品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

韓改英，徐龍花，邱 鑫，宋彥欣

（北京大學(xué)國際醫(yī)院產(chǎn)科門診，北京 102206）

婦產(chǎn)科是我院的重要科室，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的生活水平逐漸提高，婦產(chǎn)科的工作不再僅僅停留在生產(chǎn)方面，還需要在保證產(chǎn)婦順利生產(chǎn)的同時(shí)，促其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高[1]。 品質(zhì)管理圈，能夠有效提高各項(xiàng)工作的工作效率，促進(jìn)工作質(zhì)量。本研究以我院婦產(chǎn)科患者為例，探究在我院婦產(chǎn)科進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的過程中，將品質(zhì)管理圈應(yīng)用其中的效果比較，現(xiàn)給出如下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年7月～2016年7月在我院接受治療的產(chǎn)婦80例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，各40例。其中，對(duì)照組年齡22～49歲，10例患者患有宮外孕、5名患者患有惡性腫瘤、10位患者患有子宮內(nèi)膜異位、15位患者患有子宮肌瘤；觀察組年齡23～50歲，8例患者患有宮外孕、7名患者患有惡性腫瘤、9位患者患有子宮內(nèi)膜異位、16位患者患有子宮肌瘤。兩組患者在年齡等一般資料方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

兩組患者均采用常規(guī)護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)，觀察組在此基礎(chǔ)上，給予品質(zhì)管理圈的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。具體的護(hù)理方式如下文所示。

1.2.1 成立品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組：婦產(chǎn)科科室可以將護(hù)理人員分為若干個(gè)小組，并在每個(gè)小組內(nèi)部選出一名負(fù)責(zé)人，來負(fù)責(zé)對(duì)小組內(nèi)部的護(hù)理工作進(jìn)行方式指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督，并負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題和采取解決措施。

1.2.2 護(hù)理人員培訓(xùn)：本次實(shí)驗(yàn)選擇的護(hù)理人員培訓(xùn)方式以小組為單位，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括婦產(chǎn)科專業(yè)護(hù)理知識(shí)、醫(yī)療行業(yè)法律知識(shí)、婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)知識(shí)，以此來強(qiáng)化護(hù)理人員的專業(yè)程度和護(hù)理技巧，在提高護(hù)理效果的同時(shí)，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率。另護(hù)理人員掌握人性化護(hù)理方式和心理護(hù)理技巧[4]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0.2統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

觀察組的患者護(hù)理質(zhì)量顯著于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分情況（x±s，分）

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比

對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度展開研究，觀察組為95%，實(shí)驗(yàn)組為80%，觀察組＞實(shí)驗(yàn)組。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比 [n（%）]

3 結(jié) 論

品質(zhì)管理圈，主要是一種工作小組，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)建立一個(gè)具有跨單位性質(zhì)的小團(tuán)體，將一個(gè)工作主題進(jìn)行確定，然后運(yùn)用應(yīng)用的科學(xué)手段實(shí)現(xiàn)主題要求的過程[2]。它能夠有序提高各項(xiàng)工作的工作效率，促進(jìn)工作質(zhì)量。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在婦產(chǎn)科進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，促進(jìn)品質(zhì)管理圈的應(yīng)用，有利于將其護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提高，保證產(chǎn)婦的生活質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展[4]。

本文將以在我院接受治療的產(chǎn)婦為研究的主要內(nèi)容，將其分為觀察組和對(duì)照組，對(duì)兩組產(chǎn)婦的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度展開研究。研究結(jié)果如下：觀察組的患者護(hù)理質(zhì)量和患者護(hù)理滿意度都明顯高于對(duì)照組。并且，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)果表明，品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中具有較高的應(yīng)用效果。

綜上所述，在進(jìn)行婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，促進(jìn)品質(zhì)管理圈的應(yīng)用，能夠促進(jìn)患者護(hù)理滿意度的提高，實(shí)驗(yàn)高質(zhì)量護(hù)理，為患者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提高護(hù)理工作質(zhì)量，值得推廣。

[1] 李鳳琴.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國傷殘醫(yī)學(xué),2014,22(06):265-266.

[2] 潘鳳麗.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(38):216+221.

[3] 楊曉梅.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2015,31(23):142+144.

[4] 白雅娜.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(09):118-119.