家居建材市場運營管理研究思路構(gòu)建

王小龍

摘要：隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，國民生活水平有了大幅度增長，基礎物質(zhì)需求得到較好滿足的同時，人們逐漸提高了對于精神需求滿足的要求。在這種環(huán)境背景下，我國家具建材市場發(fā)展迅速，并吸引了大量的企業(yè)投入家具建材市場，導致其市場競爭日益激烈。另一方面，隨著家居建材市場不斷發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化特征日益突出，如何服務客戶，強化企業(yè)內(nèi)部日常管理，提高企業(yè)市場運行管理科學性和時效性，成為現(xiàn)代家居建材市場提高自身市場競爭力，促進家居建材市場自我發(fā)展目標科學實現(xiàn)的重要渠道和手段。筆者即從國內(nèi)家居建材市場的發(fā)展現(xiàn)狀入手，就家居建材市場運行管理研究思路及具體措施，發(fā)表幾點看法，以供相關人員參考。

關鍵詞：家居建材市場；運營管理；研究思路；策略

改革開放以后，我國進入社會經(jīng)濟快速發(fā)展階段，市場經(jīng)濟體制日益成熟和完善，人們的生活水平不斷提高，相應帶動了我國家居建材市場的繁榮發(fā)展，家具建材市場的市場競爭日益激烈。另一方面，隨著市場產(chǎn)品同質(zhì)化特征日益突出，市場自身的管理機制和運營管理理念，替代產(chǎn)品質(zhì)量和價格，成為決定市場核心市場競爭力的關鍵因素。如何從客戶出發(fā)，堅持以客戶為中心，強化企業(yè)內(nèi)部日常管理，樹立先進的市場運行理念，提高市場運行管理有效性，成為現(xiàn)代家居建材市場必須面對和解決的問題。本文即圍繞我國家居建材市場發(fā)展現(xiàn)狀，就現(xiàn)代家居建材企業(yè)市場運營管理，進行了分析和探討。

一、國內(nèi)家居建材市場發(fā)展現(xiàn)狀概述

（一）國內(nèi)家居建材市場的發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀80年代末期，國內(nèi)的家居建材市場在全國范圍內(nèi)如雨后春筍般快速發(fā)展起來，截至當前，全國已有超過4000家各類家居建材市場，其中規(guī)模在30000m2以上的約有千家左右，年銷售總額超過6000億人民幣。

社會主義市場經(jīng)濟階段，招商制建材市場是家居建材市場的主要形式，這種市場形式發(fā)展于20世紀80年代末期與90年代初，至今國內(nèi)仍有約2/3的裝修裝飾材料時由這類市場實現(xiàn)的。招商制建材市場為我國建材工業(yè)以及國民經(jīng)濟的發(fā)展，做出了重大的貢獻，并且隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，招商制建材市場也在不斷地創(chuàng)新、發(fā)展和完善。

1996年，天津建立開業(yè)了我國第一家建材超市，此后，多家企業(yè)在中國建立的建材超市，并相繼在國內(nèi)各地市場進行“連鎖擴張”，表明這種流行于歐美成熟市場的倉儲式超市在國內(nèi)正式扎根。雖然倉儲式超市得以在國內(nèi)扎根，但由于多方面因素限制，其并未達到歐美市場一般的統(tǒng)治效果，“家居建材超市”這種外來業(yè)態(tài)模式，還有待進一步的考驗和完善發(fā)展。

（二）國內(nèi)家居建材市場的發(fā)展趨勢和基本特征分析

1. 由數(shù)量擴張轉(zhuǎn)向運行質(zhì)量的提高發(fā)展

隨著我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和完善，攤位式的招商制市場逐漸替代原計劃經(jīng)濟的流通體制和流通方式，成為現(xiàn)代家居建材市場的主流，并相應得到了迅猛的發(fā)展。但在市場數(shù)量增長到一定程度之后，如何提高市場運行效率和運行質(zhì)量，就成為更好滿足消費者個性化需求和建材流通需求的關鍵。在這種環(huán)境背景下，市場管理和管理創(chuàng)新受到了越來越廣泛的關注，建材市場相關管理工作出現(xiàn)了兩個新的特征，其一是物業(yè)管理型逐漸趨向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變和發(fā)展，具體表現(xiàn)為市場主辦者由場地出租、租金收取和物業(yè)管理，逐漸改為市場經(jīng)營，重點提高了對于商戶、消費者需求的關注；其二是“商場化管理、市場化經(jīng)營”模式的出現(xiàn)，具體表現(xiàn)有商品按類分區(qū)經(jīng)營、經(jīng)營場所硬件設施加強、業(yè)務員培訓上崗等。

2. 在業(yè)態(tài)上逐漸趨向商場化、購物中心化發(fā)展

近幾年，我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，經(jīng)濟水平得到了迅猛的提高，加之消費者生活質(zhì)量提高以及流通資本相對集中的影響，客觀要求家居建筑市場業(yè)態(tài)由最初的“攤位制市場”趨向現(xiàn)代商場化市場或購物中心發(fā)展。商場化市場即商廈式的經(jīng)營場所，實施商場化管理，如上海好飾家、北京藍景麗家大鐘寺等；家居購物中心主要具有經(jīng)營場所建筑檔次高、商品品牌化、配套設施現(xiàn)代化等特征，通常具有購物、休閑娛樂等多種功能，如上海金盛、北京居然之家等。

3. 在經(jīng)營方式上逐漸趨向連鎖經(jīng)營發(fā)展

連鎖經(jīng)營普遍具有統(tǒng)一管理、統(tǒng)一業(yè)態(tài)模式、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標識等特征，在這種經(jīng)營模式下，商戶可以隨著連鎖市場發(fā)展，即店連鎖到哪里就在哪里經(jīng)營，如常州紅星美凱龍等。

二、家具建材市場運行管理有效實施策略分析

（一）科學進行經(jīng)營布局和規(guī)劃

隨著家具建材市場不斷發(fā)展，其建筑規(guī)模不斷增大，目前，大型家具建材市場的建筑面積普遍在50000.0～80000.0m2之間，樓層可達4～5層，甚至同時包含2～3個樓座；同時，銷售產(chǎn)品種類也有了極大地豐富，廣泛涉及家具、家裝材料、家居用品等多種商品。因此，建材市場經(jīng)營規(guī)劃和產(chǎn)品布局是否科學、合理，直接影響著店面的經(jīng)營情況，也是衡量各經(jīng)營店經(jīng)理管理水平的重要參考指標。

為進一步提高家具建材市場經(jīng)營布局和規(guī)劃的科學性和合理性，在實際操作過程中，相關人員應遵守以下幾點原則進行操作：1.家具、家裝、裝修材料、超市等應具有其各自獨立的經(jīng)營區(qū)域，一般來說，由于家裝的消費目標較為明確，故而布置在樓層較高或較偏的位置；2.裝飾材料、家具應進行科學的分類，在實際規(guī)劃階段，注意將相同品類的產(chǎn)品放置在同一區(qū)域，品類相近的產(chǎn)品則布置于周邊鄰近區(qū)域，并重點加強各品類產(chǎn)品攤位面積和品牌數(shù)量的控制；3.在經(jīng)營布局和規(guī)劃過程中，應盡可能地防止經(jīng)營死角的發(fā)生，確保同類產(chǎn)品在相同的經(jīng)營區(qū)域布置，鄰近區(qū)域間的產(chǎn)品差別不宜過大，對于部分位置相對較偏的區(qū)域，應盡量設計為具有獨立概念的產(chǎn)品區(qū)域；4.一流位置和主通道應優(yōu)先預留給知名品牌，從而達到體現(xiàn)對知名品牌的優(yōu)化和提高市場形象的目的，對于其他品牌的招商也有著積極的促進、帶動作用；5.經(jīng)營布局規(guī)劃還應盡可能地與大眾的購物習慣和消費順序相契合。通常來說，裝修消費者的消費先后順序是“裝飾公司-門窗、櫥柜的定制-購買潔具、瓷磚-購買地板、壁紙-購買布藝、燈具-家具用品和其他飾品”。因此，家具建材市場的產(chǎn)品經(jīng)營布局也應該盡量符合這一顧客購買習慣，以充分發(fā)揮上游銷售與下游銷售間的促進關系，優(yōu)化客戶的消費體驗。endprint

（二）招商管理要點分析

就家居建材市場招商管理而言，家具建材市場首先要從自身的市場地位入手，對市場入駐商家的資質(zhì)條件進行嚴格要求，從源頭上提高招商管理的科學性和質(zhì)量。家具建材市場的一般流程如下：1.由家具建材市場優(yōu)先向簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議的廠商發(fā)布進駐通知；2.接待各來訪的廠商、經(jīng)銷商和代理商，并完成招商表格的填寫工作；3.收集達到家具建材市場入駐資質(zhì)要求的商家的聯(lián)系方式，并確定商家的進駐意向；4.由分店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、裝飾材料部負責人等相關人員成立招商初審機構(gòu)，針對商家資料初步挑選出符合自身定位的商家；5.簽訂合作意向書，收取訂金；6.召開初審會議，形成初審方案，此時備選商家數(shù)量應超出實際商家數(shù)量；7.將初審方案進行上報，由集團公司確定最終的商家名單。

（三）日常交易管理要點分析

為確保家具建材市場的良性經(jīng)營和健康發(fā)展，家具建材市場還需重點加強對駐場商家日常交易行為的管理，通過規(guī)范商家經(jīng)營活動、監(jiān)督商家合理競爭等措施，為消費者創(chuàng)造一個安心的購物場所。日常交易行為管理的內(nèi)容較為寬泛，家居建材市場需實施動態(tài)跟蹤管理，并重點加強對于銷售合同、小票、價格、保底銷售以及銷售提成的管理，以確保滿足市場的實際管理需求。另外，市場還應建立科學的淘汰制度，從而在市場內(nèi)部營造積極的競爭氛圍，推動市場的健康發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟體制日益發(fā)展和完善，家具建材市場需全面提高對運營管理的重視，從當前國內(nèi)家居建筑市場的發(fā)展現(xiàn)狀入手，結(jié)合市場發(fā)展趨勢、要求，綜合提高市場運營管理的科學性和時效性，從而為市場健康發(fā)展創(chuàng)造良好條件，推動市場的進一步發(fā)展。

參考文獻：

[1]何建平.富森·美家居賣場服務營銷能力提升研究[D].電子科技大學，2013.

[2]汪光年.湖南旺德府集團CRM客戶資源管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D].重慶大學，2015.

[3]魯周文.中國最大的建材商貿(mào)基地——現(xiàn)代大港建材城[J].四川黨的建設（城市版），2013（01）.

[4]王國闖.廣東V公司建材連鎖機構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略研究[D].中山大學，2011.

[5]張蕾.上海BP集成家裝公司商業(yè)計劃書[D].東華大學，2013.

（作者單位：群升集團有限公司）endprint