張瑜瑾：保障用郵服務(wù)是我的責(zé)任

張瑜瑾/口述 黃天玉/整理

我叫張瑜瑾，現(xiàn)任中國郵政黑龍江省分公司信息技術(shù)局副局長。我1999年入局，正好是郵電分營后的第二年，我省各項(xiàng)信息化建設(shè)剛剛起步，科技在郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中的作用已日趨重要，我很幸運(yùn)，有機(jī)會經(jīng)歷和見證了黑龍江郵政科技發(fā)展的歷程，我本人也在這其中得到了成長。

我入局后即參加了郵政綜合網(wǎng)的建設(shè)。為確保聯(lián)調(diào)時(shí)間，我4天跑了北線的4個(gè)地市，白天干活，晚上就在火車上坐著睡一夜。經(jīng)過我和同事們幾年的努力，完成了覆蓋全省的綜合網(wǎng)建設(shè)，開發(fā)建設(shè)了電子化支局等幾十個(gè)信息管理系統(tǒng)，完成了數(shù)以千計(jì)的工程網(wǎng)點(diǎn)推廣和數(shù)以十萬計(jì)的維護(hù)支撐任務(wù)，為黑龍江省郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)、可靠、穩(wěn)定的技術(shù)保障，保證了黑龍江省郵政為社會提供穩(wěn)定的用郵服務(wù)，我本人也收獲了全球IBM高級系統(tǒng)工程師的認(rèn)證。

2006年，我局承建了全國報(bào)刊統(tǒng)版項(xiàng)目，我負(fù)責(zé)后臺整體小型機(jī)、服務(wù)器及存儲的構(gòu)架設(shè)計(jì)。項(xiàng)目建設(shè)初期，我拿到最初的規(guī)劃方案后，發(fā)現(xiàn)該方案無法滿足全國的處理能力，而且對業(yè)務(wù)連續(xù)性保障不足，我及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映了這個(gè)問題，重新進(jìn)行了架構(gòu)設(shè)計(jì)，避免了風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槲也捎玫氖钱?dāng)時(shí)最高端前沿的產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)，可以說是當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)第一個(gè)使用的案例，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看完我的設(shè)計(jì)方案，問了我一句話——“能撐得住嗎？”我知道這句話的意義，此項(xiàng)目是郵政第一個(gè)全國集中的項(xiàng)目，意義重大，我有點(diǎn)兒心虛了，解釋的言辭已到嘴邊，但是，看著厚厚的文稿方案，看著筆記上密密麻麻的測算數(shù)據(jù)，看著項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)成員，我把到嘴邊的話換成了一個(gè)字——“能！”這不是個(gè)人的自信，而是團(tuán)隊(duì)對業(yè)務(wù)的理解，對技術(shù)的掌握，對目標(biāo)的渴望。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目，我在北京整整待了9個(gè)月，中間只回家2次。當(dāng)時(shí)覺得自己在北京待了很久了，其實(shí)相對項(xiàng)目組其他同事的一年、兩年，甚至更多，我還真的算少的，我的很多同事為了這個(gè)項(xiàng)目的成功付出了太多太多，有的長期沒有回家，幼小的孩子竟陌生得不會叫爸爸，有的帶著旅行箱幾次過家門，而沒時(shí)間進(jìn)家看一眼，還有的結(jié)婚前一天才回家，婚禮后又馬上返回北京工作。項(xiàng)目組的同事每天只睡四五個(gè)小時(shí)，堅(jiān)持幾個(gè)月只為了按期上線，盡快讓生產(chǎn)用上先進(jìn)的系統(tǒng)！系統(tǒng)至今已經(jīng)平穩(wěn)支撐全國報(bào)刊業(yè)務(wù)運(yùn)行11年，該項(xiàng)目陸續(xù)獲得了哈爾濱市、黑龍江省和集團(tuán)公司的科技進(jìn)步獎，我本人也多次被借調(diào)到集團(tuán)參與其他重大項(xiàng)目及IT規(guī)劃，同時(shí)入選了中國郵政集團(tuán)公司信息化工作委員會專家組、科技項(xiàng)目專家?guī)旌筒少弻＜易稍儙斐蓡T。

2008年的一次計(jì)劃例行的報(bào)刊系統(tǒng)重啟及存儲擴(kuò)容工作中，時(shí)逢周末的晚上，所有的維護(hù)及擴(kuò)容工作都已順利完成，但是一個(gè)小型機(jī)數(shù)據(jù)庫節(jié)點(diǎn)怎么也無法正常啟動，一次正常的停止和啟動需要90分鐘左右，再次嘗試依然如此。我頭上漸漸冒出了汗，廠家的工程師也成了熱鍋上的螞蟻，眼見一次例行維護(hù)變成了一次故障，雖然還有一個(gè)節(jié)點(diǎn)可以保障全網(wǎng)生產(chǎn)，但是單數(shù)據(jù)庫節(jié)點(diǎn)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)太大了。檢查所有可以檢查的內(nèi)容，軟件的硬件的，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)的，問題依舊。廠家最終將系統(tǒng)跟蹤快照發(fā)給了海外支持，等待雖然是短短一個(gè)多小時(shí)，但是我們?nèi)缱槡帧＝K于反饋回來了，但當(dāng)我們看到這個(gè)結(jié)果時(shí)，心一下子涼了，反饋結(jié)果是我們當(dāng)時(shí)根本無法實(shí)現(xiàn)，惟一的救助希望破滅了。我們兩人又重新回到問題的起點(diǎn)，結(jié)合海外支持的反饋，找到了系統(tǒng)框架上的故障。突然，我的眼前一亮，這個(gè)功能至少在眼下的功能需求上是不需要的，關(guān)掉它還是繞過它？看到曙光了，經(jīng)過跟蹤分析微碼日志，經(jīng)過一次又一次痛苦的嘗試，經(jīng)過熬人的等待，我終于看到了久違的系統(tǒng)界面，雖然還是那黑黑的屏幕，還是那熒光閃爍的幾個(gè)英文字面，卻是那么興奮和激動！廠家也將我們的解決方案反饋給了海外。興奮之余，我看了看手表，凌晨4時(shí)，遠(yuǎn)處的天空已經(jīng)泛白，我已經(jīng)在機(jī)房中站了40個(gè)小時(shí)，沒吃沒睡，身邊就是兩個(gè)空礦泉水瓶子。不知道怎么回的賓館，也不知道怎么睡著的。類似的工作場景在我與同事之間不斷地重復(fù)著，每天工作到晚上七八時(shí)是正常下班，經(jīng)常聽到同事給妻兒、父母打電話說，“你們先睡吧，我有升級，不一定幾點(diǎn)回去”；手機(jī)24小時(shí)待命，不管深夜幾時(shí)出現(xiàn)故障，第一時(shí)間都要趕到現(xiàn)場……就是這樣一批有著高度責(zé)任心和執(zhí)行力的科技人員，保障了生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定、快速運(yùn)行，支撐了業(yè)務(wù)的信息化處理、應(yīng)用的快速上線，為我省郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)不可摧的信息化保障。

在中國郵政金融系統(tǒng)災(zāi)備系統(tǒng)項(xiàng)目中，我作為該項(xiàng)目的核心成員，參與了項(xiàng)目的研討、方案的編寫、技術(shù)的論證測試以及項(xiàng)目的實(shí)施，見證并實(shí)現(xiàn)了郵政金融災(zāi)備從無到有的歷史過程，通過預(yù)研的新技術(shù)和提出的方案，解決了數(shù)據(jù)庫級災(zāi)備技術(shù)的缺陷，是中國郵政技術(shù)史上的重大突破，填補(bǔ)了郵政災(zāi)備技術(shù)的空白。

2012年，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們組建了由研發(fā)和系統(tǒng)核心人員組成的長期工作組，承擔(dān)平臺優(yōu)化、技術(shù)預(yù)研方面的工作，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用服務(wù)器數(shù)量節(jié)約50%、應(yīng)用模塊速度提升20%以上，提高了系統(tǒng)性能，提升了用戶體驗(yàn)。我們引入了移動應(yīng)用開發(fā)平臺、微信開發(fā)平臺，全面應(yīng)用到電子商務(wù)配送綜合服務(wù)平臺、“郵商寶”等系統(tǒng)中，有力地支撐了我省郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新式發(fā)展。2014年在省公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下、各部門的通力協(xié)作下，我們正式建成了黑龍江省郵政公運(yùn)營管理中心，它以企業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)來檢測企業(yè)運(yùn)行效果和質(zhì)量，具有經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)控、生產(chǎn)作業(yè)指揮調(diào)度管控、安全保衛(wèi)動態(tài)監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量管控、郵政資源管控五大功能，是企業(yè)運(yùn)營的“體檢中心”，6月17日下午，李國華總經(jīng)理來我省考察時(shí)視察了運(yùn)營管理中心，對此給予了高度評價(jià)，他說：“運(yùn)營管理中心建設(shè)思路非常好！”并與現(xiàn)場技術(shù)人員一一握手，對他們的辛苦付出表示慰問，提出了要充分發(fā)揮技術(shù)領(lǐng)先作用，這給予了我們科技人員極大的鼓舞，必將激勵我們更加努力奮斗！

2016年10月份，郵政業(yè)務(wù)部門預(yù)計(jì)當(dāng)年“雙十一”單日高峰業(yè)務(wù)量將超千萬件，這已經(jīng)超出系統(tǒng)正常處理能力的兩倍。我和項(xiàng)目組多次商討優(yōu)化方案，推演應(yīng)急預(yù)案?！半p十一”大業(yè)務(wù)量如期而至，海量日志在我面前的屏幕飛過，各組同事按照既定要求通報(bào)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等各監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，聽著這些驚心動魄的數(shù)字，我暗自慶幸系統(tǒng)優(yōu)化起了作用。但愉快的心情沒有持續(xù)多久，就被不斷響起的故障電話所打斷，所有人員一下子忙碌起來。根據(jù)事前制定的應(yīng)急方案嘗試服務(wù)重啟、調(diào)整參數(shù)、增加服務(wù)數(shù)量均沒有效果，業(yè)務(wù)人員焦急地等待，各方電話不斷涌入，眾人一時(shí)間找不到應(yīng)對的策略。我重新看了一遍系統(tǒng)架構(gòu)，讓監(jiān)控人員重新按照我查看的順序逐一通報(bào)架構(gòu)各層面的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，一切正常，難道是數(shù)據(jù)錯了？還是我漏掉了什么？不會，我內(nèi)心非常肯定，我相信團(tuán)隊(duì)，相信我們前期不分日夜的付出，相信我們諸多次的推演。我將眼光挪出了系統(tǒng)架構(gòu)外，難道是協(xié)作廠商設(shè)備出了問題？我電話尋求了他們的支持，電話另一端的他們也在忙碌著，看著指標(biāo)一切正常的他們顯然也是一頭霧水。我要來他們設(shè)備所有系統(tǒng)配置，逐一篩查后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)參數(shù)在負(fù)載逐步遞增且保持高壓力情況下就會出問題。參數(shù)修改了，系統(tǒng)穩(wěn)定了，一切又恢復(fù)正常。我和一個(gè)同事采取拆分服務(wù)、提高并發(fā)等措施將積壓的業(yè)務(wù)進(jìn)行了處理，當(dāng)一切都結(jié)束的時(shí)候，已經(jīng)是凌晨4時(shí)了。我們得到了上級機(jī)構(gòu)的首肯和贊揚(yáng)，當(dāng)我想將這個(gè)好消息告訴大家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他們都已趴在桌子上進(jìn)入了夢鄉(xiāng)，好像什么也沒有發(fā)生過，默默堅(jiān)持已經(jīng)是他們的常態(tài)。我不禁心頭發(fā)熱，慶幸我是他們當(dāng)中的一份子。2016年，我們還將該項(xiàng)目在“云”上部署并進(jìn)行了測試，使該項(xiàng)目具備了“云”的技術(shù)架構(gòu)模式，為中國郵政“云”架構(gòu)的應(yīng)用和研發(fā)奠定了基礎(chǔ)，為中國郵政信息化2.0的技術(shù)路線提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

我本人在2014年榮獲全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號，2016年榮獲黑龍江郵政十二五期間發(fā)展突出貢獻(xiàn)先進(jìn)個(gè)人標(biāo)兵榮譽(yù)稱號，2017年榮獲黑龍江省第十二屆勞動模范榮譽(yù)稱號。我深知，這些榮譽(yù)不是我個(gè)人的，是中國郵政集團(tuán)公司黑龍江省分公司為我們構(gòu)建了一個(gè)良好的平臺，是我們?nèi)w員工共同努力的結(jié)果，我所代表的也只是郵政科技戰(zhàn)線上一個(gè)平凡的縮影；十幾年走過來，全省擁有了一支運(yùn)維保障有力、研發(fā)創(chuàng)新高效的信息技術(shù)隊(duì)伍，我為我是其中的一員而感到驕傲！作為科技戰(zhàn)線上的員工，我們要更加發(fā)揮技術(shù)的引領(lǐng)作用，促進(jìn)郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展，為社會提供更好的用郵服務(wù)。