基于流程再造的高校管理改革探析

童戀然

（四川文理學(xué)院智能制造學(xué)院，四川達(dá)州 635006）

流程再造包括五大階段，分別是預(yù)備階段、自檢階段、設(shè)計(jì)階段、推行階段、調(diào)校階段。通過這五大階段，可以對(duì)所要改革的內(nèi)容、目標(biāo)、方案做一個(gè)比較系統(tǒng)的總結(jié)，幫助更好的達(dá)到預(yù)期制定的期望標(biāo)桿，從流程再造的本質(zhì)來看，不難發(fā)現(xiàn)，要進(jìn)行流程再造就必須首先設(shè)定一個(gè)標(biāo)桿，這在現(xiàn)實(shí)中的高校管理改革中也很適用，總有其他高校的管理方面的長(zhǎng)處需要?jiǎng)e的高校進(jìn)行學(xué)習(xí)，越高層次的高校，管理的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制越值得學(xué)習(xí)，這對(duì)于我們利用流程再造進(jìn)行高校改革奠定了一個(gè)基礎(chǔ)。從歷史來看，許多著名的國(guó)內(nèi)外高校也有通過這種流程再造的方式完善了內(nèi)部的管理機(jī)制，比如麻省理工學(xué)院，淑明女子大學(xué)等，均是通過這種方法，降低了學(xué)校的管理成本，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，提高了管理的效率，更加有助于它們?cè)诟咝８?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而從目前的形式來看，流程再造也絕對(duì)稱得上是一個(gè)高校管理提升的重要方法。

1 對(duì)高校管理流程進(jìn)行簡(jiǎn)化

流程再造是通過客觀的對(duì)原有流程進(jìn)行一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)和一個(gè)徹底的改造，從而達(dá)到在效益、速度、質(zhì)量和成本上的各項(xiàng)指標(biāo)上的改善，而目前的一個(gè)直接的改革方法就是把成本、服務(wù)、速度和質(zhì)量等原來不重視的點(diǎn)，加以重視，通過簡(jiǎn)化管理的流程來提高管理的效率，最終，有效的壓縮管理的成本。要把高校原有的一些管理層次上的沖突矛盾發(fā)現(xiàn)并且消滅，在以往的高校管理中，由于管理職責(zé)的細(xì)分導(dǎo)致有很多管理部門，而在實(shí)際的管理工作中，呈現(xiàn)出的確是一盤散沙的情況，辦事效率低下，辦事的手續(xù)也逐漸增多，各個(gè)組織和部門，難免會(huì)有一些矛盾和間隙，而這些問題的解決又要耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，所以，要想建立起高效快捷的管理流程，就得從管理機(jī)構(gòu)的層次壓縮入手，降低原有的金字塔管理模式，建立起扁平的管理新模式，把原有的責(zé)任分配機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，縮小各個(gè)部門之間的隔閡，把核心的管理流程作為改革的基礎(chǔ)，建立起任務(wù)制和目標(biāo)制的管理新體系，更加方便信息資源在學(xué)校內(nèi)部的流動(dòng)，激發(fā)各個(gè)部門的工作潛力，提高它們的工作效率，更好的為高校師生以及領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

建立一個(gè)信息化的協(xié)同管理平臺(tái)。當(dāng)下是一個(gè)信息和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的大時(shí)代，高校的師生雖然都有電腦和手機(jī)，但是，傳統(tǒng)的管理模式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理的方面過于狹隘，與當(dāng)下應(yīng)用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不相匹配，高校內(nèi)部沒有一個(gè)資源共享的大眾管理平臺(tái)，就容易造成學(xué)校內(nèi)部信息流動(dòng)速度低下，資源的利用效率不高等局面，使得信息技術(shù)的管理功能未能在高校管理中被全面的運(yùn)用出來，通過在學(xué)校內(nèi)部建立這樣一個(gè)大眾化的平臺(tái)，不僅有利于實(shí)現(xiàn)資源共享和信息實(shí)時(shí)化，而且有利于打破各個(gè)部門之間的隔閡，方面信息資源的再利用，從目前的發(fā)展情形來看，建立數(shù)字化的信息高校時(shí)代，已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)眾多高校的一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)。信息和資源的數(shù)字化，已經(jīng)成為高校管理決策和管理機(jī)構(gòu)改革的一大重要任務(wù)。

通過高校內(nèi)部管理制度的研究，我們發(fā)現(xiàn)，高校管理職能的效率不斷下降的一個(gè)重要原因就是由于高校內(nèi)部單位的細(xì)分所引起的，一些不必要存在的單位，不僅浪費(fèi)了人才資源，而且對(duì)高校學(xué)生的辦事效率也有一定的影響，通過對(duì)相關(guān)責(zé)任的明確化，在進(jìn)行流程再造時(shí)，就可以具體的通過職能的相似程度，把一些功能相同的部門進(jìn)行有效的整合，把任務(wù)進(jìn)行集成，迅速建立起綜合的業(yè)務(wù)流程，把原有的不必要的管理任務(wù)清除掉，把一項(xiàng)業(yè)務(wù)的多個(gè)部門，多條步驟進(jìn)行系統(tǒng)的整合，可以實(shí)現(xiàn)在辦事效率提高的基礎(chǔ)上，方便高校師生的工作和學(xué)習(xí)。

2 把需求當(dāng)做先導(dǎo)，把管理流程進(jìn)行優(yōu)化

首先，需求意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在當(dāng)下的企業(yè)發(fā)展中相當(dāng)被重視，不少的大學(xué)也同樣把它們作為大學(xué)管理發(fā)展的生命線，從目前來看，盡快樹立起這兩大意識(shí)是大學(xué)進(jìn)行管理改革和流程再造的重中之重。

傳統(tǒng)的大學(xué)管理受到經(jīng)濟(jì)體制的影響，在控制意識(shí)方面很強(qiáng)，形成了控制為指導(dǎo)思想、把行政作為管理手段的管理模式，然而，隨著時(shí)代的不斷向前推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)的體制也在不斷的更新，社會(huì)中的各大企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了翻天覆地的變化，因而，人才的培養(yǎng)模式也必須做出相應(yīng)的調(diào)整，從目前的高校管理來看，高校的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率以及服務(wù)效果還有待加強(qiáng)，高校管理最終實(shí)現(xiàn)的也正是對(duì)師生的服務(wù)，對(duì)師生所提出的需求要給與回應(yīng)，給學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，提供相應(yīng)的服務(wù)，則是高校義不容辭的責(zé)任。高校必須要明確，管理不是目的，它僅僅是一種手段，管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，最終要達(dá)成的目的是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合學(xué)生發(fā)展的環(huán)境。把服務(wù)意識(shí)放進(jìn)管理中去，是現(xiàn)代化高校管理的藝術(shù)體現(xiàn)。就好比企業(yè)把顧客當(dāng)成上帝一樣，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把顧客的滿意的服務(wù)為己任，學(xué)校的管理必須如此。

把學(xué)生和教師作為導(dǎo)向的高校服務(wù)意識(shí)，已經(jīng)成為了眾多高校改善內(nèi)部管理的重要舉措，不少一站式服務(wù)師生的模式也在不斷興起，而這種服務(wù)模式有一個(gè)重要的特點(diǎn)就是盡量減少師生和管理的部門之間的接觸，避免師生的來回奔波，以期望得到快捷的服務(wù)。通過把原有的地理位置相對(duì)分散的部門進(jìn)行集中，變?yōu)槁?lián)合辦公，減少其中的不必要環(huán)節(jié)，把整個(gè)處理的流程進(jìn)行縮短，加快運(yùn)作效率。在做好這些以后，還需要重視的就是要協(xié)調(diào)高校發(fā)展和國(guó)家需求之間的關(guān)系。大學(xué)是一種特殊的社會(huì)結(jié)構(gòu)，大學(xué)生也生活在各種各樣的社會(huì)關(guān)系當(dāng)中，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，大學(xué)已經(jīng)不再是一般意義上的教學(xué)科研單位了，而是變成了知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)傳遞，知識(shí)與應(yīng)用融合的培養(yǎng)人才和科學(xué)研究的基地，從某種意義上講，大學(xué)也是一個(gè)參與社會(huì)變革和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的思想庫(kù)，為國(guó)家為了的發(fā)展提供了大量的人才資源。大學(xué)的發(fā)展過程中，要在保持學(xué)術(shù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上滿足社會(huì)對(duì)人才的直接需求，認(rèn)真進(jìn)行謀劃，大學(xué)適應(yīng)社會(huì)的需要必須成為大學(xué)發(fā)展過程中應(yīng)該具備的能力，任何一所大學(xué)都有著其特有的管理經(jīng)驗(yàn)和管理體系，然而，大學(xué)的管理制度要能夠做到及時(shí)的更新，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷的適應(yīng)社會(huì)的需求，大學(xué)的管理者要能夠準(zhǔn)確的把控信息，不斷進(jìn)行社會(huì)研究，盡快為大學(xué)和社會(huì)之間搭起一個(gè)互相溝通，彼此進(jìn)步的橋梁。沃里克大學(xué)在這一點(diǎn)上就很值得學(xué)習(xí)，它能夠充分意識(shí)到，并且做到與社會(huì)的良性互動(dòng)，設(shè)立了一批能穩(wěn)定與社會(huì)發(fā)展保持密切聯(lián)系的科研中心，這些中心多為企業(yè)和學(xué)校聯(lián)合創(chuàng)辦的，它們是大學(xué)伸向社會(huì)的觸角，讓大學(xué)始終可以與社會(huì)保持密切的聯(lián)系。

小結(jié):從高校的管理改革中，我們不難看出現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高校的新需求，是使得高校內(nèi)部不得不進(jìn)行改革的重要原因，而流程再造思想，在高校改革中也能夠發(fā)揮出很大的作用，首先，通過流程再造的標(biāo)桿設(shè)定，我們能發(fā)現(xiàn)高校的管理改革最終要實(shí)現(xiàn)的是怎樣的一個(gè)目標(biāo)，其次，通過高校改革要達(dá)成的目標(biāo)，進(jìn)行一個(gè)逆向的思考，我們可以找到解決問題的途徑，的確，高校管理改革從目前來看已經(jīng)迫在眉睫了，相關(guān)的研究工作也在不斷支持著這一偉大進(jìn)程。