。這些內(nèi)容相對(duì)固化，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容也需要隨之更新。企業(yè)文化案例、故事、歌曲、視頻等可以幫助學(xué)員更加直觀地理解企業(yè)文化，應(yīng)作為企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容的補(bǔ)充。

1.3 培訓(xùn)方式相對(duì)單一

從培訓(xùn)方式上看，目前的企業(yè)文化培訓(xùn)主要采用課堂講授、參觀企業(yè)展館、邀請(qǐng)英模人物作報(bào)告等方式。培訓(xùn)往往是一對(duì)多，缺少體驗(yàn)性和互動(dòng)性。這就導(dǎo)致學(xué)員在培訓(xùn)過程中缺乏參與和思考，無法積極主動(dòng)去配合培訓(xùn)師參與課堂活動(dòng)，影響培訓(xùn)效果［1］。

2 企業(yè)文化分眾培訓(xùn)的提出

針對(duì)以上企業(yè)文化培訓(xùn)存在的問題，最有效的解決辦法是開展企業(yè)文化分眾培訓(xùn)。它是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象在企業(yè)中所處的工作層級(jí)和類別，劃分不同的培訓(xùn)單元，設(shè)定差異化的培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、師資等要素，開展個(gè)性化培訓(xùn)，從而提升企業(yè)文化培訓(xùn)效果。

2.1 按培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分層分類

企業(yè)文化培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)是全員性的，包括企業(yè)的各個(gè)管理階層以及專業(yè)技術(shù)人員，這樣方能取得統(tǒng)一員工意識(shí)的效果［2］。在企業(yè)中，職業(yè)層級(jí)一般可劃分為高層、中層和基層3個(gè)層次，職業(yè)類別可劃分為技術(shù)和管理兩大類別。結(jié)合企業(yè)文化培訓(xùn)的特點(diǎn)，我們可以把培訓(xùn)對(duì)象歸納為五大類：高層管理者、中層管理者、班組長(zhǎng)、企業(yè)文化從業(yè)者和基層員工。

2.2 企業(yè)文化分眾培訓(xùn)目標(biāo)

針對(duì)每一類培訓(xùn)對(duì)象，需要有不同的企業(yè)文化培訓(xùn)定位，確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)。

2.2.1 提升高層管理者的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力

高層管理者是企業(yè)文化的引領(lǐng)者，應(yīng)善于運(yùn)用文化手段提升對(duì)企業(yè)的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)高層管理者的企業(yè)文化培訓(xùn)主要側(cè)重提升他們的企業(yè)文化提煉總結(jié)、將企業(yè)文化融入戰(zhàn)略決策、推動(dòng)企業(yè)文化變革、對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播企業(yè)文化等方面能力，發(fā)揮企業(yè)文化旗手作用。

2.2.2 提高中層管理者的示范力和團(tuán)隊(duì)力

中層管理者是企業(yè)文化的傳導(dǎo)者，在隊(duì)伍建設(shè)中起到承上啟下的重要作用。對(duì)中層管理者的企業(yè)文化培訓(xùn)主要側(cè)重提升他們的文化理解能力、文化溝通能力、示范引導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等方面，發(fā)揮企業(yè)文化二傳手作用。

2.2.3 增強(qiáng)班組長(zhǎng)的執(zhí)行力和帶動(dòng)力

班組長(zhǎng)是班組文化的建設(shè)者，是企業(yè)文化能否在班組落地的關(guān)鍵一環(huán)。對(duì)班組長(zhǎng)的企業(yè)文化培訓(xùn)主要側(cè)重提升他們的文化感悟能力、文化傳導(dǎo)能力、技術(shù)帶動(dòng)能力、教練能力等方面，發(fā)揮企業(yè)文化標(biāo)桿作用。

2.2.4 提升企業(yè)文化從業(yè)者的整合力和傳播力

企業(yè)文化從業(yè)者是企業(yè)文化工作的組織者，負(fù)責(zé)企業(yè)文化工作的策劃、組織實(shí)施和宣傳。對(duì)企業(yè)文化從業(yè)者的培訓(xùn)主要側(cè)重提升他們的文化總結(jié)提煉能力、宣傳整合能力、企業(yè)文化推動(dòng)能力等，發(fā)揮企業(yè)文化宣傳隊(duì)作用。

2.2.5 提高基層員工的向心力和行動(dòng)力

基層員工是企業(yè)文化的傳承者，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。對(duì)基層員工的企業(yè)文化培訓(xùn)主要側(cè)重提升他們的文化認(rèn)同、職業(yè)素養(yǎng)、自我管理、文化傳承等方面能力，發(fā)揮企業(yè)文化主力軍作用。

3 企業(yè)文化分眾培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

3.1 培訓(xùn)內(nèi)容

一個(gè)企業(yè)的文化是統(tǒng)一的，但不同崗位的人看文化的角度不同，參與企業(yè)文化建設(shè)的方式也不同。要讓企業(yè)文化深入人心，企業(yè)絕大多數(shù)人員從文化中受益，就需要根據(jù)不同人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和培訓(xùn)需求，科學(xué)合理地安排相關(guān)的企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容。

3.1.1 高層管理者

對(duì)高層管理者的企業(yè)文化培訓(xùn)主要側(cè)重于戰(zhàn)略決策的實(shí)施、如何進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新等方面，讓高層管理人員能夠充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，從而使高層管理人員能夠制定切實(shí)的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要側(cè)重于公司發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃等重要內(nèi)容的解讀，提高黨政主要負(fù)責(zé)人對(duì)公司戰(zhàn)略的理解和認(rèn)同。從文化管理高度思考、實(shí)踐企業(yè)管理工作，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

3.1.2 中層管理者

對(duì)中層管理者的企業(yè)文化培訓(xùn)主要側(cè)重于如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及如何對(duì)下屬進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)中層管理者的企業(yè)文化培訓(xùn)是將企業(yè)文化與企業(yè)管理相結(jié)合，從而使中層管理者有能力將公司的戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)變成切實(shí)可行的工作計(jì)劃。

3.1.3 班組長(zhǎng)

對(duì)班組長(zhǎng)的企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化功能、發(fā)揮作用機(jī)理、落地方法技能的培訓(xùn)，通過案例、建設(shè)實(shí)務(wù)等，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)、推進(jìn)班組文化建設(shè)的能力和水平。

3.1.4 企業(yè)文化從業(yè)者

企業(yè)文化從業(yè)者是各單位企業(yè)文化建設(shè)的具體操作者、組織實(shí)施者，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)、技能、方法的培訓(xùn)。適當(dāng)進(jìn)行企業(yè)文化前沿知識(shí)、發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

3.1.5 基層員工

對(duì)基層員工的企業(yè)文化培訓(xùn)主要包括企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)精神、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)的管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等，讓員工在工作中能夠明晰企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有信心。

3.2 培訓(xùn)方式

企業(yè)文化常用的培訓(xùn)方式是課堂講授、人物專題報(bào)告會(huì)、參觀企業(yè)史館等。這些方式適用于企業(yè)文化普及培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織相對(duì)容易。然而被培訓(xùn)者在這種培訓(xùn)中參與度較低，較難形成對(duì)企業(yè)文化的深入理解和感悟。因此，需要在企業(yè)文化培訓(xùn)中引入一些互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)度深的培訓(xùn)方式。

3.2.1 匯談研討

對(duì)于中高層管理者而言，開放式的案例研討和深度匯談是非常有效的培訓(xùn)方式。它并不是去分析解剖事物，也不是去開展辯論，或者去交換意見，而是一種集體參與和分享。也可以借鑒世界咖啡會(huì)議模式，將不同專業(yè)背景、不同職務(wù)、不同部門的人組織在一起，針對(duì)不同主題，發(fā)表各自的見解，互相意見碰撞，激發(fā)出意想不到的思路和辦法。

3.2.2 同行交流

對(duì)于企業(yè)文化從業(yè)者，同行之間的交流會(huì)起到很好的啟發(fā)和促進(jìn)作用。由于企業(yè)文化從業(yè)者的工作具有一定的相似性，所以同行會(huì)議、實(shí)地考察可以為彼此提供交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在企業(yè)文化年度會(huì)議上，交流思辨會(huì)是很好的分享經(jīng)驗(yàn)、交流體會(huì)、促進(jìn)合作的方式。

3.2.3 教練式培訓(xùn)

對(duì)于高中層管理者以及班組長(zhǎng)，應(yīng)該學(xué)習(xí)一門新的管理技術(shù)——教練式管理。它是運(yùn)用一套技術(shù)，更多地激勵(lì)員工，讓員工發(fā)揮自我主動(dòng)性，找出解決之道，重點(diǎn)在人而不在事。教練式管理者讓員工看到自身的盲點(diǎn)和潛力，也讓員工認(rèn)清自己在組織架構(gòu)中的位置以及應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用，充分激發(fā)人的潛能提高生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。教練式管理者與員工之間在深層次的信念、價(jià)值觀和愿景方面相互聯(lián)結(jié)形成了一種協(xié)作伙伴關(guān)系。教練式培訓(xùn)就是用教練技術(shù)的方法，創(chuàng)設(shè)特定的問題和場(chǎng)景，讓學(xué)員在解決問題的過程中體驗(yàn)，從而得到自我提升。企業(yè)文化培訓(xùn)的焦點(diǎn)是心態(tài)和行為的改變，教練式培訓(xùn)在調(diào)適心態(tài)、激發(fā)行動(dòng)方面具有很好的效果。

3.2.4 拓展訓(xùn)練

對(duì)基層員工，特別是新員工，拓展訓(xùn)練是非常受歡迎的一種培訓(xùn)方式。通過一些經(jīng)典的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目如背摔、斷橋、電網(wǎng)、求生等，讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)，并能快速融入團(tuán)隊(duì)。如果設(shè)計(jì)一些與企業(yè)文化相關(guān)的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，就可以在潛移默化中將企業(yè)價(jià)值理念植入員工的內(nèi)心，收到事半功倍的效果。

以上4種培訓(xùn)方式需要對(duì)企業(yè)文化有深入的理解，然后進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，并在實(shí)施過程中觀察、修改并不斷完善。它們對(duì)培訓(xùn)的場(chǎng)地、組織者要求較高，實(shí)施難度較大。

4 結(jié)束語(yǔ)

文化是企業(yè)的精髓，管理的目的之一就是用企業(yè)文化重塑員工的價(jià)值觀，使之與企業(yè)相配，用文化的力量將員工的努力方向旋轉(zhuǎn)到企業(yè)增值的角度，使員工與企業(yè)擁有共同的奮斗目標(biāo)，具有一致的驅(qū)動(dòng)力。人最難改變的是價(jià)值觀，而且所處的工作崗位不同，看問題的角度就不同。因此，企業(yè)文化的培訓(xùn)需要根據(jù)不同的受眾，分層分類，差異化地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，并采用有效的培訓(xùn)方式，才有可能取得理想的培訓(xùn)效果。企業(yè)文化培訓(xùn)工作是個(gè)系統(tǒng)工程，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化不斷地更新企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，探索出符合自己公司實(shí)際的企業(yè)文化培訓(xùn)模式［3］。

［1］劉冰超.國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)創(chuàng)新與良性發(fā)展研究［J］.中國(guó)電力教育,2013（17）：170－171.

［2］王情.國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化培訓(xùn)的思考與探索 ［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（12）：329.

［3］陳詩(shī)清.論電力企業(yè)如何做好企業(yè)文化培訓(xùn)工作［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（24）：176.