移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)使用意愿研究

李琪+李欣+殷猛

〔摘要〕移動(dòng)團(tuán)購(gòu)發(fā)展迅速，用戶的持續(xù)使用意愿是移動(dòng)團(tuán)購(gòu)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，ECM、IS成功理論以及兩者整合研究是持續(xù)使用意愿的主要方式，哪個(gè)模型對(duì)用戶的持續(xù)使用意愿解釋力度更強(qiáng)是本文研究的主要問(wèn)題。本文以移動(dòng)團(tuán)購(gòu)為研究對(duì)象，基于ECM和IS成功理論比較和整合研究用戶的持續(xù)使用意愿，構(gòu)建研究模型。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)，使用SPSS和Smat PLS分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)ECM、IS成功理論以及兩者整合研究模型均適用于持續(xù)使用意愿研究，且ECM對(duì)于滿意度和持續(xù)使用意愿的解釋力度均大于IS成功理論，而整合理論的解釋度最強(qiáng)，整合研究模型更適合于研究用戶的持續(xù)使用行為。移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的滿意度受到期望確認(rèn)、感知有用性和系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的影響，且期望確認(rèn)以及感知有用性的影響作用更大，而信息質(zhì)量的影響作用不顯著。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)團(tuán)購(gòu)；ECM；IS成功理論；持續(xù)使用意愿

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.02.009

〔中圖分類號(hào)〕F2723〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）02-0053-09

Continuance Usage Intention Research of Mobile Group-buying

——Compare and Integration between ECM and IS Success Model

Li QiLi XinYin Meng*

（School of Finance and Economics，Xian Jiaotong University，Xian 710061，China）

〔Abstract〕With the rapid development of mobile group-buying，how to keep users continuance usage intention becomes a key for mobile group-buyings development and competition，ECM，IS success model and the integration research model based on them are main continuance usage intention research models，which have the strongest explanation of those model is also an important question for continuance usage intention research.This paper compared and integrated research model based on ECM and IS success model to examine mobile group-buyings continuance usage intention.Collected data through online questionnaires and analyzed data by SPSS and Smart PLS.The results revealed that ECM，IS success model and integration model all could be used for mobile group-buyings continuance usage intention research，and the explanations of satisfaction and continuance usage intention of ECM were all much more stronger than IS success model，and the integration models explanation of satisfaction and continuance usage intention were strongest，so integration model was much more available for continuance intention.Mobile group-buyings satisfaction and continuance intention were impacted by confirmation，perceived usefulness and system quality，service quality，and the influences of confirmation and perceived usefulness were much bigger than system quality and service quality，the influence of information quality was not significant.

〔Key words〕mobile group-buying；ECM；IS success model；continuance usage intention

移動(dòng)團(tuán)購(gòu)基于本地化服務(wù)，能夠快速、便捷的為用戶提供本地化的產(chǎn)品以及消費(fèi)信息，是本地化生活的主要渠道，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行消費(fèi)。但隨之而來(lái)的是市場(chǎng)發(fā)展的多元化，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)中存在各種各樣的團(tuán)購(gòu)軟件，如百度糯米、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等等。移動(dòng)團(tuán)購(gòu)應(yīng)用同質(zhì)化嚴(yán)重，功能和服務(wù)類似，如何提高用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿對(duì)于企業(yè)在移動(dòng)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要，而哪些因素影響消費(fèi)者持續(xù)使用移動(dòng)團(tuán)購(gòu)成為重要的研究問(wèn)題。

移動(dòng)團(tuán)購(gòu)屬于信息系統(tǒng)的一種類型，關(guān)于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的研究可以借鑒信息系統(tǒng)的相關(guān)研究。信息系統(tǒng)的用戶行為研究主要分為兩個(gè)階段：初始采納行為和采納后使用行為[1]。用戶持續(xù)使用行為是采納后用戶的主要行為之一，是信息系統(tǒng)研究的主要熱點(diǎn)。現(xiàn)階段關(guān)于用戶持續(xù)使用意愿的研究主要基于兩個(gè)理論：期望確認(rèn)理論和信息系統(tǒng)成功理論。期望確認(rèn)理論[2]從個(gè)人用戶期望滿足程度分析用戶的持續(xù)使用意愿，而信息系統(tǒng)成功理論[3]從系統(tǒng)感知的角度研究信息系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)滿意度及用戶使用行為的影響。期望確認(rèn)理論和信息系統(tǒng)成功理論均被大量學(xué)者用于研究手機(jī)服務(wù)[4]、移動(dòng)APP[5-6]、社交網(wǎng)絡(luò)APP[7]、健康A(chǔ)PP[8]等用戶的滿意度、忠誠(chéng)度和持續(xù)使用意愿。但是現(xiàn)階段關(guān)于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)使用行為研究較少，主要以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)為研究對(duì)象[9]，研究消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)意愿和持續(xù)團(tuán)購(gòu)行為，缺乏針對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的可持續(xù)使用意愿研究。

在基于兩種理論的研究中，現(xiàn)階段主要是整合信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量到ECM中，將信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接作用于期望確認(rèn)以及感知有用性，但并沒(méi)有直接說(shuō)明信息系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)滿意度以及持續(xù)使用意愿的影響作用。且現(xiàn)階段研究缺乏針對(duì)兩種不同理論的比較研究，哪個(gè)理論對(duì)持續(xù)使用行為的解釋更強(qiáng)以及如何整合兩個(gè)理論成為本文的主要研究?jī)?nèi)容。因此本文以移動(dòng)團(tuán)購(gòu)為研究情景，以ECM理論和IS成功理論作為理論基礎(chǔ)，研究ECM、IS成功模型以及兩者整合的研究模型對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)持續(xù)使用意愿的解釋能力。研究結(jié)果將拓展ECM及IS理論整合研究的范圍，對(duì)于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)使用行為研究，團(tuán)購(gòu)企業(yè)發(fā)展及保持移動(dòng)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。

1理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

11ECM理論及其研究假設(shè)

期望確認(rèn)理論（ECM）于1980年由Oliver提出，認(rèn)為當(dāng)用戶對(duì)信息系統(tǒng)的使用體驗(yàn)滿足用戶期望時(shí)，用戶的滿意度感知較高[10]。Bhattacherjee于2001年在信息系統(tǒng)可持續(xù)使用行為研究的基礎(chǔ)上，將期望確認(rèn)理論引入到信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為的研究中，加入了感知有用性并拓展完善期望確認(rèn)模型，形成了如圖1所示的研究模型[2]。該理論認(rèn)為用戶會(huì)將使用后的感受與使用前的期望進(jìn)行比較形成期望確認(rèn)，當(dāng)用戶期望確認(rèn)時(shí)，用戶對(duì)系統(tǒng)的感知有用性和滿意度較高，用戶持續(xù)使用意愿強(qiáng)烈[11]。

根據(jù)研究對(duì)象的不同，以期望確認(rèn)理論為基礎(chǔ)，前人整合技術(shù)接受理論、信息系統(tǒng)成功理論、電子商務(wù)信任理論、價(jià)值感知理論以及自我效能理論等構(gòu)建不同的研究模型，研究手機(jī)服務(wù)、移動(dòng)APP、移動(dòng)健康A(chǔ)PP等系統(tǒng)的用戶持續(xù)使用意愿。Hong S J等比較技術(shù)接受模型（TAM）、ECM及整合TAM的期望確認(rèn)模型對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)使用行為的解釋力，研究發(fā)現(xiàn)三者均可適用于用戶持續(xù)使用行為研究，且整合研究模型對(duì)持續(xù)使用意愿的整體解釋力度最強(qiáng)（R2=067）[12]。Liao C等在ECM的基礎(chǔ)上整合計(jì)劃行為理論（TPB），加入感知易用性和主觀規(guī)范的影響因素研究用戶在線服務(wù)的持續(xù)使用意愿[13]。Lin J等則基于自我認(rèn)知理論、信任理論和ECM構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)研究模型，證實(shí)期望確認(rèn)顯著影響感知有用性，并且期望確認(rèn)顯著影響用戶滿意度[14]。Cho J基于期望確認(rèn)理論，加入感知易用性的影響因素，研究健康A(chǔ)PP的采納后行為，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，期望確認(rèn)影響用戶的感知有用性和感知易用性，感知易用性影響用戶的感知有用性，感知易用性和感知有用性顯著影響滿意度和持續(xù)使用意愿[8]。殷猛等同樣基于ECT理論，整合系統(tǒng)成功理論證實(shí)ECT理論能夠適用于研究移動(dòng)健康A(chǔ)PP用戶的持續(xù)使用意愿[15]。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)越來(lái)越普及，基于LBS的移動(dòng)團(tuán)購(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主要渠道。移動(dòng)團(tuán)購(gòu)屬于移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的一種，通過(guò)以上研究可以發(fā)現(xiàn)，以ECM為基礎(chǔ)構(gòu)建的研究模型均可適用于研究移動(dòng)應(yīng)用的持續(xù)使用行為，因此本文認(rèn)為ECM同樣可以適用于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)使用意愿研究。即當(dāng)用戶再次團(tuán)購(gòu)時(shí)，會(huì)回想自己以往的移動(dòng)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，如果以往移動(dòng)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷能夠滿足用戶期望，用戶的期望確認(rèn)感知較高，用戶則傾向于繼續(xù)使用該團(tuán)購(gòu)應(yīng)用。在移動(dòng)團(tuán)購(gòu)中，用戶的感知有用性主要指移動(dòng)團(tuán)購(gòu)對(duì)使用者生活績(jī)效的提高程度，用戶感知有用性越強(qiáng)烈，用戶的滿意度和使用意愿也越強(qiáng)烈，而用戶的滿意度越高，用戶越愿意持續(xù)使用該團(tuán)購(gòu)軟件，因此筆者認(rèn)為在ECM中的所有研究假設(shè)在移動(dòng)團(tuán)購(gòu)中均適用。

12IS成功理論及其研究假設(shè)

信息系統(tǒng)成功理論認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量決定用戶對(duì)信息系統(tǒng)的滿意度，進(jìn)而對(duì)組織績(jī)效等產(chǎn)生影響。Delone W H等在原信息系統(tǒng)成功模型[16]的基礎(chǔ)上加入服務(wù)質(zhì)量，并且把個(gè)人影響和組織影響合并為凈收益，把滿意度作為衡量信息系統(tǒng)成功的重要指標(biāo)，認(rèn)為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量共同影響用戶的滿意度和使用意愿[3]，形成如圖2所示的新信息系統(tǒng)成功模型。

IS成功理論主要從系統(tǒng)角度分析和研究系統(tǒng)的信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)用戶滿意度和使用意愿的影響，被國(guó)內(nèi)外學(xué)者結(jié)合不同的理論進(jìn)行擴(kuò)展，用于研究信息系統(tǒng)[17]、電子商務(wù)、電子政務(wù)[18]、在線社區(qū)[19]、醫(yī)療服務(wù)[20-21]等多個(gè)領(lǐng)域的系統(tǒng)成功因素、用戶滿意度、用戶行為等。Rai A等基于TAM和TPB，結(jié)合信息系統(tǒng)成功模型驗(yàn)證了系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和感知易用性對(duì)用戶滿意度的影響，進(jìn)而影響用戶的感知有用性，而感知有用性又能顯著增強(qiáng)用戶的滿意度[17]。Lee G G基于新信息系統(tǒng)成功模型研究在線社區(qū)用戶滿意度和忠誠(chéng)度，證實(shí)了系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度并通過(guò)滿意度影響用戶的忠誠(chéng)度[19]。Khayu V等通過(guò)加入對(duì)政府網(wǎng)站的信任及個(gè)性化特點(diǎn)，構(gòu)建了政府信息系統(tǒng)成功模型，研究發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量顯著正向影響用戶對(duì)政府網(wǎng)站的滿意度[18]。

IS理論不僅僅用于研究用戶的滿意度和使用意愿，還被用來(lái)研究用戶的滿意度以及持續(xù)使用或再次購(gòu)物行為。Fang Y H等直接整合IS成功理論和信任理論，研究表明IS質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度，進(jìn)而影響消費(fèi)者的再次購(gòu)物意愿[22]。Hsu M H等基于IS成功理論和信任構(gòu)建消費(fèi)者再次團(tuán)購(gòu)的研究模型，證實(shí)了IS質(zhì)量能夠影響用戶的信任度，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的再次購(gòu)物意愿[23]。Wang W T等以KMS為研究對(duì)象，研究表明信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量顯著影響滿意度和再次使用行為[24]。

綜合以上分析我們認(rèn)為IS成功理論主要用于研究用戶滿意度，同時(shí)可以結(jié)合滿意度用于研究用戶的采納意愿和持續(xù)使用意愿，并且研究對(duì)象可以包含信息系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等多個(gè)方面。移動(dòng)團(tuán)購(gòu)屬于移動(dòng)應(yīng)用的一種，在移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的研究情境中，移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量越好，用戶持續(xù)使用該類團(tuán)購(gòu)應(yīng)用的意愿越強(qiáng)烈。

13基于ECM和IS理論的整合研究及假設(shè)

前人研究中已嘗試整合ECM和IS成功理論，但大部分學(xué)者認(rèn)為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接影響期望確認(rèn)和感知有用性，進(jìn)而影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿[15，25-26]，如劉魯川等人以移動(dòng)搜索為研究對(duì)象，基于ECM構(gòu)建ECM-ISC研究模型，認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量影響期望確認(rèn)，而信息質(zhì)量影響感知有用性，并認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量影響用戶期望的主要原因是系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能夠滿足用戶的需求[25]，文中并未給出關(guān)于信息質(zhì)量對(duì)于感知有用性的影響依據(jù)，其在移動(dòng)數(shù)字閱讀服務(wù)用戶行為研究中，基于ECM-ISC僅證實(shí)了內(nèi)容（信息）影響用戶的感知有用性和滿意度，界面（系統(tǒng)）影響用戶的滿意度，卻并未證實(shí)系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)期望確認(rèn)的影響作用[27]。Zhao T等研究圖書(shū)館APP的持續(xù)使用意愿，認(rèn)為系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量只對(duì)期望確認(rèn)具有影響作用，進(jìn)而影響感知有用性、滿意度和持續(xù)使用意愿[4]。殷猛等以ECM和IS為基礎(chǔ)，構(gòu)建研究模型認(rèn)為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知有用性和期望確認(rèn)均有顯著影響，并影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿，研究結(jié)果顯示系統(tǒng)質(zhì)量顯著影響用戶的感知有用性，而服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的期望確認(rèn)[15]。

綜合以上所有研究發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知有用性、期望確認(rèn)等的影響作用均不相同，雖然存在研究情景不同對(duì)路徑關(guān)系的影響，但所有整合研究中最終對(duì)用戶持續(xù)使用意愿的影響只有滿意度和感知有用性，信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量并沒(méi)有直接影響滿意度和持續(xù)使用意愿。根據(jù)前人研究，可發(fā)現(xiàn)，整合信任的相關(guān)研究[22-23]、整合自我效能[24]、整合價(jià)值感知[28]、主觀規(guī)范[29]、動(dòng)機(jī)理論[11]、社會(huì)支持理論[30]等的研究均將信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為影響用戶滿意度的直接因素。因此本文認(rèn)為整合ECM和IS成功理論應(yīng)該以滿意度和持續(xù)使用意愿為核心，探索期望確認(rèn)和感知有用性、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)兩者的影響作用，由此構(gòu)建如圖3所示的ECM-IS成功理論研究模型。本文認(rèn)為在整合模型中，期望確認(rèn)和感知有用性對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿的影響作用，以及信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿的影響作用同樣成立。因此基于研究模型3所示，提出如下研究假設(shè)：

H1：期望確認(rèn)顯著影響移動(dòng)團(tuán)購(gòu)用戶的感知有用性。

H2：期望確認(rèn)顯著影響移動(dòng)團(tuán)購(gòu)用戶的滿意度。

H3：感知有用性顯著影響移動(dòng)團(tuán)購(gòu)用戶的滿意度。

H4：感知有用性顯著影響移動(dòng)團(tuán)購(gòu)用戶的持續(xù)使用意愿。

H5：移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的信息質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度。

H6：移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的信息質(zhì)量顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。

H7：移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的系統(tǒng)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度。

H8：移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的系統(tǒng)質(zhì)量顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。

H9：移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度。

H10：移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。

H11：移動(dòng)團(tuán)購(gòu)用戶的滿意度顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。

2研究設(shè)計(jì)

21研究步驟及問(wèn)卷設(shè)計(jì)

根據(jù)前人研究，持續(xù)使用意愿的研究主要采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷、收集問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)分析、假設(shè)檢驗(yàn)等構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，驗(yàn)證研究假設(shè)。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要參照前人研究，首先說(shuō)明了調(diào)查問(wèn)卷的目的以及移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的內(nèi)容，其次收集被調(diào)查者的基本情況，最后測(cè)度潛變量。根據(jù)研究模型及假設(shè)，共有7個(gè)潛變量。潛變量測(cè)度設(shè)計(jì)主要參照前人的研究成果，基于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的特殊性進(jìn)行修改。信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量主要來(lái)自于Delone W H等[3]、殷猛等[15]、周濤等[26]的研究；感知有用性、期望確認(rèn)、滿意度和持續(xù)使用意愿主要來(lái)自于Bhattacherjee A[2]、Zhou T[4]和Hong S J等[12]的研究；每個(gè)變量至少有3個(gè)測(cè)度項(xiàng)，每個(gè)測(cè)度項(xiàng)均采用李克特5級(jí)量表測(cè)度，其中1代表非常不同意，5代表非常同意。為了保證被調(diào)查者所填問(wèn)卷的有效性，調(diào)查卷問(wèn)卷中加入陷阱問(wèn)題，以便收集數(shù)據(jù)后識(shí)別無(wú)效問(wèn)卷。設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷發(fā)送給3名本領(lǐng)域的專家對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改，提出意見(jiàn)。根據(jù)專家意見(jiàn)進(jìn)行修改后，通過(guò)西安交通大學(xué)40名在讀研究生進(jìn)行預(yù)調(diào)研，依據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修正，形成最終問(wèn)卷。

22數(shù)據(jù)收集及樣本統(tǒng)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式向?qū)W生發(fā)送和收集，共收集問(wèn)卷472份。在收集后的數(shù)據(jù)根據(jù)陷阱項(xiàng)的內(nèi)容，刪除了16份無(wú)效數(shù)據(jù)，剩余有效問(wèn)卷456份，問(wèn)卷的有效率為966%。對(duì)456份問(wèn)卷進(jìn)行樣本描述性統(tǒng)計(jì)如表1所示，使用移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的526%為男性，474%為女性；年齡主要集中于30歲以下，占整個(gè)樣本的848%；教育程度主要為大專和本科生，占864%；被調(diào)查者主要使用美團(tuán)和百度糯米兩種團(tuán)購(gòu)應(yīng)用。使用兩年以下的用戶最多，占樣本的756%；但是頻率較低，844%的用戶平均每周1次或偶爾使用1次。

3實(shí)證分析

31信度和效度

根據(jù)前人研究，組合信度（CR）用來(lái)衡量各個(gè)測(cè)量項(xiàng)的內(nèi)部一致性，而Cronbachs α值用來(lái)測(cè)量各個(gè)因子的信度。當(dāng)CR和Cronbachs α的值均大于07時(shí)，我們認(rèn)為具有較好的內(nèi)部一致性。用AVE的值測(cè)度聚合效度，當(dāng)AVE大于05時(shí)，可以認(rèn)為測(cè)量項(xiàng)的聚合效度較好。本文主要通過(guò)SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，通過(guò)Smart PLS進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。首先通過(guò)SPSS的可靠性檢驗(yàn)測(cè)度問(wèn)卷的整體信度和各個(gè)因子的信度，問(wèn)卷整體信度Cronbachs α=0978，說(shuō)明問(wèn)卷整體信度較高；平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、標(biāo)準(zhǔn)載荷、CR和AVE值主要通過(guò)Smart PLS進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析來(lái)獲取，如表2所示，樣本中所有因子的標(biāo)準(zhǔn)載荷均在07以上，Cronbachs α和CR值以及AVE值均達(dá)到要求，因此認(rèn)為信度、內(nèi)部一致性以及聚合效度均較好。

我們一般通過(guò)各因子AVE值的平方根和各個(gè)變量之間相關(guān)系數(shù)的比較來(lái)測(cè)度判別效度，表3為AVE平方根和變量間相關(guān)系數(shù)關(guān)系結(jié)果，其中對(duì)角線加粗部分為各AVE值的平方根，其余為相關(guān)系數(shù)。從表3可以看出AVE值的平方根均大于相關(guān)系數(shù)，表明判別效度較好。

32假設(shè)檢驗(yàn)

本文主要通過(guò)Smart PLS進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建和檢驗(yàn)，通過(guò)運(yùn)行PLS Algorithm和BootStrapping來(lái)驗(yàn)證各因子之間的路徑系數(shù)及顯著性水平。其中T>2時(shí)表示路徑關(guān)系顯著，路徑分析結(jié)果及顯著性水平和R2值如圖4～6所示。R2檢驗(yàn)主要反映了解釋變量對(duì)被解釋變量的解釋度，由圖4～6可以看出，對(duì)持續(xù)使用意愿的解釋均大于06，因此可以認(rèn)為相應(yīng)潛變量對(duì)用戶滿意度和持續(xù)使用意愿均有一定的解釋能力，研究模型是可以被接受的。

4研究結(jié)果及討論

41基于ECM的研究結(jié)果及討論

由圖4可以看出，基于ECM研究移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的所有研究

假設(shè)均被支持，且期望確認(rèn)對(duì)感知有用性的解釋度達(dá)到0647，期望確認(rèn)和感知有用性對(duì)滿意度的解釋度達(dá)到0787，對(duì)持續(xù)使用意愿的解釋度達(dá)到0704。由此可以再次證實(shí)ECM理論能夠被用于研究信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為，且對(duì)于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)適用，解釋力度較強(qiáng)。

1）期望確認(rèn)顯著影響用戶的感知有用性和滿意度，而感知有用性顯著影響滿意度。期望確認(rèn)對(duì)感知有用性的影響作用較大（β=08），即移動(dòng)團(tuán)購(gòu)越能夠滿足用戶的期望，用戶感知到的對(duì)用戶工作生活績(jī)效的提高程度越大。期望確認(rèn)和感知有用性能夠顯著影響用戶的滿意度，期望確認(rèn)程度越高，對(duì)用戶的期望滿足和工作生活績(jī)效的提高程度越大，用戶的滿意度越高，其中期望確認(rèn)是影響用戶滿意度的主要因素。因此在移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的研發(fā)和營(yíng)銷上要充分滿足團(tuán)購(gòu)用戶的各方面需求，從而提高用戶的滿意度。

2）用戶的滿意度和感知有用性能夠顯著提高用戶的持續(xù)使用意愿，和ECM理論以及前人的研究結(jié)果相同。其中滿意度的影響作用（β=0446）大于感知有用性的影響作用（β=0440），解釋了可持續(xù)使用意愿的704%。由此可以看出用戶對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的滿意度越高，即移動(dòng)團(tuán)購(gòu)越能滿足用戶需求，讓用戶越滿意，用戶的持續(xù)使用意愿越強(qiáng)烈，因此增強(qiáng)和提高用戶使用系統(tǒng)的滿意度仍然是提高信息系統(tǒng)持續(xù)使用意愿的主要途徑。

42基于IS成功理論的研究結(jié)果及討論

根據(jù)前人研究，IS成功理論被廣泛用于研究信息系統(tǒng)的成功，并擴(kuò)展研究信息系統(tǒng)的持續(xù)使用行為[24]。根據(jù)圖5可以看出，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能夠解釋滿意度的0611，持續(xù)使用意愿的0694，對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿均有較高的解釋度。和基于ECM的其他相關(guān)研究結(jié)果一致，滿意度是影響用戶持續(xù)使用意愿的主要因素，同時(shí)也證實(shí)了IS成功理論同樣可以適用于研究移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)使用行為。

1）信息質(zhì)量對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿的影響均不顯著，研究假設(shè)未得到支持。移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的信息質(zhì)量主要指移動(dòng)團(tuán)購(gòu)提供的酒店、餐飲以及商家信息的準(zhǔn)確性、全面性以及易懂性等。對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿的影響不顯著說(shuō)明了移動(dòng)團(tuán)購(gòu)提供信息的準(zhǔn)確性、全面性以及易懂性對(duì)消費(fèi)者并沒(méi)有較大影響，主要原因可能在于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)信息的無(wú)差異性即移動(dòng)團(tuán)購(gòu)上的所有信息均按照標(biāo)準(zhǔn)格式、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提供，并沒(méi)有太大的差異性，對(duì)于任何一個(gè)團(tuán)購(gòu)應(yīng)用所提供的產(chǎn)品信息都會(huì)包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品圖片、商家聯(lián)系信息以及消費(fèi)者評(píng)論等。團(tuán)購(gòu)信息的無(wú)差異性使消費(fèi)者主觀感知不到信息質(zhì)量的重要性。雖然研究結(jié)果表明信息質(zhì)量對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿的正向影響不顯著，但是本文認(rèn)為提高移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的信息質(zhì)量，如信息豐富性、形式多樣化等，以提高用戶信息體驗(yàn)，對(duì)于提高用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿仍然是非常重要的途徑。

2）系統(tǒng)質(zhì)量顯著影響用戶滿意度和持續(xù)使用意愿，其中對(duì)持續(xù)使用意愿的影響作用最大（β=0206）。說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)更加注意移動(dòng)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)本身的質(zhì)量問(wèn)題，如系統(tǒng)的布局、導(dǎo)航的清晰明了，系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定和流暢，移動(dòng)團(tuán)購(gòu)訂單以及支持的流暢性等。系統(tǒng)質(zhì)量的影響作用說(shuō)明移動(dòng)團(tuán)購(gòu)在系統(tǒng)質(zhì)量上存在較大的提升空間，移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商應(yīng)該從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)性能、功能性能等不同的角度提升移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的系統(tǒng)質(zhì)量，以滿足用戶對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)快速操作、立即下單支付等功能的需求。因此團(tuán)購(gòu)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)以系統(tǒng)質(zhì)量為主，重點(diǎn)研發(fā)團(tuán)購(gòu)的反應(yīng)速度，設(shè)計(jì)更加清晰簡(jiǎn)單的用戶界面，讓整個(gè)交易流程更加簡(jiǎn)單、便捷和安全，同時(shí)集合LBS、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)提高團(tuán)購(gòu)應(yīng)用的信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3）服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿，且對(duì)滿意度的影響作用最大。服務(wù)質(zhì)量是Delonen W H等于2003年研究網(wǎng)上交易的系統(tǒng)成功理論時(shí)提出，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)上交易系統(tǒng)的成功非常重要[3]，本研究同樣證實(shí)了這樣的結(jié)論，即服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)的成功也非常重要。移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量主要指移動(dòng)團(tuán)購(gòu)提供服務(wù)的及時(shí)性、全面性等。移動(dòng)團(tuán)購(gòu)主要是為用戶提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，以滿足用戶的生活需求等，提供服務(wù)的全面及時(shí)性能夠顯著提高用戶的滿意度，并顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿。因此移動(dòng)團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)以服務(wù)為本，通過(guò)提升和改進(jìn)系統(tǒng)質(zhì)量，為用戶提供快速、全面、高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)而提高用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿。團(tuán)購(gòu)應(yīng)用企業(yè)可以在完善團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更加注重團(tuán)購(gòu)服務(wù)功能的加強(qiáng)，如充分利用LBS服務(wù)，將本地化服務(wù)做得更精確；加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)的客服功能，提高團(tuán)購(gòu)應(yīng)用的服務(wù)水平；充分利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)服務(wù)；充分和商家合作，通過(guò)提高商家線下的服務(wù)水平增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的正向感知。

43基于ECM和IS理論整合的結(jié)果及討論

基于前人研究和對(duì)IS成功理論的分析，我們認(rèn)為ECM和IS理論的整合模型應(yīng)該是兩個(gè)不同角度對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿的整合，而很難說(shuō)明感知有用性和期望確認(rèn)在系統(tǒng)質(zhì)量到滿意度和持續(xù)使用意愿中起到中介作用，且以此角度整合研究的結(jié)果以及對(duì)持續(xù)使用意愿的解釋力度并沒(méi)有顯著變化。本文構(gòu)建如圖3所示的研究模型，通過(guò)實(shí)證分析，研究結(jié)果如圖6所示，對(duì)滿意度的解釋度達(dá)到0805，均大于ECM（R2=0787）和IS成功理論（R2=0611）中對(duì)滿意度的解釋度，而對(duì)持續(xù)使用意愿的解釋度達(dá)到0724，同樣均大于ECM（R2=0707）和IS成功理論（R2=0694）的解釋度，因此本文認(rèn)為整合后的研究模型對(duì)于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)使用研究更有效。

1）整合模型中ECM理論的影響因素均顯著影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿，但是期望確認(rèn)對(duì)滿意度、感知有用性對(duì)滿意度以及對(duì)持續(xù)使用意愿的影響均小于整合前的影響作用，說(shuō)明其影響作用受到了IS成功理論相關(guān)因素的影響，并且期望確認(rèn)和感知有用性在整合模型中仍然是影響用戶滿意度和持續(xù)使用意愿的重要因素。

2）整合模型中系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿意度的影響作用均小于整合前的影響作用，系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)滿意度的影響作用不顯著，而系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿仍然起到主要的影響作用，且信息質(zhì)量的影響作用仍然不顯著，基本符合ECM的研究結(jié)果。根據(jù)整合后的路徑關(guān)系及顯著性水平可以看出IS成功理論因素對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿的影響同樣受到ECM理論的影響，即期望確認(rèn)和感知有用性與信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量具有相互影響作用，因此未來(lái)研究可以進(jìn)一步證實(shí)其相互影響作用。

3）無(wú)論是ECM理論還是IS成功理論，或整合研究理論均表明用戶對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的滿意度能顯著影響用戶的持續(xù)使用意愿，且在所有影響因素中，其影響作用均是最大。因此無(wú)論是基于用戶視角還是基于系統(tǒng)視角研究用戶的持續(xù)使用意愿，均不能忽視滿意度的重要影響作用，在實(shí)際產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理中，移動(dòng)團(tuán)購(gòu)企業(yè)同樣應(yīng)該重視用戶滿意度對(duì)企業(yè)保留用戶、提高用戶的持續(xù)使用意愿的重要影響。

5研究結(jié)論與展望

51研究結(jié)論與意義

本文以ECM和IS理論為基礎(chǔ)，結(jié)合前人研究對(duì)比和整合兩個(gè)理論研究移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的用戶持續(xù)使用意愿。研究發(fā)現(xiàn)，ECM和IS成功理論均適用于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)使用意愿研究，且整合ECM和IS理論的研究模型對(duì)用戶滿意度和持續(xù)使用意愿的解釋度更強(qiáng)，和前人關(guān)于ECM和IS理論的研究結(jié)果一致，期望確認(rèn)顯著影響用戶的感知有用性和滿意度，而系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿，信息質(zhì)量的影響作用不顯著，滿意度在3個(gè)模型中均是影響用戶持續(xù)使用意愿的主要因素，且影響作用最大。

基于ECM和IS理論的比較與整合研究對(duì)于持續(xù)使用意愿以及移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。在理論方面：1）本文研究再次證實(shí)了ECM理論和IS理論均適用于研究信息系統(tǒng)持續(xù)使用行為，且同樣適合研究移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)使用意愿，整合模型對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿的解釋度均大于ECM和IS理論的解釋度，說(shuō)明了整合模型對(duì)持續(xù)使用意愿研究更有效。2）本文以移動(dòng)團(tuán)購(gòu)為研究對(duì)象，擴(kuò)大了ECM和IS理論的研究范圍，IS理論中信息質(zhì)量對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿均無(wú)影響，我們認(rèn)為主要是由于團(tuán)購(gòu)應(yīng)用信息的標(biāo)準(zhǔn)化致使信息的無(wú)差異性，系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的顯著影響說(shuō)明移動(dòng)團(tuán)購(gòu)中二者是兩個(gè)主要因素，為以后移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的相關(guān)研究奠定基礎(chǔ)。3）通過(guò)3個(gè)研究均表明了用戶的滿意度是影響用戶持續(xù)使用意愿的主要因素，再次證實(shí)了滿意度在用戶行為研究中的重要作用。

在實(shí)踐方面：1）系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量顯著影響用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿，且服務(wù)質(zhì)量的影響作用最大，因此移動(dòng)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等新技術(shù)不斷完善系統(tǒng)功能和特性，提高移動(dòng)團(tuán)購(gòu)線上線下的服務(wù)質(zhì)量和水平，提高用戶的整體體驗(yàn)，滿足用戶不同方面的需求。2）期望確認(rèn)和感知有用性是影響用戶滿意度和持續(xù)使用意愿的主要因素，滿意度是提高用戶忠誠(chéng)度和持續(xù)使用意愿的核心，因此移動(dòng)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)商為提高用戶黏性，降低用戶流失，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)使用意愿，可以增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)，以滿足用戶的期望為主要目標(biāo)，提高用戶期望的確認(rèn)程度，提高用戶的感知有用性，進(jìn)而提高用戶的滿意度和持續(xù)使用意愿。

52研究局限與展望

本文研究雖然證實(shí)了ECM和IS理論可適用于移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)使用意愿研究，以及整合模型對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿的解釋度更強(qiáng)，但是仍然存在較多的局限和不足，需在未來(lái)研究中進(jìn)一步深化和補(bǔ)充。1）問(wèn)卷收集主要來(lái)自于學(xué)生，雖然移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的主要用戶群體為年輕人，但是樣本的局限性還是會(huì)影響研究結(jié)論的普適性，且研究結(jié)果表明信息質(zhì)量對(duì)用戶滿意度的影響作用不顯著，一方面原因在于信息的無(wú)差異性；另一方便可能在于年輕群體都已經(jīng)非常熟悉如何使用移動(dòng)團(tuán)購(gòu)，對(duì)信息的捕捉更為容易，所以未來(lái)研究中可以擴(kuò)大調(diào)查對(duì)象，針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行研究。2）本文雖然證實(shí)了整合模型對(duì)滿意度和持續(xù)使用意愿的解釋力度更強(qiáng)，但是根據(jù)研究結(jié)果可以看出整合后的研究模型路徑系數(shù)均小于整合前各模型中的路徑系數(shù)，即整合后模型中，感知有用性、期望確認(rèn)與信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量之間具有交互作用，因此未來(lái)研究中可以分析其相互影響作用，如信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)感知有用性的影響等。3）本文僅以移動(dòng)團(tuán)購(gòu)為研究對(duì)象，通過(guò)樣本描述分析可以看出，被調(diào)查者主要使用美團(tuán)和百度糯米兩種團(tuán)購(gòu)應(yīng)用，并且美團(tuán)占據(jù)多數(shù)，因此研究結(jié)論能否推廣到其他移動(dòng)應(yīng)用的持續(xù)使用意愿研究有待進(jìn)一步證實(shí)。在未來(lái)的研究中一方面可以拓寬移動(dòng)應(yīng)用的研究對(duì)象，檢驗(yàn)研究結(jié)論的可適用性；另一方面可以針對(duì)不同的移動(dòng)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行對(duì)比研究，如美團(tuán)、百度糯米和大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)軟件的比較等。4）本研究主要采用調(diào)查問(wèn)卷的方式研究用戶的持續(xù)使用意愿，未來(lái)的研究中可以通過(guò)訪談、實(shí)驗(yàn)研究等定性和定量的方法研究用戶持續(xù)使用移動(dòng)應(yīng)用的影響因素及其之間的關(guān)系。

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（實(shí)習(xí)編輯：陳媛）