博物館展廳安全服務(wù)之淺見

吳靈艷

摘 要：隨著21世紀(jì)的飛速發(fā)展，博物館逐漸成為人們知識(shí)更新的理想課堂，成為學(xué)術(shù)信息的傳播紐帶，越來越多的觀眾選擇到博物館參觀。人流量的增加，給博物館展廳安全管理增加了難度，也給觀眾的服務(wù)工作帶來了新的考驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：博物館；展廳安全 ；服務(wù)；安全管理

博物館是一個(gè)公共性的文化建筑設(shè)施，它集文物的收藏及保護(hù)、科學(xué)研究、展示教育于一體。作為海南省獨(dú)一無二的多功能現(xiàn)代化綜合性省級(jí)博物館——海南省博物館，它在省內(nèi)文博界處于領(lǐng)軍位置，為宣傳海南省獨(dú)具特色的融合島內(nèi)外的歷史文化、少數(shù)民族風(fēng)情、海洋景觀、僑鄉(xiāng)文化提供一個(gè)頗具規(guī)模的展示平臺(tái)。參觀博物館成為旅游目的地的一項(xiàng)重要文化體驗(yàn)，吸引了越來越多的國(guó)內(nèi)外游客前來參觀，單一的展廳管理服務(wù)已經(jīng)滿足不了觀眾的需求，他們不止需要干凈、安靜的參觀環(huán)境，更想與文物展品來個(gè)近距離接觸，參與互動(dòng)，留下一段美好的記憶。在展覽中，有許多展品“裸陳”在外面，觀眾觸手可及，常有部分被有意或無意觸摸導(dǎo)致?lián)p壞。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)博物館安全保衛(wèi)工作，把人、機(jī)、環(huán)境、管理有機(jī)結(jié)合，才能做到科學(xué)、快速、高效的安全管理和應(yīng)急處置，最終確保博物館藏品的安全。

1 展廳安全保衛(wèi)工作是博物館安全工作的重中之重

博物館是文物、標(biāo)本、資料的主要收藏處所，是國(guó)家必須嚴(yán)加防護(hù)的重要部門之一。作為文化教育和旅游活動(dòng)場(chǎng)所，展廳則是人員集中且流動(dòng)性強(qiáng)的場(chǎng)所，這使得展廳成為博物館安全工作的重點(diǎn)防范之處。展廳保衛(wèi)人員必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全方針，樹立“只有不出事，才能干好事”的工作理念。

1.1 展覽展品的安全

廣大觀眾進(jìn)入到博物館內(nèi)進(jìn)行參觀，不僅獲取了歷史知識(shí)，而且了解到了博大精深的中國(guó)文化。大量珍貴文物展出讓觀眾大呼過癮，同時(shí)安全保衛(wèi)的壓力不容小覷。對(duì)外展示是博物館的重要功能，博物館文物展品在展覽的過程中主要考慮的安全問題就是避免被破壞、被盜。展廳是完全開放的空間，人流量大而且復(fù)雜，不易控制，觀眾往往會(huì)亂摸、亂碰文物展品，甚至見財(cái)起意進(jìn)行盜竊。因此，要求展廳保衛(wèi)人員堅(jiān)守工作崗位，當(dāng)班時(shí)間不得擅離崗位。如有特殊情況需暫時(shí)離崗要報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意且安排人員接替后方可離開，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回到工作崗位。勤巡查，善觀察，提高警惕，確保展廳安全，嚴(yán)防不法分子進(jìn)行破壞活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向館領(lǐng)導(dǎo)反映，要對(duì)展廳內(nèi)物品和觀眾負(fù)責(zé)，避免不必要的損壞發(fā)生。認(rèn)真做好開館前和閉館后文物和展品數(shù)量的清點(diǎn)工作，認(rèn)真填寫檢查記錄并簽名。

2.2 展廳防火防盜安全

展廳開放期間，觀眾眾多，魚龍混雜，若管理不嚴(yán)，觀眾攜帶火種或在館內(nèi)吸煙易埋下火災(zāi)隱患。另外展廳內(nèi)燈光設(shè)備多，電器線路復(fù)雜，稍有不慎易造成短路。因此，展廳保衛(wèi)人員需做到：第一，注意參觀游客是否吸煙，是否攜帶易燃易爆物品，一旦發(fā)現(xiàn)立即阻止，若有經(jīng)反復(fù)勸阻不聽者，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第二，積極參加安防、消防學(xué)習(xí)和滅火演練活動(dòng)，熟悉展廳內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點(diǎn)，掌握滅火器、消防栓及自動(dòng)卷簾的使用方法。若發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，能及時(shí)向消防安全管理人報(bào)告及報(bào)警，并組織人員疏散并進(jìn)行初期火災(zāi)撲救。第三，仔細(xì)檢查展廳內(nèi)電器設(shè)備情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊出現(xiàn)的異常燈光、氣味，及時(shí)報(bào)告和處理，爭(zhēng)取第一時(shí)間控制異常情況并等待專業(yè)人員前來處理。第四，防盜工作不容忽視，展廳管理員既要防止文物展品被盜，還要防止觀眾的隨身物品被盜，無論文物還是觀眾的財(cái)物被盜，對(duì)安全保衛(wèi)工作來說，都是管理工作不到位造成的損失?？傊?，防火防盜是展廳安全保衛(wèi)人員的主要工作職責(zé)。

2 展廳服務(wù)工作是當(dāng)今形勢(shì)下另一大需求

博物館要實(shí)施它的宣傳教育功能，必須通過展廳內(nèi)的展覽來實(shí)現(xiàn)，只有展覽才能體現(xiàn)出一件博物館藏品的歷史價(jià)值和藝術(shù)成就。自從博物館全面免費(fèi)開放之后，博物館的文化輻射力和社會(huì)關(guān)注度得到空前提高，公共文化服務(wù)能力和社會(huì)效益得到進(jìn)一步增強(qiáng)，再不是購(gòu)票后觀眾和博物館之間形成的提供服務(wù)和享受服務(wù)的契約關(guān)系，而是國(guó)家對(duì)人民的免費(fèi)服務(wù)，充分體現(xiàn)其為大眾服務(wù)的公益事業(yè)的特點(diǎn)。

2.1 展廳日常服務(wù)工作

展覽開放時(shí)，展廳管理人員必須遵守作息時(shí)間，按時(shí)上班、開館并檢查各自負(fù)責(zé)的展廳，如發(fā)現(xiàn)展品丟失、損壞和其他異常情況立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)動(dòng)，分工合作，密切配合。堅(jiān)守工作崗位，不得擅離崗位。保持展廳衛(wèi)生清潔，發(fā)現(xiàn)污物及時(shí)清理。把好展廳入口，嚴(yán)禁觀眾攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品、金屬制品、棍棒等物品及寵物進(jìn)入展廳，若有攜帶上述物品參觀者，應(yīng)告之寄存后方可進(jìn)入展廳。維護(hù)展區(qū)正常秩序，勤巡視展廳，監(jiān)督游客文明參觀，保持展廳內(nèi)的肅靜。發(fā)現(xiàn)隱患和異常情況及時(shí)上報(bào)，保證展廳全部文物展品及全部公共財(cái)物的絕對(duì)安全。閉館后做好清場(chǎng)工作，仔細(xì)檢查旮旯角落，排除安全隱患后關(guān)閉展廳設(shè)備，及時(shí)鎖好館門，并把鑰匙上交給組長(zhǎng)。展廳的安全服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單卻很繁瑣，管理人員必須耐心、細(xì)心、熱心，力求把工作做得更好。

2.2 對(duì)觀眾的服務(wù)工作

為了滿足觀眾日益提升的參觀要求，展廳管理工作作為博物館日常工作的第一線，擔(dān)負(fù)著博物館和觀眾溝通的重任，需要一支具有較高政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及強(qiáng)烈事業(yè)心的展廳管理人員隊(duì)伍。

首先，提升管理人員的素質(zhì)修養(yǎng)。展廳安全管理人員要具有較高的政治思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛文博工作，對(duì)本職工作要有高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神。在崗期間衣著整潔、舉止大方，對(duì)待游客必須態(tài)度和藹、文明禮貌，嚴(yán)禁同游客爭(zhēng)吵、頂撞游客，要耐心為游客解答疑問，了解觀眾的需求，隨時(shí)為觀眾提供參觀服務(wù)。觀眾是博物館連接社會(huì)的主要渠道，是體現(xiàn)博物館社會(huì)作用、社會(huì)效益的重要指標(biāo)，沒有觀眾，博物館就失去了存在的價(jià)值。

其次，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。管理人員要不斷學(xué)習(xí)文博知識(shí)，充分了解《文物保護(hù)法》及《消防法》等各項(xiàng)法規(guī)條例，增強(qiáng)法制觀念。了解展廳展覽分布情況，通曉陳列展覽的基本內(nèi)容，熟練操作多媒體演示系統(tǒng)，以方便為觀眾更好地提供服務(wù)。有的展廳分散，導(dǎo)覽圖不明確，有的展廳沒有開展，這些都很容易使觀眾走錯(cuò)展廳、弄錯(cuò)參觀路線，在這種自由參觀的情況下，觀眾往往都是直接向展廳管理人員提出咨詢。由此可見，展廳管理人員需熟悉有關(guān)展覽和活動(dòng)的相關(guān)資訊，多方面了解博物館日常開館工作，甚至要知曉周邊的交通、酒店、餐飲等情況，從而更好地為游客提供指引。

最后，要有技巧地服務(wù)、管理參觀觀眾。展廳內(nèi)觀眾人數(shù)眾多，不利于文物的保護(hù)，極易引起突發(fā)事件，危及文物和觀眾的安全。展廳安全管理人員除了維護(hù)展廳文物安全外，也需維護(hù)游客的正常參觀秩序和人身安全。這就要加強(qiáng)人員分流管理，控制展廳人流量，態(tài)度和藹、耐心地向即將進(jìn)入展廳的游客解釋并告之可先前往其他展廳參觀，避免觀眾擁擠在一個(gè)展廳，影響觀眾的參觀體驗(yàn)。中小學(xué)生團(tuán)體參觀時(shí)，博物館要和校方簽署安全責(zé)任書，明確責(zé)任。學(xué)生的求知欲和好奇心都比較強(qiáng)烈，初到博物館不免興奮激動(dòng)，對(duì)展廳內(nèi)展品、場(chǎng)景、互動(dòng)情景興趣倍增，往往就會(huì)在展廳內(nèi)大聲喧嘩，隨意跑動(dòng)，亂摸亂碰，這不僅會(huì)影響其他游客參觀，還可能會(huì)對(duì)裸露展品造成一定的損壞。這時(shí)安全管理人員要積極和帶隊(duì)老師溝通，協(xié)調(diào)學(xué)生分批進(jìn)館，保持安靜，有秩序地參觀，保證人多而不擁擠，有效預(yù)防突發(fā)性事件的發(fā)生，保證文物和觀眾人身安全。在臨近閉館之時(shí)，展廳安全管理人員要提醒觀眾抓緊時(shí)間參觀，及時(shí)疏導(dǎo)滯留觀眾。

總之，作為公益事業(yè)的博物館，充分發(fā)揮博物館的社會(huì)作用，保證博物館的安全，先進(jìn)的設(shè)備不可少，但一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、責(zé)任感強(qiáng)的安保隊(duì)伍更不可或缺。展廳安保人員應(yīng)具備較高的服務(wù)和安全防范意識(shí)，善于與觀眾溝通，能及時(shí)、迅速地處理應(yīng)急事件，確保文物安全和觀眾人身安全，更應(yīng)該讓博物館意識(shí)滲透到民眾的生活之中，拉近博物館和觀眾的距離，讓觀眾在博物館里能體驗(yàn)到歷史的凝重、感悟到文化的燦爛、享受到藝術(shù)的美妙。

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