優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科門診的應用效果

張曉梅，王桂英

（佛山市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科門診，廣東 佛山 528000）

我國即將進入老齡化社會，二胎政策逐漸實施，孕婦對于整個孕期和分娩具有高質(zhì)量的要求[1]。社會、家庭重視孕婦保健，對臨床護理服務(wù)也隨之提出了越來越高的要求。如何為孕婦提供方便、快捷的護理服務(wù)成為產(chǎn)科工作者重視的課題。本院從2017年12月開始探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科門診的應用，效果顯著，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

孕婦及其家屬自愿參與研究。選取2 0 1 7 年1 2 月～2 0 1 8 年8 月 我 院 產(chǎn) 科 門 診 接 受 產(chǎn) 檢 的6 3 0 例 孕婦為研究對象，2017年12月～2018年3月為觀察組；2018年4月～8月為對照組各315例。觀察組孕婦平均年齡25.32±6.27歲，平均孕周21+1±16+4。對照組平均年齡25.44±7.25歲，平均孕周21+6±17。排除精神性、意識性障礙、妊娠期高血壓疾病等妊娠期合并癥。兩組孕婦基礎(chǔ)資料比較P＞0.05，無統(tǒng)計學意，具可比性。

1.2 護理方案

對照組按照傳統(tǒng)的就診護理方式：預約掛號→候診→看診→排隊繳費→檢查→回診室看診→離院等護理過程。觀察組護理在對照組基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理：①成立優(yōu)質(zhì)護理小組：由3位護士長、5位護士組成。護士長負責組織優(yōu)質(zhì)護理流程再造，倡議涉及的部門成員共同完成。②對孕婦的需求進行調(diào)查，分析產(chǎn)檢服務(wù)主要存在問題有以下幾方面：標識欠清晰、宣教不到位導致孕婦對產(chǎn)檢流程不了解、產(chǎn)檢繳費繁瑣等。③結(jié)合問題整改：標識欠清晰：與信息科進行現(xiàn)場辦公將自助取號、測血壓、量體重、產(chǎn)檢登記進行規(guī)范化標識，天花、墻壁掛指引牌；采取綠色、黃色等顏色在地面進行路徑標識。宣教不到位：制作產(chǎn)檢宣教視頻、微信版電子化宣教等信息宣傳。產(chǎn)檢高峰時段加派機動護士進行現(xiàn)場宣教。產(chǎn)檢繳費繁瑣：結(jié)合孕周、孕婦意愿是否本院規(guī)律產(chǎn)檢，將結(jié)合常規(guī)產(chǎn)檢次數(shù)，預開基礎(chǔ)產(chǎn)檢單繳費，減少繳費次數(shù)。同時加強微信、支付寶支付費用的宣傳，對初次使用者進行一對一指導。

1.3 評價標準

產(chǎn)檢候診時間、孕婦及護士滿意度。自制滿意度評分問卷，孕婦及護士家屬滿意度包括：不滿意、一般、滿意、非常滿意?？倽M意率（%）=（滿意＋非常滿意）/例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 13.0軟件分析，計量資料用t值檢驗以x±s表示，計數(shù)資料比較用x2檢驗，P＜0.05為差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

兩組孕婦及護士滿意比較P＜0.05，有統(tǒng)計學意義，見表1。觀察組孕婦候診時間32.15±6.31 min，對照組候診時間43.11±5.98 min兩組比較P＜0.05，差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

表1 兩組孕婦及護士滿意情況比較[n（%）]

3 討 論

護理工作質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，關(guān)系到社會對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度[2]。優(yōu)質(zhì)護理體現(xiàn)為以人為核心，著重孕婦身心社靈的有機統(tǒng)一。隨著新型醫(yī)學模式的發(fā)展,以人為中心的人性化護理模式逐漸成為臨床護理研究的重點[3]。本研究堅持以孕婦為中心，根據(jù)孕婦的實際情況制定極有針對性的優(yōu)質(zhì)護理方案，力爭解決孕婦需求，以提升孕婦的滿意度為衡量標準。觀察組孕婦、護士滿意及候診時間比較P＜0.05，有統(tǒng)計學意義。產(chǎn)科門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體現(xiàn)以孕婦為本，滿足需求、產(chǎn)檢更為便利，提升孕婦及護士滿意度，臨床效果顯著。