新時代博物館和旅游融合
——以鄂爾多斯博物館小講解員培訓(xùn)為例

◎白林云

（鄂爾多斯博物館 內(nèi)蒙古自治區(qū) 鄂爾多斯 017010）

一、新時代博物館的思考

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。沒有文化的積極引領(lǐng)，沒有人民精神世界的極大豐富，以及全民族精神力量的充分發(fā)揮，一個國家、一個民族不可能屹立于世界民族之林。博物館作為文化事業(yè)中的一部分，如何通過博物館的展覽、教育和宣傳等工作，傳播中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提高中華民族的文化自信？這是新時代博物館需要思考的新問題。

新時代的博物館工作要有新?lián)?dāng)，新?lián)?dāng)就要有新作為，博物館工作中的文化和旅游融合，就是指博物館和旅游融合，融合就是“1+1＞2”。

二、小講解員培訓(xùn)的深度體驗(yàn)

新時代新?lián)?dāng)新作為，在博物館的具體工作中如何體現(xiàn)？以鄂爾多斯博物館小講解員培訓(xùn)的深度體驗(yàn)為例分析。

每當(dāng)寒、暑假到來，鄂爾多斯博物館的小講解員培訓(xùn)班就開班了。鄂爾多斯博物館新館自2012年5月18日與觀眾見面以來，小講解員培訓(xùn)班也隨之開辦，至今已經(jīng)連續(xù)舉辦8年。經(jīng)過這些年的探索和實(shí)踐，培訓(xùn)班越辦越熱鬧，通過對適齡中小學(xué)時的知識結(jié)構(gòu)、思想意識、接受能力、動手能力和興趣愛好等分析研究和多年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷推出更適合這些學(xué)員的課程。小講解員培訓(xùn)班受歡迎程度越來越高，社會影響力不斷提升，每到假期臨近，中、小學(xué)生爭先恐后報名。

鄂爾多斯博物館的小講解員通過知識、禮儀、語言表達(dá)、參與實(shí)踐和現(xiàn)場講解等學(xué)習(xí)實(shí)踐，成為一名小講解員，為觀眾提供講解服務(wù)。這是以博物館展覽為依托的博物館教育，是博物館和旅游融合中的深度體驗(yàn)項(xiàng)目。所謂深度體驗(yàn)，就是指博物館和旅游融合中，以公共文化服務(wù)為舞臺，以博物館展覽、文物為道具，圍繞著小講解員所能接受和喜歡的內(nèi)容，創(chuàng)造出小講解員值得回憶的教育活動。

鄂爾多斯博物館是公共文化服務(wù)的舞臺，小講解員培訓(xùn)班以《鄂爾多斯古生物展》和《鄂爾多斯蒙古族歷史文化展》為基礎(chǔ)，深度體驗(yàn)者一般都是以中小學(xué)生為主。根據(jù)年齡、興趣和各方面能力的不同，把小講解員分為“古生物班”和“蒙古族歷史文化班”兩個培訓(xùn)班，開始為期10天的小講解員培訓(xùn)班。古生物班的學(xué)員一般是小學(xué)三到五年級學(xué)生，學(xué)員普遍年齡偏小。課程設(shè)置也是適合這個年齡段的孩子，基礎(chǔ)課程如：認(rèn)識生僻字、記憶力訓(xùn)練等；較好接受的自然科學(xué)知識：如地層與化石、生命的起源、火山噴發(fā)、生物的進(jìn)化等；特色課程如：模擬考古實(shí)踐活動之類的動手課程；行為課程如：講解語言、肢體語言、講解禮儀等。此外，授課主要以互動為主，讓小講解員開口、動手，在輕松愉快的氣氛里感受另外一種學(xué)習(xí)方式。蒙古族歷史文化班是以蒙古族歷史文化展為基礎(chǔ)，展覽面積較大，且講解詞較長。學(xué)員一般是小學(xué)四、五年級以上或者對這方面特別感興趣的孩子，比起古生物班，蒙古族歷史文化班的小講解員需要更好的基礎(chǔ)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，課程設(shè)置較復(fù)雜，對于歷史、地理民族都由一定基礎(chǔ)要求。課程設(shè)置有：蒙古族民風(fēng)民俗如飲食文化、禮儀文化、草原游牧、蒙古包的制作和特點(diǎn)、馬頭琴演奏欣賞、成吉思汗的一生、鄂爾多斯婚禮和成吉思汗祭祀等；基礎(chǔ)課程有：博物館里的生僻字、講解語言、講解禮儀等；實(shí)踐課程有：制作蒙古袍、制作蒙古族頭飾、制作奶茶和蒙古象棋博弈等。同樣在歡快輕松的課程中讓小講解員們不但學(xué)到了知識，同時還提高了能力，渡過一段美好的時光。兩個班的小講解員學(xué)習(xí)完成后，結(jié)業(yè)考試就是讓小講解員正式成為博物館講解員，現(xiàn)場為觀眾提供講解服務(wù)，成績合格的小講解員即可合格結(jié)業(yè)。

這就是小講解員在博物館的一次深度體驗(yàn)，而之所以說是深度體驗(yàn)，一是學(xué)習(xí)時間長，小講解員要通過10天的學(xué)習(xí)完成課程；二是讓小講解員參與到博物館工作中成為博物館的一員，為觀眾提供講解服務(wù)；三是小講解員結(jié)業(yè)后，要經(jīng)?；氐讲┪镳^參加節(jié)假日的講解活動，并成為博物館的小志愿者。

新時代，社會經(jīng)濟(jì)、旅游、教育、文化和醫(yī)療等各個行業(yè)都在嘗試各種形式的體驗(yàn)。體驗(yàn)是作為旅游的一個重要行為，是游客追求的一種服務(wù)，博物館和旅游融合離不開體驗(yàn)。這就是博物館以服務(wù)為舞臺，以展覽和文物為道具，圍繞游客，創(chuàng)造出他們值得回憶的活動。在這個過程中，展廳和文物是有形的，而服務(wù)是無形的，創(chuàng)造出來的體驗(yàn)是令人難忘的。深度體驗(yàn)就是把小講解員完全融入博物館中，成為博物館服務(wù)的一部分，以“主人翁”的責(zé)任感為觀眾提供講解服務(wù)。不僅是為期10天的培訓(xùn)和結(jié)業(yè)考試，每逢節(jié)假日，小講解員們都會回到博物館并在活動中發(fā)揮小志愿者作用，為其觀眾提供講解服務(wù)。

三、以博物館和文物為基礎(chǔ)面向廣大觀眾

這種深度體驗(yàn)必須建立在博物館和文物的基礎(chǔ)之上，才能獲得文化體驗(yàn)，否則這種體驗(yàn)對于文化傳播并不會起到作用。博物館和旅游融合還要面向廣大觀眾，只有廣大觀眾宣傳的好口碑才是長久的、知名的文化品牌。

1971年，鄧肯·卡梅隆（Duncan Cameron）之問：博物館，神廟還是論壇(The Museum，A Temple or The Forum?)神廟就是高高在上而一個神秘地方，讓人觸不可及。論壇就是每個人都可以發(fā)表觀點(diǎn)的地方，對公眾開放。就是問博物館是一個什么樣的機(jī)構(gòu)，隨即引發(fā)眾人思考，以及新博物館學(xué)的開始。2009年，史蒂芬·康恩（Steven Conn）之問：博物館是否還需要實(shí)物？（Do Museum Still Need Objects?），就是指文物，是博物館的立館之本，但是從2000年之后，不斷出現(xiàn)無實(shí)物展覽。新時代，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，數(shù)字博物館、智慧博物館也隨之興起，諸如虛擬展覽、互動游戲等一系列創(chuàng)新形式層出不窮。但是，無論是如何創(chuàng)新，博物館離不開“物”，在“物”的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，“物”就是文物，它承載至歷史文化，就是博物館本身。博物館要面向廣大觀眾、以展覽和文物為基礎(chǔ)，圍繞這些基礎(chǔ)和旅游相融合。

四、博物館和旅游融合的新作為

博物館和旅游融合不是旅行社帶著游客來博物館逛一圈就能實(shí)現(xiàn)，這正是被人所詬病的一種做法。

如鄂爾多斯博物館的小講解員，幫助小講解員融入博物館之中，成為博物館工作的參與者，又是博物館服務(wù)的對象。小講解員的“基本要求”和“享受需求”之間的差異，體現(xiàn)在“基本要求”就是了解博物館知識、鍛煉口才、膽量和表達(dá)能力等，而“享受需求”則是在獲得這些基本要求的同時，享受愉快的、氣氛活躍的、吸引人的、令人難忘的和可參與的過程。如今，人們已經(jīng)不滿足于書籍、電視和互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)服務(wù)，也不再滿足于簡單的物質(zhì)生活，轉(zhuǎn)而尋求更高水平的精神生活。從1997年電影《甲方乙方》中出現(xiàn)為客戶提供體驗(yàn)服務(wù)的工作，到時隔16年后《私人定制》上映的大獲成功，充分說明人們的體驗(yàn)意識在不斷增強(qiáng)。

體驗(yàn)的需求在旅游行業(yè)體現(xiàn)的更突出，旅游不僅僅只是游山玩水，更重要的是要體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)俗。博物館更是需要緊隨時代步伐，為旅游者提供各式各樣的文化體驗(yàn)。新時期，博物館工作者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)就是要轉(zhuǎn)變博物館的角色定位，即讓文物“活”起來。但是，文物怎么“活”起來？

“活”起來，就是讓博物館開發(fā)出更多深度體驗(yàn)的旅游項(xiàng)目，提供更多體驗(yàn)機(jī)會?？梢宰層慰蛥⑴c演出一臺鄂爾多斯婚禮舞劇，而不僅僅坐在臺下觀看；讓游客參與策展，而不是僅僅隔著玻璃，聽著講解逛一圈就走。小講解員培訓(xùn)是博物館教育職能的其中一個重要部分，而這樣深度體驗(yàn)的方式在博物館教育方面還有更多更廣闊的發(fā)展空間，如博物館探秘、博物館游學(xué)研學(xué)、博物館專線游和博物聯(lián)盟內(nèi)的聯(lián)合教育等。博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)方面，不應(yīng)局限于文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，因?yàn)槲膭?chuàng)是一個內(nèi)容和范圍很大的創(chuàng)作空間。錄制一個游客參與的“微電影”，自己帶回家比在博物館留幾張照片，錄幾個小視頻更有紀(jì)念意義，這個電影游客可以是導(dǎo)演或演員或制片人等任何角色，一方面能讓游客感受深度體驗(yàn)的愉悅，另一方面游客在文化傳播方面做了一個傳播者的工作。游客自己設(shè)計(jì)的一個紀(jì)念品并用3D打印機(jī)打印出來，選擇一件文物，根據(jù)這件文物自己設(shè)計(jì)一件紀(jì)念品或生活用品，用3D打印機(jī)打印出來留作紀(jì)念品或送給別人的禮物，這是自己參與的、記憶深刻的、是獨(dú)一無二的。博物館作為地區(qū)或某一種文化的名片，比如到北京一定要去長城、故宮。臺灣墾丁海洋的夜宿活動是熱門旅游項(xiàng)目。有的時候不一定是到了哪個地方再去哪個博物館，而是專門要去哪個博物館才算到了那個地區(qū)或城市，博物館有沒有可以打出的品牌，有沒有具有獨(dú)特文化的品牌，在不斷提高知名度的同時我們博物館自然而然打出了響亮的品牌。雖然留住游客的時間當(dāng)然是有限的，但是讓游客離開博物館后還是津津樂道。

博物館所有服務(wù)內(nèi)容都可以創(chuàng)新，都可以讓游客深度體驗(yàn)，游客既是文化服務(wù)的享受者，又成為文化的傳播者。5G時代的到來，自媒體出現(xiàn)更多形式，更多人使用朋友圈、抖音、快手等直播自己所見、所聞、所想、所體驗(yàn)，這就為好的體驗(yàn)主動宣傳，為優(yōu)秀傳統(tǒng)文化體驗(yàn)開辟更廣的傳播途徑，效果要范圍更好。

博物館旅游是博物館文化資源與旅游項(xiàng)目的有機(jī)融合，將博物館展覽、教育活動、文創(chuàng)產(chǎn)品等文化資源轉(zhuǎn)換成各種特色的旅游產(chǎn)品，吸引游客來參觀游覽、休閑娛樂的綜合性旅游活動。

五、實(shí)現(xiàn)文化和旅游融合

博物館是文化和旅游融合的其中一部分，全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以大眾休閑旅游為背景，以產(chǎn)業(yè)觀光旅游為依托，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會資源尤其是旅游資源、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)及社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場，消費(fèi)者需要什么，我們要做好什么，要和旅游業(yè)結(jié)合深度了解消費(fèi)者的需求，打造怎樣的文化品牌才能吸引游客，即讓游客留下深刻印象的深度文化體驗(yàn)。

文化和旅游融合就是解決旅游中“上車睡覺，下車拍照，回去什么也不知道”的旅游普遍現(xiàn)象，相反，文化旅游化、旅游文化化，文化和旅游融合應(yīng)該實(shí)現(xiàn)文化宣傳、公共文化服務(wù)和旅游行業(yè)的共贏。