非政府組織在突發(fā)事件中的群體心理干預(yù)分析

周曉咪

（南京工業(yè)大學(xué)法學(xué)院，江蘇南京 211800）

處于轉(zhuǎn)型期的中國社會(huì),充滿著各種不確定因素,社會(huì)突發(fā)事件的發(fā)生也更加頻繁。積極的心理干預(yù)對消除公眾的消極心理、應(yīng)付突發(fā)事件有著獨(dú)特的作用.非政府具有組織專業(yè)性水平高，群眾基礎(chǔ)深厚等優(yōu)勢，本文試圖利用心理學(xué)理論為非政府組織進(jìn)行心理干預(yù)提供理論依據(jù)。

1 突發(fā)事件中的群體心理表現(xiàn)及成因分析

1.1 突發(fā)事件中的群體心理表現(xiàn)

當(dāng)前我國突發(fā)事件所表現(xiàn)出來的群體心理有以下幾個(gè)方面的特征：

第一，借機(jī)發(fā)泄自己的不滿心理。突發(fā)事件產(chǎn)生的根本原因在于人們對于利益分配不均、政府的胡亂作為、溝通機(jī)制的不健全等社會(huì)現(xiàn)象的不滿心理。人的本性中包括都野蠻和破壞傾向，一旦加入到群體就會(huì)毫無顧忌地放縱自己的行為，發(fā)泄自己的不滿情緒，平息自己的憤怒。

第二，盲目從眾心理的蔓延。突發(fā)事件中的許多群體成員并不了解事情的實(shí)際情況，但他們受暗示和傳染的影響，相互模仿，有意識(shí)的人格、理性、辨別力消失，群體內(nèi)行為趨于一致。這種從眾心理會(huì)讓一件很小的社會(huì)事件升級，轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊憳O壞、破壞力極強(qiáng)的社會(huì)危機(jī)事件。

第三，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的逆反心理。逆反心理是當(dāng)個(gè)體需求與客觀環(huán)境不符的時(shí)候，人們產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的逆反心理。它是社會(huì)成員對權(quán)威、現(xiàn)實(shí)的一種的反抗心理傾向，往往與政府腐敗、利益受益不均、個(gè)人認(rèn)知偏差等因素有關(guān)。

第四，法不責(zé)眾心理的誤導(dǎo)。事件參與者認(rèn)為，由于群體中人數(shù)眾多，個(gè)體在其中毫不顯眼，個(gè)人信息會(huì)被淹沒，自己所做的事情不會(huì)被別人知道，因此不需要對自己的行為負(fù)責(zé)。這種法不責(zé)眾心理出現(xiàn)的根本原因是去個(gè)性化。

第五，民眾的表現(xiàn)欲和英雄情結(jié)?，F(xiàn)代社會(huì)中很多人希望追求差異化，渴望在群體中展現(xiàn)自己的獨(dú)特性，渴望表現(xiàn)自己。突發(fā)事件的參與者認(rèn)為自己的做法是正義的行為，因此他們就更加傾向于成為帶領(lǐng)群體成員的英雄人物，但是這種英雄情結(jié)在一定程度上是無意識(shí)的。

1.2 突發(fā)事件中群體心理的成因分析

突發(fā)性事件是產(chǎn)生群體心理的直接原因，產(chǎn)生群體心理的誘因還包括群體成員權(quán)利意識(shí)，心理失衡等主觀原因，也包括受益不均等客觀原因。

突發(fā)事件中群體心理成因的主觀因素包括以下幾點(diǎn)。

第一，群眾權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)。權(quán)利意識(shí)是群眾經(jīng)過多方面的渠道，對自己的個(gè)人合法權(quán)益多加了解的情況下，當(dāng)自身合法權(quán)利受到損害時(shí)，對合法利益的要求和保護(hù)。如今科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，民主化水平的提高都使群眾的權(quán)利意識(shí)在不斷增強(qiáng)，但是在維護(hù)合法利益的時(shí)候往往采取了不合法的手段，使矛盾轉(zhuǎn)化成惡性突發(fā)事件。第二，弱勢群體的失衡心理。心理失衡包括不公平感、被剝奪感、逆反心理等。一些弱勢群眾在社會(huì)發(fā)展過程中承擔(dān)了很多社會(huì)轉(zhuǎn)型的代價(jià)，但是社會(huì)資源、利益分配的結(jié)果與他們的心理預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，如果再加上合理的利益訴求不能通過合法的渠道來得到滿足，群體自然就會(huì)心理失衡。第三，情景依賴對群眾的影響。不同的情境會(huì)使人們對同一件事產(chǎn)生不同的認(rèn)知，對情境的依賴再加上首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等影響就會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生許多認(rèn)知偏差。

在很多客觀原因的刺激下，群眾的消極情緒會(huì)被點(diǎn)燃，他們會(huì)忽視法律規(guī)范和社會(huì)道德，在突發(fā)事件中釋放自己的不滿與憤怒。這些客觀原因包括社會(huì)成員受益不均、政府腐敗等等。

第一，社會(huì)成員受益不均。受益不均已經(jīng)成為我國社會(huì)在發(fā)展過程中的顯著問題，具體表現(xiàn)為貧富不均、收入不均、貧富差距等。材料顯示，在我國過去的土地征用中，農(nóng)民作為土地使用權(quán)的主體卻僅占10%不到。目前，因征地引發(fā)的農(nóng)村群體性事件已占全國農(nóng)村群體性事件的65%以上[1]。第二，政府官員的腐敗現(xiàn)象。我國政府體系龐大，官員數(shù)量眾多，腐敗問題突出。腐敗問題會(huì)損害黨和政府的形象，動(dòng)搖政府的執(zhí)政基礎(chǔ)，阻礙國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，危害公眾的利益，影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。第三，不實(shí)謠言的肆意傳播。謠言是通過各種渠道對公眾感興趣的未經(jīng)證實(shí)的信息的傳播，謠言的肆意傳播使得信息失真成了一種趨勢。謠言的影響總是負(fù)面的，許多時(shí)候謠言將誤導(dǎo)公眾，引燃公眾的負(fù)面情緒，影響人們對一些事件的分析判斷甚至破壞穩(wěn)定的社會(huì)秩序，影響國家安全和社會(huì)穩(wěn)定。

2 非政府組織進(jìn)行心理干預(yù)的優(yōu)勢分析

解決突發(fā)事件，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定是政府的重要職能，但政府機(jī)構(gòu)效率低下、官僚主義嚴(yán)重、貪腐問題頻頻出現(xiàn)都極大地降低了政府的公信力?！笆袌鍪ъ`和政府失靈同時(shí)存在，作為彌補(bǔ)政府和市場失靈的制度安排，非政府組織能夠有協(xié)調(diào)社會(huì)利益關(guān)系，化解社會(huì)利益矛盾，充當(dāng)企業(yè)、政府與民眾之間互動(dòng)的橋梁”[2]。因此，在處理突發(fā)事件的時(shí)候，各社會(huì)力量應(yīng)該積極參與，協(xié)助政府完成社會(huì)治理的職責(zé)，維護(hù)廣大人民群眾的利益。發(fā)揮專業(yè)的心理救助作用是非政府組織有效參與社會(huì)公共危機(jī)管理的表現(xiàn)形式之一[3]。

2.1 非政府組織對于心理干預(yù)具有較強(qiáng)的專業(yè)性

突發(fā)事件發(fā)生后，政府的工作更多是總攬全局，全面規(guī)劃，控制突發(fā)事件的態(tài)勢和局面。而非政府組織擁有很多在心理知識(shí)應(yīng)用方面的專業(yè)人員，在處理各類心理事件時(shí)，能夠有效的將專業(yè)性和實(shí)踐性相結(jié)合，為政府高效的解決突發(fā)事件中群眾的心理問題提供最大化的幫助[4]。擅長心理疏導(dǎo)的非政府組織對心理危機(jī)的反應(yīng)更快，它可以根據(jù)其專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn)迅速調(diào)動(dòng)組織的人員、信息資源等，根據(jù)實(shí)際情況分別采取不同的措施，并根據(jù)變化不斷調(diào)整和修改方案。

2.2 非政府組織貼近大眾，群眾基礎(chǔ)深厚

非政府組織扎根在社會(huì)基層，與社會(huì)大眾聯(lián)系更加緊密，熟知真實(shí)的社會(huì)情況，具有深厚的群眾基礎(chǔ)。非政府組織對社會(huì)的有益性吸引了很多的志愿者參與其中，他們的行動(dòng)援助并不以國家強(qiáng)制力和經(jīng)濟(jì)利益為保障[5]。因此，非政府組織的工作人員具有很強(qiáng)的責(zé)任感，以他們的非官方身份使群眾更具有親切感，可以很好的開展工作，更可以彌補(bǔ)政府在動(dòng)員資源控制和處理心理危機(jī)方面的劣勢。突發(fā)性事件很多都是針對政府的活動(dòng)，群眾對于政府人員不信任，甚至是排斥，但是對于不以盈利為目的的非政府組織就不存在這種強(qiáng)烈的排斥心理。

2.3 非政府組織具有國際關(guān)系優(yōu)勢

非政府組織的無國界的公益性質(zhì)使其具有國際關(guān)系優(yōu)勢，很多專業(yè)性非政府組織都有許多的具有國際背景的專家學(xué)者，非政府組織可以利用這個(gè)優(yōu)勢參與心理干預(yù)。例如歐洲大部分的國際組織相互聯(lián)系緊密成為一個(gè)整體，當(dāng)某一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事件，當(dāng)?shù)卣蜁?huì)及時(shí)與心理干預(yù)組織取得聯(lián)系，心理干預(yù)組織會(huì)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行心理救助等具體的行動(dòng)，將損害控制到最小[6]。如果該國家缺乏足夠的專業(yè)人員，那么就可以向其他的國際組織申請?jiān)?/p>

2.4 擁有自主性的非政府組織更加高效靈活

清華大學(xué)政府管理學(xué)院的賈西津博士后認(rèn)為，之所以非政府組織能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)反應(yīng)速度快，最先到達(dá)現(xiàn)場，主要是因?yàn)榉钦M織分布廣，分工細(xì)致，在各地具有其組織及各行業(yè)相關(guān)成員；此外，非政府組織的行動(dòng)是需求反應(yīng)性的，而政府的行動(dòng)是指令性的，這些都使得它們在危機(jī)反應(yīng)中具有速度和效率的優(yōu)勢[4]。

3 非政府組織基于心理學(xué)理論的心理干預(yù)措施

在解決突發(fā)事件時(shí)，不僅需要平息事件本身，更重要的是要專注于開展群體心理干預(yù)，因?yàn)槿罕姷娜后w心理化解比突發(fā)事件本身的化解更為困難。群體心理會(huì)使每一個(gè)成員表現(xiàn)出一致的行為，當(dāng)受到刺激時(shí)，會(huì)產(chǎn)生巨大的破壞力。

3.1 調(diào)節(jié)群體的相對剝奪感及心理失衡的心態(tài)

1970年美國社會(huì)學(xué)家格爾提出了“相對剝奪感”的概念。他認(rèn)為每個(gè)人都有某種價(jià)值期望，而社會(huì)則有某種價(jià)值能力。當(dāng)社會(huì)的價(jià)值能力低于個(gè)人的價(jià)值期望時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生失落感、不滿足感以及相對剝奪感。當(dāng)這種相對剝奪感達(dá)到一定程度時(shí)，人們就將于通過暴力來平衡心理[7]。當(dāng)群眾的發(fā)展機(jī)會(huì)被阻礙，切身利益受到影響，他們就會(huì)產(chǎn)生沮喪、憤怒的心理，這也是公眾心理失衡的主要原因。

在此情況下，非政府組織要做的就是及時(shí)引導(dǎo)公眾調(diào)節(jié)心理失衡的心態(tài)，強(qiáng)化公眾的心理認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同。引導(dǎo)公眾在利益問題上，不必患得患失，在既得利益受到損害時(shí)，可以請求非政府組織的幫助。非政府組織人員可以聯(lián)合政府對滿足不了的情況給予相應(yīng)的解釋說明，盡量緩和突發(fā)事件的高壓態(tài)勢，避免更加惡劣的情形發(fā)生。另外，非政府組織應(yīng)該在此時(shí)多宣傳一些正能量，發(fā)揮導(dǎo)向作用，客觀公正的評論社會(huì)現(xiàn)實(shí)，引導(dǎo)公眾全面地看待現(xiàn)實(shí)中的利益關(guān)系問題，讓群眾的心理承受能力上升一個(gè)高度，引領(lǐng)全體社會(huì)成員共筑和諧社會(huì)。

3.2 根據(jù)價(jià)值累加理論防范集群行為的形成

斯梅爾塞指出，當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生倒退，一種廣泛性情感就會(huì)在群體中蔓延，當(dāng)社會(huì)支配力削弱、誘發(fā)因素動(dòng)員等要素作用下，就會(huì)產(chǎn)生集群行為。價(jià)值累加理論認(rèn)為，集群行為由六個(gè)特定要素相累加的步驟組成，每一個(gè)步驟都是上一個(gè)步驟的結(jié)果和下一個(gè)步驟的前提[8]。

首先，非政府組織應(yīng)該對事件中的參與者的基本情況進(jìn)行了解，在和他們接觸時(shí)避免使用一些強(qiáng)迫性方式，應(yīng)該用非強(qiáng)迫性、友好性的方式和參與者交流，近距離的接觸可以在和他們交流時(shí)找到突發(fā)事件的心理導(dǎo)火索，并由專業(yè)人員依此開展心理疏導(dǎo)，防止極端情緒的出現(xiàn)[9]。其次，非政府組織要盡量的適時(shí)將心理受害者們與現(xiàn)場隔離開，緩解其激動(dòng)的心情和不理性的沖動(dòng)，恢復(fù)自己的心理情緒。最后，事件發(fā)生后，非政府組織要有專業(yè)的心理疏導(dǎo)人員對群眾進(jìn)行定期的心理輔導(dǎo)和心理評估，經(jīng)常開展免費(fèi)的心理引導(dǎo)課程，了解群眾的心理狀況。

3.3 化解突發(fā)事件中群體的從眾心理

美國心理學(xué)家阿希提出的從眾理論表明，當(dāng)個(gè)體處于群體之中并且與群體的意見相反時(shí)，他們就會(huì)使自己的意見與群體意見一致。從眾心理在群體性事件中顯得尤為突出，個(gè)人的思維將會(huì)被群體思維所影響，甚至是替代。因此，在群體思維的指導(dǎo)下，理性指導(dǎo)下的行為方式會(huì)向群體行為轉(zhuǎn)變，在群體中，成員之間相互模仿，群體內(nèi)行為趨于一致。

因此，非政府組織在進(jìn)行群體心理干預(yù)的過程中應(yīng)當(dāng)緩和公眾的負(fù)面情緒，防止情緒的傳染和危機(jī)心理的蔓延。首先，非政府組織人員應(yīng)正確地認(rèn)識(shí)從眾心理，分析從眾心理的性質(zhì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)群體內(nèi)部彌漫著消極的從眾心理時(shí)，要阻止從眾現(xiàn)象對群體內(nèi)部人員的影響，抵制群體壓力的擴(kuò)散，防止突發(fā)事件的進(jìn)一步惡化。其次，要善于利用群體中積極的從眾心理。利用積極的群體壓力,轉(zhuǎn)化一些群體成員的錯(cuò)誤思想。在轉(zhuǎn)化過程中直接粗暴的做法是不可取的，這不僅達(dá)不到目的，而且很容易引起逆反心理。最后，非政府組織應(yīng)該在平時(shí)的工作生活中給大家營造科學(xué)、積極的輿論氛圍，不時(shí)地為社會(huì)成員開展思想教育活動(dòng)，幫助大家樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

3.4 破除匿名理論下產(chǎn)生的法不責(zé)眾心理

匿名理論表明，在群體中人員聚集，個(gè)人的身份、職業(yè)等信息都會(huì)被淹沒，人員變得與其他人沒有區(qū)別。在一個(gè)相互陌生的環(huán)境中，群體成員將會(huì)放松警惕，放縱自己的行為。并且由于群體中人數(shù)眾多，當(dāng)成員處于匿名狀態(tài)下，法不責(zé)眾心理也就會(huì)油然而生[10]。

打破群眾的法不責(zé)眾心理，非政府組織要在群體性事件的初期和發(fā)展過程中，大力宣揚(yáng)強(qiáng)制性規(guī)范的震懾力，通過向社會(huì)群眾宣傳相應(yīng)的法律法規(guī)，培養(yǎng)法律關(guān)系主體的法治意識(shí)。非政府組織可以在社區(qū)內(nèi)設(shè)立社區(qū)小課堂，定期開課，培養(yǎng)居民的法律意識(shí)。增強(qiáng)群眾的社會(huì)責(zé)任感，擺脫群眾的自私自利思想，有利于規(guī)范群眾行為，協(xié)調(diào)群眾與法律的關(guān)系，從根本上避免了違法行為和非法突發(fā)事件的產(chǎn)生，是解決突發(fā)事件的最理想的解決方式。