基于供給側(cè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化視角的圖書館服務(wù)模式演化機理研究

陳遠方+李賀 洪闖 侯力鐵

〔摘要〕在全國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，以系統(tǒng)理論分析為基礎(chǔ)構(gòu)建了服務(wù)模式演化系統(tǒng)模型，探討了圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的演化機理，希望為我國公共事業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提供新的理論分析視角。從圖書館供給側(cè)要素、動力、環(huán)境、服務(wù)能力、功能及模式演化等方面進行了系統(tǒng)分析。基礎(chǔ)資源、人才、技術(shù)和空間是圖書館供給側(cè)四要素，是構(gòu)建圖書館服務(wù)模式演化機理模型的基礎(chǔ)，也是影響并決定著圖書館服務(wù)能力和水平的內(nèi)在依據(jù)，系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化是提升圖書館服務(wù)能力，增強服務(wù)功能與服務(wù)效果的根本動力。

〔關(guān)鍵詞〕供給側(cè)；圖書館；服務(wù)模式；要素優(yōu)化；服務(wù)能力；演化機理

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.02.004

〔中圖分類號〕G251；G252〔文獻標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2018）02-0024-05

Research on the Evolution Mechanism of Library Service

Model Based on Supply Side Structure Optimization

Chen Yuanfang1，2Li He1Hong Chuang1Hou Litie1

（1.School of Management，Jilin University，Changchun 130022，China；

2.Library，Huzhou University，Huzhou 313000，China）

〔Abstract〕Based on the system theory analysis，this paper constructed the evolution model of the service model under the background of the structural reform of the supply side of the country，discussed the evolution mechanism of the library service transformation and upgrading，and provided the structural reform of the public service supply side new theoretical analysis perspective.This paper systematically analyzed the elements，power，environment，service ability，function and mode evolution of the library supply side.The basic resources，talents，technology and space were the four elements of the library supply side，which was the basis of constructing the evolution mechanism model of the library service model.It also influenced and determined the internal basis of the library service ability and level.The adjustment and optimization of the system elements was to improve the library service ability，enhance the service function and service effect of the fundamental driving force.

〔Key words〕supply side；library；service model；factor optimization；service ability；evolution mechanism

圖書館發(fā)展模式正在從資源驅(qū)動型走向服務(wù)主導(dǎo)型。圖書館服務(wù)的四大基本要素是資源、人才、技術(shù)和空間，如何發(fā)揮圖書館供給側(cè)四大基本要素的作用，為用戶提供個性化需求，加快從以流通閱覽、參考咨詢服務(wù)為標(biāo)志的傳統(tǒng)服務(wù)，走向以學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、出版服務(wù)、情報服務(wù)、移動服務(wù)、智庫服務(wù)等為特征的新型服務(wù)，這是圖書館轉(zhuǎn)型與變革的關(guān)鍵。新型服務(wù)是以一定用戶的信息需求為中心，提供對口服務(wù)[1]。對口服務(wù)實質(zhì)上就是幫助用戶獲取更適合他們所需要的知識資源[2]，對口服務(wù)是圖書館員隱性知識的轉(zhuǎn)移，是知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉(zhuǎn)移知識的過程[3]。許多學(xué)者對圖書館新型服務(wù)模式進行了一系列研究，如智慧圖書館服務(wù)模式[4]、嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式[5]、讀者服務(wù)模式[6-7]、信息服務(wù)模式[8-9]等?；谘芯康南鄬校瑥难芯康某薪雨P(guān)系和模式的典型特征中考慮，筆者選取傳統(tǒng)服務(wù)模式、參考咨詢服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)模式以及數(shù)據(jù)服務(wù)模式作為模式演化研究的對象。這4種模式之間雖然沒有絕對的界限，存在你中有我，我中也有你，之所以可以分為4個不同的階段，是因為它們有各自研究的重點，服務(wù)模式本身也有鮮明的時代特征。服務(wù)模式的演化是信息粒度細化的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息技術(shù)和用戶需求驅(qū)動的結(jié)果，也是圖書館服務(wù)產(chǎn)品提供過程中供給要素調(diào)整優(yōu)化的最終呈現(xiàn)形式。

本研究在全國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下，運用系統(tǒng)理論分析方法探討了圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的演化機理，希望為我國公共事業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提供新的理論分析視角。

1模型構(gòu)建

系統(tǒng)理論屬于錢學(xué)森院士倡立的系統(tǒng)科學(xué)，從整體上系統(tǒng)地思考和分析問題，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。系統(tǒng)由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體，包括了環(huán)境、要素、結(jié)構(gòu)、功能4個概念。筆者以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，從系統(tǒng)環(huán)境、要素構(gòu)成、演化動力、結(jié)構(gòu)、服務(wù)能力和職責(zé)功能等幾個部分構(gòu)建了服務(wù)模式演化機理的系統(tǒng)模型。

11系統(tǒng)環(huán)境及動力

圖書館服務(wù)模式演化機理系統(tǒng)是一個自組織系統(tǒng)，處于大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，系統(tǒng)與外部進行物質(zhì)、能量和信息交流，系統(tǒng)處于變化發(fā)展中，具有自組織系統(tǒng)開放性、遠離平衡性、非線性和漲落性的一般特征。圖書館基礎(chǔ)資源、人才、技術(shù)、空間是構(gòu)成系統(tǒng)必不可少的基本因素，是系統(tǒng)產(chǎn)生、變化、發(fā)展的動因。信息技術(shù)是服務(wù)模式演化推動的外部動力，外部動力不能直接改變圖書館的服務(wù)模式，而是通過改變信息組織形式來影響圖書館服務(wù)功能的提升演化，進而影響服務(wù)模式的改變。用戶需求是圖書館服務(wù)提升的又一動力，從圖書館服務(wù)的角度，用戶需求既是驅(qū)動力又是牽引力，給圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供動力又引導(dǎo)著圖書館服務(wù)變革的方向，同時滿足用戶個性化需求也是服務(wù)模式演化的最終目標(biāo)?？傊?wù)模式的演化，本質(zhì)上是服務(wù)功能的演化實現(xiàn)和能力提升的過程，而內(nèi)部要素投入與結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化是根本動因，外部需求是條件，也是一種驅(qū)動力。

12系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成

從系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)看，分為4個層面，分別是模式演化層、功能實現(xiàn)層、能力提升層和供給側(cè)要素結(jié)構(gòu)層，如圖1所示。

模式演化層是顯現(xiàn)層，體現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)的演化路徑，也可以認(rèn)為這是圖書館員角色的演化，即與之對應(yīng)的傳統(tǒng)館員、參考咨詢員、學(xué)科館員和數(shù)據(jù)館員，見圖1中的模式演化層。

服務(wù)模式的演化其實質(zhì)就是圖書館功能演化與實現(xiàn)過程，體現(xiàn)在功能實現(xiàn)層就是從最初的文獻收藏管理服務(wù)到文獻檢索、咨詢、資源推送，再到數(shù)據(jù)可視化和知識挖掘等數(shù)據(jù)處理服務(wù)過程，見圖1中的功能實現(xiàn)層。

功能提升演變需要圖書館服務(wù)能力的支撐，圖書館服務(wù)能力從以文獻信息為中心向以數(shù)據(jù)知識為中心的獲取、組織、加工和運用能力的提升轉(zhuǎn)化。文獻是信息、知識、情報的存儲載體和傳播工具，是重要的知識源，情報信息源；數(shù)據(jù)是對客觀事物、事件的記錄、描述，是可由人工或自動化手段加以處理的數(shù)字、文字、圖形、圖像、聲音等符號的集合[10-12]。圖書館基礎(chǔ)資源的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型體現(xiàn)在文獻外部信息特征向內(nèi)部知識特征的轉(zhuǎn)化、文獻向數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，服務(wù)能力提升體現(xiàn)在對文獻信息為中心的服務(wù)向數(shù)據(jù)知識為中心的轉(zhuǎn)型，見圖1中的能力提升層。

服務(wù)能力是圖書館內(nèi)部各要素升級以及要素結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的結(jié)果，圖書館基本要素是人才、技術(shù)、空間和基礎(chǔ)資源。而人才要素的升級需要通過組織學(xué)習(xí)，進行顯性知識輸入來改變要素的知識結(jié)構(gòu)，也需要和其他要素一樣通過投入或調(diào)整結(jié)構(gòu)來提升各要素的質(zhì)量，見圖1中的供給側(cè)要素結(jié)構(gòu)層。

2模式演化的機理分析

21供給側(cè)要素與根本動力

圖書館供給側(cè)要素主要包括基礎(chǔ)資源（文獻和數(shù)據(jù)資源）、人才、技術(shù)及空間（場所）。系統(tǒng)要素之間的相互作用是系統(tǒng)存在的內(nèi)在依據(jù)，也是構(gòu)成系統(tǒng)演化的根本動力。圖書館所有服務(wù)提供的基礎(chǔ)是圖書館供給側(cè)要素以及要素與要素之間相互作用下形成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。從基礎(chǔ)資源要素看，圖書館已經(jīng)進入資源建設(shè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，從紙質(zhì)資源為主向電子資源為主的轉(zhuǎn)變，從文獻轉(zhuǎn)到數(shù)據(jù)為主要對象的方向發(fā)展，這是圖書館基礎(chǔ)資源要素結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向，符合用戶行為和需求的變化。圖書館作為文獻集散地和天然的數(shù)據(jù)中心。文獻是載體，數(shù)據(jù)是符號集。數(shù)據(jù)所承載的信息顆粒度是比文獻更細化的信息呈現(xiàn)形態(tài)，數(shù)據(jù)比文獻更具有保留原生態(tài)信息的特征，所承載的有用信息可能更稀疏。資源要素基于這些特征的變化，對技術(shù)和人才的要求也是不斷調(diào)整的，人才要素對文獻和數(shù)據(jù)進行知識發(fā)現(xiàn)的知識結(jié)構(gòu)特征也在發(fā)生改變，資源和人才所依賴的技術(shù)基礎(chǔ)也在升級。因此，在資源、人才、技術(shù)之間的相互作用下，人才要素的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、創(chuàng)新技術(shù)的運用與升級，以及基礎(chǔ)資源要素的調(diào)整優(yōu)化都是圖書館提升服務(wù)能力的動力來源。學(xué)習(xí)共享空間、創(chuàng)客空間服務(wù)的興起，使得圖書館空間再造成為一種新的服務(wù)創(chuàng)新來源。事實證明，空間再造發(fā)揮圖書館獨特的創(chuàng)新環(huán)境功能是圖書館供給側(cè)要素結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化的結(jié)果。

22服務(wù)能力提升轉(zhuǎn)化

圖書館服務(wù)能力在信息粒度細化過程中朝著專業(yè)化、集成化、學(xué)科化和技術(shù)化方向發(fā)展，從簡單到復(fù)雜，從單學(xué)科到多學(xué)科，從信息服務(wù)到知識情報服務(wù)再到智能化數(shù)據(jù)處理服務(wù)。知識勢能的比較優(yōu)勢是開展圖書館新型服務(wù)進行知識轉(zhuǎn)移的直接原因。所謂比較優(yōu)勢指的是圖書館員的專業(yè)知識和對本館資源及信息處理技術(shù)的熟悉程度要比用戶強，使得圖書館員比用戶具有專業(yè)知識和資源熟悉的優(yōu)勢。圖書館服務(wù)包括文獻服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)兩類模式。伴隨著資源要素的轉(zhuǎn)型和圖書館服務(wù)職能的升級，專業(yè)館員所要求的能力由對文獻實體、文獻外表特征的信息服務(wù)能力深入到實質(zhì)內(nèi)容的知識挖掘能力和數(shù)據(jù)處理能力，對專業(yè)館員的能力要求達到前所未有的高度。傳統(tǒng)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和部分學(xué)科服務(wù)主要圍繞文獻信息的獲取、組織、開發(fā)和運用進行，相關(guān)服務(wù)能力要求如圖2左所示，由文獻外圍的信息服務(wù)逐步深入到文獻內(nèi)容的知識服務(wù)。正因為如此，館員所要求的知識服務(wù)能力是由信息的組織、檢索、溝通協(xié)調(diào)深入到知識組織與知識挖掘，所要求掌握的技術(shù)也就發(fā)生了更替性的變化。

數(shù)據(jù)館員主要關(guān)注數(shù)據(jù)收集、加工、管理、評價與使用，而非基于文獻[13]，數(shù)據(jù)服務(wù)以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)為代表的數(shù)據(jù)整合和集成服務(wù)模式，促進結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息的協(xié)作式產(chǎn)生和重復(fù)性使用，從而為用戶提供融匯、集成的知識發(fā)現(xiàn)，同時也促進了基于e-Research的協(xié)作科研信息環(huán)境的發(fā)展[14]。圖書館不僅要采集、存儲數(shù)據(jù)，重要的是挖掘和分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)知識創(chuàng)造和服務(wù)創(chuàng)新。數(shù)據(jù)館員能力要求更強調(diào)綜合性技術(shù)，結(jié)合了機器學(xué)習(xí)、人工智能、數(shù)據(jù)算法等知識挖掘的技術(shù)和工具，數(shù)據(jù)服務(wù)能力結(jié)構(gòu)如圖2右所示。正因如此，數(shù)據(jù)服務(wù)分離了文獻的載體外殼，所要求的技術(shù)基礎(chǔ)隨著資源要素的轉(zhuǎn)型發(fā)生著變化，同時也反過來推動了人才、技術(shù)和資源等要素結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化。

23服務(wù)功能拓展實現(xiàn)

4種服務(wù)模式之間有各自研究的重點，模式本身也存在明顯的職能區(qū)分和服務(wù)特征。在參考咨詢館員出現(xiàn)以前，館員的職能主要圍繞藏書的管理與利用服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館員從事的工作是文獻管理，以紙質(zhì)載體文獻為基礎(chǔ)，建立藏書體系并提供圖書流通（借閱）和簡單參考服務(wù)[15]。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，借助計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，紙質(zhì)資源的信息化以及數(shù)字化，出現(xiàn)了信息檢索、收集、存儲、整理、推介為主要職能的參考咨詢服務(wù)，為用戶解答疑難問題，提供文獻的查詢與獲取服務(wù)。參考咨詢服務(wù)進一步演化，功能擴大到與院系之間的聯(lián)絡(luò)、資源的建設(shè)、與科研人員的合作等一攬子的服務(wù)，就形成了學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是在參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，外延的擴展和服務(wù)內(nèi)容的細化。大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)密集型科研范式使得知識創(chuàng)造方法與技術(shù)面臨新的突破。數(shù)據(jù)館員的出現(xiàn)是為了進行數(shù)據(jù)的存儲、加工、利用、知識發(fā)現(xiàn)與知識創(chuàng)新，參與科學(xué)研究，與用戶實現(xiàn)合作的新的服務(wù)模式[13]。由此可見，服務(wù)模式前后演化之間的關(guān)系不是后者取代前者的關(guān)系，而是后者的出現(xiàn)來源于前者的服務(wù)過程中，當(dāng)出現(xiàn)不能滿足現(xiàn)實新的個性化服務(wù)需求時而相應(yīng)產(chǎn)生更加細化和專業(yè)化的服務(wù)，是后者完善前者某些職能的過程。從個體文獻收藏、流通到其檢索、咨詢再到多個文獻實質(zhì)內(nèi)容的碎片化重組與綜合（文獻綜述、引用與評價），再出現(xiàn)以技術(shù)為支撐以可視化為特點的數(shù)據(jù)處理，這便是圖書館4種服務(wù)模式的職能拓展路徑。

24服務(wù)模式演化路徑與比較

理論研究與工作實踐雖然有時間差，但幾種服務(wù)模式研究熱點出現(xiàn)的先后關(guān)系可以得出服務(wù)模式演化路徑。通過題名為“Data Services+Library”、“Subject（or Discipline）Service+Library”、“Reference Service+Library”在Web of Science數(shù)據(jù)庫中進行檢索，中文以題名為“數(shù)據(jù)服務(wù)+圖書館”、“學(xué)科服務(wù)+圖書館”、“參考咨詢+圖書館”在CNKI中進行檢索（傳統(tǒng)服務(wù)的特點不夠明顯導(dǎo)致數(shù)據(jù)很少，故略），數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)圖書館服務(wù)模式研究熱點出現(xiàn)參考咨詢、學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)先后交替演化的現(xiàn)象。2012年國內(nèi)學(xué)科服務(wù)研究已經(jīng)超過參考咨詢研究，成為第一研究熱點，圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)研究近5年才成為研究熱點，2015年數(shù)據(jù)服務(wù)研究超過參考咨詢研究，預(yù)測在2017年有可能超過學(xué)科服務(wù)研究成為第一研究熱點。而國外則不然，圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)研究從80年代開始一直處于平穩(wěn)上升的通道，數(shù)據(jù)服務(wù)研究一直比學(xué)科服務(wù)研究更盛，自2012年數(shù)據(jù)服務(wù)研究首次超過參考咨詢服務(wù)研究以來，已經(jīng)成為第一研究熱點。另外參考咨詢相比學(xué)科服務(wù)研究，國外與國內(nèi)情況明顯不同，參考咨詢研究一直處于主流研究領(lǐng)域，可見國外學(xué)科服務(wù)研究與參考咨詢和數(shù)據(jù)服務(wù)研究相比均顯得沒那么盛行。

綜合前文對4種服務(wù)模式的分析，圍繞以文獻和數(shù)據(jù)為實體的兩類服務(wù)模式在背景、典型服務(wù)范式、處理對象、信息粒度和主要服務(wù)職能等方面的整理結(jié)果見表1。

3建議

系統(tǒng)理論認(rèn)為，系統(tǒng)要素之間的相互作用是系統(tǒng)存在的內(nèi)在依據(jù)，也是構(gòu)成系統(tǒng)演化的根本動力。圖書館供給側(cè)四要素，基礎(chǔ)資源、人才、技術(shù)和空間是構(gòu)建圖書館服務(wù)模式演化機理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是影響并決定著圖書館服務(wù)水平和層次的內(nèi)在依據(jù)，系統(tǒng)要素升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整是提升圖書館服務(wù)能力，增強服務(wù)功能與服務(wù)效果的根本動力。因此，圖書館服務(wù)能力提升從根本上講，要依靠供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新來提升全要素貢獻率，培育新的增長點，形成圖書館新型服務(wù)的增長動力。為此提出以下幾點建議：

31完善用戶導(dǎo)向的資源建設(shè)與精細化評價制度，優(yōu)化基礎(chǔ)性資源的供給結(jié)構(gòu)

圖書館全面進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，當(dāng)前發(fā)展形勢表現(xiàn)出以下趨勢：圖書借閱量、入館人次逐年下降，而電子資源利用率持續(xù)走高，電子教參、多媒體資源利用創(chuàng)新高。用戶行為和需求的變化促使圖書館的資源和服務(wù)方式隨之改變，以滿足用戶對于資源的需求。現(xiàn)在用戶趨向于對知識內(nèi)容而非文獻的需求，從紙質(zhì)資源為主轉(zhuǎn)向以數(shù)字資源為主，實現(xiàn)資源形態(tài)從文獻信息向數(shù)據(jù)知識的轉(zhuǎn)型，因此在紙質(zhì)和電子資源經(jīng)費的投入上可以采取一抑一揚的調(diào)整計劃。在采購方式上，實現(xiàn)多元化獲取，從資源的“擁有”向資源的“獲取”上轉(zhuǎn)變，既可以購買，又可以租用，購買會持續(xù)但是租用比重可以加大。就學(xué)習(xí)資源來看，從過去以教科書、工具書為主轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)課程、虛擬實驗、教學(xué)模擬、教學(xué)演示、微型世界、認(rèn)知工具等在內(nèi)的各種新形態(tài)的學(xué)習(xí)資源。就資源的保存與評價看，開放式獲取與信息共享成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，從更廣的互助角度來建設(shè)，不局限于個體館的保存與利用，以圖書館聯(lián)盟的方式，實現(xiàn)資源的共建共享，讓資源精細化評價成為資源建設(shè)決策的重要依據(jù)?？傊瑥馁Y源類型、內(nèi)容、采購方式、經(jīng)費投入、評價和保存等方面以用戶的需求為導(dǎo)向進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高資源的質(zhì)量和效用，優(yōu)化資源的供給結(jié)構(gòu)。

32規(guī)范人才引進、強化組織學(xué)習(xí)，從人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化上培育供給動力

有人研究認(rèn)為我們與美國大學(xué)圖書館相比，落后的是“軟件”（圖書館人員素質(zhì)和管理水平）[16]。筆者認(rèn)為我國圖書館服務(wù)人才隊伍存在著結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀。首先體現(xiàn)在人員比例上，自動化設(shè)備還沒有普及，導(dǎo)致低知識含量和低技術(shù)含量的崗位人員占據(jù)圖書館絕大多數(shù)，而高級知識服務(wù)人員比例太小，甚至極度缺乏。其次體現(xiàn)在館員的知識結(jié)構(gòu)上，館員中圖書情報、技術(shù)綜合型人才和多學(xué)科背景的人才所占比例太小，難以形成一支有能力有保障敢于啃硬骨頭的服務(wù)隊伍。最后體現(xiàn)在年齡結(jié)構(gòu)上，中老年比例太大，年輕人比例太小，導(dǎo)致知識服務(wù)隊伍沒有活力。決定圖書館新型服務(wù)的幾個要素中，人才要素至關(guān)重要，起著首要作用。人才要素不僅可以激發(fā)服務(wù)對象的潛在需求，協(xié)調(diào)館員與用戶之間的關(guān)系，提高管理水平，而且主導(dǎo)著圖書館服務(wù)的廣度與深度，因此加強專業(yè)館員人才隊伍建設(shè)就顯得尤為迫切[16]。要改變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu)不合理狀況，具體要從人才引進、組織學(xué)習(xí)、人才使用和激勵的制度上著手，從體制機制上把控人才引進的質(zhì)量，激活和使用現(xiàn)有人才，真正提高人才引進、人才培養(yǎng)、人才評價與人才激勵在圖書館實際工作中的影響力，從而優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，為圖書館新型服務(wù)能力提供人才動力。

33實施創(chuàng)新驅(qū)動、鼓勵技術(shù)方法創(chuàng)新，升級服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)信息技術(shù)在兩個方面對圖書館服務(wù)起作用：一是改變信息的組織方式和存在形式，給用戶使用圖書館資源帶來了便利性；另一個方面是改變了圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，使知識創(chuàng)造在獲取、組織、開發(fā)、運用的知識鏈中顯得更加重要而且可行。信息技術(shù)讓圖書館從紙質(zhì)時代跨越到數(shù)字時代，從過去以印刷品為主要對象，到現(xiàn)在兼有印刷品和數(shù)字資源，而未來則是以數(shù)據(jù)為主要對象。技術(shù)可以改變服務(wù)的方式，拓展服務(wù)的邊界，信息技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展拓展了信息共享和虛擬服務(wù)空間。知識共享空間服務(wù)更是離不開智能手機、平板電腦等各種移動終端以及由此產(chǎn)生的海量數(shù)字資源。智慧圖書館、智能空間服務(wù)則依賴于RFID技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、普適計算、機器人等技術(shù)。圖書館服務(wù)從手工操作，到利用電腦輔助到智能化的操作這都是圖書館利用技術(shù)升級，優(yōu)化圖書館服務(wù)的結(jié)果。流通閱覽、參考咨詢服務(wù)比較偏重文獻組織、檢索和文獻計量方面的技術(shù)，而數(shù)據(jù)館員更強調(diào)數(shù)據(jù)處理技術(shù)和技能要求[17]。筆者認(rèn)為提供知識創(chuàng)新的專業(yè)服務(wù)存在的必要性取決于兩個方面，不僅要看館員的知識技能以及用戶的信息素養(yǎng)基礎(chǔ)，更要看兩者之間的差異，即兩者之間的知識勢能的比較優(yōu)勢，所以為了滿足用戶對于特定信息的需求，圖書館員持續(xù)進行專業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵是不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，創(chuàng)新服務(wù)方法和技術(shù)以增加專業(yè)館員與用戶之間的知識勢能優(yōu)勢，為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級提供技術(shù)動力。

34協(xié)調(diào)各種投入、實現(xiàn)空間再造，構(gòu)建創(chuàng)新型服務(wù)環(huán)境

圖書館提高空間要素在服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的作用，使圖書館成為當(dāng)今社會一種不可替代的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”提供平臺，必須要解決當(dāng)前圖書館資金投入增幅不夠、管理者的觀念滯后、對轉(zhuǎn)型期的各種問題及相應(yīng)對策關(guān)注不足以及軟硬件環(huán)境建設(shè)不充分等諸多問題?？臻g場所一直是圖書館的重要資源，它的特別之處在于圖書館獨有的書香氛圍，不僅如此，隨著空間要素在圖書館界的重新認(rèn)識與再次定位，空間功能得到全面釋放與升級，空間環(huán)境已成為圖書館一種具有深厚文化底蘊和特殊創(chuàng)意氛圍的新型資源。首先，空間再造應(yīng)成為圖書館提升空間功能，發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)的重要途徑，提供創(chuàng)客空間應(yīng)成為圖書館新的服務(wù)職能。其次，圖書館實現(xiàn)了信息共享空間、知識空間到智能空間的升級，應(yīng)為創(chuàng)客提供賦有創(chuàng)意的激發(fā)靈感的創(chuàng)新空間，使用戶在創(chuàng)客空間上實現(xiàn)從自身知識到實現(xiàn)實物制作的過程，用戶對創(chuàng)新的價值訴求、教化理想和審美態(tài)度在創(chuàng)客空間中得到升華，從而在全社會引領(lǐng)創(chuàng)新與智造的氛圍[18]。最后空間再造應(yīng)該突出利用圖書館員隱性知識和技能優(yōu)勢，特別是提供優(yōu)質(zhì)的舒適

性、體驗性、互動性的創(chuàng)新環(huán)境，滿足用戶特殊的需求。只有這樣，圖書館調(diào)整空間要素，實現(xiàn)空間優(yōu)化才能成為圖書館拓展服務(wù)功能，實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的動力來源。

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（責(zé)任編輯：孫國雷）