跨境電商形勢下商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探討

曹青

摘 要：隨著金融危機影響的逐漸消退，一些傳統(tǒng)國際貿(mào)易逐漸由批量大、批次少的批發(fā)形式向著批量小、批次多的零售形式轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)對英語專業(yè)人才的需求不斷增加。在培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)人才的過程中，培訓(xùn)機構(gòu)具有著非常重要的作用，面對當(dāng)前的社會形勢，更多的培訓(xùn)機構(gòu)雖然也主動開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)，并培養(yǎng)出了大量商務(wù)英語專業(yè)人才，但大多數(shù)學(xué)生在進入企業(yè)實際工作崗位后，卻無法勝任企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展需要。

關(guān)鍵詞：跨境；商務(wù)英語；專業(yè)人才；培養(yǎng)模式

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）33-0139-02

高等培訓(xùn)機構(gòu)屬于高等教育體系的重要組成部分，在高技能應(yīng)用型人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮著不可替代的作用，其在人才培養(yǎng)目標(biāo)確定的過程中應(yīng)充分重視市場的實際需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷普及，跨境電商更是得到了飛速發(fā)展，并已經(jīng)成為我國外貿(mào)經(jīng)濟新的增長點。在此情況下，商務(wù)英語專業(yè)只有重新調(diào)整其人才培養(yǎng)的模式，才能培養(yǎng)出更多符合當(dāng)前跨境電商發(fā)展需要的商務(wù)英語專業(yè)人才，繼而服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟，促進區(qū)域經(jīng)濟快速持久的發(fā)展。

一、跨境電商人才的需要標(biāo)準(zhǔn)

跨境電商企業(yè)要想在國際商務(wù)競爭中獲得更大的發(fā)展，就必須擁有一批熟悉跨境電商業(yè)務(wù)、英語素質(zhì)過硬的人才隊伍。通過對部分外貿(mào)電商企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段多數(shù)跨境電商對跨境電商銷售、跨境電商運營管理和跨境電商推廣等方面的人才缺口較大。這些跨境電商在崗位任職要求方面，雖然對學(xué)歷要求門檻降得較低（專科起點），然而，通常企業(yè)對應(yīng)聘者的英語水平卻有較高的要求，除了達到四級以上外，還必須具備良好的英語聽、說、讀、寫能力，可以輕松實現(xiàn)與客戶的商務(wù)溝通。此外，應(yīng)聘者還必須熟悉海外消費群體的風(fēng)俗習(xí)慣，熟練運用跨境電子商務(wù)平臺。

二、跨境電商人才培養(yǎng)中存在的不足

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)未能與跨境電商企業(yè)人才需求接軌。在傳統(tǒng)的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，通常注重國際商務(wù)專業(yè)知識的培養(yǎng)，即被培養(yǎng)者只要能夠利用英語這種工具進行商務(wù)翻譯和涉外文秘即可。但隨著跨境電商的快速發(fā)展，較多的國際商務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)了電子化，而大部分培訓(xùn)機構(gòu)還沿用傳統(tǒng)的課程設(shè)置，這就在很大程度上限制了跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。

2.實訓(xùn)活動缺乏實戰(zhàn)性?，F(xiàn)階段，培訓(xùn)機構(gòu)在商務(wù)英語實訓(xùn)方面主要包含兩方面的內(nèi)容，即語言技能訓(xùn)練和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。語言技能訓(xùn)練通常由英語教師借助模擬的商務(wù)情景實現(xiàn)，外貿(mào)業(yè)務(wù)技能則借助外貿(mào)模擬軟件實現(xiàn)，學(xué)生可在模擬軟件平臺上通過不同的角色扮演操作完成一個完整國際貿(mào)易流程。然而，因為模擬出的場景與實際工作中的場景具有較大的差異性，所以通過模擬形式培訓(xùn)出的專業(yè)人才多數(shù)進入實際工作崗位后會出現(xiàn)較大的不適。

3.商務(wù)英語教師的行業(yè)知識不足。大部分培訓(xùn)機構(gòu)中的商務(wù)英語教師屬于英語專業(yè)畢業(yè)，其通常沒有商務(wù)或外貿(mào)方面的經(jīng)驗，加之平時的科研培訓(xùn)任務(wù)較重，較難對有關(guān)方面的新知識進行深入全面的學(xué)習(xí)，從而造成教師知識的單一，繼而影響培訓(xùn)的效果。此外，大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)將專業(yè)課建設(shè)作為重心，輕視英語培訓(xùn)，很少有培訓(xùn)機構(gòu)為其商務(wù)英語教師提供到企業(yè)中鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，致使大多數(shù)商務(wù)英語教師的行業(yè)知識積累明顯不足。

三、采用新的途徑進行商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)

1.正確定位人才的培養(yǎng)目標(biāo)。人才的培養(yǎng)目標(biāo)對于專業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容以及培養(yǎng)模式的選擇具有決定性作用。針對商務(wù)英語專業(yè)構(gòu)建人才培養(yǎng)模式時，應(yīng)以服務(wù)產(chǎn)業(yè)和促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為基本教育理念。因為商務(wù)英語專業(yè)人才的強項是英語以及商務(wù)，所以在培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)人才的過程中，不但要培養(yǎng)專業(yè)人才具備良好的英語溝通能力和國際商務(wù)業(yè)務(wù)能力，而且還要培養(yǎng)其具備熟練的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展能力，從而為現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)培養(yǎng)出更多具備多種技能的復(fù)合型人才。

2.按照跨境電商工作內(nèi)容對專業(yè)課程體系進行優(yōu)化。當(dāng)前，多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)將商務(wù)英語專業(yè)課程化分為商務(wù)英語類與外貿(mào)業(yè)務(wù)類兩大類。但隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，大部分的中小型外貿(mào)企業(yè)對人才能力提出更多的要求。相關(guān)人才不但要具備英語能力與外貿(mào)技能，而且還要能夠熟練掌握跨境電商平臺的操作。所以，商務(wù)英語專業(yè)課程體系應(yīng)包含商務(wù)英語、國際貿(mào)易和跨境電商三個大類，同時需要開設(shè)相應(yīng)的實訓(xùn)課程。例如，在進行跨境電商綜合實訓(xùn)課程設(shè)置的過程中，應(yīng)按照跨境電商企業(yè)員工的工作內(nèi)容制定培訓(xùn)內(nèi)容，可將培訓(xùn)內(nèi)容分為跨境電商網(wǎng)店管理、跨境電商客服等項目，同時將每一個實操項目劃分為多個實操任務(wù)，借此能夠使專業(yè)人才獲得真實的跨境電商工作流程體驗以及工作體驗，從而使專業(yè)人才順利掌握操作跨境電商平臺的能力。

3.借助跨境電商平臺深化培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)間的合作。由于傳統(tǒng)的培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)間的合作缺乏有效項目、平臺和有實戰(zhàn)經(jīng)驗的教師隊伍等，因此兩者間的合作只是停留在最為淺層的合作層面，這就在很大程度上限制了培訓(xùn)機構(gòu)商務(wù)英語專業(yè)的發(fā)展。但在全球化的背景條件下，跨境電商的蓬勃發(fā)展以及其具備的運營成本小、便于操作等優(yōu)點，為校企深度合作創(chuàng)作了條件。在進行深度校企合作的過程中，可由培訓(xùn)機構(gòu)提供培訓(xùn)場地與網(wǎng)絡(luò)平臺和跨境電商企業(yè)一起構(gòu)建生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，跨境企業(yè)應(yīng)派遣技術(shù)過硬的員工對專業(yè)人才進行技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，專業(yè)人才在跨境企業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下完成實訓(xùn)任務(wù)，同時幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，不但使專業(yè)人才獲得了實踐工作經(jīng)驗，而且使企業(yè)從中獲得一定的經(jīng)濟利益，極大程度地提升了校企雙方合作的積極性和信心。

4.利用培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)間的合作加強師資隊伍建設(shè)。在培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)深度合作的過程中，培訓(xùn)機構(gòu)中的專業(yè)教師就可以更深入地了解跨境電商，同時提升自身對跨境電商平臺應(yīng)用的能力，并與企業(yè)骨干員工一起承擔(dān)起實訓(xùn)培訓(xùn)任務(wù)、創(chuàng)新實踐實訓(xùn)課程內(nèi)容以及專業(yè)人才實訓(xùn)過程中的技能指導(dǎo)，從而在很大程度上壯大了商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的師資隊伍。培訓(xùn)機構(gòu)可通過定期組織商務(wù)英語專業(yè)教師到跨境電商企業(yè)中學(xué)習(xí)、聘請跨境企業(yè)中的骨干員工到培訓(xùn)機構(gòu)中擔(dān)任兼職教師等方式，組建一支具有業(yè)務(wù)能力強、專業(yè)技術(shù)全的師資隊伍，從而實現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)的深度融合。endprint

5.借助舉辦跨境電商技能比賽提高專業(yè)人才的就業(yè)能力。為了使商務(wù)英語專業(yè)人才的跨境電商技能得到較大提升，某省每年堅持組織舉辦商務(wù)英語技能大賽、外貿(mào)從業(yè)能力比賽，并邀請各職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)員參加。某培訓(xùn)機構(gòu)組織相關(guān)專業(yè)人才首次參加了這種技能大賽，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種技能比賽，不但增進了培訓(xùn)機構(gòu)與跨境電商企業(yè)間的合作，而且在很大程度上提高了商務(wù)英語專業(yè)人才的實踐技能，同時使專業(yè)人才的創(chuàng)新精神也得到培養(yǎng)，從而提升了畢業(yè)生的就業(yè)能力。

6.打造全面多元并突顯反饋的培訓(xùn)評價體系。培訓(xùn)評價屬于人才培養(yǎng)過程中不可缺少的組成部分，必須從評價的以下方面使用上建立一個較為科學(xué)，同時能夠客觀反映人才培訓(xùn)質(zhì)量的完整評價體系。

一要在評價目的方面將反映和調(diào)控培訓(xùn)質(zhì)量視為主要目的，注重專業(yè)人才的個人發(fā)展和師資隊伍成長，全面發(fā)揮評價所具有的導(dǎo)向和激勵功能。培訓(xùn)評價的目的不只是檢查培訓(xùn)是否達到培訓(xùn)目標(biāo)，更重要的是了解培訓(xùn)過程中使用方法和手段的科學(xué)性，從而及時幫助教師對培訓(xùn)過程進行正確調(diào)控，激發(fā)專業(yè)人才的學(xué)習(xí)興趣，提升其自我管控能力和自學(xué)能力。

二要建立由專業(yè)人才本人、代課教師和行業(yè)導(dǎo)師等組成的多元培訓(xùn)評價主體，從而實現(xiàn)由多個層面、多個角度進行評價，確保評價的公正性，同時使專業(yè)人才參與評價活動的積極性被全面激發(fā)，繼而促進專業(yè)人才潛能的有效激發(fā)。

三要在評價內(nèi)容方面注重利用多方論證和試驗構(gòu)建具有科學(xué)性的評價指標(biāo)體系。針對不同課程的任課教師應(yīng)采用不同的評價標(biāo)準(zhǔn)，不能按照同一標(biāo)準(zhǔn)進行簡單的評估；針對專業(yè)人才的評估，也應(yīng)按照不同的課程目標(biāo)采取靈活多樣的評價形式，在重視技能掌握的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注重對其創(chuàng)造思維以及實踐能力的考評，為了促進專業(yè)人才的全方位發(fā)展，還應(yīng)對其學(xué)習(xí)的過程和方法、情感波動、價值觀念以及團隊合作過程中的共享等進行關(guān)注。

四要在評價方法方面避免采用單一的考察方法，應(yīng)嘗試采用訪談、答辯和專業(yè)人才互評等多種評價方法和評價手段，以此使評價效率得到大幅度提升。

五要在評價結(jié)果的使用方面強調(diào)評價所具有的反饋矯正功能，通過建立階段性的評價機制來提升反饋效率，師生可借助這種評價機制及時發(fā)現(xiàn)自身的不足，然后“對癥下藥”，按照出現(xiàn)的具體問題采用與之相對應(yīng)的方法進行矯正，借此能夠使評價進一步發(fā)揮導(dǎo)向以及改進作用。

四、結(jié)語

總而言之，跨境電商的迅猛發(fā)展促進了商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)新模式的形成。在商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)劃范疇中，應(yīng)包含有跨境電商人才；在專業(yè)課程體系設(shè)計中，應(yīng)將培養(yǎng)跨境電商技能的有關(guān)實踐、實訓(xùn)課程規(guī)劃在內(nèi)，以專業(yè)人才的能力培養(yǎng)以及職業(yè)發(fā)展作為培養(yǎng)目標(biāo)，對行業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)和社會等方面的資源進行有效整合。構(gòu)建培訓(xùn)機構(gòu)商務(wù)英語專業(yè)的培訓(xùn)體系，并為其規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，通過各種培訓(xùn)形式使跨境電商師資水平得到全面提高，從而培養(yǎng)出滿足跨境電商企業(yè)發(fā)展需要的復(fù)合型人才，使一直以來影響跨境電商發(fā)展的人才缺口問題得到徹底解決。

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[責(zé)任編輯 吳 迪]endprint