“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)理念在讀者服務(wù)中的應(yīng)用

圖娜柯孜·亞森

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”概念自提出以來(lái)，不斷地被應(yīng)用到各行各業(yè)，逐漸成為了各大行業(yè)的主導(dǎo)戰(zhàn)略。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的可行性及發(fā)展思路，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)理念在阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用，這對(duì)于提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和讀者體驗(yàn)具有深遠(yuǎn)影響。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書(shū)館服務(wù)理念；讀者服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念由易觀國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)在2012年首次提出，此后引發(fā)了一系列“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮。2015年的全國(guó)兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2015年7月4日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)布，正式拉開(kāi)了我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”理論與應(yīng)用研究的大幕。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是將互聯(lián)網(wǎng)和某個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合起來(lái)，但這種結(jié)合并非兩者簡(jiǎn)單相加，而是將互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，創(chuàng)造出新的行業(yè)發(fā)展模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”是“互聯(lián)網(wǎng)+”具體實(shí)踐的一部分，是“互聯(lián)網(wǎng)+”和圖書(shū)館行業(yè)的深度融合，是圖書(shū)館一種全新的發(fā)展模式。這種模式具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，促進(jìn)了圖書(shū)館行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展及提升。因此，探討“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用具有深刻意義。

一、阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館近年來(lái)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，堅(jiān)持“免費(fèi)開(kāi)放”的原則，充分利用館藏資源服務(wù)讀者。此外，圖書(shū)館還在艱苦的環(huán)境下積極開(kāi)展館外流通服務(wù)，將更多書(shū)籍帶到基層，如社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、企業(yè)等。同時(shí)，圖書(shū)館根據(jù)實(shí)際情況，推出了延時(shí)服務(wù)、24小時(shí)還書(shū)窗口、電子借閱服務(wù)等一系列便民措施。這些行動(dòng)為圖書(shū)館贏得了良好的口碑，不僅提高了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，還增加了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，在社會(huì)上取得了較好的反響。

二、阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館存在的問(wèn)題

1.服務(wù)理念和管理模式落后

受阿克蘇地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件的約束，當(dāng)?shù)卣顿Y無(wú)法完全滿足當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)理念和管理模式不能及時(shí)更新和完善。圖書(shū)館依舊存在重藏書(shū)、輕服務(wù)的管理模式，這導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)，服務(wù)效率低下，不利于圖書(shū)館的發(fā)展，不能充分滿足當(dāng)今社會(huì)讀者的閱讀需求。

2.讀者服務(wù)科技化水平低

與全國(guó)其他地方相比，阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館還存在讀者服務(wù)科技化水平低的問(wèn)題。以阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館為例，截至目前，還沒(méi)有安裝自助借還書(shū)機(jī)、自助辦證機(jī)等服務(wù)設(shè)施。圖書(shū)館主要依靠人力維持日常工作，人員的短缺給讀者帶來(lái)許多不便，如圖書(shū)資源更新不及時(shí)，借書(shū)還書(shū)等待時(shí)間較長(zhǎng)等。

3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源重視程度不足

目前，阿克蘇地區(qū)公共圖書(shū)館缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的重視，沒(méi)有形成良好的信息互動(dòng)機(jī)制，導(dǎo)致讀者閱讀質(zhì)量較低[1]。地區(qū)圖書(shū)館資源分享的深度和寬度都不夠，分享范圍狹窄，分享數(shù)量不足，分享水平不高等問(wèn)題亟待解決。圖書(shū)資源得不到充分利用，造成了館藏圖書(shū)資源的極大浪費(fèi)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”模式應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

1.開(kāi)設(shè)圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站

要利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，建立阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站，方便市民查閱圖書(shū)信息，減少讀者在查閱書(shū)籍上所耗費(fèi)的時(shí)間，幫助讀者檢索需要的知識(shí)。

2.加強(qiáng)信息資源建設(shè)

開(kāi)放是“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”模式更應(yīng)充分展現(xiàn)開(kāi)放的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)信息資源建設(shè)，提高圖書(shū)資源共享水平?；陂_(kāi)放性，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的流動(dòng)、資源的跨館保障、基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的資源揭示、流程的跨平臺(tái)銜接、高價(jià)值大數(shù)據(jù)的形成、多級(jí)社區(qū)與聯(lián)盟的支持、智慧圖書(shū)館和城市的融入……這些都是圖書(shū)館發(fā)展的廣闊空間[2]。

3.提高人員利用效率

利用互聯(lián)網(wǎng)管理圖書(shū)，不僅可以提高圖書(shū)館人員的利用效率，還可以及時(shí)有效地更新圖書(shū)信息，讓讀者更加了解圖書(shū)館的藏書(shū)資源。人員利用效率得到提升，工作人員就可以開(kāi)展更多的館外讀者活動(dòng)，為讀者帶來(lái)實(shí)在的利益。

四、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”模式可以幫助阿克蘇地區(qū)圖書(shū)館解決當(dāng)前面臨的一些難題，比如服務(wù)理念和管理模式落后，信息資源共享不足，服務(wù)效果差等。利用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”模式可以更新服務(wù)理念，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)資源的共享水平，提高讀者服務(wù)質(zhì)量和水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 阿孜古麗·吐尼牙孜.阿克蘇地區(qū)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新探究[J].西域圖書(shū)館論壇，2017（1）：41-44.

[2] 賈西蘭，李書(shū)寧，吳英梅.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”思維下的下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)[J].圖書(shū)與情報(bào)，2016（1） ：44-48.