現(xiàn)代圖書館的開放服務與管理

章志玲(商丘學院，河南 商丘 476000)

一、現(xiàn)代圖書館開放服務思想的形成與發(fā)展

隨著社會多元化發(fā)展和讀者各種需求的不斷變化，在不同的歷史發(fā)展階段，圖書館的服務理念也在發(fā)生著深刻的變革，先后經(jīng)歷了由封閉到開放，由靜態(tài)到動態(tài)，由間接被動服務到直接主動參與服務，由“重藏輕用、以書為本”到“藏用結(jié)合，利用至上，以人為本”的歷史發(fā)展過程。

1931年，印度著名圖書館學家阮岡納贊提出圖書館學五定律：“書是為了使用的”“每位讀者有其書”“每本書有其讀者”“節(jié)省讀者時間”“圖書館是一個生長著的有機體”。在今天，我們對阮岡納贊的上述思想有了新的解讀：一切以讀者為本，利用至上，要構(gòu)建現(xiàn)代化圖書開放服務體系的必由之路，也是推動圖書館不斷創(chuàng)新、提高服務質(zhì)量和服務效率的原動力?，F(xiàn)代圖書館注重人的需求、為其交流創(chuàng)新而設計的方向發(fā)展，不斷利用現(xiàn)代化技術條件，拉近與讀者的距離，注重開放性，以滿足不同層次的讀者對不同信息資源的需求。

二、現(xiàn)代圖書館的開放服務模式

受社會發(fā)展和信息技術進步等因素的影響，讀者的需求發(fā)生了很大的改變，讀者利用網(wǎng)絡、移動通訊技術等先進手段逐漸朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡化的方向獲取信息。他們不再滿足于文獻的獲取與閱讀，還需要及時了解社會方方面面的信息，掌握本研究領域及其所感興趣領域的最新研究進展；他們需要在開放式、交互式的信息環(huán)境中搜索、閱讀和交流信息知識。因此，圖書館堅持以讀者為中心，充分考慮讀者需求的特點及其規(guī)律，采用全面開放的服務模式，以更好地服務讀者，滿足讀者的信息需求。

現(xiàn)代圖書館服務的最終目標是最大限度地滿足讀者全方位、多層次的信息需求。通透的大開間，全面開架的開放式借閱環(huán)境，“藏、借、閱、咨”集成化一站式，安全、穩(wěn)定、先進的網(wǎng)絡化、自動化、信息化條件保障，館際資源、館藏資源共享的資源保障體系，便捷、高效、典雅、自由的人文環(huán)境，充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡化的時空優(yōu)勢，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息全天候開放，構(gòu)建一個“統(tǒng)一大開間、大開放、大融合、大書市格局”的現(xiàn)代服務管理模式。

三、現(xiàn)代圖書館的開放服務體系

現(xiàn)代圖書館的服務體系發(fā)源于一些行之有效的服務方法，具有開放性、時代性和成長性。(一)開放的借閱服務。其構(gòu)建原則是首先要樹立全新的開放服務理念，要從根本上突破舊的管理體制，體現(xiàn)出現(xiàn)代先進的理念與特色。如全面實現(xiàn)借閱管理現(xiàn)代化，全面擴大開架借閱范圍，增加借閱服務的時間，還有人性化的制度措施。(二)新型的信息咨詢服務方式。以網(wǎng)頁、電子郵件、微信、微博、留言板、公眾號等網(wǎng)絡電子方式為服務手段，通過網(wǎng)上虛擬系統(tǒng)向讀者提供參考咨詢服務?，F(xiàn)代的信息參考咨詢服務具有信息資源極大豐富、內(nèi)容和范圍更廣、隨時隨地互動、全天候、持續(xù)性、個性化和智能化的特點，這些特點是傳統(tǒng)的服務方式難以實現(xiàn)的。(三)現(xiàn)代圖書館可以通過協(xié)作服務關系，以館藏最豐富的圖書館為中心館，其他館為成員館，各館突出本館的重點收藏和特色，形成資源收藏互補，特色各異的新格局，從而在書目層面上做到資源共享共知，在數(shù)字資源上做到共建共享，在館藏建設上做到互補有無。(四)讀者的需求催生了信息共享空間。信息共享空間的發(fā)展方向有學習空間、研究空間、知識空間、校園空間和全球信息村。按功能模塊可以分為服務區(qū)、學習區(qū)、多功能區(qū)和休閑區(qū)。信息共享空間是現(xiàn)代圖書館的一種新型的必不可少的服務模式，具有很多區(qū)別于傳統(tǒng)服務模式的優(yōu)點，越來越受到讀者的歡迎。

四、現(xiàn)代圖書館開放服務的管理

現(xiàn)代圖書館開放服務的管理是以先進的理念為指導，運用現(xiàn)代化的科學技術與方法，對讀者和圖書館資源進行合理的組織、計劃、控制、指揮和協(xié)調(diào)，形成以讀者為中心的服務體系，以最大限度地滿足讀者和社會的信息資源需求，提高開放服務的效率和質(zhì)量。

開放服務的管理，首先是文獻信息資源的開放管理，建立完備的館藏信息資源體系，統(tǒng)一整合實體資源、數(shù)字資源，利用現(xiàn)代先進技術，將讀者所需求的信息進行分類、整理和歸整，快捷、準確地傳遞給對方。其次是對圖書館專業(yè)技術隊伍的結(jié)構(gòu)和組織方式進行流程重組和優(yōu)化，實現(xiàn)人力資源配置和運行管理更完善。流程再造是一項長期復雜的工作，現(xiàn)代圖書館要遵循以讀者為導向，以流程為主線，堅持以人為本的團隊式管理。要廢除不必要的流程，如圖書采編可以外包給圖書供應商，以減少成本，節(jié)約人力?？梢栽O立新的業(yè)務流程，如開展網(wǎng)上借閱、信息傳遞、信息咨詢、信息導航等網(wǎng)絡服務，為讀者隨時隨地開放服務。開放服務要把開展的許多項業(yè)務進行整合，由很多專業(yè)人員完成的多種活動整合成一個任務，減少活動的傳遞與重復，進行集成化、一體化設計，滿足讀者需求，提高服務效率和質(zhì)量。另外構(gòu)建全新的組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代圖書館開放服務管理的重要體現(xiàn)。按照新的業(yè)務流程整合組織結(jié)構(gòu)，精簡、增設或合并組織部門，構(gòu)建全新的一站式服務平臺。如有些圖書館打破原有的編制(傳統(tǒng)的設立采編部、期刊部、流通部、技術部、參考咨詢部、辦公室等)的模式，整合為讀者服務部、技術部和行政管理部，采取“前端推進、后臺保障、全程宣展”的運行模式。

五、現(xiàn)代圖書館開放服務下的信息資源共享體系構(gòu)建

信息資源共享是通過信息資源的共建、共知和共享三個部分的有機結(jié)合來實現(xiàn)的?，F(xiàn)代圖書館構(gòu)建基于開放服務的信息資源共享體系，必須在開放服務理念的“大資源觀”的指導下，根據(jù)現(xiàn)代圖書館信息資源結(jié)構(gòu)的新特點，運用先進的信息技術方法，建立完善的共建、共知和共享服務架構(gòu)，實現(xiàn)集天下資源為我所用和為天下讀者提供優(yōu)質(zhì)服務的開放服務目標。信息資源共享模式分為集中式、分布式和綜合式。現(xiàn)代圖書館開放服務下的信息資源共享體系建設，應以全社會信息資源保障體系為背景，通過單位內(nèi)部的資源共享、圖書館聯(lián)盟建設和跨聯(lián)盟的資源云共享服務建設，實現(xiàn)共享體系內(nèi)信息資源的統(tǒng)一整合和揭示，使讀者可以方便、快捷、精確地從海量信息資源中獲取自己所需。

現(xiàn)代圖書館開放服務下的信息資源共享體系內(nèi)容主要有本單位內(nèi)部的信息資源共享，如高校圖書館與資料室之間、圖書館與本單位其他部門之間應構(gòu)建共享體系，建立以圖書館為文獻中心、其他資料室的資源為補充資源的文獻資源保障體系，整合資源，最大限度地節(jié)省人力、物力、財務，實現(xiàn)單位內(nèi)部的資源共享。其次是館際間信息資源共享——圖書館聯(lián)盟。聯(lián)盟內(nèi)的所有讀者享有平等權(quán)利，采用館際互借，滿足讀者對實體文獻資源的需求，同時也大大提高了資源的利用率。另外在數(shù)字資源共享方面，開放服務下的圖書館聯(lián)盟應實現(xiàn)數(shù)字資源書目信息的開放，在讀者發(fā)出文獻傳遞信息請求后，聯(lián)盟內(nèi)有該館藏信息的成員館都可以收到請求，并由最快接受請求的成員館提供服務，保證以最快的速度滿足讀者的需求。

六、存在的問題與思考

開放服務的同時，需要尊重讀者隱私。隱私是當前社會較為流行的詞匯。圖書館讀者的隱私主要包含兩方面：一是讀者在進行讀書活動時產(chǎn)生的隱私，其次是讀者本人信息。前者是指讀者對圖書館的自由使用權(quán)；后者指讀者個人信息及讀者在使用圖書館的過程中產(chǎn)生的一切與讀者活動的信息，如讀者到館及到館次數(shù)、閱讀信息和內(nèi)容、借還次數(shù)和內(nèi)容、檢索信息、咨詢內(nèi)容、瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容及下載情況等信息。讀者的上述隱私是受法律保護，不受侵犯的人格權(quán)利。傳統(tǒng)圖書館的讀者隱私受技術手段的限制，泄露和擴散范圍有限。但現(xiàn)代圖書館將面臨新挑戰(zhàn)，需要加強館員的法制觀念和職業(yè)道德教育，建立讀者隱私保護制度，切實維護讀者的合法權(quán)益，樹立讀者的隱私自我保護意識，并積極應用先進技術，加強讀者信息安全的技術防范和保護。

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