健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的實施效果評價

梅菲

（東臺市人民醫(yī)院體檢中心 江蘇 東臺 224200）

近年來，隨著生活水平的提高，人們對醫(yī)療保健的重要性也更加關(guān)注，越來越多的人選擇進行定期健康體檢，將體檢作為保證身體良好的有效手段[1]。因此，體檢中心作為醫(yī)院的主要部門，其服務(wù)質(zhì)量影響到醫(yī)院的整體形象。近年來，我院學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際制定出一套健康體檢路徑，專門應(yīng)用于我院體檢中心，取得滿意效果，現(xiàn)將實施結(jié)果匯報如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月—2017年2月期間我院體檢中心健康體檢人員共160例，其中男性96例，女性64例，年齡21～58歲，平均（41.2±9.3）歲。采用隨機數(shù)字表法分為對照組和觀察組各80例，兩組性別、年齡等一般資料對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組實行常規(guī)體檢路徑，由體檢者填寫體檢表，然后根據(jù)體檢表內(nèi)容逐步進行體檢。觀察組實施健康體檢路徑與優(yōu)質(zhì)護理相結(jié)合的方式進行體檢。具體如下：（1）體檢前。對護理人員加強培訓(xùn)，進行禮儀及專業(yè)知識培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和護理人員的綜合素質(zhì)。向體檢者詳細說明需要體檢的項目，并幫助其填寫體檢表。將體檢流程單發(fā)放給體檢人員，并詳細說明體檢步驟，體檢時需注意事項，各項體檢所在科室位置，另外，告知體檢人員體檢時的身體感受。（2）體檢中。根據(jù)體檢現(xiàn)場的情況，指導(dǎo)體檢人員。首先將需要空腹體檢的項目完成，然后讓其用餐后再行其他項目的體檢。在此期間，將體檢的作用告知體檢者，并進行健康指導(dǎo)。（3）體檢后。體檢人員完成所有體檢項目后，及時收回體檢表，并建立健康檔案，由主檢人員對體檢人員的各項體檢指標(biāo)進行綜合評價，并提出相關(guān)的健康指導(dǎo)，護理人員在此基礎(chǔ)上進行必要的飲食指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)及判斷標(biāo)準(zhǔn)

觀察并對比兩組體檢人員的體檢效果，包括體檢時間、體檢效率、體檢可信度以及體檢者對護理服務(wù)的滿意度。體檢效果采用問卷方式進行評定，各項總分為10分，分值越高效果越好[2]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

2.結(jié)果

觀察組各項體檢指標(biāo)的評分均高于對照組，體檢時間明顯短于對照組，分別比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.01）。見表。

表 兩組體檢指標(biāo)對比（±s）

表 兩組體檢指標(biāo)對比（±s）

組別 例數(shù) 體檢效率（分） 體檢可信度（分）體檢滿意度（分） 體檢時間（min）觀察組808.89±0.388.75±0.548.98±0.4959.32±23.56對照組806.65±0.896.68±0.686.12±0.7475.35±33.45 t 20.70321.32228.8223.504 P 0.0000.0000.0000.000

3.討論

隨著人們生活水平的不斷提高，大部分人的健康意識也在逐漸提高，對健康的重視程度大大增加，傳統(tǒng)的思想只是把體檢作為發(fā)現(xiàn)疾病的一種方式，只重視疾病的治療，而不注重疾病的防控。隨著近年來醫(yī)療體制的改革和快速發(fā)展，人們對健康體檢的觀念開始改變，定期體檢不僅可以發(fā)現(xiàn)疾病，還是一種有效預(yù)防疾病、保持身體健康的方法[3]。所以，體檢在疾病的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防中的作用越來越得到重視。

常規(guī)體檢路徑是由醫(yī)院給予體檢項目表，體檢人員自行完成所有體檢項目，但由于體檢人員對醫(yī)院體檢各科室不熟悉，不了解體檢的注意事項等，導(dǎo)致增加不必要的體檢時間，易使體檢人員產(chǎn)生各種負(fù)面情緒，降低醫(yī)院體檢中心在體檢人員中的形象。

健康體檢路徑是以體檢人員為中心，將護理人員介入到體檢人員的體檢流程中，幫助體檢人員順利完成各個體檢項目。在健康體檢路徑中，護理人員按照為體檢人員制定的健康路徑體檢表，為體檢人員在體檢前、體檢中、體檢后進行全程、合理的指導(dǎo)及體檢健康相關(guān)知識講解。朱坤瓊[4]指出，由護理人員指導(dǎo)體檢人員進行體檢，可有效降低各種突發(fā)事件，保證體檢的順利完成。在健康體檢路徑中，醫(yī)生與護士互相合作，降低了醫(yī)療風(fēng)險的發(fā)生，改善了護患關(guān)系。體檢完成后，護理人員對體檢人員進行健康教育指導(dǎo)，對改善體檢人員的生活飲食習(xí)慣、提高生活質(zhì)量有重要作用。此外，健康體檢路徑的實施，通過對護理人員的定期培訓(xùn)和考核，不但顯著提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，而且從根本上提高了我院體檢中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，對提高醫(yī)院整體形象有積極作用。本研究結(jié)果顯示，觀察組體檢時間明顯短于對照組，體檢效率、體檢可信度以及體檢者滿意度評分均比對照組高，這充分表明在醫(yī)療服務(wù)中心實施科學(xué)健康的體檢路徑可為體檢人員帶來高效和滿意的體檢體驗，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

綜上所述，健康體檢路徑應(yīng)用于體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，不僅可以有效減少體檢時間，還能促進體檢項目高質(zhì)量、順利完成，提高了體檢人員的體檢滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

[1]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2012，18(21):13-15.

[2]范黨珍，范紅.體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用效果分析[J].山西醫(yī)藥雜志，2014，43(12):1463-1465.

[3]龔瑜.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在健康體檢中心中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代護士(下旬刊)，2013，6(6):172-173.

[4]朱坤瓊.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用體會[J].中國醫(yī)藥指南，2015，13(12):238.