迭代潘江雪

謝舒

13年的金融從業(yè)生涯讓她養(yǎng)成了專(zhuān)業(yè)高效和不斷省思追趕的做事風(fēng)格，轉(zhuǎn)戰(zhàn)公益行業(yè)，這一風(fēng)格不離左右

潘江雪最近又開(kāi)始反思：德魯克關(guān)于非營(yíng)利組織客戶(hù)的描述是否正確？

10年前，她離開(kāi)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)時(shí)，曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了美國(guó)管理學(xué)大師彼得·德魯克的非營(yíng)利組織管理知識(shí)。

那是與她之前諳熟的商業(yè)系統(tǒng)完全不同的理念，“特顛覆”。“德魯克講得很清楚，作為一個(gè)非營(yíng)利組織，你必須是一個(gè)使命為先的機(jī)構(gòu)，你的客戶(hù)是受益人。而在商業(yè)的概念里，客戶(hù)應(yīng)該是付錢(qián)的人?！?/p>

之后，她與真愛(ài)夢(mèng)想一直將德魯克的理念奉為圭臬—把夢(mèng)想中心學(xué)校的老師和孩子當(dāng)成核心客戶(hù)。這讓他們的兒童素養(yǎng)教育產(chǎn)品得到了廣泛認(rèn)可，夢(mèng)想中心項(xiàng)目在全國(guó)各省發(fā)展迅速，達(dá)到3300多家。

然而這個(gè)理念也時(shí)常遇到挑戰(zhàn)。10年的公益創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓潘江雪發(fā)現(xiàn)，德魯克的這一觀點(diǎn)并不全對(duì)?！捌鋵?shí)依靠社會(huì)善款的公益機(jī)構(gòu)是雙客戶(hù)機(jī)制，受益人和捐贈(zèng)人都是你的客戶(hù)。偏廢任何一方對(duì)組織的可持續(xù)發(fā)展都不利。”

想明白這一點(diǎn)，在反復(fù)迭代快速狂奔了10年之后，潘江雪準(zhǔn)備給真愛(ài)夢(mèng)想再來(lái)一次大的戰(zhàn)略升級(jí)。

在運(yùn)作真愛(ài)夢(mèng)想的10年間，潘江雪有不少這樣“想明白”的時(shí)刻。13年的金融從業(yè)生涯讓她養(yǎng)成了專(zhuān)業(yè)高效和不斷省思追趕的做事風(fēng)格，轉(zhuǎn)戰(zhàn)公益行業(yè)，這一風(fēng)格不離左右。面對(duì)溫情大于競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境，她說(shuō)“有時(shí)候害怕自己驕傲自滿(mǎn)”“害怕自己失去視野，格局不夠”“基金會(huì)有些理事批評(píng)我不夠銳利了”。

她選擇不斷學(xué)習(xí)。從長(zhǎng)江商學(xué)院EMBA ，到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大學(xué)“混沌創(chuàng)業(yè)營(yíng)”，2019年，她還準(zhǔn)備申請(qǐng)湖畔大學(xué)。她希望以此正視自己的“害怕”，保持對(duì)商業(yè)前沿的感知和鏈接?！白顑?yōu)秀的人才大多數(shù)在商業(yè)機(jī)構(gòu)，最慘烈的競(jìng)爭(zhēng)和最令人驚嘆的創(chuàng)新也大多數(shù)在那兒，真愛(ài)夢(mèng)想要看到他們，保持危機(jī)感。”

憑著這股勁頭，真愛(ài)夢(mèng)想在她的帶領(lǐng)下成為中國(guó)第一家按照上市公司標(biāo)準(zhǔn)披露年報(bào)的公益基金會(huì)，上海第一家從非公募轉(zhuǎn)制為公募的基金會(huì)，中國(guó)第一家獲得國(guó)際ISO9001-2015認(rèn)證的公益組織，連續(xù)四年被《福布斯》評(píng)為“中國(guó)慈善基金會(huì)透明榜”榜首。此外，真愛(ài)夢(mèng)想也是唯一獲得瑞士SGS國(guó)際非政府組織高分評(píng)價(jià)的中國(guó)基金會(huì)。

用商業(yè)學(xué)習(xí)迭代自己，帶動(dòng)真愛(ài)夢(mèng)想持續(xù)升級(jí)，潘江雪說(shuō)真愛(ài)夢(mèng)想從持續(xù)學(xué)習(xí)中贏得的銳氣“不會(huì)消失”，會(huì)長(zhǎng)久保持下去。

軌跡之變

按照前半生的軌跡運(yùn)行下去，潘江雪和現(xiàn)在做的事情幾乎不會(huì)有交集。

她是典型的精英教育受益者：生長(zhǎng)在北京，曾就讀于北京景山學(xué)校。小學(xué)一年級(jí)即入選文革后第一批少先隊(duì)員?！澳菚r(shí)候少先隊(duì)是優(yōu)秀分子才能入的，我們班大概也就3個(gè)人?！迸私┯浀茫瑢W(xué)校舉行了隆重的入隊(duì)儀式，“你知道我第一次戴紅領(lǐng)巾是在哪兒?jiǎn)幔吭趫A明園的大水法。”

彼時(shí)獲得的榮譽(yù)感和使命感如此強(qiáng)烈，令潘江雪至今難忘?！袄蠋熃o我們進(jìn)行了愛(ài)國(guó)主義教育，圓明園過(guò)去什么樣，現(xiàn)在什么樣，說(shuō)中國(guó)未來(lái)的希望就在我們身上?！迸私┱f(shuō)，她是受“為中華民族之崛起而讀書(shū)”啟發(fā)的那一代人，“那種感受就是我們中國(guó)人要努力，獲得尊嚴(yán)?！?/p>

中考時(shí)，潘江雪以西城區(qū)狀元的身份跨區(qū)進(jìn)入北京景山學(xué)校，但是這個(gè)身份并沒(méi)有給她帶來(lái)額外關(guān)注。“景山學(xué)校本身是精英教育和中國(guó)的創(chuàng)新教育試點(diǎn)，同學(xué)們都非常優(yōu)秀?！痹谂私┑挠洃浿?，景山學(xué)校氛圍多元，寬容、自由，充滿(mǎn)創(chuàng)造性和活力?！啊段锢硎澜纭肥俏液屯瑢W(xué)在課后共同學(xué)習(xí)的，英語(yǔ)是從國(guó)外留學(xué)回來(lái)的同學(xué)教的，學(xué)科成績(jī)當(dāng)時(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不那么重要，老師教的東西印象不深，反而是跟同學(xué)一起學(xué)的東西，至今難忘?！?/p>

那時(shí)候她便明白，“對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，最重要的是要意識(shí)到自己真正想學(xué)，教育的最佳氛圍是鼓勵(lì)學(xué)生的‘向?qū)W之心，剩下的事就都是他們自己的了。”

多年后創(chuàng)辦真愛(ài)夢(mèng)想，她把學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、尊嚴(yán)的追求這些理念都融入到真愛(ài)夢(mèng)想式的兒童教育中去。

畢業(yè)后的人生軌跡依然是精英式的。1994年，潘江雪從中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，先到深圳，繼而在香港和上海從事金融業(yè)，位至香港招商證券董事、匯豐晉信基金管理公司教育網(wǎng)站總監(jiān)。

新舊世紀(jì)交接，在深圳，她看到這個(gè)年輕、充滿(mǎn)活力的邊陲小鎮(zhèn)充滿(mǎn)機(jī)會(huì)，“你看到很多誘惑，有人一夜暴富，也有人鋃鐺入獄?！痹谙愀?，從其成熟的資本市場(chǎng)透視全球金融危機(jī)，她看到資本沉浮之下財(cái)富的脆弱，“很多香港白領(lǐng)奮斗一生買(mǎi)的房子，最后成負(fù)資產(chǎn)了?！?/p>

但一些香港有錢(qián)人的生活方式也給潘江雪留下深刻印象?！白鳛闀r(shí)代的幸運(yùn)兒，你富有了，或者你繼承了家族的遺產(chǎn)，那你應(yīng)該怎么回饋這個(gè)時(shí)代呢？我發(fā)現(xiàn)他們大多在做慈善?！?/p>

在香港工作之余，潘江雪參加了國(guó)學(xué)大師南懷瑾組織的為少年讀經(jīng)的義工團(tuán)隊(duì)，每周三教香港的孩子們用普通話(huà)誦讀《大學(xué)》《中庸》等國(guó)學(xué)經(jīng)典?！拔以谙愀圩畛踅佑|的慈善，并不是直接給錢(qián)的慈善，而是給人以精神上的滋養(yǎng)。”

2002年，潘江雪和佛教上師一起前往藏區(qū)調(diào)研。這一旅程讓她看到不同以往的生命版本，也為她的人生軌跡開(kāi)辟出一種新的可能。

在四川省甘孜藏族自治州，她遇見(jiàn)一位20歲的藏族年輕人。他沒(méi)有上過(guò)一天學(xué)，也不識(shí)字，“每年5月上山挖蟲(chóng)草，掙6000來(lái)塊錢(qián)，養(yǎng)活一家人?！痹诎尾刈迩甲遄灾沃蓠R爾康縣，她做家訪時(shí)看到一位藏族女孩被迫退學(xué)，當(dāng)老師的夢(mèng)從此破碎。

中國(guó)廣闊地域上呈現(xiàn)的文化多元性與經(jīng)濟(jì)不均衡的巨大反差給潘江雪帶來(lái)巨大沖擊。她想為她看到的人們做點(diǎn)事情。

最開(kāi)始，她發(fā)動(dòng)朋友們做一對(duì)一的助學(xué)，幾年之后發(fā)現(xiàn)，資助并不能解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。事實(shí)上，國(guó)家多年來(lái)對(duì)教育的大量投入基本已保證所有孩子有學(xué)可上，為何有的孩子依然寧愿去挖蟲(chóng)草也不愿意上學(xué)？“可能是因?yàn)樯蠈W(xué)對(duì)他們沒(méi)有那么大的吸引力”。另外，潘江雪發(fā)現(xiàn)，“孩子不上學(xué)也不僅僅因?yàn)榧依锔F，更因?yàn)殚L(zhǎng)輩認(rèn)為上學(xué)沒(méi)有用，不能給家庭帶來(lái)什么改變?！?/p>

她開(kāi)始考慮，“也許我可以把我過(guò)去的一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，用在幫助那些孩子上好學(xué)這件事情上?！?/p>

2007年，潘江雪辭職，與朋友吳沖、劉蔓、王吉緋等人共同出資創(chuàng)辦了上海真愛(ài)夢(mèng)想基金會(huì)。她全身心投入其中，希望通過(guò)發(fā)展素養(yǎng)教育，推動(dòng)教育均衡，以教育推動(dòng)中國(guó)社會(huì)的進(jìn)步。

從以往的經(jīng)歷，潘江雪把社會(huì)進(jìn)步定義為三個(gè)層面，“第一是人要活得有尊嚴(yán)，年少有人愛(ài)，年老有所養(yǎng);第二是人要活得有自信，相信通過(guò)自己的努力可以實(shí)現(xiàn)階層流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想;第三是要活得從容，物質(zhì)上富足、精神上充盈，在不確定中創(chuàng)造確定性?！迸私┱f(shuō)，“自信、從容、有尊嚴(yán)”是真愛(ài)夢(mèng)想追求的社會(huì)進(jìn)步目標(biāo)。

“文化傳教士 ”

潘江雪不僅是捐錢(qián)，她也捐出了她自己。

陸宏勇與潘江雪相識(shí)近10年，潘江雪的這一決定令他佩服?！八谧约?0多歲的時(shí)候就做到金領(lǐng)了，年薪百萬(wàn)，一方面很成功，另一方面也不容易，因?yàn)樗⒉皇且呀?jīng)完全財(cái)務(wù)自由，但她毅然決然把這一切都放棄，把自己裸捐出來(lái)。”

陸宏勇是資深媒體人，先后供職于《中國(guó)日?qǐng)?bào)》和電視臺(tái)、網(wǎng)站。他曾經(jīng)是真愛(ài)夢(mèng)想的志愿者，去年他將真愛(ài)夢(mèng)想引入家鄉(xiāng)安徽合肥，成為其公益伙伴。

“她曾自比《士兵突擊》里面‘許三多的女版，但我覺(jué)得她把自己化作了一枚釘子。她不是敲釘子的人，她就是釘子?！标懞暧略u(píng)價(jià)潘江雪。

某種程度上，潘江雪認(rèn)為中國(guó)的文化啟蒙運(yùn)動(dòng)一直處于缺失狀態(tài)，“新文化運(yùn)動(dòng)在五四運(yùn)動(dòng)之前，五四是救亡運(yùn)動(dòng)，救亡運(yùn)動(dòng)打斷了中國(guó)人的現(xiàn)代思想啟蒙。改革開(kāi)放解放了生產(chǎn)力，但也沒(méi)有徹底解放中國(guó)人的思想?！?/p>

深耕素養(yǎng)教育，潘江雪清楚，自己選擇了一件比較難的事情，“改變一個(gè)人的精神世界和樣貌是特別難的?！?/p>

真愛(ài)夢(mèng)想打造了核心產(chǎn)品“夢(mèng)想中心”，10年來(lái)，夢(mèng)想中心已經(jīng)由2008年1.0版鄉(xiāng)村圖書(shū)館，升級(jí)為2017年集網(wǎng)絡(luò)、多媒體、圖書(shū)和課堂為一體的6.0版標(biāo)準(zhǔn)化教室。從幫助孩子思考“我是誰(shuí)”“我要去哪里”“我要如何去”開(kāi)始，真愛(ài)夢(mèng)想和華東師范大學(xué)課程與教學(xué)研究所的崔允教授共同探索，開(kāi)發(fā)出一系列培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考能力和健全人格的“夢(mèng)想課程”，包括繪本閱讀、夢(mèng)想劇場(chǎng)、財(cái)商教育、去遠(yuǎn)方、科學(xué)創(chuàng)客、職業(yè)人生、國(guó)際理解等在內(nèi)共30多門(mén)課，覆蓋1～9年級(jí)的校本課和綜合實(shí)踐活動(dòng)。

2008年，真愛(ài)夢(mèng)想把第一間夢(mèng)想中心建在馬爾康縣城的山邊，“那時(shí)候很多孩子連漢語(yǔ)都講不好，見(jiàn)到我們非常羞澀，在課堂上也從不發(fā)言?！迸私┗貞洝?017年，真愛(ài)夢(mèng)想10周年時(shí)，潘江雪帶著近70位捐助人、志愿者組織“益起愛(ài)”夏令營(yíng)，再次回到馬爾康。此時(shí)，真愛(ài)夢(mèng)想已經(jīng)在馬爾康建成了15座夢(mèng)想中心。她看到孩子們?cè)趬?mèng)想課程上用樹(shù)葉、舊報(bào)紙和簡(jiǎn)單的材料，設(shè)計(jì)出創(chuàng)意時(shí)裝，邁著自信的模特步展示著自己，并自信地用普通話(huà)介紹自己的設(shè)計(jì)思路?？吹胶⒆觽兊淖兓貞涍^(guò)往，潘江雪每每哽咽，欣慰不已。

陸宏勇也參加了這次夏令營(yíng)。他回憶，在馬爾康，上到市委書(shū)記，下到學(xué)校的校長(zhǎng)和老師，都像家人一樣歡迎真愛(ài)夢(mèng)想，“非常親切。身處其中，就像紅軍到了延安，江雪回到馬爾康，就像回到自己的老家，那種情感的紐帶太強(qiáng)烈了?！?/p>

馬爾康二中一個(gè)叫小強(qiáng)的男孩給陸宏勇留下深刻印象。他來(lái)自一個(gè)單親家庭，媽媽離開(kāi)了家，爸爸在縣城當(dāng)保安，一周回家一次。

陸宏勇問(wèn)小強(qiáng)的夢(mèng)想，“我喜歡打籃球，但是我身高不夠，所以我長(zhǎng)大了想當(dāng)籃球教練?！毙?qiáng)說(shuō)，他還想學(xué)游泳，“因?yàn)椴粌H可以下水，還能夠救人?！?/p>

“以前藏區(qū)孩子不怎么注重上學(xué)，長(zhǎng)大一點(diǎn)就去挖蟲(chóng)草了，或者去當(dāng)個(gè)喇嘛?！标懞暧抡f(shuō)，“但我在小強(qiáng)身上看到現(xiàn)代人的一些簡(jiǎn)單的思維，我覺(jué)得這個(gè)是夢(mèng)想教育的功勞?！?/p>

蔡文君原是馬爾康腳木足鄉(xiāng)中心校的老師，2012年成為一名夢(mèng)想老師。潘江雪記得她剛開(kāi)始“非常害羞，話(huà)都說(shuō)不利落，第一次跟真愛(ài)夢(mèng)想做教練計(jì)劃的時(shí)候，根本不敢上臺(tái)，說(shuō)得不好還嚇哭了?！?/p>

在真愛(ài)夢(mèng)想的公益夏令營(yíng)，蔡文君和真愛(ài)夢(mèng)想理事，演員陳數(shù)一起給孩子們上了一堂夢(mèng)想課程，其自信和從容讓潘江雪印象深刻。“她的變化就是我們鮮活的人物畫(huà)像啊，她就是真愛(ài)夢(mèng)想的直接受益人，老師們改變太大了?！?/p>

2012年，潘江雪為真愛(ài)夢(mèng)想提出的年度關(guān)鍵詞是“喚醒”，“我們從公益的角度喚醒人對(duì)愛(ài)和自由的追求和向往?！彼f(shuō)，“印度哲學(xué)家克里希那穆提曾說(shuō)：‘真正意義上的教育，是幫助個(gè)體變得成熟和自由，使其在愛(ài)和良善中盡情綻放?！異?ài)的教育是真愛(ài)夢(mèng)想過(guò)去和未來(lái)最推崇的核心教育價(jià)值觀。”

陸宏勇記得，2008年真愛(ài)夢(mèng)想請(qǐng)他幫忙做基金會(huì)的宣傳片時(shí)，唯一的要求是用約翰·列儂的《Imagine》做背景音樂(lè)。現(xiàn)在回想，他覺(jué)得，這首歌里的一句歌詞基本定義了真愛(ài)夢(mèng)想后來(lái)的發(fā)展—“想象一下所有的人們，平靜中自在地生活，有一天你會(huì)跟我一樣，讓世界擁有同一個(gè)夢(mèng)想?！?/p>

商業(yè)方法論

從金融機(jī)構(gòu)出走公益行業(yè)，10年來(lái)，潘江雪始終保持對(duì)標(biāo)商業(yè)和國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，這是她刻意為之，她甚至把“全方位引入商業(yè)化管理”定為真愛(ài)夢(mèng)想一直以來(lái)的工作原則。

2009年，真愛(ài)夢(mèng)想首次公開(kāi)披露年報(bào)。編寫(xiě)報(bào)告時(shí)，真愛(ài)夢(mèng)想按照公益組織通行的做法，“羅列了一年的主要工作，包括總共籌了多少錢(qián)、花了多少錢(qián)，幫助了多少老師和孩子，再加上幾個(gè)感人的故事、簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)配上照片?！?這些聲情并茂的“所謂年報(bào)”呈現(xiàn)出來(lái)，在幾個(gè)創(chuàng)始人的前同事和好友中換來(lái)了嫌棄?！耙晃蛔C券公司的高管說(shuō)，你們幾個(gè)都是金融機(jī)構(gòu)出來(lái)的人，事情做得很專(zhuān)業(yè)，可是年報(bào)怎么做成這個(gè)水平？”

這句話(huà)潘江雪一直牢牢記在心里。此后，真愛(ài)夢(mèng)想專(zhuān)門(mén)對(duì)證監(jiān)會(huì)出的上市公司信息披露指引作了研究，并邀請(qǐng)證監(jiān)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)成為志愿者，輔導(dǎo)真愛(ài)夢(mèng)想進(jìn)行規(guī)范化信息披露。

2010年，真愛(ài)夢(mèng)想開(kāi)始用上市公司的標(biāo)準(zhǔn)披露年報(bào)，并逐漸形成獨(dú)具特色的結(jié)構(gòu)化披露模式。

“結(jié)構(gòu)化披露就是將年報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)相對(duì)固定化，對(duì)關(guān)聯(lián)主體信息也同步披露?！迸私┱f(shuō)，“這樣做可以防止機(jī)構(gòu)報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，結(jié)構(gòu)化信息可以更忠實(shí)、詳實(shí)地記錄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，方便公眾對(duì)比。另外，對(duì)非結(jié)構(gòu)化的信息，特別是基金會(huì)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)舉措以及行動(dòng)效果，也進(jìn)行反思性披露，與我們的供應(yīng)商、客戶(hù)、合作伙伴和員工進(jìn)行共享。真愛(ài)夢(mèng)想不僅做到數(shù)據(jù)結(jié)果透明，還要做到過(guò)程透明。這對(duì)塑造基金會(huì)的公信力非常重要?！?/p>

自此，真愛(ài)夢(mèng)想用“極致透明”逼迫團(tuán)隊(duì)把每一塊工作做好，通過(guò)不斷反思，調(diào)整工作方法以及更新戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到更好地成長(zhǎng)?！拔覀兛赡苁侵袊?guó)公益圈唯一一家對(duì)自己下手這么狠的組織?！迸私┱f(shuō)。

這樣的年報(bào)被評(píng)價(jià)為“裸報(bào)”，真愛(ài)夢(mèng)想也因此連續(xù)4年被《福布斯》評(píng)為“中國(guó)最透明的基金會(huì)”?！肮_(kāi)透明”和“專(zhuān)業(yè)高效”逐漸成為其標(biāo)簽。

但這并不代表真愛(ài)夢(mèng)想是一個(gè)商業(yè)化的公益機(jī)構(gòu)，“我們只是借鑒了商業(yè)的方法論。”潘江雪說(shuō)，曾經(jīng)也有人提出質(zhì)疑，覺(jué)得真愛(ài)夢(mèng)想是不是在做商業(yè)，“現(xiàn)在大家應(yīng)該很清晰了，我們是一個(gè)純粹的公益組織，公益追求的終極價(jià)值與商業(yè)機(jī)構(gòu)不一樣?！?/p>

商業(yè)方法論的應(yīng)用也體現(xiàn)在發(fā)展模式上。在很多基金會(huì)走“小而美”路線(xiàn)的時(shí)候，潘江雪從一開(kāi)始就選擇規(guī)?；焖贁U(kuò)張。

早在2009年，為了更好地控制成本和提高效率，在夢(mèng)想中心的建設(shè)團(tuán)隊(duì)中，潘江雪請(qǐng)到來(lái)自百貨零售業(yè)的專(zhuān)家。他們借鑒麥當(dāng)勞與星巴克的連鎖模式，形成了流程拆分、中央物流配送、學(xué)校DIY共建組裝標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)方案，在工作效率上硬是把3～6個(gè)月的建設(shè)周期，提升到平均28天可以竣工一個(gè)夢(mèng)想中心，4名員工一年內(nèi)可以督促建成457家夢(mèng)想中心。如今，真愛(ài)夢(mèng)想在全國(guó)31個(gè)省份的600多個(gè)區(qū)縣建成了3300間夢(mèng)想中心，可享受夢(mèng)想課程的孩子達(dá)330萬(wàn)。

也正是對(duì)商業(yè)方法論的應(yīng)用，讓潘江雪感受到德魯克理論在公益領(lǐng)域的不夠周延。早年間，她把德魯克的理論“像素級(jí)Copy”到真愛(ài)夢(mèng)想，根據(jù)德魯克的理論，在真愛(ài)夢(mèng)想面對(duì)的幾重關(guān)系里，孩子是客戶(hù)，捐贈(zèng)人是投資人，老師是中間的供應(yīng)商。但是后來(lái)重新梳理真愛(ài)夢(mèng)想戰(zhàn)略時(shí)，潘江雪發(fā)現(xiàn)“不太對(duì)”。

“類(lèi)比嬰兒奶粉廠商，客戶(hù)一定是購(gòu)買(mǎi)人，即家長(zhǎng)。我們的夢(mèng)想課程就像是孩子的精神奶粉，真正的購(gòu)買(mǎi)決策人是老師，因?yàn)楹⒆記](méi)有購(gòu)買(mǎi)力，也沒(méi)有選擇權(quán)。”潘江雪開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念，讓團(tuán)隊(duì)重新把老師定義成客戶(hù)，把孩子定義成產(chǎn)品的用戶(hù)。

“現(xiàn)在我們想明白了，我們的客戶(hù)是關(guān)注兒童素養(yǎng)教育的教育者?！迸私┱f(shuō)，通過(guò)公益產(chǎn)品和服務(wù)，真愛(ài)夢(mèng)想要把所有跟教育相關(guān)的利益方，包括學(xué)校、政府、企業(yè)與社會(huì)捐贈(zèng)人、公益組織、志愿者聯(lián)系在一起。

從客戶(hù)角度出發(fā)，真愛(ài)夢(mèng)想為夢(mèng)想課程的老師提供一系列賦能方式，從素養(yǎng)教育的理念感召，通過(guò)“夢(mèng)想領(lǐng)路人”和“夢(mèng)想教練計(jì)劃”為老師提供多元培訓(xùn)，包括專(zhuān)業(yè)能力、授課能力到綜合能力系統(tǒng)提升等等。

下一步，真愛(ài)夢(mèng)想打算與夢(mèng)想中心駐在地的區(qū)縣教育部門(mén)合作，依靠政府、公益組織和學(xué)生家庭的合力，共同實(shí)現(xiàn)教育的“育人”目標(biāo)。

一貫秉持的商業(yè)思維也解決了真愛(ài)夢(mèng)想以有限資源面對(duì)無(wú)限需求時(shí)的資源配置問(wèn)題。早在2012年，真愛(ài)夢(mèng)想即開(kāi)始和當(dāng)?shù)貐^(qū)縣政府合作，由教育局和真愛(ài)夢(mèng)想1：1配資完成夢(mèng)想中心的建設(shè)?！拔覀兏?dāng)?shù)卣餐瑏?lái)做這件事情，而不是簡(jiǎn)單地捐贈(zèng)物資或者給錢(qián)?！迸私┱f(shuō)，一間標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的夢(mèng)想中心和運(yùn)營(yíng)服務(wù)耗資20萬(wàn)元，通常由當(dāng)?shù)卣驼鎼?ài)夢(mèng)想1：1配資完成建立。夢(mèng)想中心建成之后，真愛(ài)夢(mèng)想還負(fù)責(zé)對(duì)老師的培養(yǎng)、課程的推動(dòng)，提供長(zhǎng)達(dá)5年時(shí)間的陪伴。

2013年，山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)出資近千萬(wàn)元，用4年時(shí)間，和真愛(ài)夢(mèng)想一起，給該區(qū)所有中小學(xué)都建成夢(mèng)想中心，對(duì)全區(qū)大部分老師提供了從理論到實(shí)踐的培訓(xùn)。潘江雪說(shuō)，像這樣大力支持真愛(ài)夢(mèng)想的地方政府還有不少，這樣的方式保證了夢(mèng)想中心的使用率，“政府參與進(jìn)來(lái)，就要對(duì)學(xué)校問(wèn)責(zé)的，重視程度不言而喻，這些地方的夢(mèng)想中心開(kāi)課率基本在百分之百?！?/p>

柔軟而堅(jiān)定

沿著一路順?biāo)斓木④壽E，潘江雪說(shuō)自己曾是一個(gè)內(nèi)心孤傲的人。因?yàn)閷W(xué)佛，要行菩薩道，特別是在真愛(ài)夢(mèng)想這些年，“從自己做好事，到帶著覺(jué)察關(guān)注人、帶著愛(ài)服務(wù)人?！彼f(shuō)，自己慢慢改掉了過(guò)去的習(xí)氣。

這一變化宿彥慧看在眼里。宿彥慧是真愛(ài)夢(mèng)想的秘書(shū)長(zhǎng)，畢業(yè)于華東師范大學(xué)，9年前到真愛(ài)夢(mèng)想實(shí)習(xí)時(shí)，被其公益理念吸引而留了下來(lái)，參與了夢(mèng)想中心的建設(shè)、老師的培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)及品牌傳播、市場(chǎng)籌資等工作。

“剛來(lái)的時(shí)候，我覺(jué)得潘老師總是那種堅(jiān)定、雷厲風(fēng)行的銳利女性形象，她身上好像帶著一把利刃，散發(fā)著剛從商業(yè)組織出來(lái)時(shí)的寒光?！彼迯┗塾浀?，2010年左右的時(shí)候，有同事工作做得不理想，“潘老師就會(huì)發(fā)脾氣，說(shuō)你這個(gè)事怎么怎么不行?！?/p>

現(xiàn)在，“她把銳的那部分打磨掉了，換了一種柔軟而堅(jiān)定的方法來(lái)帶我們。”宿彥慧說(shuō)。

潘江雪喜歡把同事帶在身邊，見(jiàn)客戶(hù)、拜訪人、接受采訪，“她讓我們?nèi)タ此窃趺垂ぷ鞯?，過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)她的工作模式是這樣，她跟人溝通的模式是這樣，她的思考是這樣?！彼迯┗壅f(shuō)，這一做法會(huì)讓大家潛移默化去了解潘江雪的看法和觀點(diǎn)，以此影響真愛(ài)夢(mèng)想的文化。

潘江雪知道，真愛(ài)夢(mèng)想并不是她一個(gè)人的真愛(ài)夢(mèng)想，“最早我會(huì)在所有的事情上都身先士卒，這樣一個(gè)組織才能夠活?！?到現(xiàn)在，她的作用、角色慢慢在發(fā)生變化，“從一線(xiàn)執(zhí)行者，變成思考者和聯(lián)結(jié)者?！?/p>

“我有自己的榜樣，”潘江雪說(shuō)，“我的榜樣是德蘭修女和佛陀，所以當(dāng)別人問(wèn)我，你會(huì)退休么？我說(shuō)，德蘭修女和佛陀會(huì)退休么？巴菲特會(huì)退休么？他已經(jīng)90多歲了，還沒(méi)有絲毫要退休的意思。”? ?但她也明白，90歲的工作和40歲的工作是不一樣的，“我將來(lái)并不是要成為一個(gè)幕后的操作者，而是享受和大家共同學(xué)習(xí)的過(guò)程?！?/p>

成為“學(xué)習(xí)的共同進(jìn)化者”，是她希望帶領(lǐng)真愛(ài)夢(mèng)想共同實(shí)現(xiàn)的。宿彥慧記得，潘江雪每次學(xué)完?yáng)|西，回來(lái)立馬就要跟團(tuán)隊(duì)開(kāi)小會(huì)，“分享她學(xué)了什么東西，跟真愛(ài)夢(mèng)想的相關(guān)性是什么，我們可以借鑒的是什么，立馬去碰撞，我們也會(huì)給她一些反饋，她從我們的反饋中再提煉?！?/p>

宿彥慧說(shuō)，這是潘江雪的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)分享，不斷梳理思維，把學(xué)到的東西消化吸收，達(dá)成團(tuán)隊(duì)尤其是管理層的共識(shí)?！八矔?huì)讓我們一起看同樣的書(shū)，比如說(shuō)她在混沌創(chuàng)業(yè)營(yíng)研讀了《創(chuàng)新者的窘境》，就組織我們一起看，然后交流?！?/p>

2018年，潘江雪有了一個(gè)新的身份。作為新的社會(huì)階層人士代表，她當(dāng)選上海市政協(xié)委員。

身份的變化讓潘江雪看到不一樣的東西?！拔彝蝗灰庾R(shí)到治理一個(gè)國(guó)際化的大都市并非易事。要打造‘有溫度的城市，上海需要讓社會(huì)組織參與到社會(huì)治理的過(guò)程中，幫忙但不添亂，這需要從全局性的視角來(lái)思考城市治理，研究政府、企業(yè)和社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系。特別需要對(duì)政府的運(yùn)作深入了解，這樣提出來(lái)的建議、提案才能切題有效?！?/p>

如今她會(huì)花三分之一的時(shí)間參加上海市政協(xié)的考察和會(huì)議。“在國(guó)家治理層面，中國(guó)現(xiàn)在其實(shí)處在一個(gè)非常重要的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)發(fā)展的拐點(diǎn)上，作為社會(huì)組織我們需要回應(yīng)時(shí)代的召喚，要幫助國(guó)家完成現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型?！迸私┱f(shuō)。

她覺(jué)得真愛(ài)夢(mèng)想要和體制共同進(jìn)化，支持國(guó)家發(fā)展?！拔覀兊氖姑?、目標(biāo)跟黨和國(guó)家的方向完全一致。我們不但可以借鑒商業(yè)的思維，還要學(xué)習(xí)政府管理的成熟經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)用社會(huì)組織在各自領(lǐng)域?qū)嵺`出來(lái)的靈活獨(dú)特的工作方式，大家協(xié)力解決社會(huì)問(wèn)題?！边@于她而言是新的認(rèn)知和新的學(xué)習(xí)。

潘江雪明白，公益是一個(gè)需要耐心的行業(yè)，尤其是真愛(ài)夢(mèng)想專(zhuān)注的兒童素養(yǎng)教育公益，更是一個(gè)“慢活兒”?！肮ぷ鞣绞降母淖兛梢噪S時(shí)發(fā)生，但是真愛(ài)夢(mèng)想的使命目標(biāo)一以貫之。”她說(shuō)，“用教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，是我們過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)一直做的事情?！?/p>