電子商務(wù)消費(fèi)權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)機(jī)制分析

摘要：電子商務(wù)是指交易雙方利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或者內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電子交易進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)也可以理解為是傳統(tǒng)商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，目前全球已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代。電子商務(wù)消費(fèi)權(quán)益越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)?；诖耍疚膶⒔Y(jié)合現(xiàn)行的電子商務(wù)模式，重點(diǎn)分析生活中最常用的B2C和C2C模式，旨在分析現(xiàn)有的電子商務(wù)消費(fèi)權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)機(jī)制所存在的不足以及完善措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)權(quán)益；經(jīng)濟(jì)法；保護(hù)機(jī)制

中圖分類號(hào)：D923.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-4379-（2018）35-0243-01

作者簡(jiǎn)介：戴武君（1986-），湖南邵陽(yáng)人，重慶工商大學(xué)，工商管理碩士，高級(jí)人力資源管理師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：經(jīng)濟(jì)法，刑法，民商法，人力資源管理。

一、現(xiàn)行的主要的電子商務(wù)模式

（一）B2C電子商務(wù)模式

B2C電子商務(wù)模式是指商業(yè)對(duì)客戶的電子商務(wù)模式。在這個(gè)模式中，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上付款、貨到付款等支付方式與企業(yè)進(jìn)行交易，企業(yè)大多數(shù)將貨物發(fā)給物流公司，由物流公司發(fā)給客戶。B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)在于其平臺(tái)之中的商家所銷售的商品種類繁多，各式各樣，另外這個(gè)模式還有消費(fèi)者評(píng)價(jià)，商家服務(wù)態(tài)度大多是很良好的。B2C電子商務(wù)模式也有很多不足，其中主要包括：商家魚(yú)目混珠，存在黑店；消費(fèi)者收到的物品與商家在網(wǎng)站中描述的不符等。

（二）C2C電子商務(wù)模式

C2C電子商務(wù)模式是指客戶對(duì)客戶的電子商務(wù)模式。在這個(gè)模式中，企業(yè)可以搭建一個(gè)C2C電子商務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者既可以提供服務(wù)，也可以購(gòu)買服務(wù)。企業(yè)主要以收取會(huì)員費(fèi)、交易提成等方式從中獲取利益。如今，淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)就是很好地示例。其主要優(yōu)點(diǎn)在于充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通功能，種類繁多的服務(wù)內(nèi)容可以滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求，有利于發(fā)揮各地的地區(qū)優(yōu)勢(shì)，減少中間商從中賺取差價(jià)。其主要問(wèn)題在于該平臺(tái)需要注冊(cè)賬號(hào)，注冊(cè)會(huì)涉及很多個(gè)人信息，而目前商家或者消費(fèi)者對(duì)其自身或他人的賬號(hào)信息、個(gè)人信息的保護(hù)存在很多的問(wèn)題和漏洞。

二、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)法對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)所存在的主要問(wèn)題

（一）缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品具有知情權(quán)。然而，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易方式就決定著消費(fèi)者只能通過(guò)商家所提供的圖片或視頻對(duì)商品進(jìn)行了解，這顯然并不能完全實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的知情權(quán)。

（二）缺少對(duì)交易過(guò)程中的安全的保障

在消費(fèi)者不能對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品達(dá)到完全知情的情況下，難免會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品不滿意的情況。然而由于網(wǎng)絡(luò)病毒的存在，部分商家不配合，加之交易平臺(tái)監(jiān)管不力，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退貨或者自己承擔(dān)退貨物流運(yùn)費(fèi)，這樣消費(fèi)者的安全得不到充分的保障。

（三）法律建設(shè)方面缺少相關(guān)的保障機(jī)制

在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方面，我國(guó)已經(jīng)有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。然而目前這些法律的法律條文的解釋往往是針對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體商務(wù)模式，在新興的電子商務(wù)中并不是很適用。

三、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)法對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體措施

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了約4.5億，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)使用率已經(jīng)達(dá)到了63.1%。早在2017年，我國(guó)電子商務(wù)銷售總額已經(jīng)達(dá)到了9750億美金，排名世界第一。因此，為了保證我國(guó)電子商務(wù)能夠持續(xù)健康發(fā)展，我國(guó)必須要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)法對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體措施，盡快解決當(dāng)前電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。

（一）加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)提供服務(wù)者的資格認(rèn)定力度

由于電子商務(wù)中店家眾多，所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)種類繁多，消費(fèi)者僅僅通過(guò)圖片或者視頻很難對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解。這樣就導(dǎo)致了部分商家降低自己的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至直接開(kāi)起黑店。因此，電子商務(wù)平臺(tái)的搭建者必須對(duì)在平臺(tái)上提供服務(wù)的商家進(jìn)行資格認(rèn)定，提升其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加大監(jiān)管力度，增加懲罰措施。電子商務(wù)平臺(tái)的搭建者可以從商家資金基礎(chǔ)方面，技術(shù)安全方面以及人員資質(zhì)等方面出發(fā)，綜合考慮，加強(qiáng)其認(rèn)證措施，配套相應(yīng)的監(jiān)管措施和懲罰措施，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加安全的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益。

（二）建立電子商務(wù)平臺(tái)搭建者的強(qiáng)制責(zé)任制度

建立電子商務(wù)平臺(tái)搭建者的強(qiáng)制責(zé)任制度要求電子商務(wù)平臺(tái)搭建者要明確自身對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)責(zé)任。電子商務(wù)平臺(tái)搭建者在對(duì)加盟的商家進(jìn)行資格審核時(shí)，要本著維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則，提升對(duì)商家的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不滿足認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的一律不予簽約。此外，建立電子商務(wù)平臺(tái)搭建者的強(qiáng)制責(zé)任制度還需要建立和完善電子商務(wù)平臺(tái)搭建者的賠償補(bǔ)償機(jī)制。其目的是在消費(fèi)者權(quán)益在其所搭建的電子商務(wù)平臺(tái)的交易中受到了侵害，不管是由于平臺(tái)自身的問(wèn)題還是平臺(tái)所認(rèn)定的商家的問(wèn)題，消費(fèi)者都能從平臺(tái)搭建者那獲取賠償。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)正在快速持續(xù)的發(fā)展，未來(lái)很可能會(huì)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，我們必須要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)漏洞的完善，從法律層面加大對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)督和管理，保證其健康持久的發(fā)展。

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