基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

◆楊 蓉

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基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

◆楊 蓉

（惠州市中心人民醫(yī)院 廣東 516001）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，微信公眾平臺(tái)由于其方便、快捷的特點(diǎn)逐漸受到越來(lái)越多人的青昧，很多醫(yī)院為了改善患者掛號(hào)困難的局面，也嘗試將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)中，使患者通過(guò)移動(dòng)客戶端便可預(yù)約掛號(hào)?；诖耍疚纳羁剃U述了微信公眾平臺(tái)對(duì)于預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)的重要意義，在此基礎(chǔ)上分析了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作原理與功能需求，并對(duì)微信公眾平臺(tái)的組成模塊要素提出了科學(xué)合理的建議。

微信公眾平臺(tái)；醫(yī)院預(yù)約服務(wù)；系統(tǒng)功能

1 微信公眾平臺(tái)對(duì)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)的重要意義

隨著人們生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越重視自身的身體健康水平，看病逐漸成為現(xiàn)代人們的生活常態(tài)，然而我國(guó)醫(yī)生數(shù)量仍然供不應(yīng)求，看病過(guò)程中往往需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)才能成功掛號(hào)，掛號(hào)困難逐漸成為困擾患者的關(guān)鍵問(wèn)題。隨著信息化技術(shù)的不斷提升，微信逐漸在公眾中得到廣泛普及，這使得掛號(hào)困難的局面得以打破。

傳統(tǒng)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)需要患者本人親自到醫(yī)院服務(wù)中心進(jìn)行排隊(duì)拿號(hào)，且由于患者無(wú)法提前得知醫(yī)院患者的預(yù)約掛號(hào)情況，導(dǎo)致患者在預(yù)約時(shí)間選擇上有一定的盲目性，很多情況下患者進(jìn)入醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)醫(yī)院看病人數(shù)較多而不得不重新選擇看病時(shí)間，不利于醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作效率的提升。然而基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)卻能從根本上改觀這一局面，通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，用戶只需利用一部智能手機(jī)便可輕松預(yù)約掛號(hào)，微信公眾平臺(tái)還可將其余患者的預(yù)約掛號(hào)時(shí)間進(jìn)行篩選，為用戶提供可用的預(yù)約時(shí)間段，用戶預(yù)約成功后，只需提前一定的時(shí)間進(jìn)行履約即可。另外用戶若遇到突發(fā)情況，還可通過(guò)微信公眾平臺(tái)中的相應(yīng)功能自行取消預(yù)約，極大簡(jiǎn)化了患者預(yù)約掛號(hào)流程，提高了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的工作效率。

2 基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行原理

一般來(lái)說(shuō)，用戶、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)器以及微信服務(wù)器構(gòu)成了整個(gè)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)的主體，系統(tǒng)的運(yùn)行便是在這四者當(dāng)中展開(kāi)：首先用戶通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)微信查詢界面將信號(hào)傳送至微信服務(wù)器，微信服務(wù)器收到患者的查詢要求后向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)出請(qǐng)求信號(hào)，經(jīng)處理后系統(tǒng)將查詢鏈接發(fā)送于用戶，從而實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)醫(yī)院名稱、醫(yī)院患者情況、可預(yù)約時(shí)間段等信息的查詢。用戶信息查詢后可直接發(fā)出預(yù)約掛號(hào)請(qǐng)求，請(qǐng)求經(jīng)醫(yī)院服務(wù)器處理成功后將處理結(jié)果通過(guò)短信的方式呈現(xiàn)給用戶，短信內(nèi)容應(yīng)包括患者基本情況、患者預(yù)約醫(yī)院名稱、預(yù)約掛號(hào)時(shí)間等關(guān)鍵信息。值得注意的是，微信公眾平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)患者信息的保護(hù)意識(shí)，系統(tǒng)中的患者信息多涉及患者的身份證號(hào)、真實(shí)姓名、病例情況等，這些重要信息的外泄會(huì)對(duì)患者的生活造成不利的影響，打擊用戶使用微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的積極性，基于此，醫(yī)院應(yīng)定期安排專業(yè)人員進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。

3 基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)功能需求

3.1 預(yù)約掛號(hào)功能

預(yù)約掛號(hào)功能是整個(gè)系統(tǒng)功能需求的重要組成部分，預(yù)約掛號(hào)作為系統(tǒng)的一級(jí)功能，對(duì)其的實(shí)現(xiàn)需要諸多二級(jí)功能的輔助，例如查詢功能、醫(yī)患互動(dòng)功能等，查詢功能包括對(duì)醫(yī)院醫(yī)療評(píng)價(jià)、醫(yī)生醫(yī)療水平、醫(yī)院可預(yù)約時(shí)間段等信息的查詢，方便用戶在預(yù)約掛號(hào)前充分掌握所需的重要信息，從而綜合多方面信息對(duì)自己的醫(yī)療地點(diǎn)、醫(yī)療醫(yī)師、預(yù)約時(shí)間進(jìn)行選擇預(yù)約。醫(yī)患互動(dòng)功能是指患者可通過(guò)微信公眾平臺(tái)與線上醫(yī)生進(jìn)行交流，通過(guò)對(duì)自身病癥的描述，醫(yī)生可給予相應(yīng)的診療與預(yù)約建議，進(jìn)一步保障患者的醫(yī)療效果。另外很多醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)功能基礎(chǔ)上又推出了分時(shí)段預(yù)約功能，時(shí)間精準(zhǔn)到小時(shí)，用戶根據(jù)自身的時(shí)間安排，選擇合理的預(yù)約時(shí)段，每個(gè)預(yù)約時(shí)間段可預(yù)約掛號(hào)人數(shù)有一定的限制，預(yù)約人數(shù)達(dá)到限制人數(shù)后，該時(shí)間段預(yù)約掛號(hào)功能自動(dòng)關(guān)閉，用戶預(yù)約掛號(hào)成功后，便可前往醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)，患者在就診前需要在醫(yī)院科室簽到處進(jìn)行簽到，并將簽到名單與線上預(yù)約情況進(jìn)行比對(duì)，避免患者因突發(fā)情況未及時(shí)趕到而導(dǎo)致被過(guò)號(hào)的現(xiàn)象。

3.2 線上繳費(fèi)功能

由于預(yù)約掛號(hào)等一系列流程都是通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)的，線上繳費(fèi)功能便也成為醫(yī)院微信預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的關(guān)鍵要素，線上繳費(fèi)是用戶在微信公眾平臺(tái)預(yù)約成功后由系統(tǒng)提示完成的，用戶掛號(hào)后，系統(tǒng)將彈出“10分鐘內(nèi)不完成繳費(fèi)預(yù)約自動(dòng)取消”界面，提示用戶及時(shí)繳費(fèi)，用戶可通過(guò)微信公眾平臺(tái)中的查詢業(yè)務(wù)對(duì)相應(yīng)的掛號(hào)收費(fèi)情況進(jìn)行查詢，用戶繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)提示“繳費(fèi)成功”，并通過(guò)短信再一次確認(rèn)患者的預(yù)約地點(diǎn)、預(yù)約醫(yī)師以及預(yù)約時(shí)間等關(guān)鍵信息。線上繳費(fèi)功能的實(shí)現(xiàn)需要支付寶、銀聯(lián)等相關(guān)支付平臺(tái)的合作，在此過(guò)程中相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶資金的保護(hù)，防止黑客非法侵入預(yù)約系統(tǒng)盜取用戶的支付密碼等重要信息，對(duì)用戶的資金安全造成威脅。

3.3 掛號(hào)查詢功能

醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)應(yīng)為用戶提供掛號(hào)排隊(duì)管理功能，用戶在繳費(fèi)成功后便可直接進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，在排隊(duì)過(guò)程中，用戶應(yīng)能隨時(shí)查詢到當(dāng)前的掛號(hào)排隊(duì)狀態(tài)，從而保證用戶不錯(cuò)過(guò)自己的預(yù)約時(shí)間，還可實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的充分安排。相關(guān)部門應(yīng)極力保證線上排隊(duì)信息與線下實(shí)際狀況的同步性，若線上排隊(duì)信息更新較為緩慢，則會(huì)使用戶對(duì)排隊(duì)狀態(tài)產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致履約不及時(shí)，為用戶的醫(yī)療過(guò)程帶來(lái)不便，影響醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)。

3.4 取消預(yù)約功能

考慮到用戶臨時(shí)可能遇到突發(fā)狀況導(dǎo)致用戶不能按時(shí)履約，醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)為用戶提供“取消預(yù)約”功能，用戶點(diǎn)擊“取消預(yù)約”鏈接便可自行取消預(yù)約，且用戶在預(yù)約時(shí)間段之間取消預(yù)約不能影響用戶的預(yù)約信譽(yù)度。成功取消預(yù)約后系統(tǒng)將在24小時(shí)內(nèi)返還用戶的掛號(hào)費(fèi)用，信號(hào)費(fèi)退至用戶的微信余額中，對(duì)于超過(guò)預(yù)約時(shí)間的用戶不可取消預(yù)約，按用戶失約處理。

4 基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)組成模塊

一般來(lái)說(shuō)，基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)主要由索引模塊、醫(yī)院選擇模塊、科室選擇模塊、醫(yī)生選擇模塊、確認(rèn)預(yù)約模塊四部分組成。索引模塊的主要內(nèi)容就是對(duì)微信系統(tǒng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)，微信服務(wù)系統(tǒng)索引模塊大都采用導(dǎo)航式的靜態(tài)頁(yè)面，在頁(yè)面設(shè)計(jì)中可引入醫(yī)院專屬圖標(biāo)等富有特色的圖案，另外索引模塊可通過(guò)相應(yīng)的鏈接為用戶進(jìn)入其他模塊提供渠道，然后通過(guò)關(guān)鍵詞的提示使用戶對(duì)相關(guān)功能進(jìn)行操作實(shí)現(xiàn)。

醫(yī)院選擇模塊與醫(yī)生選擇模塊不同于索引模塊的固定形式，隨著微信公眾平臺(tái)的發(fā)展，后期可能會(huì)有更多的醫(yī)院和醫(yī)生加入到預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)中，因此醫(yī)院選擇模塊與醫(yī)生選擇模塊應(yīng)設(shè)計(jì)為動(dòng)態(tài)界面，在醫(yī)院選擇模塊中相關(guān)部分應(yīng)加強(qiáng)對(duì)加入醫(yī)院的資質(zhì)審查，確保醫(yī)院的醫(yī)療水平，為醫(yī)院微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)的綜合信息提供保障。醫(yī)生選擇模塊主要為有特殊要求的用戶所設(shè)計(jì)，對(duì)于普通用戶意義不大，因此在這個(gè)模塊中不需顯示醫(yī)生的掛號(hào)費(fèi)用，只需呈現(xiàn)出醫(yī)生的個(gè)人信息即可。

科室選擇模塊位于醫(yī)院選擇模塊之后，在患者完成對(duì)醫(yī)院的選擇后，系統(tǒng)通過(guò)一定的篩選將醫(yī)院中可預(yù)約的科室呈現(xiàn)給用戶，方便用戶的選擇與查詢。確認(rèn)預(yù)約模塊是預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，預(yù)約界面應(yīng)是動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)更新的，對(duì)用戶的預(yù)約信息要做好保護(hù)工作。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著微信的廣泛普及，醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)也逐漸引入了微信公眾平臺(tái)，極大程度上方便了用戶的預(yù)約掛號(hào)，提高了醫(yī)院預(yù)約服務(wù)的工作效率?；谖⑿殴娖脚_(tái)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能：預(yù)約掛號(hào)功能、線上繳費(fèi)功能、掛號(hào)查詢功能以及取消預(yù)約功能，在此過(guò)程中要加大對(duì)用戶基本信息及資金安全的重視程度，提高系統(tǒng)的信譽(yù)度。另外，系統(tǒng)模塊的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮多方面的因素，根據(jù)使用要求的不同進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。

[1]傅錦秀.北京大學(xué)第一醫(yī)院推出微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)信息導(dǎo)報(bào)，2014.

[2]張樂(lè)，劉智勇，吳式等.基于微信公眾號(hào)的醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)研究[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備，2015.

[3]鄭惠蘭，周艷琴.醫(yī)院微博、微信公眾平臺(tái)宣傳的實(shí)踐研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014.