“班班通”設(shè)備及系統(tǒng)常見故障及處理辦法

景彩虹　楊廣成

【關(guān)鍵詞】 “班班通 ”；設(shè)備；系統(tǒng)；故障；排查辦法

【中圖分類號】 G633.67 【文獻標識碼】 A

【文章編號】 1004—0463（2018）01—0064—01

隨著“全面改薄”項目的深入實施，甘肅省義務(wù)教育學校大都配備了 “班班通”教學設(shè)備。但在實際使用過程中，因教師缺少相關(guān)經(jīng)驗，一些很小的故障都會讓他們手足無措。下面，筆者對所在縣區(qū)班班通設(shè)備日常維護過程中遇到的常見問題及處理辦法予以梳理和總結(jié)，以期對學校的設(shè)備管理人員和一線教師能有所幫助。

一、項目模式

筆者所在縣班班通設(shè)備配備主要有兩種模式：模式一：交互式電子白板網(wǎng)絡(luò)多媒體教室。主要設(shè)備為組合式壁掛一體機（內(nèi)置聯(lián)想PC，鼎易實物展臺等設(shè)備）、愛普生或日電的超短焦投影機、鴻合或天時通電子白板、復合黑板。模式二：液晶觸摸一體機網(wǎng)絡(luò)多媒體教室。主要設(shè)備為希沃液晶觸摸一體機、鼎易實物展臺或谷爾數(shù)影儀、復合黑板。

二、設(shè)備常見故障及排查辦法

1.電子白板觸摸定位不準的問題。如果使用中出現(xiàn)筆觸偏離目標位置，表明電子白板觸屏需要校準。一般使用桌面上的觸屏校準程序進行觸摸屏校準即可。對于天時通品牌的白板，如果運行系統(tǒng)自帶的校準程序啟動后問題還是沒有得到解決，需要下載廠家提供的專用校準程序進行校準。

2.系統(tǒng)主機無法開啟。2016年項目模式一配備的壁掛一體機的電腦開機采用鍵盤（ALT+P組合鍵）開啟方式，設(shè)備外部沒有預留啟動開關(guān)。遇到此類問題，首先要進行外部排查，重點檢查無線鍵鼠電池電量是否充足，紅外接收器接觸是否良好，鍵鼠與接收器是否配套。如果外部排查未果，就需要進行內(nèi)部排查了。打開上部機箱，將倒置的PC盒略向上提起，露出前面板左邊的電源按鈕，看工作黃燈是否閃亮。如果不亮則檢查PC適配器；如果閃量一般電腦可正常開啟。這表明PC運行是正常的，只是不支持鍵盤開機。這時，我們需要重啟PC，在進入啟動界面時按ENTER鍵，進入BIOS界面，在電源菜單頁面將鍵盤開關(guān)機選項打開。

3.展臺不能正常工作。模式一展臺連接有兩種方式：一是通過USB連線直連PC，通過系通內(nèi)置應(yīng)用程序調(diào)用數(shù)碼展臺，這時展臺就相當于一個攝像頭；二是通過VGA連線經(jīng)中控接投影機，通過中控控制可將展臺采集的視頻信號送投影機，直接投影到白板上。

4.投影機燈泡不亮。首先，檢查投影儀控制面板上是否有Stand by 按鈕，如果有的話按一下該按鈕，因為有可能是取消了Stand by 造成燈泡不亮。如果在接通投影儀電源后，燈泡雖然不亮，不過投影風扇仍然可以轉(zhuǎn)動，這說明燈泡可能是因接觸不良導致不亮，或者已經(jīng)被燒毀。如果排除燈泡的故障還是無法解決，就表明投影儀本身出現(xiàn)了問題，這個問題可能是投影儀中電源部分出現(xiàn)了故障，也有可能是內(nèi)部工作回路出現(xiàn)了問題，必須聯(lián)系專業(yè)維修人員來修理，或者直接送回原廠進行處理。

三、系統(tǒng)常見問題及處理辦法

1. 開機時間較長，系統(tǒng)運行變慢的問題。本次采購的設(shè)備均為主流配置，相對配置較高，如果開機時間較長，反應(yīng)慢，可能是開機加載的程序過多或感染病毒，推薦教師用360安全衛(wèi)士優(yōu)化開機啟動項，并且定期殺毒、優(yōu)化、清理。

2.虛擬鍵盤不能退出的問題。造成此問題的原因廠商答復是：微軟在2015/10/12發(fā)布的Windows 7安全更新程序（KB3093513）的BUG，安裝此更新（KB3093513）后會引起虛擬鍵盤無法移動和退出。解決辦法是安裝360安全衛(wèi)士，選擇“查殺修復”功能，在查殺修復功能中選擇“漏洞修復”，360會自動掃描高危漏洞，選擇其中的“KB3097887”更新并修復。完成修復后重啟電腦即可。

3.上課過程中彈出廣告的問題。授課過程中經(jīng)常隨機彈出廣告或者不雅頁面，影響正常上課。產(chǎn)生問題的原因主要是下載的程序自帶廣告插件，建議教師不要在設(shè)備上下載安裝其他軟件，請使用已經(jīng)預先安裝或Windows自帶的軟件，如果有使用個別軟件的需要，建議教師在設(shè)備上安裝凈網(wǎng)大師、廣告神盾等軟件來有效屏蔽廣告。

4.系統(tǒng)自檢完成后黑屏。這種情況多為系統(tǒng)崩潰，成因多是非正常關(guān)機或突然斷電引起的。如果出現(xiàn)此類問題使用遙控器或鍵盤開機時，按向下的方向鍵進入Windows開機選項，選擇正常啟動或系統(tǒng)修復即可。如果還是不能，啟動需進行系統(tǒng)安裝或還原操作。2016年配備的希沃觸摸一體機，還可以在安卓系統(tǒng)下點擊設(shè)置——關(guān)于——觸摸信息（快速連擊6-8次）進行系統(tǒng)快速還原。

以上是筆者對所在縣“班班通”設(shè)備管理和維護過程中積累的一點經(jīng)驗。因各地區(qū)“班班通”設(shè)備選型配置的差異性，故障呈現(xiàn)及造成的原因可能有所不同，所以，以上故障及排查方法僅供參考，不足、不妥之處敬請同仁指正。

編輯：馬德佳