淺析O2O對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的影響

鄭樂(lè)+李珂瑤+李倩+陶媛+高巍

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和普及，我們進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，多種互聯(lián)網(wǎng)線下?tīng)I(yíng)銷模式在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。O2O的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷只做線上的經(jīng)營(yíng)模式，它將線上虛擬經(jīng)濟(jì)和線下實(shí)體店面結(jié)合，在一定程度上影響了我們的消費(fèi)行為，促進(jìn)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新和發(fā)展。首先分析了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的概況，進(jìn)而分析了O2O對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的影響，提出了促進(jìn)O2O及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷健康發(fā)展的對(duì)策，旨在創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，使其向著數(shù)據(jù)化、智能化和實(shí)體化方向發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]O2O；互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷；對(duì)策

[中圖分類號(hào)]F7246

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2018）01-00-0

Abstract： With the development and popularization of Internet technology， we have entered the era of “Internet +”， in which various Internet and offline marketing models have emerged O2O appear to break the traditional Internet marketing just do online business model， it combines online and offline virtual economy entity store， to a certain extent， affected the us consumer behavior， to promote the innovation and development of traditional Internet marketing First analyzes the general situation of Internet marketing， and then analyzes the O2O influence on Internet marketing model， puts forward the countermeasures to promote the healthy development of the O2O and Internet marketing， Internet marketing aims to innovation， making it develop towards digital， intelligent and materialization

Keywords： O2O； Internet marketing； Countermeasures

[作者簡(jiǎn)介]鄭樂(lè)（1997-），女，黑龍江哈爾濱人，本科生，研究方向： 金融理論與實(shí)踐； 李珂瑤（1997-），女，黑龍江齊齊哈爾人，本科生，研究方向：公共事業(yè)管理；李倩（1996-），女，黑龍江海倫人，本科生，研究方向：公共事業(yè)管理；陶媛（1995-），女，達(dá)斡爾族，黑龍江齊齊哈爾人，本科生，研究方向：金融理論與實(shí)踐。高巍（1983- ），女，哈爾濱金融學(xué)院會(huì)計(jì)系教師，研究方向： 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)。

[基金項(xiàng)目]2017年教育部國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“O2O對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式發(fā)展的影響”（項(xiàng)目編號(hào)： 201710245007）及哈爾濱金融學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助的階段性成果之一。該項(xiàng)目成員： 鄭樂(lè)，李珂瑤，李倩和陶媛；指導(dǎo)教師： 高巍。

一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式概述

所謂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式就是把網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，使產(chǎn)品制造商與消費(fèi)者直接建立聯(lián)系，有效地加速了產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)，降低了產(chǎn)品的成本，使企業(yè)和消費(fèi)者達(dá)到互利共贏。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用展現(xiàn)出無(wú)限的前景。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷受到大眾的熱切關(guān)注，成為營(yíng)銷市場(chǎng)上的熱點(diǎn)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家起步較晚，直到1996年，我國(guó)企業(yè)才開(kāi)始嘗試互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。1997—2000年是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的初始階段，電子商務(wù)快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成。國(guó)家也加大了對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的扶持力度，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，同時(shí)也為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸創(chuàng)造了機(jī)遇，帶動(dòng)了新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、O2O在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式中的優(yōu)勢(shì)分析

（一）實(shí)現(xiàn)線上線下互聯(lián)互動(dòng)

隨著21世紀(jì)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)入人們的生活，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)意營(yíng)銷已經(jīng)成為公司的必爭(zhēng)之地。各電商平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳推廣商品，只做線上的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，忽視了線下的實(shí)體零售。O2O經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)恰恰彌補(bǔ)了這一不足，消費(fèi)者通過(guò)O2O經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)線上線下互聯(lián)互通，使線上線下的產(chǎn)品進(jìn)行緊密接觸，形成“互動(dòng)營(yíng)銷”，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的經(jīng)營(yíng)效果。以蘇寧易購(gòu)為例，2012年京東與蘇寧易購(gòu)打起了價(jià)格戰(zhàn)，這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)讓蘇寧易購(gòu)認(rèn)識(shí)到未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)會(huì)更加注重品質(zhì)與體驗(yàn)，而實(shí)體店則是提供品質(zhì)消費(fèi)與體驗(yàn)消費(fèi)的最佳途徑。隨即蘇寧易購(gòu)開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以O(shè)2O為經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)線上提供便利的商品信息來(lái)吸引顧客到店消費(fèi)，建立開(kāi)放平臺(tái)做零售服務(wù)商，探索線上線下兼營(yíng)。這樣，不僅讓蘇寧易購(gòu)提高了實(shí)體連鎖店的經(jīng)營(yíng)額，還讓蘇寧易購(gòu)穩(wěn)定了在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)的份額，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

（二）創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)貨模式

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)貨模式是由基本制造商發(fā)貨，相應(yīng)運(yùn)輸公司承運(yùn)，最后以郵寄的方式到達(dá)消費(fèi)者手中。這種運(yùn)輸方式在一定程度上存在著較大的弊端，如運(yùn)輸途中，損傷率無(wú)法確定，貨物質(zhì)量無(wú)法保證；運(yùn)輸速度較慢，讓消費(fèi)者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，資源消耗較大，運(yùn)輸過(guò)程中成本較高；此外，運(yùn)輸期間，長(zhǎng)期駕駛會(huì)產(chǎn)生疲勞，易發(fā)生交通事故，人員及貨物的安全令人擔(dān)憂。而O2O發(fā)貨模式的出現(xiàn)恰恰改善了這些現(xiàn)象。它是由離買(mǎi)家最近的貨倉(cāng)發(fā)貨，有專員負(fù)責(zé)進(jìn)行分裝、配送。實(shí)現(xiàn)了物流服務(wù)的安全、高效運(yùn)行，解決了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的售后服務(wù)保障不佳、收貨后難追蹤物流等問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)倉(cāng)與倉(cāng)之間的干線運(yùn)輸降低了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)輸成本。

（三）擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的消費(fèi)群體

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為媒介來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立平臺(tái)吸引網(wǎng)上的消費(fèi)者。我國(guó)有13億多的用戶需求，市場(chǎng)的潛力巨大，但是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在發(fā)展線上消費(fèi)者的同時(shí)忽視了拓展線下消費(fèi)者，使受眾范圍僅僅局限于線下。O2O經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)彌補(bǔ)了這種不足，它將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，把線下的客戶以及線下的潛在客戶引導(dǎo)到線上進(jìn)行消費(fèi)，再將線上的客戶帶到線下進(jìn)行服務(wù)與體驗(yàn)，擴(kuò)大了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的覆蓋人群，為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶來(lái)更多的消費(fèi)者，為以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式經(jīng)營(yíng)的商家?guī)?lái)更多的商機(jī)。

三、O2O在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式中的劣勢(shì)分析

（一）數(shù)據(jù)處理與資源整合能力弱

在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式下，數(shù)據(jù)整合的處理量為商家及消費(fèi)者提供精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。然而，O2O經(jīng)營(yíng)至今仍然有數(shù)據(jù)處理與資源整合能力弱的特點(diǎn)，使以O(shè)2O為模式的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)了信息積累速度較慢，生活信息類網(wǎng)站的垂直門(mén)類過(guò)多等問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式下的信息搜索覆蓋不完整，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的信息精準(zhǔn)度下降，沒(méi)有形成良性的智能推送，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，在一定程度上減少了下單量。此外，O2O的信息處理與資源整合能力弱的特點(diǎn)，使以此為模式的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷無(wú)法及時(shí)形成一個(gè)完整的信息處理庫(kù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行資源整合，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式在運(yùn)營(yíng)時(shí)不能發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)心理，阻礙了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)上商家營(yíng)業(yè)額的提高，限制了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)效果不佳

O2O電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)O2O平臺(tái)的線下能力是一種極大的挑戰(zhàn)，可以說(shuō)企業(yè)線下服務(wù)能力的高低是O2O模式成功的重要因素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷理念就是薄利多銷，“O2O+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”的使用本身無(wú)形中給商家增加了成本，大多數(shù)O2O企業(yè)無(wú)法控制線下服務(wù)質(zhì)量，有些企業(yè)在追求市場(chǎng)份額時(shí)，只是把很少精力放在客服上，特別是客戶服務(wù)的體驗(yàn)上?？蛻舯旧韺?duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的商品就有不信任心理，加上線下體驗(yàn)店的服務(wù)質(zhì)量不好，體驗(yàn)效果不佳，因此給顧客營(yíng)造了一種不舒心、不滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，使原本就比較“虛擬化”的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更加的不真實(shí)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者信任度下降，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷信譽(yù)受損，使消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生了質(zhì)疑，客流量減少，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生沖擊。

（三）監(jiān)管不到位

一直以來(lái)，監(jiān)管難度大、監(jiān)管力度不夠是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式普遍存在的問(wèn)題。O2O營(yíng)銷模式涉及范圍廣，覆蓋面大，經(jīng)營(yíng)種類多，因此其監(jiān)管難度相對(duì)較大，監(jiān)管力度要求更高?，F(xiàn)行O2O市場(chǎng)上提供的產(chǎn)品及服務(wù)沒(méi)有得到嚴(yán)格的把控，其運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，加劇了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式下的監(jiān)管困難，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)上的產(chǎn)品良莠不齊，損害了消費(fèi)者的利益，丟失了部分客源，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷營(yíng)業(yè)額下降，盈利能力降低，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序，給互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式造成了不良影響。

四、促進(jìn)O2O及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷健康發(fā)展的主要對(duì)策

（一）采用“大數(shù)據(jù)+機(jī)器學(xué)習(xí)”技術(shù)處理信息資源

大數(shù)據(jù)信息處理是指一種規(guī)模大到獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，它主要是對(duì)這些有意義數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。機(jī)器學(xué)習(xí)則是用數(shù)據(jù)或以往的經(jīng)驗(yàn)，以此優(yōu)化計(jì)算機(jī)程序的性能標(biāo)準(zhǔn)?？梢园汛髷?shù)據(jù)處理與機(jī)器學(xué)習(xí)結(jié)合并運(yùn)用到O2O運(yùn)營(yíng)模式中，讓O2O平臺(tái)可以對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合與處理，做到準(zhǔn)確推送客戶喜愛(ài)的信息，通過(guò)搜索關(guān)鍵字讓客戶精準(zhǔn)獲得自身需求的商品。同時(shí)，O2O平臺(tái)自身也要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，牢牢抓住每一位消費(fèi)者的喜好、習(xí)慣、特點(diǎn)等，為消費(fèi)者規(guī)劃好每一次的服務(wù)體驗(yàn)，讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式充分把握消費(fèi)者心理，從而提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率，提高PV瀏覽量、UV訪客量。此外，使以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式為主的企業(yè)找到運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。真正做到使消費(fèi)者體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，解決互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式不能精準(zhǔn)營(yíng)銷的問(wèn)題，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷穩(wěn)步發(fā)展。

（二）通過(guò)“虛擬現(xiàn)實(shí)+人臉識(shí)別”技術(shù)提高服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一種多元信息融合的、交互式的三維動(dòng)態(tài)，視景和實(shí)體行為的系統(tǒng)仿真，使用戶沉浸到該環(huán)境中，消費(fèi)者可以通過(guò)商家上傳的VR對(duì)商家進(jìn)行了解，提前進(jìn)行模擬商家服務(wù)，為消費(fèi)者建立心理預(yù)期，以挑選最滿意的商家然后進(jìn)行消費(fèi)。告別了以往O2O模式中只能通過(guò)評(píng)論來(lái)大概了解商家的情況。人臉識(shí)別技術(shù)是指利用分析比較計(jì)算機(jī)技術(shù)識(shí)別人臉。在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者可以通過(guò)掃描服務(wù)人員的面部來(lái)獲取全部信息，然后進(jìn)行評(píng)分，按評(píng)分高低進(jìn)行人員獎(jiǎng)勵(lì)，提高服務(wù)人員的積極性，解決O2O營(yíng)銷中某些商家服務(wù)不到位的問(wèn)題。這樣有利于提高互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的信心，增加互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)流量，同時(shí)帶動(dòng)線下實(shí)體商城的發(fā)展，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的智能化、創(chuàng)新化。

（三）通過(guò)“3D實(shí)景”技術(shù)監(jiān)督運(yùn)營(yíng)

三維實(shí)景，是指運(yùn)用數(shù)碼相機(jī)對(duì)現(xiàn)有場(chǎng)景進(jìn)行多角度環(huán)視拍攝，然后進(jìn)行后期縫合經(jīng)加載播放程序來(lái)完成的一種三維虛擬展示技術(shù)?？梢酝ㄟ^(guò)三維實(shí)景技術(shù)幫助消費(fèi)者及監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督商家運(yùn)營(yíng)、商品安全和產(chǎn)品質(zhì)量，在客戶消費(fèi)之前通過(guò)三維實(shí)景技術(shù)讓客戶掌握到商家的整體內(nèi)部情況，通過(guò)專業(yè)相機(jī)把現(xiàn)場(chǎng)完整細(xì)致地拍攝下來(lái)，通過(guò)實(shí)景制作出虛擬模型，給客戶以更加真實(shí)的視覺(jué)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者及監(jiān)管部門(mén)和第三方平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行有效監(jiān)督。讓消費(fèi)者在O2O平臺(tái)上可以安心、放心、高效、無(wú)憂地體會(huì)銷售服務(wù)，也便于監(jiān)管部門(mén)對(duì)其監(jiān)管，解決監(jiān)管困難的問(wèn)題。三維實(shí)景技術(shù)的應(yīng)用增加了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的透明度，讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在陽(yáng)光下運(yùn)行，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不再變得“神秘”，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的信心，而且三維實(shí)景對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣沒(méi)有特殊的要求，方便消費(fèi)者和監(jiān)管部門(mén)隨時(shí)監(jiān)督，保證消費(fèi)者權(quán)益。

總之，未來(lái)可以通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)改善O2O經(jīng)營(yíng)模式，從而減少O2O對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的不良影響，將線上消費(fèi)群體帶到線下，實(shí)現(xiàn)線上線下互聯(lián)互通，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷向著數(shù)據(jù)化、智能化、實(shí)體化的方向科學(xué)發(fā)展，從而帶動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：郭麗春梁宏偉）